2024年3月27日发(作者：)
２０１０年ｌ２月
笪２８卷第６期
大学图书情报学刊
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ ａＩ１ｄ Ｉｎｆ０珊ａｔｉｏｎ ｓｃｉｅｎｃｅ Ｄｅｃ，２０１０
“飞信”在 高校圈韦饴互作中的创新住应用分析
——
以南阳师范学院图书馆为例
张宛艳
（南阳师范学院，４７３０６１）
摘要：通过分析高校图书馆移动飞信用户的拓展经验和飞信在图书馆工作中的应用领域，重点介绍和总结在参考咨询
中的定题跟踪服务、拓宽读者与图书馆的沟通渠道特别是对大学生社团“绿茵渎书会”指导工作中的实践经验，并探讨飞信的
若干功能特点及其在图书馆行政管理工作中具体使用，指出免费的飞信是图书馆工作的一个不可或缺的信息交流工具，具有
很大的应用潜力。
关键词：高校图书馆；飞信；信息交流工具
中图分类号：Ｇ２５２．６ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—１５２５（２０１０）０６—００７２—０４
Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ“ｆｌｙｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒｓ”ｉｎ ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 ——
Ａ ｃａｓｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆ Ｎａｎｙａｎｇ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
ＺＨＡＮＧ Ｗａｎ－ｙａｎ
（Ｎａｎｙａｎｇ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｙａｎｇ ４７３０６１，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｅｘｐａｎｄｅｄ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ ｌｆｙｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒｓ ｂｙ ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｕｓｅｒｓ ａｎｄ ｔｈｅ
ｉｆｅｌｄｓ ｏｆ ｈｅ ａｐｐｌｔｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｌｆｙｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒｓ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｍａｋｅｓ ａｎ ｅｍｐｈａｔｉｃ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ｔｏ ａｎｄ ａ ｓｕｍｍａｒｙ ｏｆ ｔｈｅ
ｔｒａｃｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｅｘｐａｎｄｉｎｇ ｔｈｅ ｃｈａｎｎｅｌｓ ｏｆ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ．Ｔｈｉｓ
ａｒｔｉｃｌｅ ａｌｓｏ ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈａｔ ｆｒｅｅ ｆｌｙｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒｓ ｅａｎ ｂｅ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｖｅ ｔｏｏｌ ｉｎ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｗｏｒｋ，ｗｈｉｃｈ
ｐｏｓｓｅｓｓｅｓ ａ ｖｅｒｙ ｇｒｅａｔ ｐｏｔｅｎｔｉａｌｉｔｙ．
Ｋａｙ ｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｆｌｙｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒ；ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｖｅ ｔｏｏｌ
飞信系统是中国移动通信集团公司于２００７ 发现飞信与其他即时沟通软件如ＱＱ和ＭＳＮ等相
年６月推出的一款功能强大的沟通工具，通过飞
比，具有实名沟通、免费短信、可２４小时不问断服
信可以使用电脑和手机与对方互发短信和文件交
务、能从Ｐｃ向手机发送长达１８０个字符的短信等
互，实现互联网和移动网间的无缝通信服务【”。由 特点圆，遂将其探索性地应用于高校图书馆的工作
于手机已全面普及且随身携带程度较高，我们尝 中，取得较好的效果。目前南阳师范学院图书馆的
试性地将“飞信”导人图书馆的工作中，通过实 飞信成员合计已有３１４人，分为馆员群和读者群两
践，我们深切体会到移动飞信在图书馆加强内涵
大类别若干个小群。如图ｌ所示。
建设、创新服务，构建实用、可操作性强的信息服
务体系，探索长期稳定的读者群管理体系和拓宽
读者与图书馆的沟通渠道等方面，都是图书馆人
重要的交流工具。
１．１馆员群的创建
飞信的操作与已经广泛应用的ＱＱ、ＭＳＮ相
似，大家使用起来上手容易。我们于２００８年上半
年从无到有、从少到多、由点到面地建立起馆员
群，将全馆５２名馆员都纳入馆员群，使信息传递
１高校图书馆飞信用户的拓展
更具有针对性和实效性。目前，每个飞信号可以
当中国移动的飞信系统尚在试用期中，就有个
建２个群组，一个飞信群能允许１５０名成员加
别馆员尝试应用这个新生事物。在使用的过程中，
入【３］。在建群之初，当时需要５２名馆员逐一授权
收稿日期：２０１０－０７—０６
作者简介：张宛艳，女，馆员。
７２
张宛艳：“飞信”在高校图书馆工作中的创新性应用分析——以南阳师范学院图书馆为例
图１
短信回复加入申请，这项工作看似复杂，但因其分
高校图书馆的主要任务是积极为教学科研服
散到人，成本很低（就是一条回复短信），再加上
务，为建设高水平大学教育提供文献支撑与保障。
领导的大力推进，很快就建立起馆员群，其结果是 主动利用图书馆资源，为教学科研人员提供定题
一
劳永逸的。飞信可以免费从ＰＣ给手机发短信，
跟踪服务等高层次信息服务的任务，主要是由参
使用中的性价比较高，而且不受任何限制；通过
考咨询部来完成的。飞信可以打破时空限制，读者
ＰＣ向手机发短信，电脑的输入速度十倍于手机短
能利用手机随时随地与咨询馆员进行有效的实时
信输入速度，复制粘贴的功能更使得信息编辑更
沟通和互动。为了方便读者，我们创建了教学科研
加容易。
用户群，并在校园网上公示飞信号和手机号，将每
南阳师范学院，建有河南省科技厅国际合作研
一
位有意的教师逐一加入，为教学科研用户提供
究机构“中英・南阳洛桑昆虫生物学联合实验室”、
实时的在线文献查询和全文传递等服务，加强服
汉文化研究中心、玉文化研究中心、冯友兰研究中 务的针对性。
心、中原曲艺研究基地等河南省人文社会科学重点 为了方便图书馆与各教学院系的工作往来，我
研究基地。高校图书馆是高等学校的情报信息中
们还主动与各院系的联络人沟通，建立起院系用户
心，是为学校教学科研服务的学术性机构。为了提
群和行政用户群，加入了校办、党办、科研处、人事
高特色研究部门的硬件水平、方便科研人员查询信 处、计生办、工会等部门的联络人。
息情报，在这些研究机构内，我们分别设置相应的
１．２．２学生读者群
专业文献资料室，在财产归属和业务工作指导等方
我校的学生社团“绿茵读书会”１９９０年由图书
面归图书馆管理，但各个专业资料室的日常工作是
馆倡导和发起的，由图书馆指导老师具体指导、学
由相应研究员兼任资料员来管理的，为加强工作上即
生自己管理。现有在校会员６００多人，以读书、写
时的交流与沟通，我们将这些资料员也纳人馆员群。
作、交流为主。为了便于对读书协会活动进行指导、
１．２读者群的建立
策划和开展，图书馆指导老师创建了学生读者群，
目前，教工用户群仅有９６名成员，学生读者群
并将骨干会员逐一加入。在工作中，免费的“飞信”
也仅有１６１名成员，在全校师生总人数中的比例还
成为师生交流的主要工具。
很小。但是我们知道“星星之火可以燎原”，读者群
的建立将会是一个渐进的长期工作。
２飞信在图书馆工作中的创新应用
１．２．１教工用户群
由于移动飞信是一款成熟的免费软件，图书馆
７３
总第１２２期 大学图书情报学刊
飞信在图书馆中的应用
２０１０年第６期
行政管理工作 图书馆业务工作
传重
达要
各通
类知
节及
假生
日 日
参询
考服
咨务
慰关
问怀
薹豢 学读务生服者
图２
不需要投人人力和财力去研究、维护，直接下载安 出土汉画中早期宗教文献和宗教思想的钩稽与整
理”，也得到图书馆人的鼎力支持。楚汉文化文献一
直是南阳师范学院图书馆的特色馆藏之一，收藏年
装使用即可。即时的信息交流拓宽了读者与图书馆
的沟通渠道，使图书馆的信息传递和互动工作忙而
不乱、有条不紊。如图２所示。
２．１飞信应用于参考咨询服务
当下图书馆的参考咨询服务主要是通过当面
咨询、电话咨询、电子邮件以及利用自主开发的咨
询平台来开展的。提供相关服务时，需要用户来到
馆内咨询查阅，办理定题跟踪服务委托单等手续，
在这过程中总存在有不尽人意之处。飞信在线咨
询不仅可以电讯咨询，实时沟通，还可以在线传送
电子文档、图片、影音资料，传输速度快，节省纸质
资源，这与在图书馆内面对面进行咨询的效果异
曲同工。
我们在为科研教学工作提供定题跟踪服务中，
使用免费快捷的飞信为重要的交流手段，取得了十
代跨度大，文献资料丰富。我们把参考咨询部、楚汉
文化特藏室、古籍特藏室和期刊部过刊库的工作人
员组织起来，将我馆历年收藏的大量汉代画像石拓
片以及有关的历史文献进行扫描、整理，制成电子
图像、电子文件并压缩打包，通过飞信邮箱的功能，
把这些信息容量大的图片资料发送到刘教授的邮
箱，让教授及时得到所需文献信息。弥补了与手机
客户端之间传送文件容量受限制的不足。
两年来，我馆共完成１６项科研项目的定题跟
踪服务和３１项科技查新工作；利用ＥＶ２数据库为
校内外读者进行ＥＩ引证检索，共检出文献８２篇，出
具收录证明３６份；为我校学报《南都学坛》和《南
阳师范学院学报》统计被人大报刊复印资料、《新
学术文摘》等ｌ ３种文摘报刊全文转载或论点摘编
共５７篇等。这些成绩展示了我校图书馆有力的文
分满意的效果。如在为国家社会科学基金项目“关
华文摘》、《中国社会科学文摘》、《高等学校文科
于增强我国文化核心竞争力问题的研究”提供服务
时，就曾举全馆之力给予支持。通过飞信，采编部馆
员与项目主持人赵秀玲教授即时沟通，为其采购所
需的图书资料；参考咨询部馆员调出有关文献，编
制资料汇编、导出书目数据，及时以电子文件的形
式发送赵教授，研究团队成员通过手机实时咨询的
时候，一些小的文档可以立即收到并展开阅读，节
省专家学者许多宝贵的时间，最终这项课题通过国
家鉴定，并荣获“优秀”等级。赵秀玲教授对图书馆
及时、周到的服务给予充分肯定和由衷的感谢。除
了小容量电子信息的实时咨询、阅读，飞信还提供
邮箱功能，方便了较大容量电子信息的查询和传
输。如刘克教授是我校汉文化研究中心的主要成
献保障体系，验证了飞信等信息技术创新性应用的
可行性。
２．２飞信应用于读者服务
学生社团“绿茵读书会”近两年成功举办了一
系列有较高文化品位的读书活动，如举办读书讲
座、文学沙龙、征文比赛、文学名著鉴赏、学术报告、
读书经验交流会、演讲比赛、诗歌朗诵会、辩论赛、
读书笔记征展、读书问卷调查、文艺晚会、创办会刊
《绿茵文苑》、外出采风以及集体借阅图书馆图书
等。由于飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以
及应用时的任意切换［５１，在实际应用中，大学生读者
相互之间随时可以用ＰＣ或手机互动交流，图书馆
指导老师与学生之问随时多终端登录互动交流，指
员，在汉画学方面的研究颇有造诣。他曾主持完成
的河南省社科规划办基金项目“中原宗教研究——
７４
张宛艳：“飞信”在高校图书馆工作中的创新性应用分析——以南阳师范学院图书馆为例
导老师与其他馆员之间也可以任意切换互动交流。
志征订工作总会出现一些小纰漏。如今有飞信的传
如图３所示：
的交流 老师的交流 馆员的交流
图３
快捷的飞信大大方便简化了图书馆管理工
作。如图书馆指导老师想发一个上百字的通知给
会员时，在电脑上简单打好群发即可，并且还能实
时在线实现角色置换，放弃“老师”的身份，以朋
友的身份利用网络流行语言、符号等进行及时、愉
悦的信息交流，拉近了与学生的距离。有效实时的
交流与沟通增强师生间的感情，增加了绿茵读书
会的凝聚力，使绿茵读书会成为大学生读书学习、
培养写作能力的理想园地。
此外，在图书馆与友情学生读者、勤工俭学学
生工之间的沟通上，相比面对面交谈的低效率、电
话沟通的不隐蔽、邮箱交流的不及时等弊端，飞信
沟通及时便捷，速度快，效率高，再加上飞信能覆盖
三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客
户通信需求［５１，特别适合发送临时的通知以及督促
未能按时到岗的学生等，大大方便了图书馆的日常
管理工作。
２ ３飞信应用于行政工作
以往各种通知的上传下达，需要领导告知
办公室主任，办公室主任又通知到各个部门主
任，再由部主任通知到个人。有了飞信后，这种
层层通知的局面就改变了，只需一个群组消息
的发送，全体馆员都能够及时收到通知，既节省
时间，也方便大家。每逢节假日或是某个馆员的
生日时，图书馆馆长就会及时送出温馨的祝福，
令大家倍感亲切温暖，无形中拉近彼此的距离，
营造出图书馆和谐民主的氛围，推动工作的顺
利开展。
以前，各院系专业图书采购以及每年的报刊杂
递，采编部、期刊部总能把相关消息及时发到各部
门联系人的手机上，起到提醒的作用；职称评定工
作电子材料的传递、女工和计生工作资料的报送、
科研成果的登记与审批、党务与工会间的交流，我
们通过飞信都能做到“足不出户”地完成工作和信
息的传递。
３飞信在图书馆工作中的应用展望
随着互联网通讯技术的飞速发展和数字图
书馆的普及应用，人们更加重视图书馆在工作、
学习和生活中的作用，越来越需要图书馆能随时
随地提供方便快捷的服务，来获取各类信息资
源。据统计，校内的学生、教师对电子文献数据库
的应用已逐渐超过对纸质文献的使用。飞信可以
作为图书馆工作中的辅助工具，突破时间和空间
的束缚，拓展交流的途径与方式，节约读者利用
图书馆的时间，提高图书馆的咨询实力，优化图
书馆的服务流程，有效提升图书馆的服务质量和
服务效率。
在未来的图书馆工作中，随着通讯技术的提
高、飞信用户的普及，馆员们还可以利用飞信为读
者提供新书摘要和导读服务、借书到期提醒服务、
书刊续借服务、预约到书提醒服务、超期催还服务、
证件挂失服务、推荐购书等服务，构建新的服务模
式，使馆员与读者在有效互动的基础上，帮助读者
实现随时随地的学习，让图书馆真正成为“移动的
图书馆”，这对于终身学习、构建学习型社会都能起
到重要作用。
当然，中国移动的飞信系统也有不足之处：它
限制了联通用户、小灵通用户的使用等，特别是
一
旦中国移动公司停止飞信系统的免费政策，那
么，飞信在图书馆工作中的使用价值将面临重新
评估。
参考文献：
【１】［３］［４］［５］中国移动飞信官网．关于我们——关于飞信
［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｆｅｔｉｏｎ．ｔｏｍ．ｃｎ］ａｂｏｕｔｕｓ，２０１０－０４－１７．
［２］楼锡锦，沈黎勇，林博峰．大学生使用手机状况研究报
告——以浙江大学宁波理工学院为例明．中国青年研究，
２００９，（２）：７４—７６．
（编辑：王靖雯）
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