2024年4月26日发(作者：)
2023年度医院收费员工作总结(7篇)
2023年度医院收费员工作总结篇1
一、工作总结
1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使
用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一
线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，严格按照集
团公司提出的“使用者优先”工作要求，树立了__公司优质服务品牌形象。
2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及
文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活
动，树立优质服务品牌形象。
3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费
业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，
贯彻落实好__公司开展文明服务培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、
帮”的创先争优的工作氛围。
4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求，进一步增强员工
安全意识，加强__收费站收费现场安全防范工作，开展安全消防及防抢防盗演
练，提升安全管理水平，全面落实安全管理各项制度和措施，积极打造更加和
谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。
5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡
谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家”氛围。
6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以
“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。
二、下季度工作计划
1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训，要求监控员加大对收
费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，
为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形
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象。
2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员
会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品
卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强
员工的凝聚力和战斗力。
3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大
对员工的安全教育培训力度，开展安全应急演练活动，强化安全生产责任制，
坚持用制度管人，按制度办事。
2023年度医院收费员工作总结篇2
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在__年度中，
以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了
各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将__年度工作总结
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻
我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错
率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好
相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己
的工作突破。
在即将到来的__年里，本人在__年的工作基础上，继续保持良好的`工作作
风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与
住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好
关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机
械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似
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乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以
来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过
收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我
们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努
力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医
疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好
的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们
一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，
拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷
的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体
形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病
患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口
气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻
烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工
作，让自己的工作成绩再上台阶。
2023年度医院收费员工作总结篇3
20__年上半年我公司认真贯彻落实市政府、__公司20__年工作会议精神，认
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真安排布置公司20__年的各项工作。在公司各级领导的关心与指导下，在全体
员工共同努力下，各项工作稳步推进。
一、重点工作完成情况
1、积极努力、齐心协力，顺利完成供暖期供暖任务
围绕打造__“暖心”品牌，每日对换热站设备运行情况、运行参数进行全面
检查，并在次日晨会通报检查情况，确保换热站设备运行正常、参数调整科学
合理。热煤是公司正常生产供热的重要资源，是确保民生的根本保障。我公司
根据各供热中心的燃煤库存、实际耗用量以及锅炉特性，统筹安排资金、合理
调配原煤的拉运，确保供暖用煤储备充足，为安全供热奠定牢固基础。践行了
__国企所肩负的经济、政治、社会三大责任，树立了良好的社会形象，赢得了
“一市两县”居民和政府的信任。
2、精细管理，切实做好节能降耗工作
供暖期每日对各中心热源点及所有换热站的生产指标进行统计，并在第二天
的晨会上对异常指标进行通报，分析并查找原因，对发现的问题及时采取措施
进行处理；每月定期召开节能运行分析会，对各中心热源点及换热站指标进行
细致全面的分析讨论，并制定整改措施降低各项指标。在煤炭供应紧张的情况
下，为了节约燃料成本，公司调动运行人员挖掘设备潜力，提高运行经济性的
同时，强化了生产成本测算工作，加大了运行方式的优化分析力度，积极推行
了经济调度。利用循环流化床锅炉的优势，重点开展了煤炭掺配和灰渣掺烧工
作。20__—20__采暖年度累计掺烧炉渣6000吨，极大地缓解了供煤压力，降低
了运行成本。
3、不断完善安全管理机制，严格落实安全生产责任制
公司不断完善安全管理机制，进一步明确安全生产主要负责人、分管负责
人、安全生产管理人员和各岗位安全生产职责，健全公司、部门、班组三级安
全监督网络，按照签订的公司经营业绩责任书，逐级分解签订了公司《安全目
标责任书》，安全生产责任制落实到位。根据公司春检工作文件要求，结合公司
实际，制定详细的检查计划，明确检查项目、内容、时间和责任分工。做到思
想到位、组织到位、责任到位、管理到位、措施到位，确保“春检”工作的全
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面完成。
4、认真开展停暖后检修工作，为下一供暖期打下坚实基础
为做好年度检修工作，我公司提前准备、周密部署，组织编写了锅炉房、换
热站检修文件包，下发了检修全过程任务管理书以及检修计划，对检修前、修
中及修后的工作进行了全过程的筹划。
5、安排专人对各中心锅炉、换热站、管网补偿器检修工艺、现场管理、检修
进度检查监督、指导，对存在的问题现场要求整改并进行通报、考核。每周召
开检修协调会，严格要求检修进度按计划开展。
截止6月30日：四个供热中心锅炉标准检修项目已全部完成；144座换热站
检修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；计划更换
补偿器17组（城南7组，城西9组，疏附1组），已更换补偿器13组（城南6
组，城西6组，疏附1组），城南1组补偿器计划7月15日前完成，城西3组
补偿器计划7月15日前完成；供热一网冬季抢修需要夏季更换的29处（城南
10处，城西12处，疏附4处，疏勒3处），已完成23处，余6处计划7月15
日前完成。
6、经营管理和合同管理能力不断提高。
为保证公司20__年度经营目标顺利完成，20__年综合计划明确了年度“效
益、安全、发展”等业绩指标，并按年度计划将生产经营指标进行月度分解预
测；考虑到热费资金回笼的实际状况，做好现金流管理，年度综合计划中针对
年度资金情况进行月度明细预测，通盘考量、平衡后基本可以保证当年生产经
营资金需求，并对下年资金适度预留；为加强综合计划执行刚性，截止3月
未，各项费用发生均可控在控，预计年底可顺利完成新疆公司下达的经营利润
指标。物资采购、外委服务等各项合同签订，严格履行公司制度，未发生因合
同签订或物资到货进度影响公司利益和安全生产的事件。合同签订合规合法，
合同法律把关率100%，合同上系统率100%。
7、工程建设改造工作有序开展
老城区改造提升实施的DN1000管网工程已接近尾声，吐曼路DN900管网工程
已施工结束，完成了供养中心换热站、西二环至农三师师部、电信换热站分支
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管线设计工作，二网改造选点和设计工作已完成，供热公司实施的供热智能化
改造系统静态调试已完毕。
8、提前筹划为本年度热计量改造工作做准备。
热费回收是历年的重点和难点工作，为切实解决这个难题，安装热计量表是
最有效的解决办法。我公司对__市所有民用住宅小区热费回收率进行了排名统
计，并从中挑选出历年热费回收率低、收费困难的20个小区，为后期联系政府
部门实施热计量改造工程做好准备工作，并积极与政府协调争取对更多的片区
进行热计量改造。
二、存在的不足
1、热费回收率较低，据公司目标值差距较大。
热费回收依然不够理想。截止20__年6月__一市两县新费回收17262万元，
回收率为76.74%；20__—20__年度热费累计回收13680.21万元，回收率为
95.33%；20__—20__年度热费累计回收15510.98万元，回收率为83.64%；
20__—20__年度热费累计回收17534.24万元，回收率为83.73%。
原因分析为：去年二网改造工程滞后，部分未及时改造完工小区用户以供暖
期没有暖气为由要求减免暖气费或拒交暖气费；管网切网频繁，影响供热质
量；部分换热站本年度二网漏水频繁，管网分支阀门关不严或锈蚀严重，二网
漏水就导致停站，严重影响供热质量，用户要求减免暖气费或拒交暖气费；及
往年暖气不热，要求解决往年热费问题后再缴纳暖气费；20__年、20__年政府
新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆迁安置房等，此部分用户由于经济
贫困，缴费意识薄弱造片区收费率较低，等等都导致热费收缴率较低。
针对以上问题，公司加大热费清缴力度和采取有效催交措施。组织公司全体
员工分组收费和强制停暖，制定清缴、停暖方案，明确目标和责任。对拒交热
费用户及单位下发停暖通知书，在规定时间内任未缴纳热费的采取强制停暖措
施；加快法院开展起诉工作进度，强调法律震慑力。
2、部分指标未完成年度计划。
本年度较计划值完成不好的指标有单位供热量煤耗、单位面积电耗。单位供
热量煤耗较计划值升高1.81%，升高原因一是今年所购进燃煤煤质较同期有所
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下降（本期燃煤入厂热值22.1MJ，同期燃煤入厂热值23.1MJ，同比降低
1MJ，）二是今年硫化床锅炉掺渣量同比降低70%。是因为今年购进地矿煤热值
低，不易燃烧，且煤种繁多，锅炉燃烧不稳定，参烧比例降低，影响单位供热
量煤耗升高。单位面积电耗较计划值升高4.43%，主要原因是今年为提高供热
质量，换热站均增大设备运行负荷（部分换热站今年2台泵运行，而同期1台
泵运行），影响单位面积电耗升高。降低指标采取的措施：一是严把燃煤质量
关，根据供热锅炉实际炉型及往年燃烧情况，吸取经验，选择合适煤种和做好
参烧试验，及时调整参烧比例。二是严格按照运行曲线进行换热站设备调整，
在保证供水流量的情况下，尽量单台泵运行。
三、下一步工作重点
1、加强热费回收，缓解经营压力。由于热费收缴不理想，导致公司资金链运
作紧张，使公司经营压力进一步加大。一方面与政府沟通，督促政府召开热费
清缴协调会，一方面大范围对恶意欠费用户实施停暖。
2、安排专人监督借夏乡七村供热管网改造工作，在工程结束前完成面积核实
和热费清缴工作。
3、积极开展技改工作，提高供热质量。完成年初为提高供热质量制定的三项
技改工作，即一网加装阻断阀和换热站更换分支阀、每台板换加装排污阀、水
箱加装吸泥器。供热智能化改造工作全部结束，系统投入运行，实现换热站无
人值守功能。
4、对老旧、新建管网进行打压试验，以满足热电联产集中供热运行压力、温
度。计划在标准检修项目结束后组织人员对老旧、新建管网以阻断阀为界限逐
段打压，发现问题及时解决，以满足热电联产集中供热运行要求，确保采暖期
安全稳定供热。
5、完成供热工程建设和改造工作。完成供养中心换热站、西二环至农三师师
部、电信换热站分支管线施工工作，完成35个片区二网改造工作，经济开发区
供热区域完成换热站和分支管线建设工作，供暖期投入运行。供热公司实施的
供热智能化改造系统投入运行，实现换热站无人值守功能。
随着__市城市化建设进程的不断加快，城市人口、城镇规模都会不断增加、
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扩大，集中供热的任务也将随之增大，供热公司全体职工要继续坚持科学严谨
的工作态度、周密细致的管理方法、全心全意的服务精神，发扬“艰苦奋斗、
勇于开拓、顾全大局、无私奉献、勇挑重担”的工作作风，团结奋斗、顽强拼
搏，以奋力开拓的锐气、争创一流的志气投入到各项工作中，为企业建立持久
的竞争优势，创造良好的经济效益和社会效益而努力工作。
2023年度医院收费员工作总结篇4
20__年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断
磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗
位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，
收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着
医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间
内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20__年
的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任
务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；
三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量。
收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院
的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位思考。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前
行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛
勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；
让我们人人争当践行荣誉观的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程
中，写下我们绚丽夺目的一笔！
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2023年度医院收费员工作总结篇5
安全生产作为一个严肃和长久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位
置。安全生产的好坏直接关系人身安全，在现今强调以人为本的社会意识形态
下，更要抓好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。科学完善的安全生产管
理制度是员工的生命安全的重要保障，是高速公路事业健康发展的基础。因此
要一手抓员工素质、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方
位消除安全隐患，使高速公路事业安全、稳定、快速发展。
收费站的安全可以说主要包括人、财、物三方面的安全。
人即人身安全。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身
防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当按照安全管理有关规定：
一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表
现，也是对自己、对家庭负责的表现。
财即是钱票卡安全。我们应当切合实际，按照有关规定做好通行费收入、票
据、通行卡 “二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防
丢失、防自然灾害、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等安全措施，例如经
常检查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突发事件预案，应急演习，
时刻紧绷安全弦，这样才能做到遇事不慌，妥善处理。
物即是物品的安全。主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天
由于天气炎热容易发生不安全事故，这就特别要求我们用心做好安全生产的各
项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，
关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中
毒现象的发生。
做为一个收费站工作人员，我对安全有着深刻的理解，安全以人为本，就是
爱护和保护人的生命财产，把人看作世间最宝贵的。作为单位的员工一定要遵
守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在安全生产工作中切实际做到
“严、细、实”，提高安全意识。
所以我们要时时讲安全，日日讲安全，一点小小疏忽或许会对我们生命带来
致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们
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的单位带来巨大的损失。安全生产人人有责，不少事故的发生，究其原因就是
安全意识浅薄，没有把安全做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行
相关规定，一场灾难是可以避免的。
随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵，进
入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不堪设想的后果。同时，在处理
问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事
故发生了，所以我们更应该谨慎，应该关注安全，珍惜生命，做到“不伤害自
己，不伤害别人，不被人伤害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的
小事做起，从点滴做起，再小的细节不能放过，因为忽视了细节就有了泰埋尼
克号的沉没。
态度决定一切，我想我们的安全管理也是一样的，必须做到用认真的态度对
待安全问题，抓好了安全意识这个源头，安全事故就会少发生或不发生。如何
在思想上引起足够的重视，在行动上注意安全呢？我觉得可以从以下几方面着
手：
一、通过思想政治工作，提高职工的思想觉悟，增强职工安全生产意识。
安全是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。
“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对安全引起足够重
视，出事的往往也是这些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝
一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它需要我们全员参与认真对待，所以
说安全必须是常抓不懈的，安全思想政治工作也必须是常抓不懈的。
二、提高自身的业务技能，杜绝安全事故出现。
干一行、爱一行、钻一行，我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更象
是一个安全问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你
要有礼貌同司机解释。开道时司机往往比较急，这样的结果必然造成收费站秩
序混乱，形成车辆阻塞车道，谁也出不去的局面。如果你做不出正确疏导手
势，就会有事故发生，如果你思想上安全不重视，自身业务技能差，收费广场
秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效
地杜绝安全事故的出现。
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三、加大安全管理力度与安全管理创新。
加大安全管理力度就必须建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作安
全有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了安全问题就由谁负责，并加大
安全监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发现安全隐患及时排除，防止
更大安全事故的发生。对于一些不符合安全规定的条款及时修改，真正做到安
全管理创新，以此增加工作人员的责任心与危机感。
四、定期组织安全生产知识学习与培训。
除了日常的管理和考核严格要求外，还要有针对性地结合业务知识进行培
训、考试。安全知识的学习能够有效地杜绝安全事故的发生，通过学习、互相
交流可以取长补短，吸取别人的教训，严格把关，杜绝安全事故的发生。
五、加强收费站安全管理。
严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实收费亭上
岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未
然，每季度组织至少一次观看安全教育系列片，强化安全防范意识。
关注生命，关爱生命。安全问题不能只停留在口头上，最重要的是落实到行
动中，安全工作是非常重要的，所以为了我们的交通事业，为了我们的家庭，
为了我们自己，请把安全思想常常树立。安全规章制度，不是捆住我们的绳
索，这正如风筝和线的故事，没有了线的束缚，风筝不会飞的更高，只会一头
栽下。安全也正如是鞭策我们正确行进的鞭子，只有时刻牢记安全，我们才能
做出更好的成绩。
2023年度医院收费员工作总结篇6
一、加强组织领导，狠抓责任落实。
柳城县总工会根据文件精神要求，结合实际，迅速成立春运工作领导小组，
领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综合协调工作。
二、建立应急服务机制
关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，
解除一线职工的后顾之忧。春运期间，县总工会成立“职工应急服务分队”，
负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时
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协调解决。
三、做好春节慰问工作
1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助
特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、物到、情到”。
2、广泛开展各类慰问活动。结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参加的
新年座谈会或联欢会；节日期间，积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生
活，使职工安心工作；春运期间，各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文
体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工积极投身于春运第一线。
四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传
对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，
不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守
农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆
竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。
五、开展劳动维权服务。
开通农民工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工会、住建等部门
开展拉网排查、清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电
话，时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息，第一时间解决拖欠农民工工资问
题，切实维护农民工的合法权益。
六、开展法律咨询宣传。
联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活
动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防
治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律
法规，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力。
虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不
足。我们将进一步总结经验，梳理情况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，
完善条件，把我县的春运工作做得更好。
2023年度医院收费员工作总结篇7
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20__年工作快要结束，回顾20__年走过的点
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点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论
是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即
来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
首先在班组管理方面：
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，
规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。
从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车
头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误
判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉
和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班
员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞
赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，
成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累
的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗
细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任
意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守
纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清
洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不
少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的
身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到
英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
其次在标准化服务上：
全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水
平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提
升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，
理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投
诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的
点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，查找不足，联系
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实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。
再次就是在安全上：
安全责任重于泰山，班组在20__年实现了安全零事故的目标，班组成员积极
参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培
训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝
三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安
全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天
气，按要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确保全
年安全生产无事故。
虽然在20__年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下
存在的不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明
年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班
组全过程跟踪，班后认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车
型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落
实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类
意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用
责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。
总之，20__年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各
类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州
站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作
中创出不平凡业绩。
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