2023年11月30日发(作者：)
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案
计 算 机 维 护
一. 选择题：
1. 计算机能够实现的功能有 [ ]
A. 数据处理 B. 实时控制 C. 自主思考 D. 人工智能
2. 下列因素中，属于影响微型计算机工作环境的主要因素的是 [ ]
A. 温度 B. 湿度 C. 清净度 D.电源稳定性
3. 按功能分，PC键盘大致分为几种 [ ]
A.标准键盘 B.人体键盘 /2键盘 D.多功能键盘
4. 可以作为计算机存储器的存储容量单位的是 [ ]
A. Byte B.KB C. MIPS D.GB
5. CPU在封装形式上可以分为两种 [ ]
架构 架构 0t 1架构 7架构
6. 下面的设备属于输出设备的有 [ ]
A.投影仪 B.打印机 C.键盘 D.显示器
7. 主机背后的扩展插槽包括 [ ]
A.电源插槽 B.串行端口 C.并行端口 D.显示器插槽
8. 计算机主板插槽中支持显卡工作的插槽类型有 [ ]
A. PCI插槽 B. AGP插槽 C. Slot插槽 D. PCI-Ex16插槽
9. CPU的内部结构可以分为 [ ]
A.控制单元 B.逻辑单元 C.运算单元 D.存储单元
10. 内存按工作原理可以分为 [ ]
11. 下列存储器中，属于RAM类型的是 [ ]
A. SRAM B. ROM C. DDR D. EEPROM
12. 计算机能够支持的硬盘接口类型有 [ ]
A. SCSI B. AGP C. IDE
13. 硬盘的主要参数有 [ ]
A.磁头数 B.柱面数 C.扇区数 D.容量
14. 硬盘的性能指标包括 [ ]
A.单碟容量 B.数据传输率 C.数据缓存 D.平均搜索时间
15. 键盘根据按键个数分有104、107等，107键盘比104键盘多的三个按键是 [ ]
A. 睡眠键标 B. 唤醒键标 C.打印键 D.开机键
16. 鼠标按内部结构分为 [ ]
A.机械式鼠标 B.光机式鼠标 鼠标 D.光电鼠标
17. 计算机能够支持的键盘接口有 [ ]
A. AT接口 B. 串行接口 C. PS/2接口 D. USB接口
18. COMBO 光驱是一种集合 为一体的光驱 [ ]
A. CD-R -RW -ROM D.VCD-ROM
19. 在选购主板时应遵循的策略有 [ ]
A.稳定性 B.兼容性 C.速度 D.扩展能力
20. 字符图形显示错误或花屏，主要是由 [ ]
1
A.显卡的显存出现故障 B.显卡安装没到位
C.显卡与主板接触不良 D.显示器有问题
21. CD-R盘片的记录层根据使用的有机染料颜色通常分为三种，它们是 [ ]
A. 金盘 B.银盘 C. 蓝盘 D. 绿盘
22. 声卡的输出接口类型通常包括有 [ ]
A. Speaker B. Line In C. Mic In D. MIDI Out
23. 扫描仪支持的接口类型通常有 [ ]
A. SCSI B. EPP C. COM D. USB
24. 硬盘的分区通常包括 [ ]
A.主分区 B.扩展分区 C.物理分区 D.活动分区
25. 使用Easy Recovery恢复文件时，不支持文件格式是 [ ]
A. BMP B. DOC C. RAR D. JPFG
26. 内存的常见问题一般可分为 [ ]
A.内存减少 B.内存不足 C.奇偶检验错误 D. 内存条安装不到位
27. 计算机网卡的总线接口分类有 [ ]
A. PCI接口 B. USB接口 接口 接口
28. 显示器的性能指标包括 [ ]
A.屏幕大小 B.点距 C.带宽 D.控制方式
29. CPU故障引发的原因大多是 [ ]
A.散热不当 在主板上使用不当
的跳线设置不当 D.安装不当
30. 计算机病毒具有的特点包括有 [ ]
A. 破坏性 B. 传染性 C. 隐蔽性 D. 潜伏性
31. 使用WinRAR进行解压缩时，不支持的格式 [ ]
A. ARJ B. RAR C. ZIP D. DOC
32. 瑞星杀毒软件不具备的功能的 [ ]
A. 查杀未知DOS病毒 B. 查杀未知脚本病毒
C. 查杀未知Windows病毒 D. 查杀未知程序病毒
33. 微型计算机的启动过程中，计算机加电自检最先检测的硬件是 [ ]
A.声卡 B. 显卡 D.内存
34. 微型计算机正常启动，Award主板的BIOS自检响铃是 [ ]
A．无声 B．1声短响 C．2声短响 D．3声短响
35. UPS是 [ ]
A．控制器 B．存储器 C．不间断电源 D．运算器
36. 计算机病毒进入中国的时间是 [ ]
A. 1983 B. 1989 C. 1997 D.1946
37. 微型计算机工作适宜的温度是 [ ]
A.5℃～40℃ B.15℃～30℃ C.5℃～15℃ D.30℃～40℃
38. 当前主流显卡的显存大多采用 [ ]
A．EDORAM B．SDRAM C．DDRAM D．RDRAM
39. Windows系统注册表的组成结构不包括的部分是 [ ]
A. 根键 B. 键码 C. 子键 D. 键值
40. AMD公司最后一款使用Socket7架构的CPU是 [ ]
A.K6 B.K6—2 C.K6一Ⅲ D.K7
2
41. 进入Award BIOS的方法是按 [ ]
A．【Esc】键 B．【F2】键 C．【Del】键 D．【Alt】键
42. 主板的核心和灵魂是 [ ]
插座 B.扩展槽 C.芯片组 和CMOS芯片
43. BIOS升级刷新失败后，实现修复BIOS的方法不正确的是 [ ]
A．利用“热插拔”方法修复BIOS B．更换一个新的BIOS芯片
C．重复升级刷新BIOS D．利用BIOS的BOOT BLOOK修复BIOS
44. 微型计算机发生故障时，维修技术人员通过简单方法的直接排除故障或更换出现故障的板卡，这
种维修方法一般是 [ ]
A．一级维修 B． 二级维修 C．三级维修 D．专业维修
45. 某计算机安装有Windows XP，采用宽带上网，上网后不能正常浏览网页，先后用两个Ping命令
“Ping ”和“Ping 202.99.160.68”进行测试，后者测试正常，而前者不能正常
测试，可能的故障原因是 [ ]
A．浏览器故障 B．没有设置正确的DNS
C．没有设置正确的路由 D．没有设置正确的IP地址
46. H.D.D LED的含义是 [ ]
A．电压开关 B．PC喇叭 C．重启开关 D． 硬盘指示灯
47. CPU供电接口不支持的类型是 [ ]
A．4针接口 B．6针接口 C．8针接口 D．10针接口
48. IP地址192.98.0.112属于 地址。 [ ]
A．A类 B．B类 C．C类 D．D类
49. DVD-ROM光驱的读取速度以 数据传输率的单倍速 [ ]
A．150KB/S B．350KB/S C．1350KB/s D．1500KB/S
50. 按照微软在PC98中的规定，声卡的信噪比最低要求的分贝数是 [ ]
A．60分贝 B．70分贝 C．80分贝 D．90分贝
51. 鼠标分辨率一般达到 就可以满足大部分图形软件的要求 [ ]
A．200DPI B．300DPI C．400DPI D．500DPI
52. 开机时屏幕上出现乱码，一般是由 [ ]
A.显卡上的显存有问题 B.显卡设置问题
C.主板与显卡接触不良 D.显示器有问题
53. 网卡根据其支持的电缆接口分类有五种，其中应用最广泛的接口类型是 [ ]
A．BNC接口 B．RJ-45接口 C．AUI接口 D．FDDI接口
54. 微型计算机中通常所讲的925芯片组的主板，其中925芯片是指 [ ]
A．南桥芯片 B． 北桥芯片
C．BIOS芯片 D． CMOS芯片
55. 音箱的重放频率范围最理想的值是 [ ]
A．20～20KHZ B．70～10KHZ C．50～16KHZ D．10～26KHZ
56. CPU的时钟频率是指CPU的 [ ]
A．主频 B．倍频 C．外频 D．内频
57. 计算机开机后，首先进行设备检测，称为 [ ]
A.启动系统 B.设备检测 C.开机 D.系统自检
58. CRT显示器屏幕刷新率达到________时，眼睛就感觉不到闪烁 [ ]
A．50Hz B．60Hz C．75Hz D．100Hz
59. 某用户计算机安装有Windows XP专业版，D盘采用NTFS分区格式，但在对D盘目录进行操作时，
3
不能进行安全权限的设置，该问题应如何解决？ [ ]
A．该Windows XP版本不支持用户权限设置 B．该分区格式转为FAT32
C．将“简单文件共享”选项设为无效 D．无法解决
60. 一台微机，从硬盘启动装入DOS时出现故障中断，屏幕显示“Error loading operating system”
信息，故障原因是 [ ]
A．硬盘DOS引导扇区有物理损伤 B．硬盘没有安装DOS
C．硬盘分区表被破坏 D．硬盘主引导扇区有物理损伤
二.填空题：
1. 年，英国剑桥大学威尔克斯（）设计制造了世界上第一台程序存储式
计算机 ，它基本上具备了现代计算机的主要特征。
2. 按照冯·诺依曼结构，电脑硬件系统由 几部分组成。
3. CPU的频率有主频、外频、倍频，三者的关系用公式表示是 。
4. 年，AMD公司发布了具有划时代的意义的全球第一款真正的64位桌面系统处理器 。
5. 硬盘最合理的分区结构是： 。
6. 微型计算机正确的开机（加电）顺序是 。
7. RAMDAC中文名为 ，作用是 ，DirectX作用是 。
SLI表示_ 。
8. 自然界的三原色分别是________、________、________。
9. 双核CPU指的是 。
10. 光驱的平均寻道时间越短，代表光驱所能提供的数据传输速度 ，连续传输性能 。
11. 刻录机的读写速度一般表示为： 。
12. 声卡的采样频率是指 。
13. 国际上对音箱功率标注的方法通常有两种： 。
14. 计算机网络是由 和 结合的产物。
15. 使用Ping测试本地网卡的命令是 。
16. 内存的总线频率和数据带宽的关系为 ，购买内存时要考虑与CPU的
相互搭配的关系，这相关系为 。
17. 针式打印机要具有较高的打印质量，一般要求其点密度能达到 ，打印速度能达到 以上。
18. 低级格式化与高级格式化的区别是： 。
19. USB2.0的传输速度是 ，最多支持 个设备。
20. 显示分辨率通常以 表示。
21. 进入Windows XP注册表的命令是 。
22. 文件的压缩是指 。
23. Ghost 的作用 ， /rb的作用是 ，
-f32的作用是 。
24. 根据使用功能不同，存储器可分为 。
25. 卸载软件的常用方法有 。
26. 目前在主流主板上的 BIOS芯片通常为 芯片。
27. 用户通常所说的64位CPU指的是它能在同一时间内能同时处理 。
28. 用户通常所指的64位显卡、128位显卡和256位显卡其实是指显示的 位宽。
29. SATA接口总线的数据传输方式是 。
30. 主板上的南桥芯片的主要作用是 。
4
三.简答题：
1. 影响计算机工作的主要因素有哪些方面？
2. 简述选购显示器时应考虑的因素。
3. 简述硬盘驱动器日常维护的注意事项。
4. 什么叫超频？超频有什么作用？
5. 简述刻录光盘的操作过程。
6. 简述DDR、DDR2、DDR3之间的异同？
7. 什么是双通道内存？
8. 使用双通道DDR400就会使系统性能大大提升吗？
9. 虚拟内存是什么意思？简述虚拟内存的设置及更改方法。
10. CD－R和CD－RW有何区别？
11. 简述图形加速卡的工作原理。
12. 微型计算机故障检测的基本步骤是什么？
13. 计算机发生电源故障时检查电源部件的一般步骤是什么？
14. 硬盘型号中的2M、8M是什么意思？
15. 简述计算机的存储系统
四.故障分析题（分析故障产生的原因，并给出相应的解决方法）：
1. 用户计算机工作一段时后，发生Windows XP系统关机又重启的故障现象。
2. 计算机中检测不到USB摄像头
3. 一台HP激光打印，打印时一次总是送入多张打印纸。
4. 计算机开机时提示“Keyboard error or no keyboard present”。
5. 多台计算机通过Switch与ADSL Modem共享上网。查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任
务栏，上面并未出现“×”(网络不通时,网络连接图标上往往有个“×”)，再查看网络连接状态，
发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。
6. 局域网中出现其他计算机无法与用户计算机连接，且无法访问计算机上的资源的现象。
7. 计算机安装声卡后，启动操作系统发现无法识别声卡。
8. 使用计算机刻录机进行模拟刻录时成功，而实际刻录却失败。
9. 计算机安装刻录机后，无法正常启动。
5
参考答案
一.选择题
3.ABD 8.ABD
1
2 2
31.D 32.D 33.B 34.B 35.C 36.B 37.B 38.C 39.B 40.C
46.D 47.D 48.C 49.C 50.C 41.C 42.C 43.C 44.A 45.B
56.A 57.D 58.C 59.C 60.A 51.C 52.C 53.B 54.B 55.A
二.填空题
1. 1949 EDSAC
2. 运算器 、 控制器 、 输入设备 、 输出设备 、 存储器
3. 主频=外频×倍频
4. 2003 Athlon 64
5. 主分区在前，扩展分区在后，然后在扩展分区中划分逻辑分区；主分区的个数+扩展分区个数要控
制在四个之内。
6. 先打开外设（如显示器、打印机、扫描仪等）的电源，再打开主机电源
7. 数模转换器、将数字信号转换为模拟信号、加强电脑的多媒体性能、支持双显卡
8. 红、绿、蓝
9. 一个处理器芯片上建立两个中央处理器
10. 越快 、更好
11. 刻写入速度(CD-R)/复写速度(D-ROM)/读取速度(CD-ROM)
12. 每秒钟获取音频信号的采样次数
13. 额定功率（长期功率）与最大承受功率（瞬间功率或音乐功率MPO）
14. 计算机技术 通信技术
15. Ping 127.0.0.1
16. 数据带宽＝（总线频率x 带宽）/ 8 内存的带宽要和 CPU 的总线带宽一致
17. 360DPI 200字/秒
18. “低格”是指对一块硬盘进行重新划分磁道和扇区等低层操作; 高级格式化，将做清除硬盘上的
数据，生成BOOT区信息，初始化FAT。
19. 480Mb、 127
20. 横向点数×纵向点数
21. regedit
22. 按照一定的算法将文件转换成一种相对节省存储空间的格式 。
23. 备份还原系统、程序结束自动重启电脑、将原分区16格式自动转化为32格式
24. 只读存储器ROM和随机存储器RAM 。
25. 控制面板 、直接删除 、程序卸载 、工具软件卸载
26. Flash ROM
27. 64位的整数运算
28. 显存
29. 串行
30. 负责I/O总线之间的通信、负责对外围设备的支持
6
三.简答题：
1. 影响计算机工作的主要因素有哪些方面？
影响计算机工作的主要因素有：洁净度、温度、湿度、光线、电源的稳定性、电磁干扰、静电、接地
系统。
2. 简述选购显示器时应考虑的因素。
① 分辨率，分辨率越高，显示器的尺寸也越大。
② 屏幕尺寸大小与形状。
③ 刷新频率，应选择在你需要的分辨率下能够提供75Hz或更高的垂直刷新频率，否则显示的图像会
出现抖动。
④ 像素点及镀膜，点距的重要性在于它决定了屏幕上能容纳多少像素，也就决定了能够清晰显示的
最高分辨率。
⑤ 连接方式，几乎所有的显示器都采用15针VGA接口与电缆。
⑥ 操作与控制方式
⑦ 高级控制功能，错误的磁场会导致屏幕的颜色发生改变，消除这种影响的消磁功能是一项比较常
见且十分有用的特性。
⑧ 省电及环保功能，购买的显示器应该至少符合基本的电源管理和电磁辐射标准。
3. 简述硬盘驱动器日常维护的注意事项。
① 正在读写硬盘时不能关掉电源，一定要确保硬盘读写完毕后才能切断电源。
② 注意防尘和保护环境卫生。
③ 防止硬盘遭受震荡。
④ 控制环境温度，防止高温、潮湿、磁化。
⑤ 经常对硬盘进行扫描和整理—目录整理和磁盘碎片整理。
⑥ 防止计算机病毒对硬盘的破坏。
4. 什么叫超频？超频有什么作用？
所谓超频，就是让CPU（显卡、内存也一样，后面省略，仅以CPU为例）工作在高于其额定的频率
之下，以获取更好的性能。
超频可以使CPU的性能得到一定的提升，比如，把P4 2.4的频率超频至2800MHz，就可以让它达到
P4 2.8的性能水平，从而少花钱用好东西。合理的超频对系统不会有太大的危害，只是发热量大一些罢了，
如果超的太过火，会严重缩短配件的寿命，甚至烧毁。
5. 简述刻录光盘的操作过程。
① 选择该录格式
② 设置文件选项
③ 区段设置
④ 设置要刻录的文件
⑤ 设置刻录操作，关闭全应用程序，特别是病毒实时监测功能。
⑥ 写录开始。
6. 简述DDR、DDR2、DDR3之间的异同？
DDR、DDR2、DDR3之间的异同
7
DDR DDR2 DDR3
默认电压 2.5V 1.8V 1.5V
数据传输率 200～400 MHz 400～800 MHz 800～2000 MHz
预取设计（Bit） 2 4 8
Read Latency CL=5、6、7、8 CL=1.5、2、2.5、3 CL=3、4、5、6
Write Latency CL-1 5、6、7、8+AL 1
封装 FBGA FBGA TSOP
发热量 小 最小 大
针脚模组 240PIN 240PIN 184PIN
容量标准 256M～4G 512M～8G 64M～1G
I/O接口 SSTL_18 SSTL_15 SSTL_25
AL=0、1、2、3、4 AL=0、CL-1、CL-2 Additional Latency -
10～20 10～15 Memory Latency(ns) 15～20
7. 什么是双通道内存？
所谓双通道DDR，简单来说，就是芯片组可以在两个不同的数据通道上分别寻址、读取数据。这两个
相互独立工作的内存通道是依附于两个独立并行工作的，位宽为64-bit的内存控制器下，因此使普通的DDR
内存可以达到128-bit的位宽，如果是DDR400的话，双通道技术可以使其达到DDR800的效果，内存带
宽陡增一倍，由原先的3.2GB/S猛增为6.4GB/s。
双通道DDR有两个64bit内存控制器，双64bit内存体系所提供的带宽等同于一个128bit内存体系所
提供的带宽，但是二者所达到效果却是不同的。双通道体系包含了两个独立的、具备互补性的智能内存控
制器，两个内存控制器都能够在彼此间零等待时间的情况下同时运作。例如，当控制器B准备进行下一次
存取内存的时候，控制器 A就在读/写主内存，反之亦然。两个内存控制器的这种互补“天性”可以让有
效等待时间缩减50%，双通道技术使内存的带宽翻了一翻。
8. 使用双通道DDR400就会使系统性能大大提升吗？
会，但仅限于P4C系列。双通道内存技术是为了满足超线程CPU那高达6.4G/S的带宽需求而产生的，
一般CPU搭配双通道内存没有什么实际意义。内存带宽只要满足CPU总线带宽的需要就可以了，再高的
话对系统性能没有多少提升，反而会让CPU成为新的系统瓶颈。
9. 虚拟内存是什么意思？简述虚拟内存的设置及更改方法。
虚拟内存就是使用硬盘的一些空间来充当内存，即当内存不够用时，将原本应放在内存中的数据以临
时文件的形式存放到硬盘中。
设置和更改虚拟内存的方法：
① 在控制面板中打开“系统”（或“我的电脑”上单击右键，选择属性），然后选择“高级”选项卡。
② 在“性能”下，单击“设置”。
③ 在“高级”选项卡的“虚拟内存”下，单击“更改”。
④ 选择虚拟所使用的驱动器和定义虚拟内存的大小。
10. CD－R和CD－RW有何区别？
CD－R是CD－Recordable的缩写，是一种将数据一次性写入光盘的技术。通常用“CD－R”笼统地称
呼刻录机和CD－R盘片。
CD－RW是CD－ReWritable的缩写。这是可以多次写入光盘的技术，利用这种技术可在CD－RW光
盘片上相同位置重复写入数据。具有CD-RW功能的刻录机便称为“ CD－RW刻录机”，而所使用的特殊光
8
盘片便是“ CD－RW光盘片”。 CD－RW刻录机除了可刻录CD－RW光盘片之外，也能刻录CD－R光盘
片。
11. 简述图形加速卡的工作原理。
① CPU将数据通过总线传送到显示芯片。
② 显示芯片对数据进行处理，并将处理结果存放在显示内存中。
③ 显示内存将数据传送到RAMDAC并进行数/模转换。
④ RAMDAC将模拟信号通过VGA接口输送到显示器。
12. 微型计算机故障检测的基本步骤是什么？
微机故障检查的基本步骤可以归纳为：从系统到设备、从设备到部件、从部件到器件、从器件的线到
器件的点、依次检查，逐渐缩小范围。
13. 计算机发生电源故障时检查电源部件的一般步骤是什么？
检查电源部件的一般步骤如下。
① 首先要保证负载没有短路。量主板电源插座的各路电压输入脚对地电阻，不应太小，＋5V一路可
能为几十欧或十几欧，其它几路则较高。目视元件有无烧坏或电路被腐蚀等。
② 电源加电，看、听散热风扇（+12V）转动是否正常。用万用表量+5v、+12V、-5V和-12V输出是
否正常，PG（Power Good）端电压是否正常，特别是+5V、+12V电压是否准确。
③ 如果电源输出有问题，则断电，打开电源外壳，仔细查找有烧坏痕迹的元件，用万用表量测保险
丝是否烧断、开关功率管PN结是否完好等，更换损坏的元件。
④ 可以加电检查，先量300V直流高压是否正常、不正常则检查220V输入、整流及滤波大电容；正
常则检查功率开关管、偏置元件、各路电压的整流管以及后面的各级电路元件。
14. 硬盘型号中的2M、8M是什么意思？
硬盘型号中的2M、8M是指硬盘的缓存。硬盘缓存是硬盘与外部总线交换数据的场所，当磁头从硬盘
盘片上将磁记录转化为电信号时，硬盘会临时性地将数据暂存到数据缓存内，当数据缓存内的暂存数据传
输完毕后，硬盘会清空缓存，然后再进行下一次的填充与清空。简单的说，每当系统从硬盘上读写数据时，
也会将数据“顺便”存入缓存，当下一次系统要读取的数据正好存放于缓存中时，系统就直接将缓存中的
数据取走，我们称之为“快去命中”，因为缓存的读写速度比硬盘要快得多，所以这样可有效加速硬盘数
据处理的速度。大缓存的硬盘性能有明显的优势，但价格也贵一些。
15. 简述计算机的存储系统
计算机的存储系统由内存、外存、Cache三部分组成。计算机内部的存储器（简称内存）；计算机外部
的存储器（简称外存）。
计算机内存储器从功能上可以分为：读写存储器 ＲＡＭ、只读存储器ＲＯＭ两大类。
计算机的外存储器一般有：软盘、硬盘、CD－ROM、可擦写光驱即CD－RW光驱，还有USB接口
的移动硬盘、光驱或可擦写电子硬盘（U盘）等。
四.故障分析题（分析故障产生的原因，并给出相应的解决方法）：
1. 用户计算机工作一段时后，发生Windows XP系统关机又重启的故障现象。
故障分析：
关闭Windows XP时却莫名其妙地重启故障是一种Windows XP操作系统关机故障中最容易出现的类型，
9
造成该故障的原因主要有系统设置不当或高级电源管理出错。
故障处理：
如果是由于系统设置不当而导致的关机重启故障，则可以通过在桌面上右键单击“我的计算机”，在
弹出的快捷菜单中选择“属性”，然后依次选择“系统属性“|“高级”|“启动和故障恢复”|“设置”，
弹出“启动和故障恢复”窗口，在“系统失败”栏目中将“自动重新启动”选项前的勾选去掉，点“确
定”按钮，即可解决故障。
如果是高级电源管理出错误而导致的关机重启故障，则可以通过单击“开始“|“设置”|“控制面板”
|“性能与维护”|“电源选项”，在弹出的“电源选项属性”窗口中，根据需要启用或取消“高级电源支
持”即可。如果在故障发生时，使用的是启用“高级电源支持”则取消它，反之，如果在故障发生时，计
算机正使用的是取消“高级电源支持”则启用它，故障即可解决。
2. 计算机中检测不到USB摄像头
故障分析：
检查BIOS设置、USB接口和是否安装错误。
故障处理：
首先检查BIOS设置，使USB接口有效。如果故障依旧，可以将USB摄像头到另一个USB接口。如果
故障依旧，则可能是USB摄像头安装了错误的驱动程序或选择了错误的设备，需要重新安装驱动程序、选
择正确的设备。选择“控制面板”|“系统”|“设备管理器”|“其它设备”，然后删除“未知设备”，并
单击“更新”按钮，系统会自动找到一个新设备，根据安装向导完成摄像头驱动程序的安装，解决故障。
3. 一台HP激光打印，打印时一次总是送入多张打印纸。
故障分析：
此类故障一般是由于打印纸不符合要求或进纸盒中的纸装入的太多或是打印纸受潮等原因而导致的。
故障处理：
针对不同的原因采用不同的解决方法。
① 打印纸不符合要求（如纸张粘在一起）。解决方法是将粘在一起的打印纸分开，重新装入。
② 进纸盒中如果装入了厚度不同的打印纸，则送厚纸的同时会将薄纸一起带入。解决方法进纸盒中
要装入同一类型、重量、尺寸的打印纸。
③ 进纸盒中的打印纸装入的太多同样也会发生一次总是送入多张打印纸的问题。解决办法是取出一
些打印纸即可。
④ 打印纸受潮，很容易发生打印时一次总是送入多张打印纸的问题。解决方法把打印纸烘烤一下，
注意烘烤的时间一定不要时间太长。
4. 计算机开机时提示“Keyboard error or no keyboard present”。
故障分析：
针对计算机键盘的接口类故障，分析其原因主要有：键盘没有接好、键盘接口的插针弯曲、键盘或主
板接口损坏、键盘损坏等几个方面。
故障处理：
根据计算机开机时键盘右上角的三个指示灯是否闪烁进行检测。如果没有闪烁，首先检查键盘的连接
情况是否正常。如果键盘连接正常故障依旧，则接着观察接口有无损坏，用万用表测量主板上的键盘接口，
如果接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4芯为0伏，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接
好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，更换新的键盘。
5. 多台计算机通过Switch与ADSL Modem共享上网。查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任
10
务栏，上面并未出现“×”(网络不通时,网络连接图标上往往有个“×”)，再查看网络连接状态，
发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。
故障分析：
5类UTP双绞线有4对线，实际使用的是其中两对（1、2或3、6）用于发送和接收数据，如果1、2
或3、6位置的某一对线出现故障就会导致网络通讯故障，而4、5或7、8（备用线）位置的两对线即使断
裂也不会影响网络通讯。
故障处理：
首先观察Switch上的端口是否灯亮，然后使用执行ping <网卡IP地址>命令。如果正常返回信息，
则本地网卡正常；如果ping不通其他计算机和Modem，则可在Switch上掉换端口或直接连接到ADSL Modem
上，故障依然存在，则可排除了Switch端口故障，说明是网线有问题；检查网络线路，查看是否有扭曲
或断裂，如果未发现异常现象，则需要将双绞线两端依次重新制作水晶头接头（注意水晶头制作时，要保
持1、2为一对线用于发送数据，3、6为一对线用于接收数据，不能出现错误），故障解决。
6. 局域网中出现其他计算机无法与用户计算机连接，且无法访问计算机上的资源的现象。
故障分析：
此类故障一般是由于计算机网络中添加的协议不全，或是计算机网络设置不正确，或是没有正确登录
网络等原因造成的。
故障处理：
根据产生此类故障的原因不同进行相应的故障处理：
① 确认是否安装了计算机网络使用所需的网络协议。如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。
② 确认计算机网络中相应的设置是否正确，是否安装并启用了文件和打印机共享服务。只有提供了
服务才能允许其他用户访问本地计算机和共享打印机。
③ 如果要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。
④ 如果要登录NT服务器网络，在“网络属性”框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用
户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，并检查“Windows域”下的域名是否正确。
7. 计算机安装声卡后，启动操作系统发现无法识别声卡。
故障分析：
此类故障一般是由于声卡没有安装好或声卡不支持即插即用或驱动程序太旧而导致的操作系统无法
识别。
故障处理：
针对于故障发生的原因首先检查声卡是否安装正确，然后检查是否支持即插即用，最后再更新驱动程
序。
① 打开机箱，重新安装声卡，注意要清洁声卡的金手指后，再将声卡重新插回主板（可换槽插入）。
② 开机检查系统是否已发现声卡。如果系统没有自动找到声卡，则需要进行手动添加声卡。手动添
加声卡步骤如下：
打开“控制面板”，双击“添加新硬件”项目。
在“添加新硬件”向导中，系统会询问你是否自动检测与配置新硬件，选择“否”，然后单击
“下一步”，Windows会列出所有可选择安装的硬件设备。
在“硬件类型”中选择“声音、视频和游戏控制器”选项，单击“下一步”，进入路径的选择
界面。
单击“从磁盘安装”，选择驱动程序所在的路径，安装声卡驱动程序。
③ 更新声卡驱动程序，可以通过Internet网络搜索声卡的最新驱动，如果没有也可以用型号相近或音
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效芯片相同的声卡的驱动程序来代替。
8. 使用计算机刻录机进行模拟刻录时成功，而实际刻录却失败。
故障分析：
刻录机提供的“模拟刻录”和“刻录”命令的差别在于是否打出激光光束，而其它的操作都是完全相
同的。也就是说，“模拟刻录”可以测试源光盘是否正常，硬盘转速是否够快，剩余磁盘空间是否足够等
刻录环境的状况，但无法测试待刻录的盘片是否存在问题和刻录机的激光读写头功率与盘片是否匹配等
等。有鉴于此，说明“模拟刻录”成功，而真正刻录失败，说明刻录机与空白盘片之间的兼容性不是很好。
另外一个原因就是激光读写头功率衰减现象造成的，如果使用相同品牌的盘片刻录，在前一段时间内
均正常，则很可能与读写头功率衰减有关，可以送有关厂商维修。
故障处理：
针对刻录机与空白盘片之间的不兼容原因，可以采用如下两种方法进行故障处理：
① 降低刻录机的写入速度，建议2X以下；
② 请更换另外一个品牌的空白光盘进行刻录操作。
9. 计算机安装刻录机后，无法正常启动。
故障分析：
刻录机与主机板没有正确地进行物理连接，即连接刻录机与主板的数据线没有正确的连接。
故障处理：
① 关闭计算机电源，打开外壳检查IDE(或SCSI)数据线，查看数据线接头有无完全插入，且确认数
据线是否正确联接，不能颠倒。
② 检查你在插数据线的时候，是否将计算机内部其它部件弄松了，如显卡、内存等，如果弄松了，
应重新安装好。
③ 若刻录机与另一台IDE装置共同接在同一条IDE线上，请确认两台装置是否同时为“MA”(Master)
或“SL”(Slave)设定，如果这样将它们改成一台为“MA”,一台为“SL”。
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