2024年5月3日发(作者：)

深证通金融数据交换平台文件传输

系统FAQ

深证通金融数据交换平台文件传输系统是我司为金融机构

提供数据传输解决方案的服务。在使用过程中，可能会遇到一

些问题，本文档将提供一些常见问题的解答，以帮助用户更好

地使用系统。

一、登录问题

1. 我无法登录系统，是什么原因？可能是以下几种原因：

(1)账号或密码输错了;(2)账号被锁定;(3)系统维护中，暂停登

录;(4)系统故障。

若是第一种情况，可检查账号和密码是否正确；若是第二

种情况，则需联系管理员解锁账号；若是第三种和第四种情况，

则需等待系统维护完毕。

2. 我怎样才能修改账号密码？在登录页面点击“忘记密码”

按钮，按照提示填写相关信息，系统将会向您的邮箱发送密码

重置链接。点击链接后，输入新密码即可。

二、文件传输问题

1. 我上传的文件出现了错误，怎么办？请核对填写信息

是否正确且格式是否符合系统要求。若问题仍未解决，联系管

理员寻找解决方案。

2. 我需要下载的文件已经过期，怎么办？已过期的文件

将会被系统自动清理。请及时下载，避免过期的情况发生。

3. 我想删除上传的文件，怎么办？请联系管理员进行文

件删除操作。

4. 我如何查看上传或下载的文件的详细信息？在文件列

表中，点击文件名称即可查看详细信息。

三、账户管理问题

1. 我的账号过期怎么办？请联系管理员进行账号续期操

作。

2. 我的账户被锁定了，怎么办？可能是因为您输入了错

误的密码或频繁登录失败，导致账号被系统锁定。请联系管理

员进行账号解锁操作。

3. 我需要新增账户，怎么操作？请联系管理员进行账户

新增操作。

四、其他问题

1. 我的电脑系统不兼容该系统，怎么办？请升级系统或

更换兼容性更好的设备。

2. 在使用过程中，我遇到了其他问题，怎么办？请联系

管理员，系统故障可以上报客服人员，以获得及时的解决方

案。

此外，对于一些其他的操作问题可参考系统内置的操作指

引，如有问题，也可联系管理员咨询。感谢您使用深证通金融

数据交换平台文件传输系统，希望本文档可以帮助到您。