2023年11月30日发(作者：)

网厅常见问题汇总

一、技术问题解答

1.点击登录后，提示：Chrome 未侦到jscaSecurity 元件！您

要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。点击确定后，页面出现“‘404

NO FOUND”提示。

处理方法：请使用IE浏览器。

2. IE版本要求

处理方法：IE8至11版本。

3. 证书选择时，无证书可选

处理方法：请使用管理员权限打开IE。

4. 如何以管理员身份运行IE

处理方法：右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运

行”。

5.问题描述：错误提示：Automation 服务器不能创建对象。

处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6

次，直至不再出现加载项）。

6. 注册时提示：签名失败 1168。

处理方法：安装行助手2.0

7. 插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反

应。

处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6

次，直至不再出现加载项）。

8. 行助手没有认到CA

处理方法：重新插拔CA

9. 登录公积金时，提示密码错误

处理方法：密码位数小于6位请去银行柜台修改密码

10. 资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录

处理方法：该单位无补贴账号，不允许对其操作

11. 进入增加缴存，但是点击任何地方，页面都没有反应

处理方法：重置浏览器：internet选项-高级-重置，浏览器关

闭兼容模式。

12. 增加缴存职工时，点击“+”时，错误提示：你的浏览器崩

溃了。

处理方法：重置浏览器：Internet选项-高级-重置

13. 手工录入和导入均不行，重置IE设置后也不行

处理方法：请关闭兼容模式

二、业务问题解答

1.公积金登录网址

处理方法：见登录指南，登录指南可向汇缴网点或中心领取。

2. 社保通用的CA证书能用吗

处理方法：不建议用，统一用税务系统的CA证书。

3. 证书即将到期，可以签约网厅吗

处理方法：可以签，证书到期，在江苏CA网站延期就可以了。

4. CA证书延期要付费吗？

处理方法：具体咨询CA中心：025-96010

5. 新注册的用户，初始密码是多少？

处理方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。

6. 个人补缴成功后，在哪里查看明细

处理方法：点击“未记账单位汇缴查询”

7. 政策性差额补缴怎么做？

处理方法：政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务，

请在“职工补缴”业务模块中完成。

8. 汇补缴书的哪里打印打印？

处理方法：中心未完成紧张确认的，在未记账汇缴业务查询里打

印；中心已记账的，在单位汇缴情况查询里打印。

9. 做职工补缴，提交后提示：录入信息有误（红框为误）不能

发送

处理方法：检查数据格式是否正确，例如年月格式201612，不

是2016.12。

10. 职工查询不能以职工账号来查询了？

处理方法：是，只能用身份证号查询。

11. 汇缴完成后，系统会自动扣款吗？

处理方法：中心网缴大厅仅完成业务申报。如果签过代扣协议的，

会由中心发起扣款，否则需要单位主动划款给中心。

12. 错误提示：“错误原因：第61行：吴军，„„，转移：【补

贴】职工账号107950146所在单位002477与转出单位148948不一致，

请检查！

处理方法：该员工公积金和补贴账号不在同一个单位，请与银行

汇缴柜台人员联系处理。

13. 职工公积金账号在原单位，无补贴账号。当月新单位先新增

补贴账号后，转入公积金账号时，提示要先封存补贴账号。封存补贴

账号后新增公积金账号，又提示：职工转移：职工存在补贴账号但是

转出单位没有对应的补贴单位（即公积金和补贴分在两个单位）

处理方法：职工公积金账号仍在原单位，无补贴账号。当月既要

开公积金账号，又要开补贴账号，只能先做公积金新增缴存职工（即

先把职工转入新单位，后在新单位增加补贴账户）。若先做了开补贴

账号，只能报分中心归集科处理。

14. 职工的公积金在甲单位，补贴在乙单位，员工从甲单位离职，

需要把补贴从乙单位转至甲单位。

处理方法：报分中心归集科处理。

15. 错误提示：“错误原因：第1行：张雷，„„,已经在单位

479086缴存过。

处理方法：单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务，

不可以一个月由两个单位为同一个职工缴交。如果需要补缴则回原单

位做补缴。

16. 错误提示：“错误原因：第1行：周晓艳。„„，在系统中

存在多个客户信息记录。

处理方法：该职工有两个客户信息，请报分中心归集科处理。

17. 补贴业务中，增加缴存职工，错误提示：“错误原因：第10

行：朱夏冰，„„，启封职工基数调整：职工账户在单位001859不

存在。

处理方法：同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位，需要先

调到同一个单位再做转移。请报归集科处理。

18. 月末最后一天，想登录、查询职工汇缴信息，报错：系统连

接失败

处理方法：每月最后一天，网上系统暂停使用。