2024年5月6日发(作者：)
“读懂”阿里巴巴
——追寻马云的足迹看阿里巴巴的秘密
前言
阿里巴巴，这个神奇的企业，在二十世纪末到现在的是多年里，从一个小公司发展成了如
今堪称商业帝国的企业。它的触角也从一开始的网络交易平台延伸到了日常支付甚至是司法
拍卖领域。阿里巴巴成功的背后到底有着什么样的秘密？本文将从马云创建与发展阿里巴巴
的历史历程一步步剖析马云的经营理念，将阿里巴巴的过去，现在以及未来详尽地展现出来。
一、公司简介
阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿
里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，由于中国市场99%都是中
小企业组成的，马云成立初期就立志于帮助中小企业发展。通过旗下三个交易市场协助世界
各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出
口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日
本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易
平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有
来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更
易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一
达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并
设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公
司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、
印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
·旗下公司
阿里巴巴集团现有12家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、口
碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。
（一）淘宝网
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网业务跨越
C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者）
两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的
交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
（二）天猫（淘宝商城）
2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝
网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站
式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现
等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫（Tmall）”。
（三）支付宝
支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易中信用问题所推出的网络交易工
具，通过“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，
买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004
年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司。支付宝作为独立支付平台，向用户提供付款、
提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品等基本服务，相当于“电子钱包”的功能。
（四）一淘网
一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。网站主旨是解决用户购前和购后遇到
的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘已经收录超过10
亿条商品信息，优质B2C商家和团购网站的数量分别超过5,000家和600个，相关购物信
息超过2亿条，一淘的搜索覆盖的网站包括淘宝网、淘宝商城、亚马逊中国、国美、一号店、
Nike中国及凡客诚品等知名站点。
（五）聚划算
聚划算上线于2010年3月，是淘宝网旗下的团购平台，主推网络商品团购。2011年10
月聚划算分拆为独立公司。
（六）阿里妈妈（淘宝联盟）
阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。
2008年9月，淘宝兼并阿里妈妈，2010年初，阿里妈妈更名为淘宝联盟。
（七）阿里软件（阿里云）
2004年，阿里 (中国)软件研发中心成立，2007年阿里巴巴软件公司在上海注册成立，进
军企业商务软件领域。2009年9月，阿里巴巴集团宣布成立 “阿里云”，阿里云由原阿里软
件、阿里巴巴集团研发院以及B2B与淘宝的底层技术团队组成，目标是打造以数据为中心
的先进云计算服务平台。
（八）淘花网（淘宝数字）
淘花网成立于2010年6月29日，由华数淘宝数字科技有限公司（简称：华数淘宝）创办，
淘花网的使命是“做中国领先的数字内容交易平台”。淘花网数字内容种类主要包括视频、文
档、电子书、网络小说、音乐和图片等形式。
（九）中国雅虎
中国雅虎是雅虎于1999年9月在中国开通的门户搜索网站。2005年8月，中国雅虎由阿
里巴巴集团全资收购。
（十）口碑网
淘宝网旗站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、
消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。
（十一）万网
万网标识中国万网成立于1995年，是中国领先的互联网应用服务提供商。万网致力于为
企业客户提供完整的互联网应用服务，服务范围涵盖基础的域名服务、主机服务；企业邮箱、
网站建设、网络营销、语音通信等应用服务；以及高端的企业电子商务解决方案和顾问咨询
服务。
（十二）一达通
深圳市一达通企业服务有限公司成立于2001年，注册资本1350万元，公司员工从最初的
不足50人发展至今，人数超过500人，到2011年12月一达通已经拥有企业客户5000家，
分布在进口和出口领域的各行各业，2012年实现进出口总额30亿美元，跻身深圳进出口大
户行列。
虽然马云的初衷并不如此，但是不难发现阿里巴巴在电子商务行业已经颇有一个商业帝国
的风范了。正所谓“二流企业做品牌，一流企业做文化”，下面就来看看作为一流企业的阿
里巴巴的企业文化。
二、阿里巴巴企业文化
（一）基本理念
1.教派般的文化
拥有强势文化的公司通常会围绕核心理念创造一种类似教派的环境，其特点表现在四大方
面：热烈拥护理念、灌输信仰、严密契合、与众不同。
2.阿里巴巴的选拔与考核。
在阿里巴巴的选拔及考核中，非常特殊的一点即为价值观考核，价值观考核甚至占到总绩
效考核（KPI）的百分之五十（马云湖畔三期讲话）。
3.阿里巴巴强调的归属感。
教派文化另一特点为通过各种形式（例如集会、庆祝等）强调归属感及与众不同。
4.拥抱变化与放权行事。
有人会问：教派一样的文化会不会产生集体思考停滞、创造力萎缩、扼杀人才等危害？答
案是肯定的，但是可以用相关措施来平衡。阿里巴巴教派文化之所以未产生（或明显产生）
教派文化危险，与两项非常重要平衡措施有关：拥抱变化与放权行事。
（二）威权型领袖—马云
马云是阿里巴巴创始人，阿里巴巴价值观、文化及使命的塑造者及捍卫者，阿里巴巴“精
神教父”。没有马云就不会有现在的阿里巴巴，缺少了马云，阿里巴巴也将不可想象。
这幅图的原型为苹果组织结构图，在图中居于核心地位的是乔布斯。乔布斯是苹果的内在
核心，马云则是阿里巴巴的内在核心，他们两人都是公司内魅力型领袖，也是公司战略的直
接制定着，其他人则围绕这个核心运作。
1.演讲高手。马云是一个优秀的演讲者，善用比喻、充满激情，并具有一种强大的说服力。
五．阿里巴巴的商业生态系统
2.铁腕领袖。与演讲同等重要，马云需要为阿里巴巴制定战略方向，并通过“铁腕式”人事轮
换执行战略。在阿里巴巴这个大家庭，作为“家长”马云经常会给旗下业务订立高目标高标准，
没有完成会面临严厉的斥责。在阿里巴巴检讨大会上，业务高管落泪已屡见不鲜。
3.运动式管理
运动式管理是一项具有中国特色的管理方式。在2001年-2003年，即阿里巴巴自称“最为
艰难、最为关键”三年，马云推行三项毛式运动：
（1）以“延安整风运动”来统一价值观、统一理想，“通过运动，把不跟我们有共同价值观，
没有共同使命感的人，统统开除出我们公司”；
（2）以“抗日军政大学”来培训干部团队的管理能力；
（3）以“南泥湾开荒”培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧；
从最后结果来看，毛式管理取得立竿见影的效果。阿里巴巴B2B业务2002年实现盈利，
2003年淘宝及支付宝业务成长迅速。2003年后，阿里巴巴不再轻易推行大规模运动式管理。
不再轻易推行运动式管理，并不意味着运动式管理的放弃。事实上当阿里巴巴遇到危机时，
运动式管理就会再次现身。
4.层级性划分
要让人数庞大的组织有效运转，需要有统一的核心理念与使命感驱使，同时还要有具体的
激励体系。阿里巴巴内部激励体系由两大部分组成：严格的分级制度+由内部逐级提升制度。
在阿里巴巴内部，员工按照严格的等级被分成M、P和S。M代表的管理层级别有10层
之多，马云是唯一的M10，M9空缺。P代表的个人职务级别分为14级之多。至于销售及
客户服务人员则在M、P、S之外，被分为C。
与分级制度配套，阿里巴巴拥有一套严格的内部逐级提升制度。就如同与阿里巴巴价值观
不符员工会被剔除出阿里公司一样，那些外界的“空降兵”很难获得在阿里巴巴内部晋升机
会。阿里巴巴提升制度所面对的人选，从来就是经过阿里巴巴价值观考验，阿里巴巴文化熏
陶的员工，也即被认为拥有阿里巴巴DNA的阿里人。
5.使命与前景
“未来十年我们要为一千万家小企业解决生存、成长、发展平台，要为全世界解决一亿就
业机会，为十亿人打造网上消费平台”。 ————马云
（三）文化的隐忧
与中国儒家传统的中庸思想不同，阿里巴巴的文化价值观可谓是十分强硬，这样的文化价
值观以及领袖型企业在执行力方面是无与伦比的，但是一旦领袖出现了决策失误，就会很难
避免损失，好在强大的执行力在纠正错误方面也有巨大的作用。
三、业务发展历程
（一）发展的历史
1995年马云创办海博网络公司，运营“中国黄页”，“中国黄页”被认为是中国第一家互联网
商业网站，主要定位为网页设计，彼时互联网热潮刚刚开始在中国出现。（马云接触到了互
联网，对互联网有了初步的了解）
1997年底，马云和他的团队受邀请协助国家外经贸部建立系列网站，其中包括网上广交
会、中国商品交易市场等系列网站，网站的主要模式是将企业的信息和商品搬到网上展示（平
台的理念，信息流），使用互联网新工具企业提供宣传推广服务，这些网站已初具B2B模式
的雏形。马云团队所创建的网站受到许多企业追捧，并实现“当年创建、当年盈利”，这样的
经历让整个团队认识到中小企业信息服务中潜藏的巨大商机。（通过建立系列网站，马云发
现了平台可以收集大量数据，这种模式很受欢迎，大有可为）
1999年，马云带领下的18位创始人正式成立了阿里巴巴集团。（想到了就干）
1999-2000年，阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。（融资也
是必不可少的）
2000年10月，为纠正初期高速海外扩张带来问题，阿里巴巴内部举行的“西湖会议”，提
出3个B2C的战略转向——Back To China (回到中国)，Back To Coast (回到沿海)，Back To
Center (回到中心)。
2002年，阿里巴巴B2B公司开始盈利，此后阿里巴巴的“会员费+增值服务“模式的B2B
道路开始清晰。
2003年，个人电子商务网站淘宝成立。11月推出网上实时通信软件贸易通（现在的阿里
旺旺）。（消费是人们日常生活重要的组成部分，同时交易双方对交流也有很大的需求，中国
人历来有“砍价”的爱好）
2004年，发布在线支付系统—支付宝。支付宝采用担保交易的模式，彻底打消网购用户
的担忧，让购物变得简单高效。（既然选择货物与砍价都能在网上进行了，为什么不让支付
也在网上进行呢？马云“入侵日常生活”与“整合资源，形成链条式服务”的思路已经开始
崭露头角）
2005年，阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。
凭借功能的完善与对用户体验的关注，淘宝击败eBay成为中国C2C市场的掌控者。（再次
证明阿里巴巴以客户需求为主导思路的反向思维模式有着强大的竞争力）
2006年，阿里巴巴集团战略投资口碑网。（除了买东西，当然也会想评价商品；而且客户
对于同样是客户的其他人的评价会有较高的信任度）
2007年，一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。阿里软件定位用全
新的SaaS（software as a service）模式为广大中小企业提供全生命周期的软件服务，满足其
在电子商务和企业管理方面的需求。（B除了吸引C然后卖出货物以外，也有管理企业方面
的需求；马云从交易这个需求开始，往这个简单的链条两侧不断推广）
十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。
十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。（广告就是交易环节往B的方向推广的
服务，B在做成一笔交易之前，需要吸引C，这时候广告就是B达成这个目的的手段）
2008年，六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。
九月：阿里巴巴集团研发院成立
八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司
八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提
供商，为更多的电子商务用户提供服务
九月：成立阿里云计算，阿里云由原阿里软件、阿里巴巴集团研发院以及B2B与淘宝的
底层技术团队组成，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。（数据在信息时代也
可以作为一种商品）
2010年，五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以
促进全社会对环境问题的认识。
六月：阿里巴巴收购美国电子商务SaaS（软件及服务）提供商Vendio Services（简称
“Vendio”），这是阿里巴巴第一次在美国市场上进行收购活动。Vendio自称拥有8万用户，
开设包括横跨eBay、Amazon等多个B2C平台的网店，每年市场交易金额超过20亿美元。
通过收购美国Vendio，阿里巴巴“全球速卖通平台”将直接获得美国本土市场超过8万优质买
家和潜在采购客户群，进而带来数十亿美元的采购商机。
十一月：淘宝商城启动独立域名
2011年，六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一
淘，以更精准和有效的服务客户。（依然是从客户出发）
2012年，一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。
七月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘
宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群。
2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25
个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁(总经理)负责。从战略到运营层面为阿
里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。
2013年3月11日，阿里巴巴集团董事局宣布，任命陆兆禧为阿里巴巴集团CEO，从2013
年5月10日生效。届时现阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云将辞去CEO职位，专任董
事局主席。
（二）背后的本质
总的来看，马云虽然提出的是“平台，金融，数据”的三步走战略，但阿里巴巴的发展历
程无一不是走的先建立平台，然后分享信息，收集数据，最后提供金融服务的套路。也就是
所谓的从“Meet at Alibaba”到“Work at Alibaba”。这种运作模式，也暗中符合马云对阿里
新员工的要求：先看再想最后实践。只有获取了用户信息，收集了相关数据，才能观察用户
的行为，才能通过思考了解用户的需求，最终才能有的放矢地提供满足用户需求的金融服务。
可以说，正是这样的运作模式才造就了阿里巴巴今日的成功。接下来，阿里巴巴势必将继
续沿着“入侵日常生活”与“整合资源，形成链条式服务”的路子一路走下去，也许在不久
的将来，我们不仅仅是经济活动，在其他诸如交友，锻炼，工作，阅读等等方面也将被打上
阿里巴巴的烙印。通过下面的图能够更好地理解阿里巴巴的历史以及背后马云的发展思路。
日本取经为卖家提供
站外推广
找到C2C
信心
淘宝网（C2C） 阿里妈妈
平台
阿里巴巴网络（B2B）
阿里软件：帮企业做生意，
输送流量
也帮企业管生意
成立
小额
把握C2C核心：用户交
贷款
流。推出阿里旺旺
公司
为中小企业提供“网广告也
站设计+推广”服务能用来
的“网络义乌”模式 销售
解决电子商务信用问题，寻
找自己的支付模式，采用担
保交易模式的支付宝出现。
C2C盈利模式的缺陷
足够的供应商
并入淘
金融
足够的买家
宝，推出
交易量由此丰富
进军B2C领域，推出淘
无名良
宝商城，与国内知名垂直
品
B2C网站合作
成立阿里金融，
联合建行工行推
出中小企业贷款
一淘网
口碑网
打通淘
宝C2C
建立信用评价体
进军分用全网平台与
系与信用数据库
类信息信息推B2B平
领域 广自己 台
“淘宝大物
减少暴降低贷
流计划”，推
露风险 款门槛
动社会化物
数据
流平台建设
阿里云提供采集
成为电子商务基础
数据，处理数据，
服务商，在淘宝平台
形成B2B2C
定制数据服务
上一切问题畅通无
“大淘宝”
产业链
阻
战略
和所有电子商务的参与者分享阿里集团的所有包括
走向SNS化，
所服务的消费者群体、商户、制造产业链，整合信息
开拓C2B的新
“大阿里”流、物流、支付、无线以及提供数据分享为中心的云
运营模式，最
战略
计算服务等信息及数据，为中国电子商务的发展提供
终形成CBBS
更好、更全面的基础服务
生态产业链
四、阿里巴巴的基础业务：B2B、C2C 、B2C
（一）阿里巴巴B2B业务两大发展阶段
阿里巴巴B2B发展大体经历两阶段——“Meet at Alibaba ”(相会在阿里)、“Work at
Alibaba”(工作在阿里)。
1.第一阶段（1999年-2004年9月）。创业初期的阿里巴巴B2B业务专注于信息流领域，
打造信息服务平台，供应商在上面发布供应信息，买家发布求购信息，双方均通过浏览、搜
索用户寻找自己需要的信息，通过线上进行咨询、磋商，实现“Meet at Alibaba ”。
通过全球范围内挖掘买家，大规模举办线下营销活动(向卖家单方面收费），阿里巴巴B2B
业务迅速增长。从1999年到2004年，阿里巴巴B2B业务注册会员人数由10万左右增长至
600万，B2B业务“会员费+增值服务”的盈利模式也趋于清晰。2004年盈利7386.1万元。
2.第二阶段（2004年9月开始）。“Meet at Alibaba”阶段只涉及到信息流服务，供应商和买
家在阿里巴巴平台上寻找需要的信息，至于双方具体的谈判、付款等都是线下完成。2004
年9月，马云宣布阿里巴巴B2B公司从“Meet at Alibaba”向“Work at Alibaba”转型。
“Work at Alibaba”意味着阿里巴巴B2B业务范围将扩展至资金流和物流，即涉及到中小企
业商业信息、财务、管理、物流等整体循环，建设综合性B2B服务平台，增强客户对平台
的依赖性。为转型“Work at Alibaba”，自2007年开始，阿里巴巴集团与多家银行合作推出阿
里贷款计划，帮助解决中小企业客户融资难的问题（资金流），贷款的主要依据为客户在阿
里巴巴B2B平台的诚信记录、交易记录以及客户满意度等，截止2010年年末累计贷款240
亿人民币，贷款余额180亿人民币。
3.阿里巴巴B2B盈利模式：会员费+增值服务
阿里B2B经营三个网上交易市场：服务全球进出口商的国际交易市场、服务国内贸易的
中国交易市场，以及通过联营公司经营的促进日本外销及内销的日本交易市场。除此之外，
阿里B2B在全球交易市场设有一个全球批发交易平台，为小规模、小批量货物快速付运买
家提供服务。
4.B2B业务盈利情况
综合阿里B2B公布数据及阿里集团官方数据可知，目前为阿里集团贡献盈利的仍主要
是阿里B2B业务，虽然淘宝、支付宝2010年均实现盈利，但由于底子很薄，贡献并不多。
此外，从盈利状况也能部分推测出阿里集团的支出，因为阿里B2B的利润基本被其他
业务的亏损所吞噬。在内部讲话中，马云曾多次强调“不盈利”的概念，不管是当年对支付宝、
淘宝，还是对阿里云及其他业务，持续投入并做大市场规模被永远放在第一位。
（二）C2C业务
1.为什么要开始C2C业务
自2002年来，B2B模式开始盈利。阿里巴巴于2003年推出淘宝网，是基于以下四点考
虑：
（1）阿里B2B业务开始盈利，有实力围绕核心业务进行多元化拓展，寻求新增长点；（2）
电子商务不存在边界，B2B、B2C、C2C均可共享同一种模式的电商平台，进入C2C对于
阿里并没有特别难度；（3）eBay高调进入中国，为阿里巴巴带来C2C领域竞争的紧迫性，
马云决定 “通过进攻来防御”；（4）雅虎日本击败eBay日本，树立本土化公司成功先例。
2003年—2005年，淘宝与eBay是竞争对手，凭借免费模式、集市模式、增量市场、本
土团队、支付工具与沟通工具击败eBay成为赢家。
马云在谈到淘宝的成功时说“免费并非淘宝兵器谱上的杀伤性武器，真正的杀伤性武器在
于功能的完善与对用户体验的关注”。在完整理解淘宝崛起过程时，免费、支付宝、淘宝旺
旺、集市模式、公关战、执行力、广告战等均为关键词，但核心无疑还是围绕用户所做的体
验改进，淘宝认定C2C市场正处于培育扩张期，因此不惜砸下中金，上述各种策略的配合
许多都是水到渠成，例如买卖双方要沟通就有了旺旺，交易需要担保就有了支付宝。
2.盈利模式
淘宝的盈利模式为互联网广告+增值服务，互联网广告主要是CPM、CPC模式，增值服
务有店铺管理、交易管理、卖家工具等。
从下图可以看出淘宝的注册用户和市场份额增长情况。
从上图中可看出淘宝网迅速壮大，在这个平台上根据用户需求又衍生出了阿里妈妈、聚划
算等其他旗下品牌。由于淘宝的发展前景越来越好，围绕着用户需求又新开发出许多业务，
因此在2013年马云把淘宝分成了19个业务部。
（三）B2C模式
2008年4月，淘宝网推出淘宝商城；2010年初淘宝商城发展加速，相继推出淘宝电器城、
淘宝名鞋馆等垂直商城；2010年11月，淘宝商城启用独立域名，并开始大范围投
放广告；2011年6月，淘宝商城成为独立业务业务，与C2C淘宝网、搜索引擎一淘网并列。
1.阿里巴巴开展B2C业务的原因
（1）从电子商务发展的宏观层面来看，淘宝商城的成长正契合B2C电商模式在中国的崛
起，据艾瑞数据显示，2008年中国网络购物市场中B2C占比为6.8%，预期2013年占比至
少上涨至30%，如下图所示：
（2）从竞争角度来看，B2C各个垂直细分领域正涌现出越来越多重量级对手，更为致命
的是这些崛起的垂直B2C并不安分，在完成垂直品类资源整合和供应链整合后，都借助平
台优势和大量消费者数据进行横向扩张，向多个品类发展。可以预期，假如淘宝不能快速反
应回击，这些转型平台成功的公司将最终拥有与淘宝分庭抗礼的力量。
（3）从自身角度来看，出于塑造可持续盈利模式及“平台打假”的需要，淘宝重心也必然
向B2C倾斜。
先说第一点，尽管淘宝网凭借广告模式在2009年底实现盈利，但C2C商家仍持续消耗巨
额成本（包括宽带、服务器折旧、管理维护等），与此同时C2C增长出现大幅放缓与后劲不
足。与C2C业务的广告模式相比，B2C有着更清晰盈利模式（淘宝可以向商城商家收取固
定的“保证金+服务费”，此外商家的每笔交易淘宝商城还能抽取固定的佣金），有更广阔的市
场前景。
再说第二点，免费的C2C吸引海量卖家前来，假货泛滥随即成为严重的问题，淘宝因此
经常遭遇指责，马云也在不得不在许多场合表态“淘宝从未纵容售假”。2010年，淘宝推出
高达1亿元的打架维权赔付基金，2011年则扩充至2亿元，所有这些手段都为了向购物者
表明淘宝力图让整个平台更诚信。而与参差不齐的C2C卖家相比，B2C卖家更正规、产品
质量更好、服务更有保障，而且也愿意主动维护品牌形象。淘宝B2C业务的扩张无疑可重
建买家对淘宝平台的信任，也同时省去许多打假的消耗。
2.淘宝商城的盈利模式
淘宝商城的收费模式为“保证金+服务费”。保证金用于交易纠纷的赔付，保证金根据店铺
性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。
小结：目前B2C和C2C业务已经取代B2B业务成为了阿里巴巴的重点业务。B2B业务
的盈利为C2C和B2C的发展提供了充足的资金，也为搭建大阿里综合平台提供了经验和准
备。
五、阿里巴巴的整合资源产业链
阿里巴巴生态系统由25个事业群组成。
阿里巴巴集团25个事业群
电子商务产业链七大事业群组成
“七剑”
集团CBBS大市场
阿
阿
聚淘
一天
阿
里
里
划宝
淘猫
里
小
云
算网
国
企
际
业
业
业
务
务
2013年1月，由于淘宝网规模越来越大，为
了寻求新的增长空间，阿里巴巴集团将淘宝
网分成了包括物流事业部，航旅事业部，无
线事业部，数据平台事业部，云OS事业部
等等19个事业部。
25个事业部具体如下：
1.共享业务事业部
2.商家业务事业部
3.阿里妈妈事业部（展示广告、P4P、淘客联盟）
4.一淘及搜索事业部
5.天猫事业部
6.物流事业部（天网）
7.良无限事业部
8.航旅事业部
9.类目运营事业部
10.数字业务事业部
11.综合业务事业部
12.消费者门户事业部
13.互动业务事业部
14.无线事业部
15.旺旺与客户端事业部
16.音乐事业部
17.聚划算事业部
18.本地生活事业部
19.数据平台事业部
20.信息平台事业部
21.云OS事业部
22.阿里云事业部
23.B2B中国事业部（CBU）
24.B2B国际事业部
25.B2C国际事业部
下面对25个事业部进行综合分析及重点介绍：
（一）综合分析
管理结构的调整。阿里巴巴之前的管理结构是金字塔结构，马云是金字塔的顶端，现在把
管理组织扁平化了，这种办法会很大程度上来激活各个事业部的独立的积极性和发挥他们的
潜力。目的是为了来适应互联网时代的需求。互联网为什么能够有这么大的发展，就在于不
断的创新和变化，如果没有创新和变化就没有互联网，也没有马云的今天。在移动互联网时
代阿里还需要发展哪些业务，哪些业务应该是阿里未来发展的重点，或者说阿里未来的奶酪
在哪里，这都是不得不值得马云深思的问题，但是马云一个人深思不如培养一个团队来思考，
这25个团队培养出来以后毕竟会有25个新的优秀人才，有一个考验。
阿里的大企业病。阿里去年实现所谓的单日销售额191亿的时候已经做到了行业的巅峰，
或者说创造了一个奇迹。同时也暴露了很多问题，这个问题如果单纯在一个大的架构里面可
能很难发现，或者说很难自我的去消灭这些问题，所以必须要通过分拆的形式来保持自身生
命力。苹果和微软都是先例。
“把大公司拆成小公司运营，我们给市场，给竞争者更多挑战我们的机会，同样是给我们
自己机会。我们永远坚持，各事业部以客户和用户利益最大化为目标，因为只有他们的利益
最大化，才有我们自己的利益和存在的价值”，马云说，这次的拆分“我们希望组织结构松
而不散，汇报给谁以及权力有多大不重要，但人和事，热爱和责任，信任和协同显得越来越
重要。我们希望阿里人一起努力把他们个个变成小而美、对生态发展有重大作用的群体”。
（二）重点介绍
1.阿里妈妈事业部·一淘事业部.
（1）阿里妈妈事业部
阿里妈妈于2007年创立，成立的初衷是为了帮助淘宝商户更轻松地做广告。阿里妈妈作
为一个广告交易平台，继续延续了淘宝的C2C路线，淘宝交易的是各种商品，而阿里妈妈
交易的是广告，因此，可以定位为一个“C2C式广告”平台。
阿里妈妈创新点——淘宝客简介
淘宝客是帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），
之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。
只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付
款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的
50%。
小结：阿里妈妈开创了电子商务经营的另一种模式，其新的模式对各小的企业更具吸引力，
其针对于个人网站和个人博客的广告位的销售与租赁，对小的企业来说具有更高的性价比，
对于小企业的成长与推广具有更大的效用。而从另一方面，对于个人来说，个人辛辛苦苦建
立网站和博客，能够通过阿里妈妈这个平台为自己的网站和博客加点广告，使网站不单调，
同时更重要的是能够通过自己的劳动换来一部分收入，这必将激发个人更高的热情。中国可
谓是中小企业遍布，个人网站和博客多不胜数。能够仅仅抓住这两个群体必将有长足的发展，
阿里妈妈的前景必将更加辉煌。
（2）一淘事业部
淘宝网于2010年10月正式推出一淘网，定位为独立网上购物搜索引擎，核心功能为“比
价”。在一淘网官网中有着这样描述 “提供专业的比价购物搜索服务、提供最新最全的精彩
购物活动，打折促销信息、团购网站大全信息”。2011年6月，一淘网独立。
在2011年8月淘宝联盟首届站长大会上，一淘网总裁吴泳铭称“一淘网主要有两个方向：
一是消费入口业务即淘宝拆分前淘宝搜索和无线业务；另一个方向是针对所有B2C商家以
及所有淘宝商户进行服务的营销平台，其中淘宝联盟是一淘营销平台当中获取外部流量重要
的一个平台”。简单说，一淘网除了继续建设面向全网消费者（PC端+无线端）的一站式网
购入口外，还承担基于淘宝营销体系（主要为淘宝联盟）建设营销平台任务。
具体分解来看：1）一淘网目标是成为互联网消费入口，即将淘宝的商品资源优势延伸到
整个互联网上，而不仅仅局限于已有淘宝用户，，一淘网拥有比淘宝网更大的流量雄心；2）
一淘网立足开放比价搜索（并不偏向于淘宝商城或淘宝内部商家），整合全网电商资源，为
所有B2C商家带来流量用户，这将抢夺通用搜索引擎生意；3）接入淘宝联盟，提供各类促
销优惠等服务，成为各类电商及团购网站的营销推广平台。
总结来看，一淘网在整个大阿里战略中肩负的角色为“流量聚合器”，流量不仅导入淘宝内
的优质商家（更青睐淘宝商城商城），也导入独立B2C卖家，而不管是前者还是后者，都将
扩大阿里集团的广告营收面。在电子商务网站仍主要依靠搜索引擎导流量的当下，购物搜索
潜力无疑相当巨大。
从竞争角度看，一淘立足全网搜索，力图收购全部垂直B2C网站商品，将网上优质资源
都汇聚在淘宝旗下，既形成对淘宝商品的良性补充（用户不会因为找不到而失望），又很好
的牵制住垂直B2C（即流量的缰绳）。未来依靠在购物搜索上的积累，再横向扩张，打击百
度主营业务也并非不可能。
截止目前，一淘网已收录2000家购物网站，收录的商品总量超过6亿，B2C商家数量超
过千家，相关购物信息超过2亿条。
考虑到一淘的全网抓取必将对自身发展产生遏制，2011年10月25日，京东商城通过技
术手段修改网站设置，拒绝一淘网抓取其商品信息以及用户作出的点评内容，并与一淘展开
舆论对抗。随后数天，苏宁易购、当当网亦同时屏蔽一淘网。
小结：点开一淘的界面，70%的商品都是天猫的，一淘在帮助提高中小网购网站（这些网
站都经过严格审查）信誉度的同时，也在帮天猫的商户打广告，可谓是多赢模式。
2.阿里云事业部·云OS事业部·无线事业部
随着移动互联网技术的发展，谁能先抢到移动电商的第一块蛋糕谁就是最大的胜利者。未
来属于无线互联网，移动互联网正逐步改变人们的上网习惯。根据年初公布的2012年支付
宝全民对账单，2012年，无线支付总金额比去年增长546%，使用无线支付的人数同比增长
223%。
据阿里巴巴员工透露，在阿里巴巴内部，马云对无线业务异常重视。“只要跟无线有关的
项目一律放行”。似乎新产品向移动互联网倾斜，正逐渐成为电商企业打赢“移动战争”的
第一步棋。
现在先来看看阿里巴巴的移动互联网布局和移动互联网业务。
从图中可以看出，阿里云计算是支撑移动电商业务的数据后台。整个架构仍然符合平台—
—数据——金融的模式。
（1）阿里云计算
（2）阿里云是争端无线市场云终端的必备武器。
阿里云计算致力于提供完整的云计算基础服务。在未来的电子商务中，云计算将会成为一
种随时、随地并根据需要而提供的服务，就像水、电一样成为公共基础服务设施。高效的绿
色数据中心以及能支持不同互联网和电子商务应用的大规模分布式存储和计算是营造下一
代互联网和电子商务的服务平台所需的最基本的核心技术。在此基础上结合新的用户体验技
术以及分布式数据库技术、无线移动计算技术和搜索技术等平台技术，高性能、高扩展、高
容量和高安全的计算服务将成为未来互联网和电子商务创新的基石。
（3）阿里云OS2012
云OS是融云数据存储，云计算服务和云操作系统为一体的云智能操作系统。云OS基于
Linux内核以及WebKit、OpenGL和SQLite等开源库，采用HTML5构建了移动终端的运行
环境，并与云端平台服务一起，形成了云应用框架，同时提供了本地应用的运行环境。
（4）无线事业部
手机市场愈发繁荣，人们
走入无线时代，对通过手
机等无线方式获取信息
的需求越来越高
手机淘宝网
手机阿里巴巴
网络（B2B）
紧抓用户需求，
进军无线市场
手机淘宝商城
利用技术与用户双重优
（B2C）
势，让无线市场与电子商
进一步踏入手机
务云市场互相拓展
手机支付宝 行业，掌握自己的
无线市场主动权
整合资源，打造B2B2C产
业链，建立云市场，与规
模较小的同行互利互惠，
联手与大竞争对手竞争
阿里云带来数据
阿里云开始开发手机工程机，加强电
优势，自身行业龙
子商务与无线市场的联系
头的地位带来号
召力，提升小企业
可信度
开发阿里云0S2012，竞争移
动终端，完善自己金融产业
链
小结：无线电子商务的开展离不开云计算平台的数据支撑，阿里云OS2012系统为淘宝抢占
移动手机无线市场提供了强大的媒介，阿里巴巴在这些领域可谓占尽先机。让我们来看看
中国移动电商企业交易规模市场占比就知道了。
从图中可以看出，手机淘宝所占的份额远超其他电商的份额，再一次显出马云准确的眼光。
六、阿里巴巴金融产业链
支付-→小额贷款-→担保-→保险
阿里小微金融服务集团
诚信=财富
众安在线阿里金国际事国内事共享平
融
（“三马”公务事业务事业台事业
司） 群 群 群
浙江阿重庆市重庆商由曾经
里巴巴阿里巴诚融资的支付
小额贷巴小额担保有宝分裂
款公司 限公司 出来
贷款公
司
（一）支付宝
2011年7月29日，阿里巴巴集团、雅虎、软银三方就支付宝股权转让事件签署协议，根
据协议规定，阿里巴巴集团将获得支付宝变现时股权价值的37.5%，且不低于20亿美元不
超过60亿美元，另外在变现发生之前阿里巴巴集团将获得支付宝49.9%的税前利润，作为
相关知识产权许可费和软件技术服务费。这份协议也宣告支付宝自2003年10月上线后正式
“脱离”阿里巴巴集团。
1.支付宝发展历史：从植根淘宝到独立支付平台
支付宝自诞生后经历两个发展阶段，第一阶段为“植根淘宝”，第二阶段为“独立支付平
台”。与其他第三方支付工具不同，支付宝一开始只面向淘宝网用户，即与淘宝网购物的应
用场景相结合，服务于淘宝交易。从2005年开始，支付宝向独立支付平台转型，并逐渐成
为电子商务的一项基础服务。
（1）植根淘宝（2003年—2004年）
2003年阿里巴巴集团推出网购工具支付宝。支付宝的推出主要为解决网络购物中存在的
信用问题，支付宝推出的“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给
卖家，降低网上购物的交易风险。
2004年12月，支付宝从淘宝网分拆独立发展，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立
运营。对于支付宝为何分拆，阿里巴巴高管层统一认识为“支付宝或许可以是个独立的产品，
成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。简单说，分拆后的支付宝更容易扩展用户群，
并服务除淘宝网之外的各行业用户。
（2）独立支付平台（2005—至今）
2005年2月支付宝推出全额赔付制度；截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘
宝网商家达到30万家以上，支付宝独立支付平台的身份逐渐被接受。
2008年10月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，用户可以通过支付宝网上缴纳
水、电、煤以及通信费等日常费用。另外支付宝推出WAP手机版布局移动领域，并与卓越
亚马逊、京东商城、红孩子等独立B2C展开合作，成为其平台的支付方式之一。
2009年，支付宝与友邦保险合作共同拓展电子商务保险销售渠道。
2010年4月，阿里巴巴集团宣布在未来五年内，继续向支付宝投资50亿元人民币。11
月支付宝启动“聚生活”战略——建设无形的开放平台，从“缴费服务”向“整合生活资源”进行
战略转型，实现市县级的水电煤缴费、信用卡还款、缴纳罚款、学费、行政类缴费以及网络
捐赠等多项服务。此外支付宝推出“快捷支付”，用户无需开通网银便可用银行卡进行网上交
易支付（目前合作银行80家左右）。
2011年5月，京东商城宣布放弃与支付宝合作，京东CEO解释主要是支付宝费率较快钱、
财付通、汇付天下更高，京东商城的支付宝交易额占支付宝总交易额不到千分之一(2010年
数据，京东商城货到付款占比90%)。同样在5月，中国人民银行宣布支付宝、财付通、易
宝支付等27家公司获得央行颁布的首批第三方支付牌照。7月，支付宝推出手机支付产品
——条码支付（Barcode Pay），进军线下支付市场。
2.支付宝运营模式：商业银行上的支付应用
支付宝本质上是一种虚拟的电子货币交易平台，通过对应银行实现账户资金的转移。在
整个支付过程中，支付宝内资金的转移是通过个人用户的支付宝账户和银行账户来完成的，
其中商业银行为支付宝提供基础服务，支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
在具体流程中，支付宝需要将用户资金先存放在合作商业银行内当作交易保证金，商业银
行对资金进行“托管”服务，检查支付宝存放在各家银行的“客户交易保证金余额”总和是否与
用户存放在支付宝的“资金余额与待处理款、未达款余额”之和平衡，并按月出具报告。这也
解释支付宝用户沉淀资金的去向——即以交易保证金形式存放在商业银行中。
目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品（主要
是保险）等基本服务，相当于“电子钱包”的功能。在淘宝网的支持和电子商务行业迅猛增长
的带动下，支付宝用户规模由2008年末的1.3亿增长至2010年末的5.5亿，年均复合增长
105.7%，交易额由2008年的1391亿元增长至2010年的5055亿元，年均复合增长90.6%。
如下图所示：
3.支付宝的营收来源：主要面向商家收费
支付宝分成个人服务和商家服务两种类型，收费上采取对个人用户免费（用以吸引用户，
形成用户规模），对商家用户收费模式。现阶段商户在淘宝上使用支付宝不需要费用。由淘
宝统一向支付宝支付。具体来看，支付宝向商家提供支付产品、解决方案及第三方服务。
（1）支付产品
支付产品分为接口类产品和清算类产品。接口类产品指将支付宝接口集成到商户网站上的
产品，主要包括普通网站接口、平台商接口(B2C或C2C模式)；清算类产品无需集成支付
宝接口，用于支付宝账户之间、支付宝和银行之间的资金流转，包括大额支付款、批量付款
等产品。另外支付宝还向商业用户提供增值服务(支付宝快捷登陆等)，目前大部分增值服务
都为免费
（2）行业解决方案
支付宝行业解决方案主要是针对航旅、B2C、物流、网游、保险、海外、缴费、无线、公
益捐赠等行业需求而开发的个性化解决方案。如下图所示：
支付宝行业解决方案的利润分成模式相对较为复杂，简单来说，在行业解决方案收费扣除
相应的成本，以及和商户共同进行的营销推广成本，才能最终形成利润。
（3）第三方服务
支付宝为商户建造第三方服务平台，进驻的第三方主要包括域名/空间/主机、网站建设软
件/系统、网站管理工具等互联网基础服务提供商，为电子商务网站提供类似“水电煤”的基
础服务。
（4）其他营收业务
随着用户规模的扩大，支付宝逐渐从个人登陆页面的“显示链接广告”和商家在支付宝的
“营销推广活动”中获取一定收益。支付宝还联合建行推出卖家信贷，卖家以应收账款作为担
保向建行申请贷款，缓解资金流转问题，贷款额度在50元至5万元之间，申贷到还款过程
全部通过支付宝网络进行。
由于支付宝的运行模式必定导致用户闲置资金停留在支付宝银行账户上，这样就产生“沉
淀资金”。支付宝的沉淀资金目前以交易保证金的形式存在合作商业银行中，并受银监会监
管，这也限制沉淀资金的商业化用途。换句话说，支付宝“沉淀资金”只能收取存款利息。
不过支付宝并未将利息收入列入营收范畴，支付宝官方称“支付宝的沉淀资金利息支付一
直挂在应付款项上，即不计入收入，也不计入支出，第三方支付、银行和客户都不能动用这
笔资金，这部分资金一直在等待监管层明确其归属。”
4.支付宝成本结构和财务数据
（1）支付宝的成本结构
支付宝成本主要来自平台维护费用、销售推广费用以及银行划款手续费用。平台的维护费
用主要指软硬件设备的购置和升级、员工薪资等；销售推广费用包括支付宝的广告投入（电
视门户搜索引擎）和销售返点；银行划款手续费用，指交易资金流动过程中需要向交纳银行
付的手续费，对于千亿级交易额的支付宝而言，银行划款手续费是不容忽视的成本。支付宝
提供的服务一般涉及两次划款：用户银行账户=>支付宝银行账户，支付宝银行账户=>用户
银行账户。
（2）支付宝的财务数据
根据浙江阿里巴巴（全资拥有支付宝）2010年12月22日向央行提供的《支付业务许可
证》申请文件显示，支付宝2008年、2009年、2010年前三季度的税后净利润分别为1449.30
万人民币、2593.26万人民币、4669.92万人民币。
对于支付宝的营收，目前公开资料较少，阿里巴巴CFO蔡崇信此前透露“2010年支付宝
来自淘宝之外的营收不到6000万美元”，据21世纪经济报报道，支付宝的盈利来源60%左
右依靠淘宝。假设2010年支付宝来自淘宝之外的营收为6000万美元，占总营收比40%，
粗略估计支付宝2010年总营收当在1.5亿美元左右。
5.支付宝面临的新挑战及新机遇
2011年5月央行发放首批支付牌照，部分消除第三方支付产业发展的不确定性，支付行
业面临新的格局变化。艾瑞认为第三方支付企业将围绕更多传统领域（基金保险等）进行拓
展，并在各自核心业务领域深耕，市场的规模将更大（万亿量级到十万亿量级），更为分散。
那么面临新的挑战，支付宝将有哪些新机遇，不妨通过已有布局来看：
（1）移动线下支付
上文提到支付宝推出手机支付产品——条码支付（BarcodePay），通过远程支付模拟近场
支付。条码支付目前主要步骤包括：商户用支付宝帐号登录在线收银（)，输
入收款金额，然后使用条码枪扫描或输入用户手机上的条形码向对方发起收款，消费者在手
机上完成付款确认，另外商家也可以通过手机客户端中“我要收款”扫描对方条码完成，即在
两部手机之间直接完成交易。示意图如下：
条码支付主要瞄准了线下POS机的支付市场。相比POP机，支付宝条码支付不仅每月提
供2万元的免费额度，而且超出部分费率为千分之五，是传统POS机收单方案的1/2到1/6
（据新浪科技报道，刷卡成本已成为商户继房租、人工成本、电费之后的第4大成本，不少
商家缴纳的手续费已经占到经营利润的5%-10%）。
但条码支付也面临挑战，如条码支付对手机的配置（智能机分辨率等）和网络信号要求较
高，单笔限额2000元等。此外根据支付宝条码支付的步骤，可能会导致排队结账等现象（整
个流程需一分钟左右）。支付宝官方表示线下支付未来将与非智能机、电脑摄像头、NFC等
方式结合开发一系列产品，不过截止目前仍未公布条码支付的运营情况。
（2）个人理财
除了在网上购物等领域继续保持优势，支付宝已推出个人理财服务，瞄准基金保险等领域
（牌照发放后，基金保险很可能成为第三方支付新的营收增长点）。以基金行业为例，管理
的资产规模在3万亿左右，主要通过商业银行代销渠道（大约占比78%），由于商业银行在
基金的销售上占有网点和客户优势，对基金的发售费率上占有很大的话语权，虽然基金的直
销渠道费率更低，但仍然很难推广，而这恰恰给第三方支付提供了切入机会。
目前只有汇付天下和通联取得证监会批准的网上基金销售支付结算资格，汇付天下是金融
支付的“深耕者”（2011年二季度交易额占整个第三方支付市场的7.20%，2010年同期为
6.53%），公司“天天盈”产品已接入23家基金公司，400多只基金产品和19家国内主要银行,
覆盖95%的银行持卡人，并建立了金融产品服务队伍，而支付宝的个人理财服务现在主要
是一些交通险的销售。
（3）商业银行
此前有传出支付宝要成立商业银行，但至少从支付牌照业务来看，并没有涉及商业银行核
心经营业务，另外当阿里巴巴集团副总裁胡晓名被问及商业银行计划时，表示：“关于商业
银行的计划，起码在目前为止还没听到。”
（二）小额贷款业务
1.小额贷款运作模式
平台-→ 数据-→ 金融
↑ ↑ ↑
淘宝 店家信用 小额贷款
阿里巴巴
2.小额贷款服务对象
100万以下的小微企业客户
3.小额贷款特点及类型
无需抵押，网商凭借自己的信用申请贷款；网上申请，平均7个工作日能完成整个办理流
程；按日计息、支取停用更方便。
(1) 淘宝小贷（主要）
是B2C(商家对客户)平台，即为淘宝和天猫的客户提供的订单贷款和信用贷款，通常金额
较小，最低的一笔贷款不过几百元，但它又是最解燃眉之急的贷款，审查快捷，通过后贷款
会即时打入客户的支付宝账户。
(2) 阿里小贷
为B2B(商业对商业)平台客户，即为阿里巴巴平台上的企业客户提供的信用贷款，即“阿
里小贷”。对于这类客户，阿里小贷公司的门槛为5万元到100万元，期限一般为一年，为
循环贷加固定贷的模式。
4.优势
（1）稳定而庞大的客户
（2）低成本的微贷业务管理和风控
（3）完善的风险控制体系
5.发展瓶颈
（1）小贷公司的资金杠杆率很低
（2）地区政策壁垒
（3）沉重的税收
（4）小额贷款服务对象受限
6.发展现状
2011年，阿里小贷公司在原来浙江阿里巴巴小额贷款公司的基础上，迈出了扩张的第一
步，开设了重庆市阿里巴巴小额贷款股份有限公司，这两家公司同时提供淘宝小贷和阿里小
贷的贷款服务。
2012年8月，马云表示阿里小贷将面向江、浙（除温州）、沪阿里巴巴普通会员全面放
开，此前，阿里小贷仅针对三地的付费用户，如此一来，业务的覆盖面将成倍增长。
（三）担保业务
由于小额贷款受到资金来源和地方政策的双重限制，马云表示已经不想再主攻小额贷款，
在2013年他把扩张的重点方向转向了担保业务。
1.开担保公司的优势
首先，担保公司没有地域性的政策限制
此外，融资性担保公司的资金杠杆率可以扩大到10倍。
再次，数千万中小企业没有抵押物不能在银行贷款，获得资金最直接的办法找担保公司进行
担保。小贷公司提供融资平台，担保公司为企业提供担保，这对马云来说，相当于抓住了融
资链上的两头。
2.发展状况和前景
2012.12.5在重庆开设商诚融资担保有限公司，该担保公司主要为重庆中小企业贷款和融资
提供担保。对于重庆数万淘宝商家来说是个福音。阿里金融在重庆已经成型。
目前马云准备在广州成立阿里担保公司，服务于阿里巴巴的进出口贸易商。阿里担保，更
多的是针对一些在天猫或阿里巴巴上交易的会员客户，他们需要上百万元甚至上千万元的贷
款。而这笔贷款是阿里小贷公司无法提供的，只能依靠银行。
（四）保险
1.发展历程
2013年2月，马云、马化腾、马明哲“三马”共同筹建众安保险公司，正式进军互联网
保险业。在这次合作中，马云以19%的股份成为最大持股人。在此之前，淘宝网也多次与保
险公司合作。
据媒体报道，有知情人透露，众安保险目前能够发展的两个保险品种是“运费保险”和
“阿里巴巴小额贷款保证保险”，对于第一年的保费收入预期是10亿～15亿元。
2.保险种类
（1）运费险
保险标的：买家自身原因造成退货时所造成的运费。
（2）阿里巴巴小额贷款保证保险
“阿里巴巴小额贷款保证保险”主要是通过给商家贷款，然后要求商家购买一份保险。保
证保险是一个小险种，很少有保险公司通过保证保险做大规模。
3.发展优势
以互联网平台弥补网点局限
4.发展缺点
网络保险现在还不是特别被大家所接受。
5.发展前景
（1）可针对网络交易的特点，为互联网定制保险产品，产品要简单，更强调保障。
（2）开发网络虚拟险种，如
QQ、微信盗号险；游戏账号、装备、金币等虚拟物品险种；其他网络虚拟资产险种。
（3）开通天猫假货赔付险，根据卖家信用度制定保费标准。
（五）新拓业务
1.信用支付——无卡的信用卡
2013.3 支付宝将根据用户交易数据进行授信，信用额度可用于在淘宝等购物支付，用户
需要在还款日之前进行还款，最长可获得38天免息期。支付宝将向已签约的商户每笔信用
支付交易收取服务费，费率与信用卡大体一致：淘宝为1%；天猫为1%，目前优惠期为0.8%。
南方日报记者了解到，该业务目前只在湖南和浙江两地进行试点，信贷资金来源出自合作
银行，仅限于用户在无线端支付，“未来也会重点在无线端使用，暂无在PC端投入的计划”。
2.网上司法拍卖
在现代经济生活中，随着个人需求的个性化越来越明显，交易方式的种类也越来越多。拍
卖作为一种交易方式具有公开公平透明化的特点，其竞价的操作规则也十分符合现代金融市
场的理念。
2012年7月9日上午10点，浙江宁波的北仑区人民法院和鄞州区人民法院，分别将一辆
宝马730轿车和三菱欧蓝德送上了淘宝网公开拍卖。虽然这次事件一时间褒贬不一，但事实
表明淘宝网已经在扩大自身业务领域方面迈出了重要的一步。从小的方面看，涉足拍卖行业
是淘宝网对于自身业务的拓展；从大的方面看，这更是阿里巴巴“大阿里”计划建立公平公
开透明化的完整网络基础服务平台的一个缩影。从中不难发现阿里巴巴对于建立基础网络服
务平台有着坚定的决心以及强大的执行力，这让我们不禁对“大阿里”计划的未来有了更多
的期待。
3.网页游戏交易平台及淘宝页游推荐
马云曾经说过绝不涉及游戏行业，阿里巴巴对于网络游戏行业的态度也是一直比较强硬
的。然而在2009年阿里旺旺还是推出了小游戏中心，虽然可以将这个看做阿里巴巴对于网
络游戏态度的软化，但这依然符合阿里巴巴一贯满足客户需求的行事作风，正如阿里软件总
裁王涛透露：“我们很难硬生生地切断需求，如果它能增进交流、感情和友谊，为什么不可
以？为什么就关起门来呢？”最后，王涛强调了游戏并不是阿里巴巴研发和运营的，阿里旺
旺上的小游戏仅仅是为了满足个人消费者的娱乐需求，阿里巴巴不会研发和运营大型的网络
游戏。
可以发现，阿里巴巴一直都保持着关注客户需求的作风，曾经他们为了客户开发了支付宝，
建立了一淘网，今天他们为了客户“打破”了自己的诺言。
七、后记
纵观阿里巴巴的发展历程，如果将阿里巴巴集团比作一辆马车，那掌握着前进方向的领袖
马云就是车夫；作为技术推动型的企业，强大的技术支持就是马力十足的骏马；强硬的文化
价值观与自成系统的管理体系则是坚韧的缰绳，让骏马的动力分毫不差地转化成马车的前进
力；而鞭策骏马，传达车夫理念和思路的马鞭就是阿里巴巴以客户需求为主导的反向思考模
式。车上的乘客则从一开始的B2B领域，C2C领域，B2C领域等等到现在的司法拍卖和无
线电子商务，各种各样的“乘客”上了阿里巴巴的马车，也许在不久的将来，我们日常生活
中其他的部分诸如娱乐，影视，艺术等等更多的乘客也将乘上阿里巴巴的马车吧。
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