2024年6月8日发(作者：)

eShip预约取件指南

网址：

（首次使用需进行新用户注册，详情请参见注册指南。）

如何进入预约界面

输入登陆信息后，点击

1. 制单完成页面，点击

2. 在

3. 点击

页面, 点击

，进入预约页面；

进入运单界面后，有三个途径可以进行预约取件：

;

如何填写预约请求

进入预约界面后，可参考下图红框填写预约信息：

步骤:

1、请点击选择需安排取件的快件单号，并点击右侧的

可添加取件地址，点击

可保存常用联系人信息，点击

，调取出运单信息。

可选择取件地址。

可选择

2、请输入取件地址信息，点击

3、请输入取件联系人及电话，点击

常用联系人信息。

4、请输入取件详细信息，输入件数（包装件数），总重量，取件日期及最早、最晚取件时间。

1

最早取件时间不得早于当前时间，最早最晚取件时间至少相隔2小时。

点击可进行具体日期、时间的选择，点击

设置为默认时间。

可添加常用特殊说明，

内的数字可进一步选择。

常用最晚取件时间，可勾选

5、请输入取件特殊说明（须在英文半角输入法下填写）。点击

点击可调取常用特殊说明。

即可完成在线自助预约取件。 6、完成上面所有步骤后，最后点击

如何添加取件地址簿

在取件地址栏，点击有三种不同的情况：

1、60开头付费账号用户

按图中步骤1、2、3完成添加

2、95、96开头付费账号用户

在【1、运单信息】中选择对应运单。如果无运单可选，需要先完成制单

❖ 运单目的国与账号开设国一致时，输入【2、取件地址】中的公司名称、地址栏1、地址栏2、

邮编、城市后，点击完成添加操作。

❖ 运单目的国与账号开设国不一致时，与60开头账号付费用户添加方法相同。

3、现金付费用户——不支持此添加取件地址操作

2

预约取件规则

一. 60开头付费账号预约取件

1. 在ESHIP中创建60账号付费的快件

2. 完成制单并打印后，进入预约取件界面

3. 用户需要使用该账号注册地址进行预约，首次使用需“添加取件地址”进行绑定。

二. 95、96开头付费账号预约取件

1. 在ESHIP中创建95、96开头账号付费的快件

2. 完成制单并打印后，进入预约取件界面。

a. 若运单目的国家与95、96开头账号开设国一致，允许手动任意输入预约取

件地址，输入的地址亦可添加至取件地址簿，也可使用60账号的取件地址

预约。

b. 若运单目的国家与95、96开头账号开设国不一致，则需人工预约或使用60

开头账号的取件地址预约。

三. 现金付费账号预约取件

1. 发件人在ESHIP中创建现金账号的快件。

2. 完成制单并打印后，进入预约取件界面。系统调取现金运单上发件人地址作为预约取件

地址，创建预约。

DHL eShip FAQ

Q：为什么“取件地址”无法输入？

A：为了保证账号安全性，60开头账号付费用户只可以使用DHL授权过的取件地址。

添加取件地址具体方法是：

点击 “添加取件地址”按钮，输入“账号”，获取验证码后输入“验证码”，点击“提交”，勾选需要的

取件地址点击“确定”。

该地址会直接存入您的“地址簿”，您本次及未来均可直接于“地址簿”点选该地址安排预约，无需反

复验证添加。

95、96开头账号付费用户若运单目的国与账号开设国不一致，需致电DHL客服人工预约取件或绑定60

账号取件地址预约。

Q：我的60账号“取件地址”内容有误，或者地址添加列表中的地址不全、没有我要添加的地址，怎么办？

A：请致电您的客户经理修改。通常情况下，变更的取件地址第二天会在ESHIP中自动生效，无须手动更新。

Q：“最早取件时间”和“最晚取件时间”有什么规则吗？

A：“最早取件时间” 必须晚于当前时间。“最早取件时间” 和“最晚取件时间”请至少间隔2小时，派送

员会在2小时内尽快上门取件。

Q：我在eShip上做好预约，在哪里可以查询到我的预约记录呢？

A：通常您的预约请求会在下达后的10分钟内传达至取件人员，请您耐心等待取件人员上门取件。您也可

以通过页面顶部菜单栏“预约查询”标签来查看预约记录。

Q：为什么我“取件地址簿”添加过的地址显示为“不适用”？

A：取件地址簿中地址的使用与您运单信息中的付款账号有关。具体规则是：

3. 60账号预约取件——仅该60账号对应的取件地址可用，其他地址不可用。

4. 95、96账号预约取件

3

i. 运单目的国家与95、96账号开设国一致，该95、96账号对应的取件地址可用，列表中60

账号的取件地址也可用。

ii. 运单目的国家与95、96账号开设国不一致，只有列表中60账号的取件地址可用

5. 现金账号预约取件——不可使用取件地址簿

Q：预约成功，如何更改或取消预约时间？

A：无法在线自助更改和取消预约。请在预约成功10分钟后，致电DHL客服热线800-810-8000（座机），

400-810-8000（座机，手机）更改或取消预约。

Q：添加取件地址，收不到验证码怎么办？

A：可以致电电子商务组800-810-1504（座机），400-610-1504（座机，手机）人工查询。

Q：如何查询预约是否成功，及查询预约详情？

A：网页上方菜单栏中选择“预约查询”查看预约结果，具体信息也可拨打客服热线查询：

座机：800-810-8000 手机：400-810-8000

如遇到技术问题，欢迎您拨打电子商务热线。

（周一至周五工作时间：8:30-20:00，周六工作时间：8:30-17:30）

800-810-1504（座机）

400-610-1504（手机）

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