2023年12月7日发(作者：)
机顶盒错误提示信息及解决办法
错误代错误信息
码
检查信号线、检查信号质量、无 信号中断 信号线没接好、使用的信号线电平太低
分配网线路
进行自动搜索或手动搜索，频无
无
无
无节目
无数据
您指定的网页无法访问!
差
对不起，不能播放！原因：加无
扰节目，没有授权
使用智能卡未进行前端CA系统授权 请前端进行授权
没有进行频道搜索
段搜索
节目指南中没有收到节目信息
网络不通、没插网线、网络信号质量太检查网络信号是否正常
请确认前端有无播发节目信息
可能原因 解决办法 对不起，不能播放！原因：加无
扰节目，请插入智能卡
对不起，不能播放！原因：无无
法识别卡
对不起，不能播放！原因：卡使用的智能卡在前端没有设好对应的运无
中不存在节目运营商
无
无
营商
请用户申请购买该节目
请用户为机顶盒设置正确的频点
没有购买此节目，是否购买？ Ippv节目
主频点设置错误，或手动输入频点为非锁频失败
网络内的频点
升级失败:新软件版本小于当无
前软件版本 本升级时失败 符
进行loader升级时，请从高版本往低版请前端播发的升级流与描述相请前端设置对应的运营商信息
插卡错误，或插入了非授权的卡 正确方向插入智能卡
没有插入智能卡 插入授了权的智能卡 进行Loader升级时，前端未播发升级流；确认前端播发了正确的播发无 未能找到升级流，升级失败 或未设置正确的下载PID；或升级描述配流；确认前端配置的升级描述置参数错误
无
无
无
无
无
校验错误，升级失败
无效序列号
无效MAC地址
参数正确
前端播发的升级流在制作时没做正确。 请重新制作升级流
序列号值错误
MAC值错
请前端为用户设置正确序列号
核对用户MAC信息
检查用户端信号
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
检查用户端信号质量、检查SI自动、手动或全频段搜索失败 信号太弱、质量太差无法锁定
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有获取NIT表失败
发送表数据
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有无 获取PAT表失败
发送表数据
无 获取PMT表失败 信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有无 获取BAT表失败
发送表数据
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有无 获取SDT表失败
发送表数据
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有无 获取EMM表失败
发送表数据
无 无法清除数据区PSI/SI数据 SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏
配置信息
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
检查SI配置信息、检查机顶盒FLSH状况
检查前端配置文件和用户ID无 前端不存在要下载的文件 ID不匹配
信息
无 文件下载失败 ID不匹配、数据没有发送 检查前端配置文件和用户ID信息
检查前端配置文件和用户ID无 超时时间到，文件下载未完成 ID不匹配、数据没有发送
信息
检查前端配置文件和用户ID无 前端不存在指定的文件 ID不匹配、数据没有发送
信息
检查前端配置文件和用户ID无 超时时间到，文件查找未完成 ID不匹配、数据没有发送
信息
无
无
无
无
无
复制目录失败
移动目录失败
删除目录失败
NVOD参考事件接收超时
NVOD时移事件接收超时
目录信息错误、程序在运行无法退出
目录信息错误、程序在运行无法退出
目录信息错误、程序在运行无法退出
网络信号质量差丢包率大
网络信号质量差丢包率大
检查USB设备、重启机顶盒
检查USB设备、重启机顶盒
检查USB设备、重启机顶盒
检查用户端下行信号质量
检查用户端下行信号质量 检查前端配置文件、播发流和无 更新Booter的应用失败 ID不匹配、数据没有发送
用户ID信息
检查前端配置文件、播发流和无 更新中间件的应用失败 ID不匹配、数据没有发送
用户ID信息
检查前端配置文件、播发流和无 OTA强制升级失败 ID不匹配、数据没有发送
用户ID信息
检查前端配置文件、播发流和无 OTA自动升级失败 ID不匹配、数据没有发送
用户ID信息
检查前端配置文件、播发流和无 OTA手动升级失败 ID不匹配、数据没有发送
用户ID信息
未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡无 请插入智能卡
器坏 盒读卡器
更换正确的智能卡、检查机顶更换正确的智能卡、检查机顶无
无
无
未知智能卡
无法获取EMM
获取IP失败
丢包率大IP丢失
无 节目更新失败 SI信息配置错误、信号质量差
端信号质量
检查机顶盒解码器、更换机顶无 解码器无响应 机顶盒解码器坏
盒
检查反向回传信号质量、检查无 点播、回看无响应 回传网络问题、前端问题
前端平台
检查反向回传信号质量、检查无 时移列表获取失败 回传网络问题、前端问题
前端平台
用户端信号质量
检查前端节目信息、检查用户插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
盒读卡器
授权管理信息出错 重新授权、刷新授权信息
DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、检查前端用户配置文件、检查无 请检查有线连接 射频信号线松、脱落、损坏 更换射频信号线、更换机顶盒
重新插紧网线，不行的话更换无 网络已经断开 网线脱落或是网线损坏、网卡硬件损坏 网线，还不行请检查反向回传通道信号
插入了不匹配的卡，或是卡金属部分有无 无效的智能卡
损伤
请正确设置NVOD主频点后重更换匹配的智能卡
无
新搜索
Nvod主频点设置错误 设置正确的nvod主频点
初次使用机顶盒，请用户先搜无 无直播频道，是否立即搜索 没有预先搜台就进入直播频点
台后进入直播
智能卡无VOD业务授权或不在使用的区用户对区域内的智能卡缴费开通此项业务
无 您未开通点播业务
域 高清支持的格式基本为mp3、所播放的文件格式机顶盒不支持，或是无 不支持此种影音格式
文件名含有特殊字符如空格、'&'等 mpg或mpeg、某些mkv格式；特殊文件名需网页做特殊处理
格式化时间较长，请确认是否移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC主无
进行操作 频低很多
严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶前端VOD系统故障，主、备服务器都出无 VOD系统维护，请稍后...
问题了
频PID，此时中间件可以认为前端VOD有故障从而通知网页进行相关提示
盒点播后中间件无法拿到音视请用户操作前确认硬盘容量
mp4、h264、wav、ts、mpg2的音量按下静音键后，右下方显无 示“静音喇叭”，屏幕右上方遥控器按键问题
没有按要求显示“静音”字样。
查看钱包信息时，运营商名称无 显示为“无”，没有相关消费卡没授权或者里面没有余额
信息
弹出提示框：“无电视节目，无
按确认键返回”
进入授权或钱包信息栏，没有无
显示信息
开机后前面板的绿色灯没有无
亮
无 进入马赛克业务后，显示“无没有搜节目
机顶盒射频信号线没有插好
好
重新搜索节目
检查机顶盒射频信号线是否插没有插卡，或者卡没有插好 检查是否插卡或者插卡状态
没有搜台
自动搜索
进入节目搜索，执行手动或者请前端授权或者充值
更换遥控器 马赛克业务“
在排除遥控器本身问题后，就是电池电无 遥控器按键失效
量低导致的
插上U盘，下面请有开机后进入Loader升级状态，上次Loader部分的USB升级失败，导致usb_文件，先插到无
没法进入节目菜单 开机后直接进入Loader升级 机顶盒的USB接口，后开机自动执行Loader升级
无
无
置是否正确
确认插好网线，确认网络设置无 无法提供网络服务 没有正确获取IP地址
是否正确
您指定的页面无法访问
网络连接错误，请检查网络设没有正确接入网线 确认插好网线
没有插网线 检查网线是否插好
更换遥控器电池 无
无
无法点播，确认开通此业务
无法识别的USB设备
不支持的本地视频（音频，图没有开通业务
格式不支持
确认开通此业务
正确格式化，重新接入USB设备
无
片等）格式
机顶盒无法启动，请联系运营无
服务商
无
无
否连接
对不起，不能播放！原因：加无
扰节目，请插入智能卡
格式不支持 使用正确格式的文件
软件异常
无法锁定信号，请检查信号线 信号线脱落
文件读取错误，请检查设备是文件读取过程中，USB设备拔出
检察机顶盒，维护软件
确认信号线连接正常
请正确接入USB设备
1．确认智能卡是否有插智能1. 未插智能卡
卡； 1．如果有插智能卡，则检查机2. 机顶盒智能卡槽损坏
顶盒只能卡槽是否正常
1. 智能卡插反
2. 智能卡损坏
否智能卡损坏
对不起，不能播放!原因：无无
法识别卡
卡损坏，如果换卡后不正常，3. 机顶盒只能卡槽损坏
则检查机顶盒只能卡槽是否正常
对不起，不能播放！原因：卡1. 智能卡区域码不对
无
中不存在节目运营商
无 未授权
2. 智能卡损坏
未购买该节目
信息、更换智能卡
请用户申请购买该节目
前端检查用户智能卡区域马赛1. 如果换卡后正常，则为智能1. 检查智能卡是否插反
1. 换两外一张智能卡确认是1. 检查电源是否接通，机顶盒电源开关是否打开，前面板电源指示灯是否亮起，与电视机1. 未接通电源
音视频连接线是否接好，电视机视频输入模式是否为机顶盒视频输出模式对应
无 无任何音视频输出
2. 未打开机顶盒
2. 如果上述均满足，则换一台电视机或者机顶盒确认是否机顶盒或者电视机硬件故障问题
3. 与电视节视频连接线未接好
4. 电视机视频输入模式错误
5. 电视机损坏
6. 机顶盒损坏
重新连接视频线
重新调制电视机输入模式
维修电视机
维修机顶盒 1.检查机顶盒信号线是否连接好
2.信号强度弱，低于机顶盒可画面马赛克严重
无
3.前端发送电视信号是否异常
4.机顶盒高频头是否损坏
高清节目，请用高清机顶盒收标清机顶盒不能播放高清节目
看
前端服务器没有指定页面，或者服务器无 你指定的页面无法访问
IP发生改变，或者本机网络连接故障
机网络连接
10000 保存Pin码失败
10001 保存音视频参数失败
格式错误
未知
重试、更换机顶盒
重试、更换机顶盒
页面，以及服务器IP、检查本高清机顶盒
检查前端服务器是否下发指定用户如需收看，建议用户购买信号质量差
接收正常信号强度 10002 保存菜单属性失败
10003 保存系统音量失败
10004 恢复出厂设置失败
10005 保存网络设置失败
10006 保存主频点设置失败
10007 NVOD主频点设置失败
10008 无权限播放
10009 预订冲突信息
格式错误
格式错误
未知
格式错误
格式错误
格式错误
无购买
当前预定的节目与已预定的节目时间冲检查格式、重试
检查格式、重试
重试、更换机顶盒
检查格式、重试
检查格式、重试
检查格式、重试
请用户购买
不预定当前节目
突
10010 点播失败,是否重新点播
10011 加载失败
10012 收藏失败，已达到最大数
10013 加入收藏列表失败
通讯异常或者找不到片源
加载失败、通讯异常
已达到最大数
加入收藏列表失败
重新点播
重新加载
不收藏或者是删除已经收藏的
重新收藏 10014 获取影片数据失败
10015 订购失败!
10016 未插卡！请插卡!
10017 搜索失败!
10019 自动搜索失败
10020 全频搜索失败
10021 手动搜索失败
10022 全频搜索已经停止
10023 频段搜索失败
10024 频道未授权
10025 保存频道变动失败
11301 无法识别卡
获取影片数据失败
订购失败!
没有插入卡
搜索信息失败
自动搜索失败
全频搜索失败
手动搜索失败
全频搜索已经停止
频段搜索失败
频道未授权
通讯错误
插入的不是智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误
重新进入
重新订购
请用户插卡
重新搜索
重新搜索
重新搜索
重新搜索
重新搜索
重新搜索
办理授权业务或者卡是否松动
重试
请用户更换智能卡、检修机顶盒读卡器 11302 智能卡过期，请更换新卡 智能卡的有效期过期
没有插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读11303 加扰节目，请插入智能卡
卡错误、智能卡未开通权限
请用户申请延长有效期
插入智能卡、更换智能卡、检修机顶盒读卡器、请用户申请开通智能卡权限
请用户申请对智能卡的该节目11304 卡中不存在节目运营商 智能卡中没有对该节目授权
进行授权
重新设置智能卡播放条件
请用户对机顶盒的CA进行设11305 条件禁播 智能卡播放条件设置问题
11306 当前时段被设定为不能观看 当前时间不在智能卡的工作时间内 置，修改智能卡工作时间，重新设置智能卡观看时段
节目级别高于设定的观看级11307
别
当前节目的观看级别高于智能卡设置的观看级别
请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智能卡观看级别 插入的不是智能卡、不是指定的智能卡、请用户插入正确的智能卡、申11308 智能卡与本机顶盒不对应
智能卡坏
11309 没有授权 该智能卡没有授权该节目的播放
目进行授权
对改智能卡的该节目重新进行11310 节目解密失败 密钥错误、误码率过大 授权、派维修单上门检查信号质量
11311 卡内金额不足 该智能卡内可消费的金额不足 请用户给CA卡充值
检查CA系统该智能卡区域设11312 区域不正确 该智能卡的区域不符合当前的请 置、请用户申请购买请区域的智能卡
子卡请和母卡对应，请插入母11313
卡
智能卡插错 更换插入正确的智能卡
请购买新卡
请用户申请对该智能卡的该节智能卡校验失败，请联系运营11314
商
11316 请升级智能卡
11317 请勿频繁切换频道
智能卡暂时休眠，请5分钟后11318
重新开机
智能卡进入休眠状态
智能卡当前版本低于请的版本
切换频道过于频繁
智能卡坏、机顶盒读卡错误
更换智能卡、检修机顶盒读卡器
请用户申请升级智能卡
请用户减慢切换频道的速度
5分钟后重新开机
请用户申请对该卡解冻或者换11319 智能卡已冻结，请联系运营商 智能卡被冻结
卡
智能卡已暂停，请回传收视记11320
录给运营商
11327 机顶盒被冻结 机顶盒因费用等原因被冻结
智能卡已暂停 请用户回传收视记录给运营商
请用户联系运营商
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