2024年4月25日发(作者：)

淘宝网的管理模式

淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与

商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身

份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。

这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部

分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买

家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日

起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在

评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。点

击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

淘宝要求卖家如实描述商品，推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。

（一）淘宝网的C2C电子商务模式现状：

（1）市场领先文易额屡轮创新高

淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最

佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿在2003年创办，致力于成就全球最

大的个人交易网站。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，即C2C

电子商务模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。据艾瑞咨就询

网公布的2011年中国网购交易规模监测数据显示，从C2C市场来看，淘

宝网一家独大，市场份额占九成以上；拍拍网次之，占比为9.0%，C2C 市

场整体发展变化不大，格局稳定。

2011年全年，淘宝旗下的支付宝以49。0%的市场份额居于市场首位，

占据了互联网支付宝市场的半壁红山；财付通以20.4% 的市场份额位居第

二

。

（2）提供具有担保功能的第三方支付平台一 一支付宝

（3）商品策略一用有符合消费群体的商品

（4）成功的促销策略一一秒杀。团购

（ 二）淘宝网目前存在的问题

1． 城信体系的建设不够完善

（1）买卖双方的身份认证问题。淘宝网对买家的身份，其身份验证

则简单很多。这样做得目的显然是为了能吸引更多的买家，但这也

在一定程度上造成了信用评价漏洞，便于商家的信用炒作。（2）信

用评级设计上仅仅设了“好评”“中评” “差评”三档，对应得分

为 +1，0，-1，区间跨度大，提供信息过于简单和模糊，无法准确区

分用户的真实评价之间的差异。（3）信用度的高低与交易金额无关。

在淘宝网上信用度的变化依据的是交易成功的笔数，与交易金额无

关。进行一次几元钱的交易与进行一次几千元的交易获得的评价机

会一样，而且行用值增减也相同。（4）评价的真实性值得坏疑——

部分商家刷钻性用炒作。在淘宝既有的“信用等级——促成交易”

高度相关的体制下，新实家很难快速积累，获得盈利，就会采取非

正规的手