2023年11月24日发(作者：)
电脑故障分两大类，一种是硬件故障，另一种是软件故障，硬件故障就是指组成计算机
的零部件出现故障造成计算机不能正常开机或运行。这类故障不好解决，一般情况我们只推
荐回厂送修。现在最复杂，故障种类最多的还属软件故障，自从互联网普及以来，病毒又成
了计算机的一大威胁，病毒也属软件类的一种，只不过就是某些人出于某种目的编写的恶意
程序。每年由计算机病毒造成的损失相信大家在新闻报纸也都看见过。针对计算机病毒与常
见故障来给大家例举一些解决方法：
一、计算机病毒
计算机病毒的发展可追溯到20年前，1988年,当中国计算机反病毒第一人王江民看到自
己编写工控软件的计算机上有一个小球状的图标在跳来跳去的时候,并没有意识到这个小小
的东西会给计算机带来多大的麻烦。凭着过硬的汇编功底，王江民很轻松地就把这个现在看
来是中国出现的第一个病毒“小球”手工清除了，并把清除病毒的杀毒程序命名为KV1，这
就是中国最早的计算机杀毒软件雏形。20年后的今天，计算机病毒已经超过100万种，电
脑和操作系统也已经更新升级了一代又一代，而每一个阶段，总会有一些令人印象十分深刻
的病毒，病毒在给计算机用户带来了许许多多麻烦，上演着一幕幕虚拟世界的《罪与罚》。
1998年出现的CIH病毒，是当时的咱们国家最大的信息劫难，98年6月26日，有部
分计算机用户中招，99年4月26日，全国性的信息劫难爆发，据统计，大概有六千万台计
算机遭到不同程序的破坏，硬盘数据无一幸免，此次事件造成数十亿人民币的经济损失，病
毒制造者陈盈豪已被捕。这事件给人们正式敲响了警钟，病毒！不可不防。大家可以分析一
下，CIH病毒是基于DOS系统才会爆发，98年windows98也已经上市，但windows98也是
基于dos内核开发的（注：真正意义的独立系统是在windos XP开始的）,DOS只有杀毒软
件，没有防毒软件，用windows98的只有极少数用户有防毒意识，所以才会造成重大损失。
病毒随着计算机发展至今，可分两大类，一种是单纯的击型，另一种是盗取资料信息型，
但都有共同特点就是会造成网络堵塞或瘫痪，这两年随着咱们区委大楼的网络升级，病毒不
断，中毒者会成为“毒源”，病毒会通过局域网感染其他用户，由于楼内用户数量太多，解
决起来相当困难。经过几次排查，发现很多单位的机器都没有杀毒软件，或者装的是网上下
载的盗版杀毒软件，病毒库已严重过期，根本没有防护作用，有些机器上还装有工资或党员
系统，一但中了像CIH这样的毁灭性病毒，几年的资料全部丢失，后悔已晚，想要资料的
话只能花重资去恢复数据。
病毒的传染方式有以下几种：
1、 移动存储设备
移动存储设备就是大家经常用的U盘，移动硬盘等，当盘中有病毒后，只要在另一台
机器上使用，就会感染
2、网页挂马
网页挂马是指在网页中加入下载木马病毒的代码，这种网站一但打开会立即感染
3、视频文件传播
大家上网经常会下一些电影之类的视频文件，这类文件中也会存在病毒，常见的WMV
格式的视频文件，当用windows中的midiplayer播放器播放，就会提示要下载数字证书，如
果不下就不能播放，这也是为防止盗版一种手段，但被一些人当成了传播病毒的手段，把病
毒放在下载证书的网页中，只要安装证书就会感染。另一种是RM、RMVB格式，这种是
realplayer播放器的专用格式，这种文件中可以加入一些代码，一打开播放就会自动打开网
站，网站中如有病毒就会感染，WMV一些教育机构多会用此方式提供学生下载教育视频，
其它网上WMV格式的视频最好不要下载，RM、RMVB格式的视频文件可以用暴风影音来
播放，这样文件中就算有恶意代码也不会被执行。
4、软件的漏洞等
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软件漏洞可用一面墙来形容，这堵墙是一块块砖盖起来的，其中若少一块这堵墙就会有
一个漏洞，有了漏洞风雨就可以进来，软件也一样，没有绝对安全的事物，再高名的软件编
写者也会有漏洞，有了漏洞，一但被发现，就可感染病毒或者被控制，目前多数装的都是
windowsXP，推荐大家安装安全卫士360，它可及时提示、安装最新的系统漏洞。
只要大家有个良好的上网习惯，做到不乱点、乱看、乱下、乱用中毒机率就会小很多。
二、网络基础知识
网络对大家来讲已经是及普遍的东西，下面我来讲一些网络的基础知识，以便大家不管
是工作还是家中，遇到问题能够及时解决。
1、 网络常见的几种连接方式
（1）、MODEM拨号
就是利用电话线插到机器的MODEM上，在系统中建立拨号连接，连接到Internet，这
种方式速度比较慢，一般最大只能达到56K。
（2）、ISND
要想利用ISND上网，必需到当地的网通营业厅申请，这种方式上网速度可达到128K，
现在还有几个单位利用ISND来接收咱们的政务信息。
（3）、ADSL
这个是目前用的普及率比较多的一种上网方式，咱们家中现在用的多数都是ADSL，由
于网通的商业性，一般速度限制到512K，想提速就加钱，就现在的电话线路的质量来讲，
理论上，网速可以达到8M。目前ADSL+VPN用来接收政务公文系统。
(4)、GPRS
很多领导或大企业老板用的比较多，它的优点是不受空间限制，随时随地都可以上网，
但速度比较慢，只能试用收发邮件之类的小型文件，由于它是按流量计算收费，想下载电影
这样的大文件，就不值了
2、 常见故障
在使用中，会经常遇到各类故障，但都可归为一类，说白了就是不能上网了，下面来
讲一下遇到不能上网时的排查思路。当发现网络不通时，先看下显示器右下角是否显示“本
地电缆被拔出”的字样，如果有，看下从交换机到机器后面的网线是否插好，再检查交换机
的电源是否断电了。如果没有“本地电费被拔出”的字样，先把机器重启，如故障不能解决
再检查一下交换机，把交换机断下电，因为目前各科室的交换机多数是8口小交换机，不能
长时间工作，大家在下班后最好是全部断电。（注：由于一些房间是和机房相连，确定不是
机器端的线路脱落后，请与我们信息中心联系）
三、机器故障种类
1、计算机故障可分为硬件和软件故障
（1）硬件故障常见现象：
如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但
无法进入系统。
（2）软件故障常见现象：
如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
2、 对故障的操作方法：
（1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作
（2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；
（3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
四、实例故障的排查与解决
1、无法开机
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故障现象：按下开关后机器无任何反应。造成无法开机的原因很多，比如电源没开，
插坐松动，计算机电源烧毁等等。
解决办法：查看电源是否接通，计算机的电源线是否松动，确定没问题后仔细听机箱
内是否有风扇转动的声音，如有声音，有可能就是机器硬件故障，用工具拆开机箱的左侧挡
板，查看主板上的电容是否起鼓，CPU、内存、显卡等硬件是否接触不良。
注：大家一定要分清无法开机与不能进系统的区别所在，前者多数是由硬件引起的，
特点是开机后屏幕没有任何显示，后者是开机后可以见到机器自检信息，但进不去系统，这
属于软件故障。
2、系统缓慢
故障现象：开机后要等很长时间才进入系统，运行任何程序时等待时间也很长当，由
于windows启动时，会自动运行各类必要的和后期安装的软件信息，安装的东西越多，加
载的也越多，系统启动也就越慢，当然也不排除中病毒造成启动缓慢的情况
解决办法：首先排除病毒原因造成的故障的可能性，再进行系统后先看右下角的任务
栏，是不是图标过多，按Ctal+Alt+Del三键，调出任务管理器，查看进程，这是当时机器中
所有已运行的程序进程，后面标有SYSTEM的属于系统进程，不可结束，其它属于已运行
的各类软件程序，这里是不是有CPU占用率过高的进程，举个例子，比如经常用的下载工
具讯雷，在任务管理器的进程中映像名是，后面CPU占用率80%,这有可能是
讯雷程序出错，造成CPU占用率过高,造成系统速度缓慢，可以选中它，点结束进程。如果
没有CPU占用率过高情况，这说明是开机加载的程序过多，占用内存太大，可点开始-运行，
输入msconfig，在“系统实用程序“的“启动”中，把多余的启动项去掉即可。
3、VPN无法连接
当出现无法连接情况时，有以下几种可能
（1）、没有连接外网，错误提示800
解决办法：连接外网
（2）、有病毒防火墙之类的软件正在运行，把VPN连接给拦截了
解决办法：关闭防火墙
（3）、VPN的密码错误造成无法连接，会有错误提示为691
解决办法：重新输入正确的用户名与密码
(4)、当时连接用户过多造成无法连接
解决办法：修改VPN的IP地址（可参考发给大家的维护指南）
确定不是由以上情况造成的，请与我们联系
4、桌面图标消失
故障现象：开机后桌面没有任何东西，只有背景图像，出现这种情况时，多数是由于
这个系统文件被破坏造成的。
解决办法：用U盘在其它机器上拷贝一个文件，这个文件的存放位置在C：
windows下，然后按下Ctrl+Alt+Del来打开“任务管理器”点击文件—新建任务，再点浏
览，在这里把U盘中的文件复制到windows下，重新启动，问题解决。
5、IE浏览器
(1)、发送错误报告
故障现象：在使用IE浏览网页的过程中，出现"Microsoft Internet Explorer遇到问
题需要关闭„„"的信息提示。此时，如果单击"发送错误报告"按钮，则会创建错误报告，
单击"关闭"按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击"不发送"按钮，则会关闭所有IE
窗口。
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Windows XP的IE 6.0用户，执行"控制面板→系统"，切换到"高级"选项卡，单击"错误
报告"按钮，选中"禁用错误报告"选项，并选中"但在发生严重错误时通知我"，最后单击"
确定"按钮。
(2)、IE发生内部错误，窗口被关闭
故障现象:在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对话框:"该程序执行了非法操作，
即将关闭„„"，单击"确定"按钮后又弹出一个对话框，提示"发生内部错误„„"。单击"
确定"按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。
解决办法：
①关闭过多的IE窗口。如果在运行需占大量内存的程序，建议IE窗口打开数不要超过
5个。
②降低IE安全级别。执行"工具→Internet选项"菜单，选择"安全"选项卡，单击"默
认级别"按钮，拖动滑块降低默认的安全级别。
(3)、出现运行错误
故障现象:用IE浏览网页时弹出"出现运行错误，是否纠正错误"对话框，单击"否"按
钮后，可以继续上网浏览。
解决办法：
启动IE，执行"工具→Internet选项"菜单，选择"高级"选项卡，选中"禁止脚本调试"
复选框，最后单击"确定"按钮即可。
6、系统时间不正确的影响
系统时间是一个经常被忽略东西，但由于系统时间不对造成的故障可是多种多样，99
年到2000年当时的千年虫问题，就是因为系统时间的问题造成的。以下是由于系统时间不
对造成的几种故障
（1）、使杀毒软件失效。由于现在杀毒软件都是采用网上注册形式，所以对时间的要
求非常严格，比如2008年1月1注册的，过期时间为2009年1月1日，当系统时间被修改
为2010时，杀毒软件就会失效，所以很多病毒就利用这一点，进来后先把系统时间修改了，
使杀毒软件失效，然后就可以肆无忌惮的进行破坏了
（2）、造成某些软件数据混乱。时间被修改后，一些上报市局审批的资料就会受到明
显影响，例如我们现在定期备份，如果系统时间不对，以后查检或恢复备份数据就会造成混
乱。
（3）、造成某些软件无法运行。以前遇到过一台机器，具体故障为QQ安装程序无法运
行，股票软件运行异常，格式化硬盘，重装系统，故障依就，更换内存也没解决，最后突然
发现系统时间不对，更改后问题解决。
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7、打印机无法共享
在Windows XP中，往往会因各种原因导致无法共享打印机，这个时候你是不是束手
无策了?解决问题需要对症下药，让我们来了解一下在Windows XP中共享打印机时最容易
出现的种种问题以及解决办法。
现象一：网上邻居无法正常浏览
在Windows XP中共享打印机，首先要做的并不是直接在工作站中安装网络打印机，而是
应该先看看“网上邻居”中的“查看工作组计算机”项是否能正常浏览、是否出现安装有打印机
的计算机（下称打印服务器）。如果能够找到打印服务器，则表示共享打印机的基本条件已
经具备，如果出现错误，则应首先解决这个问题。
解决办法：在确认局域网工作组名称一致的前提下，进入“本地连接”属性窗口，点击“安装”
按钮添加“NWLink IPX/SPX/NetBIOS Compatible Transport Protocol”协议，现在不用重启
即可解决无法查看工作组计算机或是单击“查看工作组计算机”项后出现的“没有权限浏览某
某工作组……”之类的问题。
现象二：无法浏览打印服务器
能正常浏览“网上邻居”后，首先要双击打印服务器图标，进入其中看共享的打印机是否存在，
如存在，则表示当前工作站有权限对此打印机进行安装、打印之类的操作，如果看不到共享
打印机或是无法浏览打印服务器，则表示当前工作站的权限不够。
解决办法：这个问题要从两方面来解决，一是在打印服务器中开放Guest账户，并在组策
略中依次进入“计算机配置→Windows设置→安全设置→本地策略→用户权利指派”，删除
“拒绝从网络访问这台计算机”项中的Guest账户即可；二是要确保打印服务器的“本地连接”
属性中勾选了“Microsoft 网络的文件和打印机共享”项。
现象三：工作站搜索不到共享打印机
这是绝大多数局域网用户在Windows XP工作站中安装共享打印机时最容易遇见的问题，
通常的表现形式是在共享打印机列表中只出现“Microsoft Windows Network”的信息，而共享
打印机却搜索不到。
解决办法：这个问题有三个解决方法。一是在为“本地连接”安装“NWLink IPX/SPX/NetBIOS
Compatible Transport Protocol”协议后，通常就可以搜索到共享打印机了；二是直接在“网
上邻居”中双击进入打印服务器后，右键点击共享打印机图标，在弹出的快捷菜单中选择“连
接”，在弹出的提示框中点击“是”按钮即可快速安装好共享打印机；三是检查打印服务器的“本
地连接”是否启用了“Internet连接防火墙”功能，如果开启了，请取消该功能，如果既想使用
“Internet连接防火墙”功能，又想共享文件和打印机，则要安装NetBEUI协议（非路由协议）。
比较值得推荐的方法是第二种，即“映射网络驱动器”法。这个方法很简单，适用于所有打印
机共享时使用。以安装Epson LQ-1600KⅢ打印机为例，首先在打印服务器中共享打印机驱
动文件。然后进入工作站的“网上邻居”中的打印服务器，找到并选中共享的打印机驱动文件，
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点击“映射网络驱动器”菜单项，在驱动器列表中任选一个驱动器后，点击“确定”按钮。接着
在安装共享打印机需要提供驱动文件时，手工指定映射的驱动器，并根据提示即可快速完成
驱动的安装了。
8、输入法消失
方法1：在任务栏单击鼠标右键，弹出快捷菜单，把鼠标移动到“工具栏”上，会弹出子
菜单，看看其中的“语言栏”有没有被选中，如果没有选中，单击选中“语言栏”，一般会显示
输入法图标。
方法2：依次单击“开始→设置→控制面板”，打开控制面板，在控制面板中单击“日期、
时间、语言和区域设置”，单击“语言和区域设置”，弹出“语言和区域设置”对话框，单击“语言”
标签，在“文字服务和输入语言”下单击“详细信息”按钮，弹出“文字服务和输入语言”对话框，
单击“高级”标签，在“系统配置”下，把“关闭高级文字服务”前面的对号取消（看到下面的注释
了没有，选中“会关闭语言栏”），单击“确定”按钮，输入法图标就回来了。
方法3：点“开始→运行”，键入“msconfig”，单击“确定”或回车，运行“系统配置实用程
序”，在“启动”里把“”选中，单击“确定”，然后注销或重新启动应该就可以了。这
是因为控制Alternative User Input Text Processor (TIP)和Microsoft Office语
言条，提供语音识别、手写识别、键盘、翻译和其它用户输入技术的支持。这个程序没有启
动也会造成输入法图标不显示。
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