2023年11月25日发(作者：)
Bi平台FineBI使用中常见问题解决方案
服务器系统问题
由于用户部署服务器本身的系统原因，会导致很多差异或者问题。下面会针对linux，
windows系统列举一些常见的问题并提供对应的解决方法。
1. linux系统
1.1 Tomcat重复启动
由于与windows系统不一样，linux系统关闭tomcat窗口不会自动关闭tomcat进
程，必须要手动杀进程，否则一直重启的话tomcat将会启动N个，需要注意。
1.2 系统缺少字体
部署BI的服务器缺少微软雅黑等字体，会导致打开分析时会报错，此时需要给系统添
加相应的字体，windows和linux系统有差别，具体可百度查询。报错信息如截图：
2. windows系统
2.1 32位系统内存限制
由于是windows32位的系统，无论本身服务器硬件内存有多大，Tomcat的限制可分
配最大内存为1024M，超过当前分配的内存就会报错。
2.2 access数据库连接
由于windows64位系统不支持Access数据库，会导致使用这个系统的服务器无法连接该
数据库。具体需要连接的话，需要去专门可以适配在64位系统的access软件才能使用。
浏览器问题
当前由于用户会使用多种浏览器，有时候会存在浏览器兼容的问题。问题主要分为几类：
前端图表展示卡顿或者生成时间很长；平台打开后样式错误；平台无法打开或者打开就报错
等。针对上述问题，如果对于图表展示速度不满意的话，请尽量更换谷歌chrome浏览器，
能显著提高展示效果，因为该浏览器内核对于图表的兼容及展示效率都比IE内核好很多。
如果有些环境不适合使用其他浏览器，也建议尽量使用IE较高版本，否则很多新版本的样
式并不能很好兼容。
1. 问题实例
1.1 图表展示卡顿
如果在查看分析时，很多图表组件展示非常慢，要超过10S甚至超过1分钟才能展示出
来，那么就可能是浏览器的图形展示有问题。此时请将展示的组件切换为汇总表或者其他拖
入一个明细表，如果此时展示效率明显提升，则说明当前浏览器的图表展示效率较差，尤其
需要展示的维度分类很多时。
1.2 IE内核平台兼容问题
当使用IE浏览器或者其他使用IE内核的浏览器，常见的就是很多浏览器的兼容模式，
如360，搜狗等。老版本用户可能仍在使用8.0前的版本，那么平台不支持在上述浏览器下
使用op=FBI界面的，必须更换为op=FS界面。如果升级到8.0的平台，就统一在op=FS
界面浏览，然后可以在平台中进行界面切换。
1.3 图表或者其他界面样式错误
部分老版本IE或者其他浏览器在打开平台后，部分界面出现错位或者一些模块无法显
示，请尽量升级浏览器版本或者更换谷歌chrome浏览器。
Tomcat报错
1. Tomcat无法启动，处于deploy状态
启动时闪退原因（一直等待deploy）
1.1 端口不对或者是端口被占用
检查%FineBI Homeconf路径下中的端口是否被其他程序占用，如果已
占用则修改成其他端口重启（默认37799），如下图所示：
1.2 系统内存不够用
如果分配给tomcat的内存已经超过了系统可用内存，会导致无法BI无法启动成功。可
以将初始内存修改小一点，打开安装目录下ons文件，然后根据实际情况修
改（默认4096M），如下图所示：
2. Socket accept failed错误
当启动BI平台的Tomcat时不断出现Socket accept failed错误，只需要执行 开始、
cmd、netsh winsock reset、回车、重启即可。
21.4.5 数据连接问题
因为BI支持多数据来源的数据读取，所以当一些非常见数据库或数据连接时，会存在缺
少部分配置文件或者驱动而报错。下面就会列出一些常见的问题及解决方法。
数据连接db2v9.7报错
报错信息如下：tedException:
Cannot create PoolableConnectionFactory (DB2 SQL Error: SQLCODE=-104,
SQLSTATE=42601, SQLERRMC=select count(*) from *.;BEGIN-OF-
STATEMENT;
载新的V9.7的驱动。另，换驱动包的时候，原来的驱动一定要拷贝走，不要同时有几个db2
的驱动在里面；另外把下面这个属性设置为否：
oracle12c数据库报错
当连接oracle12c数据库出现报错的话，可能是jar包错误。针对连接该数据库，需要
将的包更换为。报错截图如下：
连接IMpala或者hive
如果需要连接IMpala或者hive的数据仓库的话，下载需要的jdbc驱动器jar包，放
到FineBI_v3.5_x64FineBIwebappsWebReportWEB-INFlib目录，在数据连接里手
动输入驱动器名称即可。
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