2023年12月5日发(作者：)

嗨学网技术中心制 《用户无法观看视频解决方案》

嗨学网

用户无法观看视频解决方案

部门

名称

作者

FM

远程事业部技术中心

嗨学网用户无法正常观看视频解决方案

日期 2011-5—4

目录

1、浏览器卡死、电脑死机现象 .................................................. - 1 -

2、看视频出现“error #22046”错误现象 ................................... - 2 -

3、看视频电脑重启现象 .............................................................. - 2 -

4、看视频屏幕花屏现象 .............................................................. - 2 -

5、看视频出现“error ＃2032"错误现象 ................................... - 3 -

6、进入个人中心出现“联系系统管理员”现象 ........................... - 3 -

7、输入正确账号无法进入个人中心现象 ................................... - 3 -

8、下订单出现白条现象 .............................................................. - 3 -

9、无法观看视频现象 .................................................................. - 4 -

10、说明 ....................................................................................... - 4 -

11、附录 ....................................................................................... - 4 -

1、浏览器卡死、电脑死机现象

观看视频时，出现视频缓存100％后不播放,浏览器卡死，电脑死机等现象。

问题原因：系统默认设置硬件加速的原因

解决方案：

A）对于windows XP 系统

右键电脑桌面“属性”→选择“设置”选项卡→点击“高级”→选择“疑难解答”选项卡→

- 1 - 嗨学网技术中心制 《用户无法观看视频解决方案》

在选项卡界面中“硬件加速"区域，把滚动条拖到最左边；设置完成之后,点击【应用】按钮、【确定】按钮。

如图图解：

→→

→→→

→(设置完毕)

（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中)或设置硬件加速方法（XP系统）")

2、看视频出现“error ＃22046"错误现象

观看视频时，播放器页面出现Error #2046错误,导致无法观看视频。

问题原因：由于用户当前使用的系统时间不正确，超过了rsl签名有效期的上限或下限的时间，导致无法观看视频.

解决方案:修改当前的系统时间

假如今天的日期是“2011-5—4”，首先查看自己系统日期是否正确，鼠标双击右下角的时间，如图:

在弹出的对话框中修改系统时间，修改完成后，重新打开视频观看。

（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“出现＃2046错误解决方法”）

3、看视频电脑重启现象

在线看视频电脑重启或死机。

就是内存问题，重启就是内存空间不够，熊猫病毒造成电脑重启就是因为大量占用电脑内存

导致重启，加个内存条，在线看视频占用内存很多.

解决方法：

加个内存条或设置下硬件加速.

（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”)

4、看视频屏幕花屏现象

看在线视频屏幕是雪花状全是颜色像油画似的看不清东西。

原因：视频加速器的问题！

解决方法：

桌面空白处右击——属性—-设置——高级—-疑难解答-—把硬件加速那个调低点.

（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中）或设置硬件加速方法(XP系统）”）

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5、看视频出现“error ＃2032”错误现象

用户观看视频时,出现“#2032”错误。

当出现“＃2032”错误时，建议用户完全卸载自己电脑上的flash插件，最好选用卸载flash的工具.完全卸载之后，重启电脑，下载最新版本的flash插件进行安装。

解决方法：

（方法可参考视频教程文档中→卸载、安装flash插件→“完全下载flash插件,安装最新版本flash"）

6、进入个人中心出现“联系系统管理员”现象

无法进入“我的highso"，点击“我的highso”系统报请联系管理员错误.

原因：highso每次更新时，没有清除服务器缓存的原因造成的

解决方法：

1）highso这边，每次更新完之后，提醒运维工程师清除服务器缓存数据方可解决；

2）用户方，清除浏览器缓存即可（方法可参考视频教程文档中→“清除浏览器缓存方法”)

7、输入正确账号无法进入个人中心现象

用户无法进入“我的highso"，点击“我的highso”系统弹出请重新登录的对话框。

当用户输入正确的邮箱和密码后，点击【登录】按钮，在系统首页显示登录状态，点击【我的highso】时，系统弹出“请重新登录的提示框”。

解决方法：

1）当出现这种情况时，首先先查看用户浏览器设置是否有问题:

浏览器→工具→IE选项→选择“隐私”选项卡→把隐私设置低点或者设置为默认值。如图:

2）查看当前系统日期是否为当日日期，如果不正确请修改系统日期；修改完成之后，重新登录highso。（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“无法进入个人中心解决方法”)

8、下订单出现白条现象

下订单时出现白条现象,导致无法显示支付页面,不能正常下订单。

原因：系统日期与当前日期不相符

解决方法:

- 3 - 嗨学网技术中心制 《用户无法观看视频解决方案》

假如今天的日期是“2011—5-4”，首先查看自己系统日期是否正确，鼠标双击右下角的时间,如图：

在弹出的对话框中修改系统时间，修改完成后,重新打开视频观看。

（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“下订单时，订单页面出现白条解决方法”）

9、无法观看视频现象

用户打开视频时，视频一直处于加载状态,或看视频时很卡;有的视频能够正常观看，有的无法观看.

原因：可能是CDN节点优化问题造成的

解决方法：

A、 客服人员先了解用户的基本情况：

用户所在地；用户什么时间段观看视频卡；用户使用的网络服务商是哪家；用户目前的网速情况；用户联系方式；用户QQ等信息;

B、如果客服人员可以通过远程协助用户时，可以通过“视频教程文件里的访问highso数据收集工具”进行有关用户访问嗨学网信息的收集（具体操作见:视频教程→收集用户访问highso数据方法→“通过远程协助收集用户访问highso的方法"）

C、通过用户的电脑收集数据后，在用户C盘根目录下找到“”文件；

D、把收集的信息统一放在一个文件夹内（注：一个用户一个文件夹，且以“地区_姓名”格式保存）

E、把收集的数据统一打包，发给技术中心相关负责人；

F、由技术中心相关负责人与网宿相关技术人员沟通解决。

10、说明

1)此方案适用于大部分用户，当一用户出现多个问题时可以结合使用解决。

2)此方案共记录9个问题，且每个问题都有相应的视频操作教程作辅导，方便于用户和客服人员使用操作。

11、附录

视频操作辅导目录：

12、ie浏览器大部分视频能正常播放，但是个别视频播放几分钟后就自动跳转出现自动跳转现象

原因:缓存未清理造成的

解决方案：1。打开ie浏览器，找到菜单栏上的【工具】按钮，点击【工具】弹出下拉菜单,如下图：

2.选择菜单栏中的【Internet选项】，进入下图页面：

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3．选择上图中的清除历史记录

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