2023年12月14日发(作者：)

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OA常见问题排查手册 v 1.0

为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题,实现OA系统故障的自我排查.省信息局制定"OA常见问题排查手册〞,以供参考,后续内容将不断完善更新.

故障一：OA系统无法正常登陆

故障排查方法：

➢ 登录新浪、搜狐等其他网页,检查本机是否能正常上网.若其他网页无法登录,请联系相关技术人员恢复网络.若网络连接正常,执行下一步.

➢ 检验IE浏览器版本是否过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0与更高,请与时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2.

➢ 检验OA证书是否过期,检验步骤详见附件3,若证书已过期,请与时联系OA管理员安装新证书.

➢ 检验浏览器"安全设置〞是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器"安全设置〞正常,执行下一步.

➢ 查看浏览器历史浏览记录是否与时清理,若未清理,请与时清理.清理步骤详见附件5.

➢ 重新安装OA应用与插件,详细步骤见附件6.

➢ 换其他浏览器〔如搜狗、360浏览器等〕登录OA系统.

〔每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常〕

故障二：OA系统可以正常登陆,但正文、附件无法打开

故障排查方法：

➢ 点击其他发文或收文,查看正文,验证其他文件是否可以正常打开.若只是一个文件无法正常浏览,说明此文件存在缺损.若全部文件都无法浏览,执行下一步.

➢ 打开本机的.doc文档,查看本机文档是否可以正常打开.若无法正常打开,说明办公软件〔WPS或office〕存在问题,请重装办公软件.若本机文档可以正常1 / 6 .

打开,执行下一步.

➢ 检验IE浏览器版本过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0,请与时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2.

➢ 检验浏览器"安全设置〞是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器"安全设置〞正常,执行下一步.

➢ 重新安装OA应用与插件,详细步骤见附件6.

〔每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常〕

故障三：发文无法正常盖章

故障排查方法：

➢ 电子印章只能在综合网上使用,因此要确保综合网的畅通.验证步骤详见附件7

➢ 综合网畅通的情况下,需检查电子印章客户端的运行情况.详见附件8

➢ 若综合网或电子印章客户端运行异常,请与时联系OA管理员处理故障.

故障四：打开文件时,提示安全声明.

故障排查方法：

➢ 请查看安全提示,是否提示与"宏〞有关的提示信息,如附件9所示,可按附件9进行处理

故障五：打开文件时打不开,却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭 然后会提示用安全模式打开.

故障排查方法：

➢ 首先找到下面这个文件夹C:Documents

会看and

到SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates"〞 这个文件,这是公用模板文件,应该是损坏了,直接将其删除,排除故障.

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故障六：与WPS相关的问题

➢ 安装WPS后,OA中.doc文件无法打开,解决方法详见附件10

➢ 安装WPS后,OA无法正常加盖印章,解决方法详见附件10

➢ 安装WPS后,OA正文套红后,套红红线无法显示,解决方法详见附件10

➢ 安装WPS后,OA盖章后正文无法打印,解决方法详见附件10

附件

附件1：

由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题,对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差.所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本.

➢ 查看IE浏览器版本：

打开IE浏览器,点击"工具〞-"帮助〞-"关于Internet Explorer〞.

➢ 查看,帮助信息的第一行,版本信息,检查IE浏览器版本是否为8.0.若为IE8.0版本,可尝试卸载IE8.0浏览器,卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本.

附件2：

卸载IE8.0版本.单击桌面左下角"开始"- "控制面板〞-"添加或删除程序〞

➢ 单击"windows internet explorer 8〞图标,点击尾部的"删除〞按钮.

附件3：

OA证书是每个用户在OA系统中的##,一旦过期就无法登录OA.请与时查看OA证书的有效截止日期.

打开浏览器,如图所示点击"工具〞-"Internet选项〞-"内容〞-"证书〞-"个人〞-"截止日期〞

附件4：

浏览器的"安全设置〞过高,有时也会导致OA系统无法登录,浏览器"安全设3 / 6 .

置〞的常规设置如下：

打开浏览器,如图所示点击"工具〞-"Internet选项〞-安全-internet-自定义级别

➢ 将"安全设置〞下的ActiveX控件和插件,全部选择为"启用"状态.同时,对受信任的网点做同样的"自定义级别〞设置,启用"安全设置〞下的ActiveX控件和插件.

附件5：

浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录,历史记录过多会影响浏览器的响应速度,应与时清理,步骤如下：

打开浏览器,如图所示点击"工具〞-"清理浏览记录〞-"立即清理〞

附件6：

对于部分新安装OA的机器或重装机器,OA无法正常登陆、正文无法打开等问题,可能是因为控件安装不全造成的.针对OA无法正常登陆、正文无法打开等问题,需要继续安装以下控件"最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].〞、"CA根证书〔2011-10-08〕.rar〞,下载和安装步骤如下：

➢ 登录OA页面-点击右上角"帮助〞按钮-点击"6. CA根证书〔2011-10-08〕.rar〞

、"10. 最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].〞进行安装.

➢ 安装步骤：首先,右击下载的".rar〞压缩包,点击"解压到当前文件〞

依次双击"OA客户端设置IE兼容版〞"RCA_CPCA根证书.cer〞"SCA_CPCA签名证书.cer〞图标进行安装.

➢ RCA_CPCA根证书.cer、SCA_CPCA签名证书.cer安装

附件7：

我省盖章用户一般通过VPN登录综合网,双击桌面右下角系统托盘中VPN图标,若如下图所示,隧道状态为"隧道协商成功〞表示综合网已连接.

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附件8：

综合网连接正常的前提下,若仍无法盖章.需要查看电子印章客户端运行情况,步骤如下：

将电子印章插入USB接口,点击"开始〞-"程序〞-"EAS2008电子签章系统〞-"显示印章〞

正常情况下,点击"显示印章〞,在对话框的中央会显示红章,若没有显示红章或系统提示报错,说明电子印章客户端存在故障,请与时联系OA管理员.

附件9：

部分正文,附件在打开时,会提示如下图所示"宏〞问题,点击"启用宏〞就可以正常浏览正文了.

若想阻止此安全声明弹出,设置步骤如下.但应确定文件来源安全可靠,不存在病毒感染的可能性.

➢ 点击word或WPS菜单栏"工具〞-"宏〞-"安全性〞-"低〞,点击"确定〞

附件10：

在保证浏览器是IE6.0的前提下,若OA正文通过WPS无法打开,请查看一下配置是否正确.

➢ "开始〞-"WPS专业增强版〞-"WPS office 工具〞-"配置工具〞-"高级〞全部勾选

➢ 打开WPS文档,设置"工具〞-"宏〞-"安全性〞-"低〞

➢ 安装WPS后,盖章操作将无法进行,需更换电子盖章系统的客户端程序,具体步骤如下.卸载原有"ESA2000电子签章系统〞,联系本单位OA管理员安装"ESA2008电子签章系统〞.

➢ 安装WPS后,套红格式显示异常,标题下红线不显示.解决步骤如下：打开.doc文档-工具-选项-视图-勾选隐藏空白

➢ 安装WPS后,盖章后正文无法打印,解决办法如下：登录OA运维群,在群共享里下载"〞到本机,在OA系统里打开需要打印的盖章文件,双击5 / 6 .

打开"〞,如图所示：点击"打印文档〔OA控制〕〞

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