2024年4月30日发(作者：)

一、OA概念

1、OA基本概念

OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们

日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审

批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存

管理，生产计划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理……

等等，那么这些都是日常办公工作的处理范围。 但是我们发现OA承载过多， 那到底办

公自动化应该包含那些内容： 广义讲，对于提高我们日常工作效率的软硬件系统，包

括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为OA系统。 狭义上讲，OA系统是处

理公司内部的事务性工作，辅助管理,提高办公效率和管理手段的系统。2、协同OA

定义 协同办公（OA）软件就是采用Internet/Intranet技术，以“工作流”为引擎、以“知

识文档”为容器、以“信息门户 "为窗口，使企事业单位内部人员方便快捷地共享信息，高效

地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处

理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 在基础OA的应用上，可供企事业机构自

行灵活定义符合自身需求的管理工作流程、知识目录架构、信息门户框架，以更便捷、更

简单、更灵活、更开放的满足日常OA办公需求.

3、协同管理定义

在协同OA的应用基础之上，以增强型的工作流为引擎、融合知识管理套件、并加入更

广泛的日常业务工作管理包括客户资源的管理等，最主要的三个方面就是要实现信息的协

同、业务的协同和资源的协同，企业的各种资源，包括人、财、物、信息和流程组成了企业

运作的基本要素，协同管理将这些资源整合在统一的平台上。 总结而言,协同管理的本

质就是打破资源(人、财、物、信息、流程等)之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标

而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。

编辑本段

二、OA与落地式咨询

用好OA软件的两种标准

现实中关于什么是用好了OA软件，有两种标准。 其一是实施验收成功标准,指的

是厂商在客户那成功完成了软件项目的实施验收，收到了项目尾款。各个软件厂商市场宣传

时所说的“客户数量"就是以此为标准的. 其二是客户真正将软件推广及深化应用成功,

该类客户往往都是软件厂商的标杆客户. 这两种标准差异很大，所以造成了各个厂商的

客户数很多，但标杆客户很少.

软件项目的四个阶段

OA管理分四个阶段：OA选型、OA实施、OA推广、OA深化应用。 之所以出

现两种标准的巨大差异，原因在于厂商和客户都只重视和关注了软件管理的前两个阶段，而

忽略了后两个阶段。 前两个阶段（软件选型、软件实施)是软件厂商能协助或者提供的

服务;后两个阶段（软件推广、软件深化应用）不属于软件生产范畴，而属于管理咨询范畴，

是软件厂商并不擅长的，也不应该是软件厂商的责任，而是落地式咨询的内容。

编辑本段

三、OA由来和发展历程

基本界定OA系统以后,我们再回顾一下OA系统在我国的发展脉络。（下文如果非特指,

办公自动化即指狭义的OA系统）. 1、中国的OA系统起源于政府的公文和档案管理。

由于计划经济体制的影响,政府对企业的管理除了依靠法律、法规之外,还有大量的行政指令

和指示。企业在进行许多决策的时候，也经常需要向主管的政府部门请示汇报。另外，当时

的政府官员和企业领导经常是你来我往难以分辨，并且存在着比较严格的对应关系,即企业

领导和政府官员行政级别挂钩，因此在企业应用红头文件就比较自然.此时的OA系统的特

点：以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统，其实办公就是办文。 2、随着企业

的介入,OA软件也有一定的发展，加入了很多企业的特性，例如，OA现在强调的知识管理，

强调了业务流程的整合，但是，效果并不是很理想。主要功能的收发文、档案管理、物品管

理、文档管理、车辆管理、后勤管理、简单的人事管理等。尽管解决了企业中存在的层级结

构，传统的办文程序，从文件起草、审阅、会签、签发、下发到归档、借阅等各个环节，

存在流程复杂，流转时间长，导致办公效率低,决策缓慢等问题。但是由于在机构和流程上

很难作很大的改动，因此解决之道就是采用先进的计算机和网络技术，不仅将办文内容电

子化，而且实现整个办文过程电子化，从根本上改变了传统的工作模式。 在此种情况

下,OA作的所有工作不过是将手工工作搬到计算机网络上,并利用了计算机技术的一些先进

特点,却没有增加任何先进的管理理念和方法。另外办公自动化的处理的信息范围实在过于

有限，仅仅处理一些公文就可以称为办公自动化了吗?如果我们仔细观察市面上的OA产品，

所提供的附加功能的深度和广度也是非常让人失望的。这就是我们目前的办公自动化系统

所处的基本现实和困境。这也是我们的客户对OA不满意的焦点所在。 办公自动化的

发展经历了五个阶段:从PC机加上个人办公软件实现的文字处理是第一个阶段,这个阶段大

概在20世纪80年代到90年代初，大家主要是实现文字处理,就是单机的办公自动化;第二个

阶段是局域网的出现,局域网和关系数据库实现了文件共享、信息共享，这个应该在90年

代；第三个阶段，即在21世纪初期,这个阶段的特点是以群件技术为基础、以协同工作和知

识管理为目标的办公自动化.第四个阶段，即协同办公门户，这个阶段的特点是OA系统作

为整个组织内部信息化的入口,相对于外部门户（互联网网站)，与组织内各个业务系统进行

集成，数据集中展现。第五个阶段，也就是移动化阶段。随着3G移动网络的发展，OA进

入了移动化阶段。移动OA使得办公人员可以在任何时间任何地方使用OA，同时也引入了

基于GPS的考勤、现场信息采集、移动审批等等移动功能，把OA应用推向了新的额高度。

1、第一代OA

以email、个人office办公软件处理为核心,个人来处理日常工作，在组织内缺乏很好的

沟通渠道.

2、第二代OA