2023年11月29日发(作者：)

Windows系统远程⽆法连接原因及排查⽅法

使⽤服务器：阿⾥云云服务器ECS

操作系统版本：2012 R2 数据中⼼版 64位中⽂版

VNC可以连接

只要服务器没有宕机或系统损坏、理论上VNC都可以连上。

1、连接⽅法

本地电脑远程连接：快捷键WIN键+R快速调出运⾏⼩窗⼝，输⼊远程桌⾯连接mstsc

⽤户名：administrator

密码：若购买时没有设置密码或者忘记了密码，到控制台重置并重启。

易错点：

远程密码和VNC密码搞混：远程连接密码是8位以上，⼤⼩写字母+数字，VNC密码是6位数字

修改后没有重启：需要在控制台重启服务器后，新密码才⽣效。在服务器上重启⽆效。

windows系统登陆时，登陆账号要填写administrator，在控制台重置的密码对应的账号就是这个。

2、操作系统版本

不含UI的windows版本，连接后就是dos窗⼝，通过输⼊命令⾏的⽅式管理。

所以连上去什么都看不到，⼀⽚⿊。不是有问题，是⽆UI版本就是这样的。

3、服务器内部安装了第三⽅杀毒或安全软件

4、服务器内部配置

1、远程桌⾯服务未开启

2、远程桌⾯服务所依赖的某些关键服务禁⽤

3、额外添加的系统的安全策略影响了远程连接

4、开启防⽕墙但设置不正确

5、远程连接默认3389端⼝被修改

1、如何修改回来

2、客户为了提升服务器安全性，特意修改了远程连接的端⼝

连接时，服务器地址需要填写ip:端⼝，例如123.123.123.1:3399

安全组需要添加该端⼝的⼊⽅向允许规则

若还开启了防⽕墙，请在防⽕墙⼊站规则⾥添加实际远程端⼝：（添加端⼝规则）

拓展知识：

如何⽤netstat命令查看windows系统端⼝占⽤问题的技巧

6、远程终端服务配置异常

7、内存不⾜

表现：不能正常显⽰桌⾯直接退出，也没有错误信息

建议重启下再尝试连接

5、远程连接失败提

1、由于协议错误，会话将被中断。请重新连接到远程计算机。

2、没有远程桌⾯授权服务器可以提供许可证

解决⽅案1：提⾼连接数量限制

解决⽅案2：删除远程桌⾯会话主机⾓⾊

3、发⽣⾝份验证错误，要求的函数不受⽀持

4、发⽣⾝份验证错误。要求的安全包不存在

5、连接被拒绝，因为没有授权此⽤户帐户进⾏远程登录

VNC⽆法连接

1、VNC密码

Linux实例，可以按任意键激活该实例，进⼊登录界⾯。

Windows实例出现持续⿊屏，可以在界⾯左上⾓单击发送远程命令 > CTRL+ALT+DELETE，进⼊登录界⾯。

3、浏览器兼容性问题

建议使⽤⾕歌浏览器（chrome），IE、⽕狐等第三⽅浏览器因兼容性的问题导致VNC连接异常。

4、系统损坏

1、VNC连接显⽰：计算机意外地重新启动或遇到错误。Windows安装⽆法继续。若要安装Windows,请单击“确定”重新启动计算机，然后重

新启动安装。

服务器出现这种报错，⼀般是因为装系统的时候意外关机中断了，系统没有安装完成，因此启动不了

⼀般建议直接重装系统，如果系统盘有数据需要备份，先打个快照，然后利⽤快照创建数据盘获取数据。

2、选择⼀个选项：

建议客户先创建快照，然后在⾼级选项中选择启动修复，尝试修复。

若修复不成功，建议提交⼯单给阿⾥云的⼯程师处理

5、主机状态

VNC连接显⽰：正在关机

建议在控制台选择强制停⽌或强制重启后再测试，若还是⽆法登陆，提交⼯单

Workbench连接异常

1、请检查地址、端⼝、⽤户名、密码等信息是否填写正确

2、超时: 请检查⽹络是否可达或者⽩名单设置

需要阿⾥云技术⼯程师处理

1、administrator账号被禁⽤，需要阿⾥云的售后⼯程师协助处理

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