储蓄业务客户常见问题集

2024年1月14日发(作者：)

储蓄业务客户常见问题集

账户管理类

1、个人借记卡有哪几种？

答：个人借记卡按发行方式分为配折发行的借记卡（配折卡）和无折发行的借记卡（电子借记卡）。

2、什么是活期一本通？

答：活期一本通是指在一个存折内同时容纳人民币及多种外币活期储蓄账户的存款方式其中，人民币主账户可以申请办理配折卡。

3、什么是申卡电子借记卡？

答：申卡电子借记卡是指上海银行发行的、不配存折、卡面上记载卡号信息、不记载持卡人拼音姓名、性别等信息、不提供透支服务、持卡人必须先存款后消费的银行借记卡。申卡电子借记卡具有转账结算、存取现金、购物消费、代扣代发等中间业务功能。

4、我行的服务电话号码是多少，服务时间是怎样的？

答：服务电话962888，电话银行全年365天，每天24小时服务。

5、客户申请开户需提供和填写什么资料，可否代办？

答：客户凭本人有效身份证件填写开立个人账户申请书。代办同时提供代办人身份证，原则上一次性代理办理借记卡数量不得超过三张。其中配折卡、慧通白金卡电子借记卡、慧通白金卡借记卡开户业务不得代办。

6、申请慧通白金卡申请条件及资料？

答：（一）贷款类客户：本人身份证件，由经办客户经理核实该客户在我行贷款金额不低于 300万元，或贷款首付款金额不低于 80万元。（二）总行级公司 VIP高管（财务总监以上）、政府高官（处级或处级以上）及总行级战略合作伙伴高管：本人身份证件、名片。（三）资产类客户：本人身份证件及存折（单），客户账上已有不低于 30万元的资产。对已申请发放慧通白金卡但资金无法及时到位的客户可以先发卡，但客户存款（不低于30万元）务必在发卡后30日内到位；否则，由相关客户经理负责为客户办理退卡手续。

7、客户只申请网上购物功能的需提供和填写什么资料？

答：客户本人带上有效证件和电子借记卡/存折（配折卡必须为折），填写申请书，开通支付功能，或开立个人网银功能。

8.境内居民开户最近通知?

答：境内16岁以下的居民凭户口簿或居民身份证由监护人代为办理，境内16岁以上的居民开户必须凭居民身份证或临时身份证开户,通行证护照等相关证件都不可以开立个人银行账户,境外居民是可以通过护照通行证件开立个人银行账户的。

9.台湾人用什么证件开户呢？

答：台湾居民，为台湾往来大陆通行证或者其他有效旅行证件。

10.我行开立个人结算帐户要收取账户管理费吗？

答：对于日均存款余额小于300元（不含）的个人小额活期账户，按季收取小额账户管理费，每季3元，每个季度末月28日为固定扣款日，目前深圳地区减免。

11、哪些储蓄帐户可以通存通兑？

答：活期储蓄存折、定活两便、整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄、通知存款。

12、我行支持有个人现钞、现汇外汇存款有哪些币种？

答：现钞外汇存款：美元、港币、日元、欧元。

现汇外汇存款：美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元，瑞士法郎。

13.个人结汇有没有额度限制？

答：按外汇管理局规定，对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。

14、境内居民个人在办理结汇业务时有什么限制？

答：境内居民一次性结汇金额在等值1万美元以上、5万美元（含）以下的，应向银行提供合法的外汇收入来源证明；一次性结汇金额在等值5万美元以上的，应持外汇收入来源证明向外汇局申请，经外汇局审核真实性后，凭外汇局的核准件到银行办理。

15、非居民个人将外汇账户的外汇结汇有什么限制？

答：每人每月累计结汇金额超过等值5万美元的，应向所在地外汇局提出申请，经外汇局审核确认合规用途（包括非居民个人用于贸易结算、购买不动产及购买汽车等大宗耐用消费品等用途）后，凭其核准件到银行办理。

16、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞有何限制？

答：当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日

期非居民个人将其持有的外币现钞结汇时，每人每次结汇金额在等值5000美元以上的，应向银行提供本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件。

17、个人提取外币现钞有何限制？

答：当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》。

18、口头挂失的有效期为多长？

答：口头挂失有效期为五天，储户必须在五天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效，银行不再承担任何责任。

19、从单位账户向个人结算账户转入5万元以上的款项，应提供哪些付款依据？

答：应提供以下付款依据：（1）代发工资协议和收款人清单；（2）奖励证明；（3）新闻出版、演出主办等单位与收款人签订的劳务合同或支付给人个款项的证明：（4）证券公司、期货公司、信托投资公司、奖券发行或承销部门支付或退还给自然人款项的证明；（5）债仅或产权转让协议；（6）借款合同；（7）保险公司的证明；（8）税收征管部门的证明；（9）农、副、矿产品的购销合同；（10）其他合法款项的证明。从单位银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项应纳税的，税收代扣单位付款时应向其开户银行提供完税证明。

20、如何办理书面挂失撤销挂失

答：储户办理撤销挂失时，应提交挂失申请书和本人身份证件及卡/折，说明撤销挂失的原因，柜员初审无误后，抽出留存联，二联挂失申请书、身份证件核对无误后，请储户在二联挂失申请书上注明撤销原因并签名,当时即可撤销。

21、客户如果有多个活期储蓄账户可否都开通电话银行？

答：储户可持本人有效身份证件和需使用电话银行的存折向我行各储蓄网点办理个人电话银行开户手续。储户最多可在电话银行使用9个账户。

22、大额存取款业务的相关规定是怎么样的？

答：（1）对储户从储蓄账户（含银行卡账户，下同）单笔金额超过5万元（含5万元）的现金支取，需提供存款人和取款人的有效身份证件，单笔存款金额达到或超过人民币1 万元以上或者外币等值1000 美元以上时，应按照一次性业务对代理人采取客户身份识别措施，核对有效身份证件或者其他身份证明文件，登记代理人姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、证件

号码等，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件。（2）对单笔或当日累计金额超过20万元（含20万元）的现金支取，应要求取示人至少提前1个工作日预约。

23、.打印交易流水是否收费？

答：收费，个人：当年5元/份；跨年10元/份，补制三个月内对账单免收费。

24、我行开具存款证明要收取费用吗？

答：要，每份50元。

25、目前整存整取定期储蓄期限档次有哪些？起存金额为多少？

答：目前整存整取定期储蓄的存期分3个月、半年、1年、2年、3年和5年6个档次。开户起存金额一般为50元，本金一次存入，多存不限，由银行发给存单，到期凭存单支取本息。留密码者凭存单和预留密码取款。

26、未到期的整存整取定期储蓄存款如何办理部分提前支取？

答：储户如急需用款，可凭定期储蓄存单（折）和存款人身份证明办理全部或部分提前支取。部分提前支取只限于整存整取定期储蓄存款，未提取部分仍按照原存入日期和利率开具新存单，部分提前支取仅限一次。

27、什么是通知存款？开户起存金额？可否使用外币开户？

答：1）个人通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两种。

2）开户起存金额和最低支取金额都为5万元。仅限人民币开户，不能办理外币开户。

28、七天通知存款应该如何支取？

答：办理七天通知存款的支出，需提前7天做申请，如果没有提前做通知而直接支取，支取时利率是按活期来计算。

29、、什么是利生利通知存款？

答：“利生利”产品为个人人民币存款产品，期限分为1天和7天，年利率分别为0.81%和1.35%，起存额为5万元，复利计息。利生利通知存款是在普通人民币通知存款的基础上增加了自动通知、复利计息等功能，存储、支取可通过关联的申卡电子借记卡账户转账进行，也可通过现金存取，利生利通知存款以申卡电子借记卡为载体，没有纸质存单。

30、 利生利通知存款的利息计算方式是怎样的？

答：客户存入后，即视为已提出了按指定周期提取全部利生利存款的取款通知。每个指定周期期满日作为计息日，按照当日挂牌公告的通知存款利率计算利息，并在下一指定周期内进行复

利计算，依此类推。对于不满指定周期的存期，将支取日之前最后一个指定周期期满的计息日所计算的累计本息，按支取日挂牌公告的活期利率进行计算。

31、什么是定活两便储蓄存款？

答：是一种金额固定，存款时不约定存期，随时可以提取的储蓄业务品种上，起点金额为人民币100元，开户时不约定存期，按支取日的实际存期选择相应的利率计付利息，每笔最高限额为10万元（不含）。

32、定活两便储蓄存款的介质为什么

答：存款的介质为电子借记卡、生肖存单（深圳目前没有）、定活两便储蓄存单。

33、定活两便储蓄存款计息规则是怎么样的？

答：存期三个月以上的（含三个月）不满半年的，按支取日整存整取定期储蓄三个月存款利率打六折计息，存期在一年以上（含一年）的，无论存期多长，一律按支取日整存整取定期储蓄一年期存款利率打六折计息。

34、客户办理同城实时支付手续费的收费标准是什么？

答：1万以下（含）收5元；

1万元——5万元（含）收10元；

5万元——10万元（含）收15元；

10万元——100万元（含）收20元；

超过100万元按万分之0.2收取，最高200元；

35、客户柜台异地汇款手续费的收费标准是什么？

答：手续费每笔0.5元，另按金额加计资金汇划费；

1万以下（含）收5元；

1万元——10万元（含）收10元；

10万元——50万元（含）收15元；

50万元——100万元（含）收20元；

超过100万元按万分之0.2收取，最高200元；

加急费按普通汇划费加收30%，最高不超过260元。

36、我的卡被自助机具吞掉了怎么办？

答：持卡人凭卡在上海银行自助机具办理业务时，因机器故障或操作问题造成借记卡被吞没（除没收卡）的，可在吞卡后次日起一个月内凭本人有效身份证件到该机具的吞没卡指定领取网点

领取被吞卡。逾期未领的，吞没卡指定领取网点有权按规定程序处理。若持卡人在他行自助机具上办理业务，须参照他行相关规定。

37、如何开通ATM第三方转账功能？

2010年4月9日前（不含）开立的借记卡均开通ATM第三方转账功能,未开通的客户可本人凭身份证及卡到任一网点开通。

38、ATM转账的收费标准

答：同城跨行转账按金额收取，1万以下（含）每笔3元，1万—5万元（含）每笔5元。跨行异地转账，按转出金额的1%收费，最低5元，最高50元。

个人特殊业务.

39、卡密码输错多少次卡会被锁定？

答：ATM机三次错或柜面交易连续十次输错密码，卡被锁定。

40、卡锁定后如何解锁？

答：持卡人凭卡和有效身份证到网点办理密码解锁，当天不办则次日密码自动解锁。

41、客户借记卡掉了应如何处理？

答：如借记卡被盗或遗失，应及时通过电子银行或到上海银行营业网点办理口头或正式挂失。配折卡挂失时，对应的活期一本通账户仍有效，持卡人应同时申请办理账户挂失。

42、客户密码忘了怎么办？

答：持卡人遗忘或遗失密码，可凭借记卡和本人有效身份证件至上海银行营业网点办理重置密码业务，重置密码业务完成后密码实时生效。对于借记卡密码遗忘的，上海银行当场可以核实确认持卡人本人身份的，应当及时为其办理密码重置服务。

43、书面挂失如何解挂？

答：（1）户口书面挂失后，客户本人必须7天后凭本人身份证明、挂失/换卡申请书第

一联到指定网点办理书面挂失解挂手续。

（2）一卡通必须到指定领卡网点办理解挂手续。存折/单只能到开户行办理。

（3）书面挂失解挂必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须回开户行办理“密码挂失”。

44、什么是存款证明？受理品种？有效期限？

答：个人存款证明是银行为申请人出具的其在本行个人存款情况的书面证明。受理品种包括：整存整取定期储蓄存款、活期一本通存款、个人通知存款、申卡电子借记卡下的定期储蓄存款、

活期储蓄存款和利生利存款账户。 凭证式国债：本行代理发行的1999年（含）之后的凭证式国债 有效期限：由申请人确定,期限最短为1天，最长不超过一年。

45、存款证明该如何办理？能否代办？存款证明冻结是什么意思 ？

答：（1）存款证明需持身份证明、卡折原件填写存款证明申请书到柜台办理。本业务允许代办。办理时需提交客户本人身份证明及开具存款证明书的卡/折/单原件。代办需同时提供代理人身份证明。若客户在境外不能提供身份证明原件时，可委托国内代理人进行申请，除提供代理人身份证明外，还必须提交原存款人签章的书面委托书及出境护照传真件、卡/折/单原件等。

（2）存款证明是我行开具的具有法律效力的我行客户在我行的存款的证明，一般根据签证大使馆要求来决定是否冻结。

46、我朋友的卡丢了，我可以帮他挂失吗？要带什么资料吗？

答：可以代办，需要卡主本人及代办人的身份证明，但是解挂必须为本人。

47、挂失业务受理渠道？

答：全行所有营业机构均可受理通存通兑账户（申卡电子借记卡除外）的正式挂失，非通存通兑账户的正式挂失只能由开户行受理。申卡电子借记卡的正式挂失必须由原发卡地区的营业机构受理。正式挂失解挂失、挂失补发或支取存款手续必须由原挂失行受理

48、周末网点可以换美元吗？

答：可以。

49、个人外汇储蓄账户资金境内划转，有哪四项规定？

答：（1）本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；

（2）个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理；

（3）境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理。

（4）本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。

50、境内居民办理境外汇款时有一些限制，请问外籍人士有限制吗？

答：外籍人士如果用一卡通或者存折中的的外汇汇往境外是不受限制（经常项目支出），汇给任何个人或者公司都可以。如果是外籍人士通过提供有效的证明文件购汇后，只能汇给自己境外的账户不能汇给别人，而且购汇后要马上会出，不能在他的账上过夜。

51、客户需把自己名下的10万美元转到妻子的上海银行帐户，要提供哪些资料？

答：双方身份证、户口簿或结婚证

52、个人结汇有没有额度限制？

答：按外汇管理局规定，对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。。

53、我到国外去，随身携带美元，有金额要求吗？

答：出境人员携带外币现钞出境原则上不得超过等值1万美元。

54、用ATM存款，存10万元可以吗？

答：可以，没有金额限制，但每次最多不超过1万元，可分十次存入。

55、ATM机取款有限额吗？

答：有的，每天累计10次，每次不超过2000元，累计不超过2万元，境外自动提取外币不超过1万元人民币。

56、.如客户在我行自助设备取款时被吞卡，该怎么办？

答：如客户持他行卡被吞，我行网点保留四个工作日，请客户到开户银行开具账户证明，并本人带身份证到吞卡网点领取。如客户被吞卡片是我行卡，网点保留一个月；

57、储蓄国债可提前兑付吗？

答：可以，但需支付0.1％手续费，且按照提前支取日期不同获得利率也不同。

58、储蓄国债可以提前兑取么？手续费多少？

答：持有储蓄国债不满半年的不准提前兑取，满半年不满2年按票面利率计息并扣除6个月利息，满2年不满3年按票面利率计息并扣除3个月利息。

59、凭证式国债起存金额是多少？

答：起点为人民币一百元，超过一百元的，按百元的整数倍发售。

60、什么是三方存管业务？

答：是指计划从事证券投资的客户，在证券公司开立账户后，与银行建立存管关系的业务。

建立三方存管的时间为工作日9:00—16:00。银证转账的交易时间为9:00-15:00。

61、请问如何申请第三方存管业务？

答：申请的对象必须是中华人民共和国境内合法个人投资者或机构投资者（法律、法规及有关规定禁止购买者除外）。指已开立股东代码卡的客户本人持本人身份证件及卡到我行代理网点办理，并填写“客户证券交易结算资金第三方存管业务申请表”及相关的证券买卖委托协议书。开户时客户提供的有身份证名称和号码必须是该客户在我行已开立的客户号下的有效证件，否则不予受理。本业务限年满16岁的中国境内具名持有效居民身份证申请办理，现役军人、人民

武装警察持军人证、武警证不做受理。

62.三方存管保证金账户的钱有利息吗？

答：有，是由证券公司支付。

信用卡业务

1、上海银行信用卡申领办法及要求

答：主卡申请人年龄在18至70周岁间，附属卡申请人年龄在15至70周岁间。

附属卡申请人限为主卡申请人的配偶、子女、父母及配偶之父母。申请人应具有上海银行总行及各分支行所在地的户籍，即：持有上海银行总行及各分支行所在地公安机关颁发的身份证或出具的相关户籍证明文件（如：户口簿、蓝印户口等）。非上述户籍的（包括不具有上述户籍的中国大陆公民、港、澳、台人士、及境外人士），应在上海银行总行及各分支行所在地工作，且在工作地居住，并符合以下任一条件：（1）可查询到上述地区正常的城镇社会保险缴金记录（以下简称社保缴金记录）。（2） 提供本人位于上述地区经本行认可且市值符合申请地最低要求*1的不动产证明。*1申请地最低要求：除宁波、天津、成都最低不动产市值要求为40万元人民币外，其他上海银行总行及分支行所在地为60万元人民币。

2、贷记卡持卡人单笔透支是否有限额

答：我行贷记卡持卡人单笔透支发生额不得超过人民币2万元（含等值外币）。

3、我行信用卡持卡人使用信用额度取现是否有取款限额？

答：有的，每卡每日累计不得超过人民币2000元（含等值外币）

4、申卡贷记卡个人卡在境外提取外币现金的相关规定是怎么样的？

答：当日内累计提现金额不得超过等值1000美元，当月内累计提现金额不得超过5000美元。

5、如果我的信用卡密码忘了怎么办

答：客户可凭信用卡原件和有效实名证件原件到我行对私网点办理密码重置，我行向客户收取手续费10元。

6、什么是信用卡自动转账还款

答：是指授权人将我行有效的结算账户作为指定扣款账户，办理信用卡自动转账还款授权。授权人一旦申请成功，我行将在信用卡账户的最后还款日，动用指定扣款账户的可用余额（包括“活期一本通”、“活期一卡通”），对信用卡账户已出账单的欠款余额进行自动转账还款的业务。

7、什么是信用卡自动购汇还款

答：是指授权人将我行有效的结算账户作为指定扣款账户，办理信用卡自动购汇还款授权。授权人一旦申请成功，我行将在最后还款日，动用扣款账户的可用余额（包括“活期一本通”、“活期一卡通”、信用卡人民币账户），对信用卡账户已出账单的外币欠款余额进行购汇，购汇取得的款项直接用于偿还信用卡账户欠款的业务。

8、我行信用卡免息期多长时间

答：消费透支可享受最短25天，最长56天的免息期 。预借现金和转账交易不享受免息期

9、怎么算最低还款额

答：本月欠款*10%（不包括超限额）+超限额+上期最低还款额未偿部分。

10、我行的滞纳金怎么收

答：当客户在截止还款日前未足额偿还最低还款额时，我行按最低还款额未还部分的10%收取当期滞纳金。（最低20元人民币或等值美元）

11、什么是信用卡超限费

答：当账户透支（包括提取现金及消费）超过信用额度时，我行对该账单周期内最高一次超出信用额度的超限部分，按5%收取超限费[超限额度在500元人民币或等值美元以下（含）不计超限费]

12、我行信用卡额度大概是多少？

普卡额度为2000—9000，金卡为10000—50000，白金卡50000-500000.

13、我行信用卡可享受哪些服务？

答：终生豁免年费。高额交通意外险。金卡300万元/普卡150万元随心分期付款。刷卡消费任意金额均将获得免费短信提示服务。刷卡消费可永久享受上海银行红利积分。持上海银行信用卡满6个月，则取现额度为100%。消费透支可享受最短25天，最长56天的免息期。

14、我行白金卡有哪些特色服务？

答：“白金卡”是上海银行针对高端客户群所发行的银联-万事达品牌的双币种信用卡。主要享有高信用额度、机场贵宾服务、24小时白金贵宾服务专线、健康医疗服务、800万旅行保障、道路紧急救援、高尔夫VIP服务、全球知名商户优惠等服务。

15、我行如何发放信用卡？

答：我行卡片以双挂号信的方式寄送至申请人账单地址。 密码信封以平信方式寄送至申请人账单地址。密码信封中包含预借现金密码和电子银行密码。

16、申请办理信用卡后如何开卡？

答：收到信用卡和密码信封后，可拨打962888上海银行客户服务热线根据语音提示进行启用流程。或登陆我行个人网银大众版进行启用。

17、我行信用卡是否有消费密码？

答：一般情况下本行信用新发卡片均不设消费密码功能。如需设置消费加密功能。可通过我行客服热线进行消费加密功能的设置。开通此项设置后，消费时所使用的密码即为预借现金密码，控制有密码输入功能的POS交易。

18、信用卡利息怎么算？

答：未能在最后还款日（宽限期）前全额偿还上期所有欠款，则上期和本期账单内的每笔预借现金、转账、POS消费金额均为计算利息本金，自记账日起至该笔账款还清日止为计息天数。

19、我行信用卡积分兑换规则

答：持卡人使用信用卡每消费人民币1元可积1分，每消费美元1元可积7分。红利积分终身有效。

20、信用卡的还款渠道有哪些？

答：信用卡还款方式多样，有柜面现金还款、自动转账还款、支票还款、汇款还款、电话银行转账还款、购汇还款、ATM自助转账还款、CDM机自助还款、银联在线网上还款、拉卡啦便利店还款、个人网上银行转账还款、银联“柜面通”还款。

21、有信用卡附属卡的同时，能否再申请信用卡，是否额度共用？

可以继续申请信用卡，两张卡都可以用，并且两张卡的额度是分开的！

个人网上银行

1、如何办理网上银行（专业版）？

携本人有效身份证件、借记卡（或存折）至上海银行各营业网点办理。

2、专业版只有移动证书吗？

答:不是,除了移动证书外,我行还有文件证书。

3、专业版需要在开户地办理吗？费用是多少？

答：不需要，在全行任一网点均可办理。文件证书不收费，USBKEY费用为58元/户，目前深圳地区以赠送现金积分的形式向客户返还USBKey 手续费,活动截止时时间为2010年12月31日。

4、目前我行个人网上银行（大众版）目前提供的业务功能主要有哪些？

答：主要有个人活期账户、申卡借记卡（含电子借记卡）、申卡IC卡和申卡信用卡的查询。 申卡信用卡申请、启用、积分兑换、购汇还款申请、取消和设置消费密码、分期付款申请等功能。

5、目前我行个人网上银行（专业版）可以办理哪些业务？

答：主要有个人活期账户、申卡借记卡（含电子借记卡）、申卡IC卡、申卡信用卡、定期存单、通知存款、国债的相关业务。个人网上银行（专业版）设置人民币个人银行结算账户或电子借记卡为主账户，方便客户办理个人网上银行各类业务.提供的功能主要有（一）账户管理；（二）账户转账；（三）自助缴费；（四）信用卡业务；（五）个人贷款；（六）基金买卖；（七）第三方存管；（八）个人理财；（九）电子商务；（十）个人股票、债券和外汇买卖及保险等投资管理；（十一）个人信息修改等客户化服务；（十二）证书下载更新等系统管理功能。

6、办理网上银行专业版汇款手续是多少？有没有什么限额？

目前我行网上银行转帐汇款手续费全免，活动截止时间为2010年12月31日。文件证书每天转账限额为2000元人民币，单笔最高1000元，USBKey每日最高限额为200万元人民币。

7、如何安装及登录网上银行（专业版）文件证书？

答: 下载证书：1. 登录上海银行网站()，点击“个人网银专业版证书下载”进入下载页面。2.凭“网银客户号”、“证书下载密码”下载数字证书。3.通过“数字证书管理-证书查看”确认您的证书已经下载到个人电脑。注：如未下载成功，请尝试重新下载。

8、如何登录专业版

答：专业版登录：1. 进入上海银行网站主页（），点击页面左处“个人网银专业版”图标。 2. 请选择用户，输入网银登录密码，点击“登录”按钮进入个人网银专业版。 注：网银登录密码的初始密码为您的证书下载密码。

9、USBKey数字证书用户首次如何使用？

答：下载证书：1、将USBKey介质插入您电脑的USB口。2. 登录上海银行网站()，点击“个人网银专业版证书下载”进入下载页面。3. 凭“网银客户号”、“证书下载密码”以及“USBKey密码”下载数字证书。4. 请“通过数字证书管理-证书查看”确认您的证书已经下载到个人电脑。

登录个人网上银行专业版：1.将USBKey数字证书插入您电脑的USB口。 2. 登录上海银行网站() 点击“个人网银专业版”进入。 3. 点击“USBKey版”，输入“网银登录密码”以及“USBKey密码”登录。4. 如您的USBKey密码为初始密码，建议及时更改。

10、我行证书有有效期吗？

答：有，目前上海银行证书的使用有效期是一年，在一年有效期内，您可以自助更新证书。 如证书已经过期，可至网点办理证书更新业务，并在下载有效期（14天）之内完成证书下载。 自助证书更新流程：步骤一、用户登录后点击“系统管理”菜单内“证书更新”菜单。步骤二、证书更新。步骤三、证书下载

11、我因遗忘数字证书下载密码而无法下载数字证书，如何解决？

答:请携带有效身份证件至网点办理数字证书下载密码重设业务，然后回到个人电脑重新下载数字证书。

12、当我连续3次专业版登录密码输入错误后，无法登陆专业版，如何解决？

答：为保障您的网上交易安全，当您连续3次输入登录密码错误时，系统将暂时冻结您的专业版，次日便自动解冻。您也可至柜面或者致电021-962888（上海银行客户服务中心）申请解冻。

13、是否可以在一台电脑上使用多张数字证书？

答：可以。您可将多张数字证书保存在一台电脑上，登录时选择一张您需要登录的证书即可。

14、我原来使用的是文件数字证书，升级为USBKey数字证书后原文件数字证书是否还能同时使用？

答：不可以。为保证USBKey数字证书唯一性，因此当您升级为USBKey数字证书后，原文件数字证书失效。

15、USBKey密码最多可度多少次？

答：最多10次，连续输错10次密码导致USBKey数字证书锁定

16、我遗忘了USBKey的密码怎么办？

答：进入上海银行网站主页（），点击页面左处“个人网银专业版”图标。进入后点击右则常用功具栏中“USBKey初始化工具”业重置您的USBKey密码。USBKey初始化之后，您的数字证书将丢失，须至网点办理证书恢复业务后重新下载证书。

17、哪些帐户可以申请专业版？

答：专业版适用于多种账户类型：个人活期账户、申卡借记卡（有折）、申卡电子借记卡（无折）、申卡IC卡、申卡信用卡均可。

18、我的个人电脑进行系统重装后数字证书丢失，如何解决？

答：请您携带本人身份证件至柜面办理数字证书恢复业务后的十四日之内在个人电脑重新下载数字证书。

19、“登录”按钮为灰色，无法点击，如何解决？

答：请下载并安装“上海银行专有控件”，并重新打开页面。

黄金账户类

1、如何在我行开通黄金业务，有何要求？

答：客户开户前须进行风险评估，本业务的风险属性为较高风险等级，要求客户类型为成长型或进取型，且具备相关投资经验，客户风险类型或投资经验不适合本业务要求，客户仍要求签约的，客户必须签署自愿办理本业务的声明。客户持本人有效身份证件，与我行签订《上海银行代理个人实物黄金买卖业务协议书》。根据金交所规定，金交所可接受的自然人身份证件暂为居民身份证和护照。客户指定我行活期账户（借记卡或活期存折）作为本人的黄金资金账户，用于与本人的个人保证金账户之间的资金划转。

2、客户在除我行以外的其他会员机构开过黄金账户，并依然存在代理关系的如何办理我行开户？

答：须先与其前代理会员解除代理黄金买卖业务关系后方可在我行签约。签约时客户无需再开立黄金账户，可继续使用原黄金交易编码。

3、我行黄金业务开户签约时间有休规定？

答：客户开户签约时间为全天24小时（我行T24核心账务系统和黄金交易系统清算时间除外），不受节假日限制，客户开户签约后在第二个交易日方可进行交易。

4、如何办理解约

答：客户在与我行解除本业务代理关系（即解约）前，必须已与我行和金交所结清全部费用和欠款，且当天无委托和成交记录。客户解约后，其黄金交易编码可继续保留使用。

补充：我行黄金账户是与上海黄金交易所直接挂钩的，开通我行黄金账户后，会在上海黄金交易所产生该证件所对应的交易号，该号终生唯一，如客户注销我行账户，需提示客户记住该交易号。客户销户需先关闭黄金账户。

5、黄金的交易时间是怎么样的？

答：每周一至周五（国家法定节假日除外）：

北京时间 夜间：21:00——次日凌晨2:30（周一至周四）

上午：09:00——11:30（周一至周五）

下午：13:30——15:30（周一至周五）

如有变动以金交所公布时间为准。当日夜市（晚上21：00始）与次日（自然日）日市（下午15：30 止）为一完整交易日。

6、黄金的保证金帐户是否计利息？

答：个人保证金账户利息：个人保证金账户于每季度按活期储蓄存款利率计息，利息计入个人保证金账户。除利息入账日遇金交所公布的节假日顺延之外，其他结息规则同个人储蓄存款结息规则。

7、我行黄金业务交易额渠道路有哪些？

我行代理个人客户黄金买卖业务的交易渠道为电子银行渠道和网点柜面渠道。

8、柜面可以办理哪些黄金业务？

答：网点柜面渠道包含个人网上银行渠道所有功能，另附加的功能包括：解约、各类凭证打印及黄金实物提货等功能。其中网点柜面渠道原则上只开通常用功能，其包括：

1、开户签约、开户签约信息查询及变更、解约；

2、黄金交易资金出入金及查询；

3、各类信息查询、各类凭证打印等功能；

4、提货申请、提货申请查询、撤销提货；

5、提货出库功能（仅在总行指定的黄金提货网点开通）。

9、个人网上银行渠道有哪些功能？

答有：1、开户签约、开户签约信息查询及变更；2、黄金交易资金出入金及查询；3、委托申报、撤消申报；4、委托查询、成交查询、库存查询、资金查询及行情查询；5、提货申请、提货申请查询、撤销提货；6、黄金账户日结单查询、库存明细查询、资金明细查询等。

注：本业务在个人网上银行渠道的功能仅供网银专业版用户使用。

10、什么叫出入金？

答：客户在交易前应当把资金转入个人保证金账户（即入金），提取资金时需要将资金从个人保证金账户转出至黄金资金账户（授权指定的活期存折或借记卡）（即出金）。

11、出入金业务有没有时间限制？

答：黄金交易资金出金、入金时间为全天24小时（我行T24核心账务系统和黄金交易系统清算时间除外），不受节假日限制，从个人保证金账户转出的资金不能大于可提资金。

12、委托后可否办理撤销？

答：客户须在金交所交易时间内进行委托，每笔委托均在交易日当个完整交易日内有效，当天交易结束后未成交的委托由系统自动撤销，客户也可对未成交或部分未成交的委托主动申请撤销，已成交的委托不可撤销。

13、当天卖出的黄金资金当天可否使用和取现？

答：当日卖出黄金后90%的资金可用于当日买入，当日卖出黄金所获得的资金或者撤销委托所释放的资金立即转为可用资金，但必须在下一交易日（一般上午9：00后）方可增加可提资金。

14、申请提货后可否撤销，是否会产生什么费用？

答：客户提货申请受理后，可以撤销提货。在与申请日同一交易日撤单的不收运保费，在日终清算后释放提货保证金；在提货申请同一交易日以外的其他时间撤单的收取运保费；申请提取实物后未在有效提取期限内提取，金交所将自动撤销本笔提货申请，并收取运保费。一般最晚提货日为申请日后的第五个工作日

15、个人黄金业务有哪些费用？

答：客户参与个人客户黄金买卖业务涉及的费用包括开户费、交易手续费、代理手续费、仓储费、出库费用、运保费、溢短差等。

16、个人黄金业务买卖手续费是多少？

答：个人客户黄金买卖手续费按合约市值2‰收取，其中包括向金交所交付的交易手续费和我行收取的代理手续费。