2023年12月13日发(作者：)

电梯困人、火警消防、电力故障紧急处理方案

1、电梯困人紧急处理方案

1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，通知时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求消防人员协助。

4、被困者救出后，应向其询问如下问题：

（1）是否有不适，是否需要帮助；

（2）姓名、地址、联系电话及到本商厦的原因；

（3）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医院。

2、火警时消防紧急处理方案

（一）火警应变措施

1、切勿急躁，保持镇定。

2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。

3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。 4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或把毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。

6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。

7、必须了解各主要通道及走火路线。

8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。

9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。

10、为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何在危急中随机应变。

11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。

感应烟雾头

如属感应烟雾头警钟，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。

如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心（可能消防车已经出车）及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要更换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。

3、停电及电力故障紧急处理方案

1、若电力公司预先通知商厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

2、物业管理处主管应通知物业管理公司并按排电工值班。 3、有关停电通知预先张贴在大厅明显处。

4、当供电恢复时，管理员必须与电工检查本商厦内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

5、物业管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

6、当发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知业主/住户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。