2023年11月29日发(作者：)
1.没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户
报错情景：新建用户时提示。
描述：新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”，
“纳税人基本信息与服务器纳税人登记信息不相符”。
原因：新申请网上报税用户，相关信息未同步。
解决办法：请您致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系
电话告之工作人员，半小时后再进入软件。
2.未认定申报税种，请与税务机关联系
报错情景：新建用户时。
4.服务器返回文件错误，错误1706
报错情景：双击《北京国税网上纳税申报系统》提示“您的软件不是最新版本，
请先退出进行升级”
描述：提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”“下载升级包
失败”“服务器返回文件错误，错误1706”“接收文件失败，重新
下载”“C:program 模
板不存在＂“错误号380” “组件丢失”
原因：客户端网络环境不稳定。
解决办法：安装升级包。下载地址
/page/如不能解决，请覆盖安装报
税软件。
5.对象不支持该属性和方法，438错误
报错情景：打印报表时提示。
描述：打印时提示“对象不支持该属性和方法，438错误”。
原因：IE浏览器相应键值缺失。
描述：通过软件打印的报表没有表格。
原因：IE浏览器设置有误。
解决办法：
查看IE版本。
6.0操作方法是打开IE浏览器——工具——选项——高级——打印背景颜色和
图像前面打勾。
8.0是打开IE浏览器——文件——页面设置——打印背景颜色和图像前面打上
勾。
7.此文件在下列运行时是无效的
报错情景：安装证书时，提示。
原因：北京国税网上报税证书文件损坏。
解决办法：打开网上申报系统—用户管理—删除证书，删除证书后再点更新证书，
选取证书所在目录。
9.企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更
报错情景：无
描述：企业基本信息与实际不符。
原因：相关信息未同步。
1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。
2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。
3、打开IE浏览器——工具——Internet选项——内容——证书，查看已过期
证书，选中后点击删除。
11.请输入交易密码
报错情景：新建用户时提示“请输入交易密码”。
描述：交易密码是一种免费的登录方式。
原因：未输入交易密码。
解决办法：交易密码是用户在税务局申请时输入的，如果忘记密码，请去税务局
重置。如果是证书登录方式，请退出系统选择安全证书登录。
12.无法找到您要的功能所在的网络位置
报错情景：下载报表时提示。
描述：
“获取纳税人信息失败”
“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”
“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”
原因：客户端网络环境不稳定。
解决办法：
15.您当前的报表未通过校验，是否暂存
报错情景：在报表里点保存提示。
描述：在报表里点保存提示：“您当前的报表未通过校验，是否暂存”。
原因：报表填写不完整或有误。
解决办法：点击否，检查表里有红色的没填。（特别注意声明人签字和所属行业）
填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。
16.上传报表是灰色的
解决办法：退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否
初始化报表点否，然后再点“受理结果”。，如不能进入软件，请覆盖安装软件。
e error 13
解决办法：进入控制面板，将日期时间格式“重置”改为windows默认格式。如
果还是不行，卸载重装。
e error 53
解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。
e error70
X部件不能创建对象
解决办法：下载升级包安装。
sion denIEd
原因：电脑是win7（家庭版、专业版）或者vista系统。
解决办法：右键单击报税软件已管理员身份运行。
27.打印的报表没有防伪码
报错情景：增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”中，发票的种类当中
没有“公路运输”“内河运输”“联运”
解决办法：鼠标点到发票种类下边的空白处，会有相应的发票种类，选择即可。
30.申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写如何操作
报错情景：申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写。
解决办法：软件里不支持在线撤销，请去税务局做撤销，2个工作日之后，进入
软件点“受理结果”，会提示“已撤销”，修改报表重新申报即可。如果点受理
结果还是提示“申报成功”，则说明税务还没给做撤销，请去找税务局做撤销。
31.打印报表只打印一半或是打印有重影
解决办法：
1、关闭防火墙杀毒软件。
2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击
安装）
3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。
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