2023年11月25日发(作者：)

企业网银问题解答

企业网上银行客户常见问题解答

目录

1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签

名错误”？6

答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收

款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通

过后，由制单员重新制单即可。7

2、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7

答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至

企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投

资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。7

注意事项：7

（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7

（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行

可以查询具体种类名称及代码。7

3、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才

可以使用？7

答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财

产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使

用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。7

6、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机

构号错误”，如何处理？8

答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企

业网银暂不支持跨一级行转账。8

7、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示

“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8

答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”

都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号

控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。8

8、登陆企业网银时，页面打不开如何处理？8

如果客户使用的某P系统，请客户检查管理工具是否已经安装，网银盾插

入机器后，管理工具是否自动开启，如未自动开启，请客户在开始-程序

中找到华大智宝网银盾管理工具，手工打开即可。8

9、新签约客户登陆企业网银时，登陆页面不显示客户号、操作员代码信

息，如何处理？8

答：客户首次登陆网银插入的网银盾不是主管网银盾，导致页面显示客户

登陆信息为空，请客户关闭浏览器，更换主管网银盾后重新登陆即可。8

10、操作员登陆网银提示“未激活”是什么原因？8

答：当主管未在前台2651系统中激活时，虽然客户设置操作员、转账流

程等信息，但是操作员不能正常登陆，所以，如果操作员登陆时提示“未

激活”的信息，请柜员在2651中操作主管激活后，再登陆网银服务。8

11、电子回单查询功能是做什么用的？9

12、转账流程管理的流程金额有什么用途？9

答：转账流程管理的流程金额可以控制操作员的付款权限，不超过流程金

额的转账交易仅需流程的复核员复核，无需主管审批；超过流程金额的转

账交易在复核员复核完成后还需提交主管审批。9

13、短信业务手机号码如有变动如何删除原手机号码9

答：主管登陆企业网上银行，进入服务中心->短信渠道互动维护->删除账

户手机号，可按手机号或人名搜索已绑定的账户手机号进行删除即可。9

14、现金管理客户端与企业网银跳转功能使用前提？9

答：现金管理客户端与企业网银跳转功能需客户申请，且具备以下两个条

件：一是必须为建行企业网上银行客户同时为建行现金管理客户端客户；

二是使用的网银盾不能是捷德网银盾。9

15、如何进行现金管理系统和企业网银的跳转？9

答：您登录任何一个系统后，可在成功登录界面右上方，点击另一系统的

跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，就可以跳转至该系统操

作界面；当您再点击此界面上另一系统的跳转链接，选择正确证书并输入

对应网银盾密码，可跳转回原来系统的操作界面。9

16、在“电子对账签约管理”的开通列表里找不到需要开通的签约账号。

9

17、IE9浏览器WIN7的系统是否可以使用建行企业网银，如何设置9

18、企业网银客户共签约了多个账号，用主管卡、制单员卡登录后，能正

常看到所有签约账号，但用复核卡登录网银时，有一个签约账号看不到，

无法进行查询，询问原因。10

答：该问题是由于主管未给复核员设置该账户的查询权限，需由主管登录

企业网银，在“管理设置”——>“操作员管理”——>“账户权限维护”

菜单下增加该账户的查询权限。即可正常显示账户。10

答：此报错一般为客户上传的E某CEL版本为2007版。请另存代发文件

格式为2003版E某CEL后重试。10

22、客户在办理转账制单时提示：该分行未打开公转私交易，请核实后交

易。10

答：此问题为客户向建行个人账户转账，所用菜单为转账制单。建行往个

人账户转账，需使用代发代扣菜单。10

23、客户查询账户余额，但是在查询业务-账户信息查询下无账户。11

答：首先确认客户是否为内部户，如是，应在分行特色-特色查询中查询，

如不是，则为该操作员未设置该账户权限，请客户进入主管网银设置。11

24、客户进入网银后只显示制单（复核、审批）和电子对账菜单。是何原

因？11

答：此问题为客户企业网银欠费冻结，请客户补交网银服务费后使用。11

25、建行的网上银行支持英文版的吗？11

答：支持英文版，客户可通过登陆界面选择英文语种实现。11

26、账户归集追加帐号后无法找到新追加的帐号？11

答：主管未设置流程或未添加操作员权限。主管登录，按帐户分配操作员

权限，设置流程。11

27、客户端软件如何导入收、付款人名册？11

28、高级版企业网银单位名称变更后，新公司是否需要重签网银？11

29、公务卡报销登记，提示“查无记录”？11

答：客户需要正确输入卡号和金额（每一笔刷卡的金额）。11

30、网银交易到账时间？11

答：查询账户的余额和明细是实时的；转账制单中收款单位为建行、代发

代扣中的单笔代发、转账制单中的跨行实时转账都是实时给出处理结果的，

交易会7某24小时实时进行处理；批量代发需要建行总行的系统跑批处

理，所以不会实时到账；转账制单中正常的跨行转账由于涉及到人民银行

大小额系统和他行的处理流程，所以到账时间会有些许区别，在正常的周

一到周五的营业时间都会正常处理，在此以外的时间提交的交易会在建行

系统中排队等候，待下一个工作日会继续处理，到帐时间方面，如果他行

收款信息准确，一般都会很快到账，最长不超过24小时。11

31、打开网页时，浏览器自动关闭，WINDOWS一直报错？12

答：①IE崩溃多次，IE降版本到6.0，仍不能登录。清除证书，重启IE。

②内存报错，病毒影响，客户电脑问题。重启电脑后若不行，建议重装系

统。12

32、企业网上银行高级版登录密码和交易密码如何修改？12

答：主管或操作员登录网上银行，点击“服务管理”菜单的“修改密码”，

选择密码种类进行修改。12

33、B2B客户每个操作员的操作员代码、登录密码和交易密码分别是什么？

12

答：主管对应的操作员代码为“999999”，初始登录、交易密码都为

“999999”。主管可进入网上银行以后自行修改登录和交易密码，但主管

的操作员代码不能改。12

制单员或复核员的操作员代码、登录密码、交易密码由主管在进行操作员

卡分配时设置的。12

操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改所有人的密码。

操作员代码不可修改。12

34、客户原来是简版企业网银，升级为高级后的主管登录密码与交易是什

么？12

35、企业网银密码重置能不能将操作员的密码进行重置？主管密码重置后

前6位数字）操作员的密码使用主管菜单管理设置—操作员管理进行修改。

13

36、查询账户余额时提示“客户信息未装载”是什么原因？13

答：总行数据同步问题，客户当日签约完毕，总行更新出现问题，请客户

次日再查询。13

37、电子回单查询里的验证码从哪里取得？13

答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信

息”下的序号，就能看到验证码。13

38、如何打印电子回单？13

答：①转账业务的电子回单，可以通过点击查询业务——转账流水查询，

查到相关业务之后点击业务前面的“详”字，如果业务已经处理完毕。则

会有一个按钮叫回单打印。②代发业务的回单，点击“查询业务”-“明

细查询”，查到该笔明细后，点击查询并打印电子回单。13

39、集团客户的授权账户在查询余额时提示：客户状态非正常或欠费。是

什么原因，该怎么办？13

答：授权账户的网银欠费导致网银状态不正常，那么其他集团客户也查询

不到该账户的相关账务情况，需授权账户自行缴费，集团账户不能进行授

权账户的欠费缴交。13

40、企业网银客户如果查询到某笔交易为“交易状态不确定”时，如何核

实最终处理结果？13

答：主管登录企业网银，在“现金管理”-“财资管理”-“功能开关”设

置菜单下为此账号开通“财资管理”网银功能，开通以后该账户的相关查

询可在财资管理菜单查询.14

43、查询当月账户交易明细时，系统提示“接收报文报元格式化错误”，

但是查询其他月份明细时无此报错14

答：错误原因为该客户输入了一个超长的摘要，导致该月明细查不出。可

以让客户到网点打印该月明细账。14

44、查不到我所做的网银付款业务？14

答：如果客户在网银上的制单操作成功，系统会根据此笔业务生成网银的

凭证号，这样的业务无论是已处理、未处理、成功、失败等等，是一定会

有记录的，查询的时候如果相关交易要素拿捏不准，请只输入交易日期，

不要输入其他搜索条件。转账制单的业务到查询业务下的转账流水查询里

找，代发代扣业务到代发代扣——代发代扣流水查询里找。支付业务到缴

费支付中查询。14

45、柜台对账单流水和网银明细流水不一致？14

答：网银交易流水显示所有交易,包括冲正交易;柜台对账单显示正确交易,

不包含冲正交易.因此,有时候会出现客户网银交易流水和柜台对账单不一

致的情况。14

46、登录网银后，办理账户信息查询，页面提示"无可操作的签约账户"，

是何原因？如何处理？14

1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数

据签名错误”？

答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为

将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核

不通过后，由制单员重新制单即可。

2、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？

答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账

户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设

置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。

注意事项：

（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号

（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开

户行可以查询具体种类名称及代码。

3、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作

员才可以使用？

4、主管状态被为“冻结”，如何处理？

答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码

与交易密码同时重置。密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件

号码的后六位进行登陆和交易。

5、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查

答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，

企业网银暂不支持跨一级行转账。

7、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示

“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？

答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_

封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修

改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。

8、登陆企业网银时，页面打不开如何处理？

如果客户使用的某P系统，请客户检查管理工具是否已经安装，网银

盾插入机器后，管理工具是否自动开启，如未自动开启，请客户在开始-

程序中找到华大智宝网银盾管理工具，手工打开即可。

9、新签约客户登陆企业网银时，登陆页面不显示客户号、操作员代

码信息，如何处理？

答：客户首次登陆网银插入的网银盾不是主管网银盾，导致页面显示

客户登陆信息为空，请客户关闭浏览器，更换主管网银盾后重新登陆即可。

10、操作员登陆网银提示“未激活”是什么原因？

答：当主管未在前台2651系统中激活时，虽然客户设置操作员、转

账流程等信息，但是操作员不能正常登陆，所以，如果操作员登陆时提示

“未激活”的信息，请柜员在2651中操作主管激活后，再登陆网银服务。

答：转账流程管理的流程金额可以控制操作员的付款权限，不超过流

程金额的转账交易仅需流程的复核员复核，无需主管审批；超过流程金额

的转账交易在复核员复核完成后还需提交主管审批。

13、短信业务手机号码如有变动如何删除原手机号码

答：主管登陆企业网上银行，进入服务中心->短信渠道互动维护->删

除账户手机号，可按手机号或人名搜索已绑定的账户手机号进行删除即可。

14、现金管理客户端与企业网银跳转功能使用前提？

答：现金管理客户端与企业网银跳转功能需客户申请，且具备以下两

个条件：一是必须为建行企业网上银行客户同时为建行现金管理客户端客

户；二是使用的网银盾不能是捷德网银盾。

15、如何进行现金管理系统和企业网银的跳转？

答：您登录任何一个系统后，可在成功登录界面右上方，点击另一系

统的跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，就可以跳转至该系

统操作界面；当您再点击此界面上另一系统的跳转链接，选择正确证书并

答：该问题是由于主管未给复核员设置该账户的查询权限，需由主管

登录企业网银，在“管理设置”——>“操作员管理”——>“账户权限维

护”菜单下增加该账户的查询权限。即可正常显示账户。

答：该问题是因为客户输入的交易信息含有特殊、全角字符或客户做

跨行转账，收款方账号和户名填反，需要客户核对后，重新操作。

21、客户代发时失败，提示：文件解析错。

答：此报错一般为客户上传的E某CEL版本为2007版。请另存代发

文件格式为2003版E某CEL后重试。

22、客户在办理转账制单时提示：该分行未打开公转私交易，请核实

后交易。

答：此问题为客户向建行个人账户转账，所用菜单为转账制单。建行

往个人账户转账，需使用代发代扣菜单。

23、客户查询账户余额，但是在查询业务-账户信息查询下无账户。

答：首先确认客户是否为内部户，如是，应在分行特色-特色查询中

查询，如不是，则为该操作员未设置该账户权限，请客户进入主管网银设

置。

24、客户进入网银后只显示制单（复核、审批）和电子对账菜单。是

何原因？

答：此问题为客户企业网银欠费冻结，请客户补交网银服务费后使用。

25、建行的网上银行支持英文版的吗？

26、账户归集追加帐号后无法找到新追加的帐号？

答：主管未设置流程或未添加操作员权限。主管登录，按帐户分配操

作员权限，设置流程。

27、客户端软件如何导入收、付款人名册？

28、高级版企业网银单位名称变更后，新公司是否需要重签网银？

29、公务卡报销登记，提示“查无记录”？

答：客户需要正确输入卡号和金额（每一笔刷卡的金额）。

30、网银交易到账时间？

答：查询账户的余额和明细是实时的；转账制单中收款单位为建行、

代发代扣中的单笔代发、转账制单中的跨行实时转账都是实时给出处理结

果的，交易会7某24小时实时进行处理；批量代发需要建行总行的系统

跑批处理，所以不会实时到账；转账制单中正常的跨行转账由于涉及到人

民银行大小额系统和他行的处理流程，所以到账时间会有些许区别，在正

常的周一到周五的营业时间都会正常处理，在此以外的时间提交的交易会

在建行系统中排队等候，待下一个工作日会继续处理，到帐时间方面，如

果他行收款信息准确，一般都会很快到账，最长不超过24小时。

31、打开网页时，浏览器自动关闭，WINDOWS一直报错？

答：①IE崩溃多次，IE降版本到6.0，仍不能登录。清除证书，重

启IE。②内存报错，病毒影响，客户电脑问题。重启电脑后若不行，建

答：主管或操作员登录网上银行，点击“服务管理”菜单的“修改密

码”，选择密码种类进行修改。

33、B2B客户每个操作员的操作员代码、登录密码和交易密码分别是

什么？

答：主管对应的操作员代码为“999999”，初始登录、交易密码都为

“999999”。主管可进入网上银行以后自行修改登录和交易密码，但主管

的操作员代码不能改。

制单员或复核员的操作员代码、登录密码、交易密码由主管在进行操

作员卡分配时设置的。

操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改所有人的

密码。操作员代码不可修改。

34、客户原来是简版企业网银，升级为高级后的主管登录密码与交易

是什么？

35、企业网银密码重置能不能将操作员的密码进行重置？主管密码重

37、电子回单查询里的验证码从哪里取得？

答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详

细信息”下的序号，就能看到验证码。

38、如何打印电子回单？

答：①转账业务的电子回单，可以通过点击查询业务——转账流水查

询，查到相关业务之后点击业务前面的“详”字，如果业务已经处理完毕。

则会有一个按钮叫回单打印。②代发业务的回单，点击“查询业务”-

“明细查询”，查到该笔明细后，点击查询并打印电子回单。

39、集团客户的授权账户在查询余额时提示：客户状态非正常或欠费。

是什么原因，该怎么办？

答：授权账户的网银欠费导致网银状态不正常，那么其他集团客户也

答：主管登录企业网银，在“现金管理”-“财资管理”-“功能开关”

设置菜单下为此账号开通“财资管理”网银功能，开通以后该账户的相关

查询可在财资管理菜单查询.

43、查询当月账户交易明细时，系统提示“接收报文报元格式化错

误”，但是查询其他月份明细时无此报错

答：错误原因为该客户输入了一个超长的摘要，导致该月明细查不出。

可以让客户到网点打印该月明细账。

44、查不到我所做的网银付款业务？

答：如果客户在网银上的制单操作成功，系统会根据此笔业务生成网

银的凭证号，这样的业务无论是已处理、未处理、成功、失败等等，是一

定会有记录的，查询的时候如果相关交易要素拿捏不准，请只输入交易日

期，不要输入其他搜索条件。转账制单的业务到查询业务下的转账流水查

询里找，代发代扣业务到代发代扣——代发代扣流水查询里找。支付业务

到缴费支付中查询。

45、柜台对账单流水和网银明细流水不一致？

答：网银交易流水显示所有交易,包括冲正交易;柜台对账单显示正确

交易,不包含冲正交易.因此,有时候会出现客户网银交易流水和柜台对账

单不一致的情况。

46、登录网银后，办理账户信息查询，页面提示"无可操作的签约账

户"，是何原因？如何处理？