2023年11月30日发(作者：)

常见问题（Q&A）

目录

手机采集端问题 ............................................................................................................................... 3

如何保持采集端长时间在线运行？ ....................................................................................... 3

如何设置采集端开机自启？ ................................................................................................... 3

如何接入OTG摄像头？ .......................................................................................................... 4

观看端上听不到采集端的声音？ ........................................................................................... 4

为什么采集端安装好之后显示黑屏或安装失败？ ................................ 错误!未定义书签。

电脑采集端问题 ............................................................................................................................... 4

采集端隐藏后怎么调出？ ....................................................................................................... 4

电脑采集端怎样设置开机自启动？ ....................................................................................... 5

网络摄像机问题 ............................................................................................................................... 6

新机怎样配置WiFi？ .............................................................................................................. 6

换了路由器怎样重新配置WiFi？ .......................................................................................... 7

实时视频连接超时或图像卡顿 ............................................................................................... 7

WiFi信号不稳定？距离不够远？ .......................................................................................... 7

TF存储卡相关问题 .................................................................................................................. 8

注意事项： ....................................................................................................................... 8

TF卡能录多长时间？ ...................................................................................................... 8

TF卡识别不了？ .............................................................................................................. 8

TF卡突然不能录像了？ .................................................................................................. 8

忘记用户名和密码怎么办？ ................................................................................................... 8

手机观看端问题 ............................................................................................................................... 9

观看端账号有什么用？ ........................................................................................................... 9

为什么收不到报警推送？ ....................................................................................................... 9

综合问题......................................................................................................................................... 10

掌上看家安全吗？ ................................................................................................................. 10

录像方式有哪些？ ................................................................................................................. 10

定时录像 ......................................................................................................................... 10

报警录像 ......................................................................................................................... 10

报警云录像 ..................................................................................................................... 10

本地录像 ......................................................................................................................... 10

云服务有哪些高级功能？ ..................................................................................................... 11

人脸识别 ......................................................................................................................... 11

人形检测 ......................................................................................................................... 11

报警视频云存储 ............................................................................................................. 11

缩时摄影 ......................................................................................................................... 11

高清视频 ......................................................................................................................... 11

多屏观看 ......................................................................................................................... 11

双向对讲 ......................................................................................................................... 12

去除广告 ......................................................................................................................... 12

云服务如何迁移？ ................................................................................................................. 12

绑定与解绑问题 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

手机采集端问题

如何保持采集端长时间在线运行？

手机采集端离线多是由于手机锁屏或过热后自动中断了WIFI，休眠了掌上看家采集端程序或限制了数据流

量等原因造成，解决方法主要如下：

1）在手机的【显示与亮度】设置里将【自动锁定】设置为“永不”。然后打开掌上看家采集端APP，用

右上角的【关屏】键关屏；不能按电源键锁屏

2）在手机的【WLAN设置】里将【休眠状态下保持WLAN连接】设置为“始终”。

3）在手机系统的【应用管理】里将“掌上看家采集端”设置为【可信任的运用】并将相关权限全部打开。

4）在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【忽略电池优化】将“掌上看家采

集端”设为“允许“ 。

5）在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【不受数据用量限制的运用】将“掌

上看家采集端”设为“不受数据用量限制的运用”。

6）手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。

（有些手机可能并没有这些设置入口，设置路径也不一样，请依照手机具体说明进行。）

如何设置采集端开机自启？

安卓手机可以设置手机开机就自动启动掌上看家采集端APP，具体操作如下：

1）打开掌上看家采集端APP，点击界面右上角的【菜单】选中【开机自启】，看到提示【是否要启动开

机自启功能】时，点击【开启】。

2）在手机系统【设置】中授予掌上看家采集端“开机自启动”的权限，不同手机可参考如下操作：

华为

进入【应用和通知】->【应用管理】->掌上看家采集端->电池->应用启动管理->【自动管理】关闭->【允

许自启动】打开。

小米

进入【安全中心】->【应用管理】，选中掌上看家采集端，点击【开启】按钮。

三星

进入【安全】->【应用程序许可】，选择掌上看家采集端，点击【自动运行】按钮。

OPPO/ViVo

进入【安全中心】->【权限隐私】->【自启动管理】，选择掌上看家采集端，点击【开启】按钮。

如何接入OTG摄像头？

可以插到手机USB口上使用的OTG摄像头，由于体积微小已被广泛运用于医疗内窥检查、工业管道检查、

侦探调查等领域。手机接入OTG摄像头作为采集端，首先需确认手机是支持OTG功能；其次，手机必须

安装“掌上看家采集端（OTG）”版本APP（灰色图标），不能安装普通版“掌上看家采集端”APP（蓝

色图标）。安装完成后，按照以下流程操作：

1）先在掌上看家观看端的【商城】里购买一个“掌上看家采集端OTG版激活码”

2）将OTG摄像头插入手机USB口，打开“掌上看家采集端（OTG）”APP。

3）按照APP提示，确认“看到视频”，确认“允许访问USB设备”，之后输入购买的激活码。

4）激活码激活后，点击右上角的“生成二维码”，然后在掌上看家观看端APP上点【+】选【二维码添

加】扫描这个二维码，将采集端添加上以后，就可以用观看端在任何地方远程监控了。

观看端听不到采集端声音或黑屏？

多数是因为手机设置了没有将“掌上看家采集端”调用“麦克风“和”相机”的权限，可参考以下方法解

决：

华为

进入【应用和通知】->【权限管理】-> 掌上看家采集端->将【相机】【麦克风】等权限全部打开。

小米

进入【设置】->【更多应用】->【已下载】-> 掌上看家采集端->【权限管理】->将【录音】【相机】等

权限全部打开。

OPPO/ViVo

进入【安全中心】->【权限隐私】->【应用权限管理】-> 掌上看家采集端-> 打开【录音或通话录音】。

Iphone

进入手机【设置】->【隐私】-> 【麦克风】->将掌上看家采集端开关打开。

进入手机【设置】->【隐私】-> 【相机】->将掌上看家采集端开关打开

电脑采集端问题

采集端隐藏后怎么调出？

在采集端的设置了开机后自动隐藏功能，采集端软件在系统开机的时候会启动并隐藏起来（但是在进程中

可以找到），如果你再次点击桌面图标的时候，会出现如下提示：

根据提示内容，我们可以知道，现在采集端已经正常运行工作，只是界面被隐藏了，我们无法看到而已，

对于这种情况，如果要唤起采集端有两种方式：

1 、热键（自己设置的热键) .

2、 通过点击忘记热键，输入采集端CID来唤起

注意：在软件异常退出，或者出现不可预知的错误的情况下，导致配置文件被损坏，也会出现界面隐藏，

导致软件不可使用，而这种情况下，使用如上这些常用的方式就无法唤起程序了，那么，我们就只能采用

手动清除配置文件的暴力方式来解决这个问题了，配置所在路径：

%USERPROFILE%Local SettingsApplication DataAtHomeVideoStreamer(XP系统）

%USERPROFILE%AppDataLocalAtHomeVideoStreamer (Vista以后系统）

找到配置目录以后，删除所有.db 文件，重启采集端，这样采集端就可以正常启动了。

电脑采集端怎样设置开机自启动？

掌上看家采集端软件提供开机自启动功能，在设置中找到“开机后自动启动”后，

勾上前面的勾即可实现开机自动启动，如下图所示：

注意： 有一些电脑上设置了注册表还原（保护）工具或杀毒软件，重启电脑后注册表就还原了，所以无法

开机启动掌上看家程序（同样其他的第三方程序也无法设置开机启动），对于这种情况只能修改注册表工

具和杀毒软件的设置，保证掌上看家功能正常运行（或者直接退出或者卸载杀毒软件，等掌上看家设置完

成再启动杀毒软件保护）。

网络摄像机问题

新机怎样配置WiFi？

方法一、将摄像机插上电不插网线，打开手机APP点【+】号，选择【扫描二维码】，扫描摄像机底部二

维码，在【可用WLAN列表】里看到名称为AP-xxxxxxxx 的摄像机AP热点后，点击连接。按手机提示

一步步操作即可。（原理：我们新生产的摄像机，都具有了AP热点功能，手机可以直接连接到摄像机热

点，然后将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，摄像机就可以自己去连路由器。）

方法二、将摄像机插上电，插上网线，打开手机APP点【+】号，选择【手动添加】，输入摄像机CID，

用户名admin和密码123后，点【保存】。返回【我的设备】页面，看到摄像机在线后，点【设置】进

入【无线网络设置】里将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网

线即可。

注意：

1）如果路由器是具有2.4GHz频率和5GHz两个频率的双频路由器，会具有2个WIFI名称，摄像机只能

去连接2.4G的那个WIFI。（采取声波配网方式，手机必须先连接2.4G频率的WIFI才能使用声波配置）

2）路由器的WiFi名称和密码不能带有@#￥等特殊字符，必须将WiFi名称和密码设置为由数字和字母组

成。

换了路由器怎样重新配置WiFi？

方法一、在换下老路由器之前，先将新路由器插上电，然后在手机观看端APP里点【设置】进入【配置无

线网络】找到新路由器的WiFi连接上，然后再换下老路由器，将新路由器接上宽带。

方法二、用网线把摄像机连到新路由器上，看到摄像机在线后，点【设置】进入【无线网络设置】里将家

里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网线即可。

方法三、在手机观看端APP里点【设置】，然后选择【声波配网模式】进行wifi配置。

方法四、将摄像机恢复出厂设置。然后在手机观看端APP里点【设置】，选【AP配网模式】进行wifi配

置。

实时视频连接超时或图像卡顿

1）将摄像机用网线连接到路由器上，如果在有线连接方式下摄像机实时视频连接迅速，图像流畅，说明是

无线wifi有问题。可采取以下措施进行改善：

将路由器的wifi无线信道换一个干扰小的干净信道；

将路由器设置为每天定时重启；

调整摄像机的放置位置和天线的角度，

检查路由器是否设置了

（如仍然不能改善，就要考虑换台无线带宽更宽的路由器了。）

2）如果有线连接方式下，摄像机视频仍然很卡顿，可在同一局域网内用手机登陆

网站，选择电信或联通测试点，测试一下上传速度，如果低于1Mbps，应向

电信运营商申请增加带宽。（很多用户误以为家里接的是10M宽带，网络肯定没有问题，其实所谓10M

宽带指的是下载速度，并且是多用户共享的，而摄像机要将数据传出去，用的是上行带宽。）

WiFi信号不稳定，经常离线？

1）将路由器设置为定时重启。

路由器由于长时间运作后会堆积大量冗余数据，使缓存越来越少，处理速度越来越慢。将路由器设置为每

天定时重启，可定时清除缓存，解决路由器经常断网和上网速度越来越慢的问题。

2）将路由器的wifi无线信道换成一个干扰小的的信道

路由器在出厂时大多将wifi信道预设为6信道，一般用户购买路由器后都是上电就用，很少会修改信道，

这样相邻路由器之间经常会信道重叠同频干扰，相互影响无线传输质量。（即使是新型的具有自动匹配信

道功能的路由器，在根据安装时的环境自动匹配了一个信道后，信道也基本不会再做改变。）在实际环境

中，当周围无线环境发生了变化，例如邻居家新换了一个更大功率的路由器，产生了较强的无线干扰就无

法应对， 因此我们建议有能力的用户最好将路由器的wifi信道修改为一个周围干扰不强的信道，例如4

信道。

3）调整路由器天线和摄像机天线角度

2.4Ghz和5GHz频率的WiFi信号是直射传播的，遇到障碍物的绕射能力差，因此最好将路由器或网络摄

像机放置在高处，远离微波炉和无绳电话的房间居中的位置。然后调整一下路由器和网络摄像机的天线位

置，使相互之间的无线信号传输尽量免受周边环境的干扰。

TF存储卡相关问题

注意事项：

1）TF卡一定要用读写速度为Class 10的高速卡；

2）插卡前摄像机要断电；

3）插卡后要在掌上看家观看端APP的【SD卡设置】里点【格式化】将卡格式化；

3）格式化成功后，再进入【定时录像设置】里将录像时间设置好，摄像机才能按时录像到TF里。全天候

录像只需设置00:00~23:59一个时间段。如果需要每天晚上23:00到次日凌晨5:00录像，需要设置

23:00~23:59和00:00~05:00二个时间段。

TF卡能录多长时间？

16G卡可保存4*24小时的录像；

32G卡可保存8*24小时的录像；

64G卡可保存16*24小时的录像。

卡录满后，新录像自动循环覆盖最早的老录像。

TF卡识别不了？

将摄像机电源拔掉，插入TF卡后再重新上电，如果还是不行，就可能是以下问题：

1）TF可能在其他设备上使用过，卡格式已经不是FAT32或exFAT格式

2）TF卡质量有问题：

a. 假class 10的卡，是用class4的卡冒充的；

b. 假容量的卡，是通过专业软件将小容量卡伪造成大容量卡；

c. 卡是二手卡，或者不耐擦写的次品卡。

TF卡突然不能录像了？

TF卡是有寿命的，当读写次数超过一定限度后卡就不能用了。由于监控录像的卡，每天都在不停的擦除老

录像写入新录像，一般使用半年后就报废了。

忘记用户名和密码怎么办？

网络摄像机的初始密码在摄像机底部的标签上就有写，找到摄像机的Reset复位键，【短按一下就放开】，

摄像机密码即恢复为初始密码，用户名恢复为admin；【长按住不放】则摄像机恢复出厂设置，不仅密码

恢复为初始密码，用户名恢复为admin，而且WIFI也需要重新配置了。（带喇叭的摄像机，长按Reset

键，恢复出厂设置时会发出king的一声。）

手机观看端问题

观看端账号有何大用途？

1） 您可以通过邮箱、微信、QQ、手机号来注册掌上看家观看端账号；（使用邮箱注册务必填写真实可用

的邮箱，否则今后无法通过邮箱找回密码。）

2） 在一个观看端账号里添加好采集端之后，今后无论在哪台手机上（或电脑上），只需以相同的账号密

码登陆掌上看家观看端APP，即可在【我的设备】里看到过去添加好的采集端，无须再重新添加；

3） 将观看端账号与采集端CID进行绑定后，只有知道观看端账号和密码的人，才能监控、设置和解绑该

采集端。其他观看端账号无法再添加该采集端、更无法进行监控和设置。

4） 已购买了云服务的某台采集端设备损坏后，您可将剩余的云服务转移给同观看端账号下的其他采集端

设备继续使用；

5） 通过参与掌上看家举办的活动，您可以赚取积分，这些积分会放入您的账号，今后可以兑换为云服务。

收不到报警推送？

1）在掌上观看端APP中的【设置】里将【报警设置】下的【运动侦测】和【推送提醒】全部打开。

2）在手机系统【设置】里的【应用权限管理】里找到【掌上看家】，将【信任此运用】打开，其他权限也

打开。不同手机参考操作如下：

华为

进入【设置】->【应用和通知】->【权限管理】，选中掌上看家，在【设置单项权限】中将【信任此应用】

打开，其他权限也打开。

Iphone

进入手机【设置】->【通知】，选中掌上看家，开启【允许通知】按钮。

小米

进入【设置】->【通知和状态栏】->【通知管理】，选中掌上看家，将【允许通知】按钮开启。

三星

进入【设置】->【应用程序管理器】，选中掌上看家，勾选【显示通知】栏。

OPPO/VIVO

进入【设置】->【更多设置】->【应用程序】->【已安装】，选中掌上看家，勾选【显示通知】栏。

综合问题

掌上看家安全吗？

1）掌上看家采集端的视频数据是P2P点对点直接传输给观看端的，不经过任何中间环节中转。数据安全、

延时小。

2）视频数据采取特殊的加密协议进行传输，任何从中间传输环节进行信息窃取的行为只会获得无效的加密

数据。

3) 采集端、观看端和服务器之间采用HTTPS方式进行双向认证交互，保证用户身份不会被劫持。

4) 用户购买云存储服务后，报警录像是直接上传到美国亚马逊云服务器上保存，客户隐私受到法律保障。

录像方式有哪些？

定时录像

在观看端APP里设置好【定时录制】后，采集端设备就会自动按时将视频录制保存到采集端的存储容器里

（手机采集端是到手机的内存里，网络摄像机是保存到TF卡里，电脑采集端是保存到硬盘里）。今后您无

论走到哪里，只要采集端设备在线，您打开观看端进入【历史录像】的【定时录制视频】里就可以远程调

看保存在采集端的录像。（为了方便用户查看，定时录像是划分为每10分钟一段）

报警录像

在观看端APP的【报警设置】里将【运动侦测】设置好以后，一旦报警发生，采集端设备就会自动将报警

视频录制保存到采集端的存储容器里。今后您无论走到哪里，只需采集端设备在线，打开手机观看端进入

【历史录像】的在【报警录制视频】就可以远程调看保存在采集端的录像。（为了方便用户紧急查看，报

警录像是划分为每30秒钟一段）

报警云录像

如果您购买了云服务，那么只需在观看端APP的【报警设置】里将【运动侦测】设置好以后，一旦报警发

生，采集端设备就会自动将报警发生前10秒和报警发生后20秒的视频上传到我们云端服务器上保存起来，

这样即使采集端设备不在线（被偷走或损坏），您也可以在手机观看端的【云存储】查看、下载、删除和

分享保存在云端的录像。（为了方便用户紧急查看，报警云录像是划分为每30秒钟一段）

本地录像

您在观看端查看采集端设备的实时视频时，可以点击页面下方的大红点【录制键】，将看到的精彩视频及

时录制到观看端设备里，随后进【本地相册】里将【本地录制视频】分享给微信或QQ好友。

云服务有哪些高级功能？

人脸检索

掌上看家AI人脸检索，是设备端和云端同时结合进行分析，可以快速检索出视频中出现的上千张人脸，与

用户预先上传的人脸库进行比对，分出谁是熟人谁是陌生人。如有陌生人，会自动上报陌生人的正脸照片，

点击人脸即刻检索出此人的全部云端录像

人形检测

这是传统运动报警侦测功能的全新升级！解决了运动侦测报警误报率较高这个痛点问题，自动过滤由于光

线变化、蚊虫飞过造成的误报，软件会把这最具价值性的信息推送给你，人形判定，更智能、更精准！

报警视频云存储

报警后，采集端设备（手机采集端、电脑采集端、网络摄像机等）会自动将报警发生前10秒和报警方式

后20秒的录像上传到亚马逊云服务器上保存起来。安全，客户隐私受到法律保护。可靠，视频采用分片

存储，同一个视频被分成若干片段存储在不同服务器的不同硬盘上保存，用户观看时再组合在一起，只有

组合好的视频才能被正确播放。再也不用担心采集端设备被偷被损坏后无法取证，非常人性化。云录像可

以删除、下载和分享。

购买的云服务套餐不同，云录像保存的时间有所不同——7天云存空间：云端最多保存最近7天的报警录

像；15天云存空间：云端最多保存最近15天的报警录像；30天云存空间：云端最多保存最近30天的报

警录像。

缩时摄影

将一整天的视频浓缩于几分钟的视频里快速播放。（网络摄像机不支持此项功能）

高清视频

调用采集端分辨率，观看实时视频画面更清晰。（网络摄像机硬件高清，无法再用软件提升）

多屏观看

在观看端添加多屏分组后，可以同时观看最多4个采集端的实时视频。

双向对讲

像打电话一样，说话的同时也能听到对方的声音。

去除广告

您购买云服务后，观看端APP中所有页面的广告在服务期内都不会显示。

云服务如何迁移？

某台购买了云服务的采集端设备损坏了，您可以在观看端APP里点击【我】进入【云服务迁移】，将云服

务迁移给其他设备用。但需注意：使用积分兑换的云服务，是不能迁移给另一个设备用的。