2023年11月30日发(作者：)
桌面云使用指南
桌面云用户使用指南
目 录
第 1 章 桌面云登录 ........................................................... 3
1.1 瘦客户机登录 ......................................................... 3
1.2 使用计算机登录 ....................................................... 4
1.3 在外网访问桌面云 ..................................................... 7
第 2 章 使用USB设备 .......................................................... 8
2.1 瘦客户机登录桌面云 ................................................... 8
2.2 计算机登录桌面云 ..................................................... 8
第 3 章 更改桌面云用户登录密码 ............................................... 9
第 4 章 Windows 7操作系统文附件在线查看方法 ................................. 11
第 5 章 问题与反馈 ........................................... 错误!未定义书签。
第 6 章 附件 ................................................................ 23
6.1 附件1：登录VPN ....................................... 错误!未定义书签。
6.2 附件2：常见问题处理方法 ............................................. 12
6.3 附件3：桌面云用户使用建议 ........................................... 26
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桌面云用户使用指南
第 1 章 桌面云登录
桌面云登录有两种方式，一种方式是利用瘦客户机登录，另一种方式是利
用计算机（在其上安装有桌面云软件）登录。
1.1 瘦客户机登录
1、 按瘦客户机“开关”键。
2、弹出登录界面，然后输入您的账号和密码，按回车键或单击“”按钮。
首次登录桌面云，会提示修改密码，请输入初始密码（初始密码是
Dgyt123#），然后输入新密码(新密码必须包含大写字母、小写字母及数字，长
度至少8位)，再次输入新密码，然后点击“确定”按钮。修改成功后则弹出新
窗口，点击“确定”按钮。
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桌面云用户使用指南
3、登录成功后，在屏幕上，点击图标，将登录您的桌面云。
1.2 使用计算机登录
1.打开IE浏览器，在菜单栏上选择 “工具->Internet选项->隐私”，去掉“打开
弹出窗口阻止程序”选项。
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桌面云用户使用指南
2.输入网址： ，然后输入账号和密码（如果初次登录，也需
要修改密码，方法同上），然后按回车键或单击“”按钮。
说明：首次使用桌面云，需要安装桌面云软件，在输入用户名和密码之后，
将会提醒您下载两个插件，单击“点击这里”，安装“基础插件”，按照提示完
成桌面云插件的下载与安装，安装过程中请不要关闭安装程序窗口(安装完成会
自动关闭)。
出现下面界面，点击“退出联机插件”
点击“下载”，安装“.NET Framework插件”。如果计算机安装过“Framework
插件”，则只安装基础插件。
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桌面云用户使用指南
3、登录成功后，在屏幕上，点击图标，将登录您的桌面云。
4.第一次登录桌面云弹出如下提示,选择“读写访问(W)”，勾选“不再询问此
虚拟桌面”。
注册（首次使用时需要注册VRV，后续使用不再注册）
打开桌面上VRV注册软件的文件夹，根据自己所属区域，双击对应VRV注册
程序（程序分机关和矿区两个版本），然后输入相关信息后完成注册。
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1.3 在外网访问桌面云
在企业网外部应用桌面云时，用户将获得与本地应用桌面云完全一样的体
验，也就是说桌面云上所有文件、数据都可以在外部桌面云环境中编辑与处理，
并且可以保持工作的连续性。同样，利用外网处理完文档，在本地桌面云，仍
可以连续处理。
方法是：建立VPN连接（方法见附件一），进入**内网。在浏览器地址栏
输入11.76.59.9，然后输入用户名及密码，即可登录桌面云系统。
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桌面云用户使用指南
第 2 章 使用USB设备
2.1 瘦客户机
将USB设备连接到瘦客户机上，可在桌面云直接使用该设备。
2.2 计算机
USB设备既可以在桌面云中使用，也可以在计算机上使用。
使用桌面云时插入的USB设备，也可以在计算机上使用。切换的方法是：点
击桌面云菜单中的图标，在下拉列表中取消勾选该USB设备，如下图所示。
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第 3 章 更改桌面云用户登录密码
3.1点击桌面云菜单中的按钮。
3.2.点击更改密码项（第三项）。
3.3点击帐户图标。
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3.4.按提示，输入旧密码和两次新密码，点击回车。
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第 4 章 Windows 7操作系统文附件查看方法
4.1.点击“打开正文”按钮
2.点击“加载项”，点击“进入编辑状态”按钮
3.点击“附件箱”，勾选需要打开的附件，并点击查看。
4.在弹出的窗口中点击“打开”按钮。（也可以点击“保存”按钮，保存文件
到本地后进行查看）
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第 5 章 常见问题处理方法
5.1桌面云登录
5.1.1登录失败
【问题描述】：用户使用瘦客户机或浏览器方式无法登录桌面云，提示连接错误
或登录后立即退出。
【问题分析】：IE未安装插件或插件安装不正确；桌面云中桌面服务被停止；网
卡被禁用等。
【解决方法】：1、IE 方式登录，输入用户名密码进入个人界面后，点击“点这
里”下载安装插件即可。
2、如方法1无法解决，通过自助维护台登录桌面云，运行C盘根目录下“桌面云
连接修复工具”文件夹中Overhaul_1.1.6.1工具，先进行诊断，再进行一键检修。
5.1.2使用计算机登录桌面云，无法下载基础连接插件
【问题描述】：第一次通过计算机登录桌面云，无法下载基础连接插件。
【问题分析】：IE浏览器版本不匹配
【解决方法】：更换IE浏览器（推荐IE8），重新安装插件即可。
5.1.3瘦客户机及计算机无法登录桌面云，自助维护台登录弹出错误信息
“PicaSessionMgr”
【问题描述】：用户无法登录桌面云，提示“不允许针对此资源启用任何会话”，
从自助维护台登录提示： Windows 找不到文件‘’，请确
定文件名是否正确后，再试一次。
【问题分析】：用户桌面云中系统的环境变量被修改（C:Program
FilesCitrixICAService被删掉），导致无法连接。
【解决方法】：找到一台正常桌面云的环境变量的path项，拷贝path项目中所有
信息，然后登录用户桌面云，找到环境变量的Path项，将正常桌面云的path中内
容添加进来。注意：环境变量之间用英文分号“;”隔开。保证用户本身的环境
变量可用，然后重启桌面云即可。
用户修改过的环境变量：（此时桌面云无法登录）
桌面云用户使用指南
修改后的环境变量：（此时桌面云可登录）
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桌面云用户使用指南
5.1.4使用计算机登录，弹出错误信息“ViolationException”
【问题描述】 ：使用计算机登录时点击桌面云图标，报错误信息
“ViolationException：尝试读取或写入受保护内存”，点击确
定后，一直处于正在连接状态。
【问题分析】 ：该报错通常指示其内存已坏。使用其他账户在此计算机上登录，
报同样的错误；在其他计算机登录是正常的。属于计算机或者插件的问题。
【解决方法】 ：连接插件异常，重新安装插件即可正常连接。在重新安装前需
在控制面板中将已安装插件彻底删除后注销计算机。
5.1.5桌面云注销后无法连接
【问题描述】 ：用户在注销桌面云后无法再连接，自助维护台连接桌面云是注
销状态。
【问题分析】 ：可能由于某个程序无法正常关闭，导致系统一直处于注销状态。
【解决方法】 ：通过自助维护台登录桌面云，通过后台或者WI强制重启（有可
能导致文件丢失或损坏）。
5.1.6手动更改IP后，无法登录桌面云
【问题描述】：用户无法登入桌面，用户自助维护台登入桌面云，发现网卡IP
被设置为一个的固定IP，修改网卡为自动获取IP，问题解决。
【问题分析】：1、自助维护台登录桌面云，ping 无法ping通；
2、查看桌面云的IP，发现ip地址为手动设置的一个私有IP；
【解决方法】：将网卡设为自动获取后，连接正常（严禁用户设置固定IP）。
5.1.7登录桌面云后很快自动退出
【问题描述】 ：用户在登录桌面云后，很快会退出界面，无法正常使用。
【问题分析】 ：通过检查用户的“任务管理器”发现其内存使用超高，可能桌
面云已经长时间没有关闭过，所以导致系统登录后，相关桌面进程无法获取运行
所需的内存资源，从而导致桌面自动退出。
【解决方法】 ：重启桌面云后，登录一切正常。
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桌面云用户使用指南
5.2瘦客户机使用
5.2.1瘦客户机鼠标设置
【问题描述】：用户鼠标移动速度比较快，很难定位。
【解决方法】：回到瘦客户机设置界面，进入控制面板->硬件和声音->设备和打
印机->鼠标->指针选项，调节鼠标移动速度
5.2.2瘦客户机登录桌面云闪断问题
【问题描述】：在正常使用时突然卡屏，不到一分钟退出桌面云，重新登录恢复
正常。
【问题分析】：由于网络抖动，或者是网口（水晶头）松动所致；若硬件无问题，
可能是某些软件不兼容所致（如：Vstart）
【解决方法】：出现问题请先检查网线是否松动，网络是否正常等；如果都是正
常的需要检查是否由于某个程序所致，关闭该程序即可。
5.2.4鼠标双击无响应
【问题描述】：用户点击鼠标进行双击发现无响应
【问题分析】： 用户在调节鼠标快慢时误调了“双击超时”的速率；可以按住
Enter键看是否可以点击进入，以此来确认是否是鼠标双击速率问题导致无法响
应
【解决方法】：断开桌面云连接，在瘦客户机侧进入控制面板->硬件和声音->
设备和打印机->鼠标，在双击超时一栏从短拉长即可；重新登录桌面云，若未生
效，请注销或重启桌面云。
5.2.5桌面云关机后，登录桌面云时，长时间无法连接
【问题描述】：用户使用桌面云第一次关机后重新登录桌面云，桌面云图标一直
转，无任何反应。
【问题分析】：桌面云分发到用户之后，一般会有一些补丁需要安装的。如果将
桌面云关机，然后启动，启动过程中会自动安装补丁，所以需要耗费较长时间。
【解决方法】：通过“自助维护台”查看是否桌面云在安装补丁，在安装补丁，
则待补丁安装完全后，再登录桌面云即可。
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桌面云用户使用指南
5.3 Win7 系统
5.3.1 系统蓝屏
【问题描述】：用户的桌面云在用的时候，桌面云突然死机。
【问题分析】：自助维护台登录发现桌面云蓝屏，是微软系统的Bug造成，概率
性出现；
【解决方法】：重启桌面云问题解决。
5.3.2 鼠标延迟
【问题描述】：用户在修改主题后，或用桌面云远程其他win7机器时，鼠标就会
卡顿延迟
【解决方法】：进入控制面板->鼠标->指针，修改指针方案为无，确认即可。
5.3.3 系统计算机名修改
【问题描述】：用户尝试修改计算机名，修改失败
【解决方法】：桌面云禁止用户修改计算机名，修改后，无法认证域。
5.3.4命令提示符界面的时候点击鼠标会响应回车的功能
【问题描述】：用户通过计算机登录桌面云后，运行CMD，发现鼠标左键响应了
回车的功能，十分不方便。
【问题分析】：物理机的有道词典热键冲突，关闭物理机上的有道词典，恢复正
常。
【解决方法】：
1. 用户通过计算机登录可能会造出快捷键映射失败、热键冲突等问题，出现这
些情况可以查看用户所用的软件是否有热键。
2. CMD本身的设置也有鼠标左键响应回车的功能，如果勾选了“快速编辑模式”，
就会出现鼠标左键响应回车的功能。见图：
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桌面云用户使用指南
3. 缓冲区大小请不要超过100
5.3.5用户桌面为空（包括任务栏）
【问题描述】：用户误操作后桌面全部为空，无图标显示。
【问题分析】：用户误删除了explorer进程。
【解决方法】：启动任务管理器，在文件中新建一个进程即可。
5.4、应用软件
5.4.1用户登录桌面云，移动鼠标就提示“资源管理器已停止工作”
【问题描述】：用户登录桌面云后，鼠标只要有移动，就出现如下现象，无法做
其他任何操作，通过后台强制重启，问题仍然无法解决，再尝试重启，通过F8
进入“最后一次正确配置”，登录系统，问题还是未解决，如图：
【问题分析】：用户安装了软件“鲁大师”，开启开机自动启动，且桌面云运行
期间，用户进行过硬件扫描。鲁大师软件在桌面云系统上存在不兼容性。
【解决方法】 ：自助维护台重启桌面云，通过F8进入“安全模式”，登录系统
后，根据微软的指导，设置文件夹选项，先“还原为默认值”，再取消勾选“在
缩略图上显示文件图标”，如下图：
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桌面云用户使用指南
打开控制面板中的“程序和功能”，在用户同意的前提下，卸载这“鲁大师”软
件，最后重启桌面云，问题解决。
5.4.2 Office编辑文档，键盘按键锁住
【问题描述】：用户编辑PPT时，插入的一个图形无法删除，小键盘数字区域敲
击无反应
【问题分析】：瘦客户机的键盘映射到桌面云时出错；
【解决方法】：用户Alt按键锁住，连续敲击Alt按键即可。（可能被锁住的按键
有Alt，shift，ctrl等）
5.4.3应用程序的中文显示乱码
【问题描述】：在桌面云中，使用软件CBulider 模块，复制任何地方的中文字
段到外部文档（word / txt /excel）中后，显示为乱码。
【问题分析】：和键盘的语言设置有关
【解决方法】：windows7系统处理方法：
1：控制面板-->时钟、语音和区域-->更改键盘或其他输入法-->键盘和语言->
更改键盘->常规：已安装的服务（I）里面需要有： 中文（简体，**）及 “中
文（简体）- 美式键盘”。
2： “默认输入语言（L）” ：选择 “中文（简体，**）- 中文（简体）- 美
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桌面云用户使用指南
式键盘”。重新打开程序。
5.5、外设类
5.5.1用户本地打印机无法使用
【问题描述】：用户登录桌面云无法使用本地打印机。
【问题分析】：瘦客户机/计算机/桌面云长时间不关机导致运行不稳定，或USB
设置错误。
【解决方法】：1、重新插拔打印机，如不能解决，尝试方法2。
2、重启桌面云。对于使用计算机登录方式，桌面云重启成功后，
需在首选项中针对USB做自动连接设置，如下图。如不能解决，尝试方法3。
3、重启瘦客户机或计算机物理机。
5.5.2用户IE登录桌面云无法使用中**USBkey
【问题描述】：用户使用**USB key无法正常认证
【问题分析】：计算机登录桌面云使用USB key需要在计算机机执行修改文件
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桌面云用户使用指南
【解决方法】：
在本地计算机机器执行以下可执行文件(可在桌面云协同工作站常用工具栏目下
载)：
1、 使用计算机登录桌面云；
2、 在计算机下拉菜单点击“首选项”，配置USB如下截图，勾选“连接所有可
用USB设备”和“连接USB设备”后点击确认：
3、 插入USB key后即可正常使用。
4、 如果仍然无法正常使用，点击下拉菜单的“USB”选项如下截图，查看是否
已经勾选USB key的设备，如果没有勾选，请勾选上USB key设备重新插入USB
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桌面云用户使用指南
key即可正常使用；
5.在屏幕下方操作系统任务栏中点击图标。
6.在弹出的附件箱窗口中，点击“关闭”按钮。
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桌面云用户使用指南
7．点击操作系统任务栏中的图标，选择打开的文件。
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桌面云用户使用指南
附件一 登录VPN
1、 **天然****公司VPN系统登陆域名
1) CNPC域：
2) PTR域：
2、 登录vpn
以登录“**天然****公司VPN系统（PTR域）”为例进行说明，如果是CNPC
域的用户，请修改登陆域名。
先在计算机上打开浏览器，在地址栏中输入
选择“继续浏览此网站（不推荐）”，弹出下面窗口。
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桌面云用户使用指南
如果使用新vpn系统选择证书用户，如果使用的是老系统的vpn，选择普通
用户，在此我们选择“证书用户（PTR）”， 登录**天然****公司VPN系统（PTR
域）。
在弹出的登录页面上，输入用户名与密码，然后点击“登录”按钮。
示例账号：123@ 中，用户名是123，密码为邮箱密码。
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桌面云用户使用指南
3、 下载插件（第一次登录时才出现）
如果是第一次登录vpn，则浏览器会自动下载并运行一个插件。
4、 启动网络扩展并切换到VPN系统页面
当插件安装完成后，计算机将启动网络扩展服务，会自动切换到中**VPN
系统页面。此时电脑右下角出现“网络扩展已启用”的提示信息。
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桌面云用户使用指南
附件3 桌面云用户使用建议
1. 为保证用户体验，建议每日下班后关闭瘦客户机。
2. 为保证用户体验，建议每周至少关机和重启一次虚拟机（Windows系统
长期不重启会导致系统运行缓慢或异常）。
3. 为保证用户体验，建议对于长期不使用的虚拟机进行关机。
4. 为保证数据可靠性，建议将重要数据保存到数据盘（比如D盘），不要
保存到系统盘（比如C盘）。
5. 为保证用户体验，尽量避免安装自定义播放器，推荐使用虚拟机默认安
装的“QQ影音”播放器
6. 为保证用户体验，建议视频播放时以原始大小或小窗口模式播放视频，
不要全屏播放
7. 为保证用户体验，尽量避免使用桌面云播放720P或更高分辨率的本地视
频
8. 为保证用户体验，尽量避免使用桌面云播放高清或480P窗口以上的网络
视频
9. 为保证用户体验，尽量避免进行高性能图形图像浏览及制作，比如
Photoshop、AutoCAD、Google Earth等
10. 为保证用户体验，尽量避免安装自定义具有复杂变换功能的屏保
11. 为保证用户体验，尽量避免关闭任务管理器中ICA Seamless Host Agent
应用程序
12. 为保证用户体验，尽量避免在XP虚拟机中安装office 2003 SP3补丁。
因为将office升级到这个版本后会导致word和PPT中有些图片无法正常显示
13. 为保证用户体验，尽量避免使用桌面云召开视频会议或进行视频监控类
应用
14. 为保证用户体验，尽量避免使用音视频通信软件
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