2024年4月30日发(作者：)

应用系统软件安全服务方案

一、应用系统软件的升级

当业务的扩展到一定的程度，原有的系统体系结构已经无法为进一步拓展提供空间时，

为应用系统进行必要的升级。第三方软件的升级由本公司负责。对由于本公司因弥补软件

缺陷而要求XXX公司升级所造成的硬件投资浪费，由本公司负责。本公司承诺将为用户实

现这方面的服务。

二、应用级软件的故障恢复

应用级软件故障主要包括如软件升级失败、软件感染病毒、软件本身的缺陷、软件参

数设置错误等。在发生这种故障时，维护工程师将对系统进行故障诊断，针对故障原因进

行处理，如修改参数、更新客户端软件、重装客户端系统、病毒清理等等，以使系统在最

短的时间内恢复正常。

三、应用系统的性能与容错管理

为让应用系统运行得更加快速有效，对应用系统的各项参数配置都要进行多级调试，

以适应系统的需要。由于系统业务的复杂性，性能调优要反复多次。

四、系统和数据库的管理

在系统运行期间本公司将为系统级参数的优化，数据库的性能调优提供建议和支持，

并使系统稳定高效的运行。

五、灾难恢复的规划和试运行

本公司在试运行期和保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应国际新

建议所做的修改，均及时免费提供给XXX公司使用，并免费提供相应的技术文件。由于软

件升级而引起的相应的硬件更换，本公司将负责免费更改。在试运行期和保修期内软件的

维护全部免费，当系统发生故障时，本公司将对出现故障部分免费尽快进行修理或替换。

六、系统的咨询服务

本公司具备多年的行业系统集成经验，积累了大量的技术、业务方面的经验，秉承一

贯的开放原则，本公司向客户提供了各类咨询服务，共同分享这些成果。

七、系统的例查

售后服务不应仅仅担任“救火车”的角色，更重要的是应能防患于未然。本公司的系

统例查服务将定期或不定期地检查和总结系统运行过程中的隐患，并及时提醒用户，有可

能的话立刻除去有关隐患。定期派遣专职人员对XXX公司的系统实施情况、解决方案的合

理性进行检查，并承诺根据其产品在行业实施的经验向XXX公司提供建议与帮助并对XXX

公司派出技术人员进行指导。

八、应用系统业务的调整

应用软件运行到一定的时间，由于业务的发展或各地市协调的结果，可能需要对应用

系统已有的业务规范、流程作出相应的调整。