2024年5月3日发(作者：)
阿里云客服认证考试及答案
商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务
阿里云客服认证考试及答案
商家云客服前置课程-商家梦之队
单选题（1/10）本题分值：10分
1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A区域限售
B运费模版
答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
4.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6，关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（1/10）本题分值：10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.售后任务类型有哪些？
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案：ABD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流
程？
A秒退
B提前介入
C客服介入
D极速退
答案：ABD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分
9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内
响应，逾期可能导致以下哪些影响？
A店铺投诉成立
B受到平台处罚
C赔付
答案：ABC
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A入驻
B交易问题
C退出
答案：ABC
单选题（1/10）本题分值：10分
1.装修旺铺种类有几种？
A 3种
B 1种
C 2种
参考答案：C
单选题（2/10）本题分值：10分
2.生意参谋标准包去哪里订购？
A服务市场-生意参谋-标准包59元/月
B标准包是免费的
参考答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖在以下哪个区域透标？
A活动首页透标
B天天特卖区域透标
C全域透标
参考答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.520大促属于以下什么类型活动？
A行业大型活动
B平台特大型活动
C平台大型活动
参考答案：C
单选题（5/10）本题分值：10分
5.子账号又称之为？
A主管的第二账号
B店铺的员工账号
参考答案：B
不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下
哪些？
A纠纷体验
B产品体验
C物流体验
D售后体验
E咨询体验
F商品体验
参考答案：ACDEF
不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？
A无线装修
B备份/还原
C装修模版
D PC装修
参考答案：ABCD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？
A新品超级孵化加速
B超级vip加速
C超级会员加速
D超级新客加速
参考答案：ACD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以
下说法正确的是？
A T31~T2
B前31天至前1天
C 30天
D T31-T1
E前31天至前2天
参考答案：AE
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A店铺级优惠
B SKU级优惠
C跨店级优惠
D单品级优惠
参考答案：ACD
云客服消费者咨询业务题目汇总
单选题 本题分值：4分
1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收
不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，
以下说法错误的是？
A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地
址寄往新地址的运费
D以上说法均错误
参考答案 ： A
单选题 本题分值：2分
2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满
300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？
A 300
B 250
C 200
D 150
参考答案 ： B
单选题 本题分值：4分
3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A描述不当问题
B质量问题
C表面不一致问题
D假冒商品
参考答案：B
单选题 本题分值：4分
4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下
说法正确的是？
A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了
所以不支持小宝退
B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些
磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒
绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。
D以上说法均正确
参考答案：D
5.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A搜索商品名称
B拍照识别
C使用”找相似“功能
D搜索店铺后浏览
参考答案：ABCD
单选题 本题分值：2分
6.在芭芭农场有哪几种玩法？
A种果树和集阳光
B施肥和浇水
C施肥和集阳光
D浇水和种树
参考答案：A
不定项选择题 本题分值：5分
7.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的
是？
A淘小宝可以和卖家协商退货
B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
参考答案：ABC
单选题 本题分值：4分
8，关于表面不一致，以下描述正确的是？
A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；
B收到的商品违反质量法的法律法规；
C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；
D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；
参考答案 D
单选题 本题分值：4分
9，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询
系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问
了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的
发货时间是几号呢？
A 2021/12/19
B 2021/12/20
C 2021/12/24
D 2021/12/25
参考答案：B
单选题 本题分值：4分
10，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联
系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要
其自提。以下说法正确的是？
A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或
者在发货前卖家得提前征得小宝同意
D以上说法均正确
参考答案: C
不定项选择题 本题分值：2分
11.哪些是签到红包的玩法？
A签到频道专项红包
B连续签到红包
C连续种树签到红包
D连续集阳光签到红包
参考答案：AB
不定项选择题 本题分值：3分
12，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A淘小宝在支付时使用了优惠券
B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C付款前，卖家关闭了交易
D淘小宝付款未成功，且超过了24小时
参考答案： BCD
13，淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情
况呢？
A【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）
D【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
参考答案：AC
不定项选择题 本题分值：3分
14，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说
法正确的是？
A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费
了。
D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
参考答案：ABD
不定项选择题 本题分值：3分
15，下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A交易成功后15天内可开展互评
B交易成功后30天内可开展互评
C交易完成180天内可进行追评
D交易完成365天内可进行追评
参考答案：AC
单选题 本题分值：2分
16，领取到的签到红包可以在哪里使用？
A支付宝里使用
B闲鱼下单使用
C天猫国际下单使用
D签到红包频道内使用
参考答案: D
不定项选择题 本题分值：3分
17，以下关于账户注销说法正确的是？
A可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全
】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
B可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示
进行进行账户注销操作。
C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
参考答案：AD
单选题 本题分值：4分
18.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提
醒，请问是什么原因？
A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情
形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平
台
D以上说法都不对
参考答案：A
单选题 本题分值：4分
19，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证
方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆
密码。
C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设
置新的登陆密码。
D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示
的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
参考答案 ：? 排除A
不定项选择题 本题分值：5分
20，三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？
A法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货
B法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货
C在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维
修
D在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货
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