2023年11月30日发(作者：)
一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：
1、账号登录使用错误。
解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即
“supplicant” ），②gzVPDN******@形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照
安装包中“L2TP安装与设置”文档）。
2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。
解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器
IP“192.168.1.250”
3、电脑的IP未设置成自动获取IP。
解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议
（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项
——“确定”。
4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。
解决方法：到校园网（211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照
安装步骤重新安装客户端。（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留
意校园网信息）
二、HappyDialer客户端连接失败：
1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。
解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@形式）和密码是否输入错误，
要注意区分字母的大小写。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行
“HappyDialer”。②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（211.66.80.168）
下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服
务中心（实训楼502）报障，并更换账号。
2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。
解决方法：①到校园网（211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并
按照安装步骤重新安装客户端。②按照客户端的运行顺序：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，
再运行“HappyDialer”。
三、电脑不能自动获取IP地址:
解决方法：要保证上网设置正确，接入校园网用户的IP都是设为自动获取的， Win 2000/XP
系统的用户请在命令提示符下用以下两个命令来重新获取IP。
点击“开始”——“运行”—— 输入“cmd”——在dos页面中再输入“ipconfig /release”——回车
——之后再输入“ipconfig /renew”——回车，运行一次或连续几次看看能否获取到正确的IP
（即222.202.*.*或110.64.*.*或211.66.82.*）。如仍不能获取正确的IP，请与网管联系。
四、如果能获取IP地址还不能上网：
1）查看是否安装了两个客户端：edu_（蝴蝶客户端）和 (0416
版本)客户端。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。
2）IE浏览器中的“Internet选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。
右击“IE”图标——属性——选择“安全”任务栏——“自定义级别”——重置自定义设置——
选择“中”——确定。
3）点击“开始”——运行”——输入“cmd”——确定——在dos页面中再输入“ipconfig/all”——
回车，在dos页面中找到“IP Address”一项，查看获取的IP是否为正确的IP，如果不是，那
么你就要修复一下，若IP是“169”开头的，请与网管联系。
五、客户端经常掉线：
1、学校网络中心进行网络升级或者是线路故障，导致学校网络不稳定。
如果是XP系统，就很有可能是系统中毒导致上网不稳定。
解决办法：升级杀毒软件进行全面的杀毒。如果杀毒之后，还是经常掉线，那就只能重装系
统了。
如果是VISTA系统，
解决办法：①到校园网下载最新版本的客户端，选择“VISTA系统”的安装包，按照安装包里
“安装步骤”文档内容，一步不漏的进行安装，添加路由时切记要右击你所在楼栋楼层的路由
——“以管理员身份运行程序”。大部分校园网VISTA系统的用户不能使用客户端都是因为
没有按照安装步骤正确安装，才导致客户端安装不成功或经常掉线。②客户端在安装时无法
设置“以管理员身份远行此程序”或“兼容性”，导致无法完全安装客户端。解决办法：重新装
一个XP系统。
六、QQ能上，IE不能上的问题及解决方法：
1）感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响
应。
关掉所有正在运行的程序，在任务管理器里查看进程(右击“任务栏”——任务管理器——性
能)看看CPU的占用率如何，如果是100%，那么就可以肯定是感染了病毒，这时就要给电
脑杀毒了。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。首先查查是哪个进程贪婪
地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要
重启电脑进入到安全模式下把该文件删除，还要进入注册表里(开始—运行，输入“regedit”)，
在注册表对话框里，点击“编辑”—“查找”，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然
后再重复搜索几次，往往能彻底删除干净。
2）装了隔离防火墙
如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以
先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的“开始”——“程序”中
有无网络助手，百度搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关
闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的。
3）重新安装驱动程序或更换网卡试试。
4）系统文件丢失导致IE不能正常启动，这种现象颇为常见，由于：
a、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
b、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL
推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；
c、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。
如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或XP系统下，放入原安装光盘(注意：一定要
原安装光盘)，在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。
如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机器启动
后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统
的还原功能，一般能很快解决问题。
如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。这种
情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。
如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
5）IE浏览器损坏
以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装
IE(下载一个新版的IE浏览器，把旧的卸掉，安装新的)就是最好的方法了。
如果是2000+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统，重新安装IE有点麻烦，有两种方
法：
放入纯净版XP安装光盘，在开始—运行里输入“ setupapi,InstallHinfSection
DefaultInstall 132 %windir%”
注：重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。
6）有时你关机重启计算机，又能恢复IE的使用，试试！！！
七、客户端运行后立即消失的故障：
故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有这个进
程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：
1）升级病毒库后，全面杀毒。
2）在可以正常上网的同学机上，开始——运行——cmd——ipconfig /all查看正确的IP地址
及DNS与网关，再到本机上做同样的操作，看能否得到正确的IP地址，若不能，则输入命
令ipconfig /release(回车),ipconfig /renew(回车)，或右击本地链接选择修复。
八、客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息：
故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：
1.卸载客户端。打开“控制面板”——“添加或删除程序”，找到“Edu supplicant”和“winpacp 4.0”
并卸载。之后重启电脑，再重新安装客户端。
2.退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能
解决问题，更换一张网卡。
3.先查看客户端选择的网卡是否与本地连接的网卡类型一致（操作：打开蝴蝶——帐号设置
——网卡类型）。若不一致，则选择本地连接的网卡类型。
九、客户端提示“安装了多块网卡被强制下线”的故障信息：
故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
解决方法：禁用多余网卡，只保留一张网卡（本地连接）运行。
十、客户端提示“没有找到有效的物理网卡或你的网络电缆没插好”的故障信息：
1.本地连接被禁用。
解决办法：右键单击“网上邻居”——“属性”，打开本地连接界面，双击启用本地连接。
2.网线没插好。
解决办法：检查一下网线的两头有没有插好，因为有很多用户不知道网线有两头的，她们只
插一头就会闹出这样的笑话。
3. “网线坏了”。解决办法：
a.先用测线仪检查一下网线通不通（一般都是通的，除非水晶头损坏），不通的话在重新做
一下水晶头。
b.如果网线是通的（要确保水晶头没问题），但用户说“网线坏了”，那就是她的电脑中毒了，
如果杀毒都没效，那只能重装系统了。
4.安装了“卡巴斯基”杀毒软件。此杀毒软件会禁用客户端的网卡检测程序。解决办法：卸载
“卡巴”，装回学校的那个“诺顿”杀毒软件。
5. 使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，宿舍内接口接错，楼层交换机停电，网
络中心机房停电等。故障解决方法：检查网卡驱动有没装好，宿舍内小交换机是否正常，确
认楼层的其他宿舍是否也出现这种情况，最后到网管处或实训楼502报障或打电话
34557528。
十一、客户端提示认证失败，提示“用户数在线超过最大范围”的故障（面向客户我们要作出
这样的解析）：
故障原因：使用的帐号已在线，可能别人在用你的帐号，或者帐号输入错误。
解决方法：1.确认帐号正确性，每次关机前，都要下线退出客户端。
2.对于账号被别人盗用，要立刻登陆211.66.80.166修 改密码。
十二、客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”：
1）蝴蝶客户端提示“用户不存在或密码错误”
故障原因：用户名或密码错误或用户不存在。
解决方法：①用户要确认是否有到校园网用户服务中心（实训楼502室）进行用户账号注册
并缴费开通。如果没有，请到校园网用户服务中心开通个人上网账号。
②确认用户名和密码的正确性，学生宿舍内上网的帐号一般都是以个人的学号组成的（如：
学号为2，则账号为：2），有一部分是去掉学号开头两位数组成的（如
学号为2，则账号为： 060513327）。密码则是自己在网上进行用户自助注册时
设置的账号密码。你也可以登录211.66.80.166进行账单查询，以判断自已的账号是否
存在和密码是否有错。最后到实训楼502室确认自己的账号或修改密码。
HappyDialer客户端提示：“用户不存在或密码错误”
解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@形式）和密码是否输入错误，
要注意区分字母的大小写。
②确定是否吧二次帐号借给别人用了，在别的电脑登陆了。如果是在别的电脑登陆
了次帐号，就先把它退出。重启自己电脑，再登陆。
③确定了二次账号输入无误，却仍无法连接，请用户重新新建“网络配置”的设置，
仍有问题请及时到校园网用户服务中心报障，更换账号。
十三、客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：文件丢失或出现类似“该应用程
序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障：
故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。XP系统下也会出现这种情况。
解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。
十四、网络上有重名
故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。
解决方法：修改计算机名可以解决（右击“我的电脑”图标——属性——计算机名——更改）。
十五、开机后显示自动重启对话框
故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。
解决方法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，
待清除完病毒后再上网。
十六、开机后提示“初始化网卡失败”
故障原因：可能网线接触不好或者网卡被禁用。
解决方法：首先检查下自己的网线是否连接好，再到本机的本地连接处点右键查看网卡是否
被禁用。
十七、Arphelper你的客户端和客户端驱动版本不匹配
故障原因：重装客户端前没有完全卸载旧版本的客户端软件
解决方法：使用360安全卫士软件管理功能或电脑的“控制面板”完全卸载旧版本的客户端软
件，才能重新安装新版本的客户端。
十八、提示“没有找到，因此这个应用程序未能启动，重装安装应用程序可
以会修复此问题。”
故障原因：客户端安装时，未能写入文件
解决方法：到可以上网的电脑，上网下载此文件，保存到系统安装目录下（如
c:/windows/system32/）
十九、蝴蝶客户端提示“网卡被禁用”
故障原因：客户端所默认的网卡类型被禁用了
解决方法：①查看本地连接是否被禁用（操作：右击网上邻居——属性），如果禁用了就右
击——启用。
②重装网卡驱动
③先查看客户端选择的网卡是否与本地连接的网卡类型一致（操作：打开蝴蝶——帐号设置
——网卡类型）。若不一致，则选择本地连接的网卡类型。
宽带错误的提示代码：
1、错误代码718、619、691：属于帐号密码问题。
A、用户输入帐号、密码时输错，让用户重新输入。
B、帐号到期，可去“IP综合系统”中查询帐号是否到期。
C、帐号卡在网上：一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户将猫
和电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决。
D、帐号被偷：与互联网项目部进行联系解决。
2、错误代码676：属于机房设备问题，可让用户连续多拨几次即可登陆。
3、错误代码720：属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确（万州
铁通为0/35）或者需要重新启动电脑。
4、错误769： 此类错误原因是本地连接被用户禁用或者停用，主要出现在以太网猫的用户
中，属于用户下网时错误断开网卡连接，造成网卡禁用，在“本地连接”中网卡启用即可。
5、错误678：一般MODEM指示灯不正常，猫上的link灯闪烁（少数猫的link灯的英文标
识为showtime），参照link不上的故障处理或让用户检查自身防火墙。如果MODEM指示灯
正常，那故障的原因是电脑不能与MODEM建立连接，解决方法是将MODEM重启，如果
还不行，最好重装系统，这种问题一般会长期出现。
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