2023年12月15日发(作者：)
编号：TQC/K776高新技术公司6S管理手册：现场管理识别标准完In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their
responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize
the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
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高新技术公司6S管理手册：现场管理识别标准完整版
下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
高新技术公司6S管理手册：现场管理识别标准
第八章 现场管理识别标准
一、识别标准设计范围
1、车间看板、标语设计;
2、通道设计;
3、设备及其工具运行、检修等标志设计;
4、现场物料区域线、标志设计;
5、成品、半成品、废品等区域标志设
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计;
6、废料回收桶、垃圾桶设计;
7、员工着装设计;
8、办公设备、文具用品等设计。
二、具体设计图例(另外设计)
附则：
6S管理流程
篇2：高新技术公司6S管理手册：6S要求参照标准(2)
高新技术公司6S管理手册：6S要求参照标准(2)
第二节 办公室标准
一、文件夹
1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性
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质、用途自行设计，有明确的文件标识以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。
2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。
二、资料柜、文件柜
1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。
2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。
三、办公桌
1、办公桌面无多余的物品(工作所需物品除外)，桌面干净整齐，水杯、名片盒、文件等统一放到指定位置。
2、电脑应与办公桌正面成45O角放
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置，主机应放到办公桌下面。
3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。
4、电脑、电话用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。
四、电脑管理
1、应保持干净，卫生。
2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。
3、开机等待时间不得超过10秒。
4、屏幕保护色为蓝色。
5、应用软件使用规定：
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A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件;
B、专业软件，各部门根据其业务性质可使用其他软件，但必须要经专业人士安装认可，并在行政中心将其存档备案，以备考核查询。
C、所有娱乐性(如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏)软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。
6、办公室用电脑应尽量使用同一种规格、型号，不得将不同颜色不同规格、型号的电脑进行混用。
五、电话管理
1、电话要保持干净卫生，办公室内电
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话的规格型号应统一。
2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线等情况。
3、要放在左边，并按规定放在指定位置。
4、电话号码薄放在电话正对面。
第三节 员工礼仪标准
一、生活礼仪
1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：
(1)头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。
(2)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
(3)胡子：胡子不能太长，应经常修
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剪。
(4)女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。
(5)上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：
(1)衬衫：衬衫的领子与袖口不能脏污。
(2)领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏或歪斜松驰。
(3)鞋子应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。
(4) 女性职员要保持服装淡雅得体。
(5)工作时不宜穿过分臃肿的服装。
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3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
(1)站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45о，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
(2)坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
(3)公司内同事相遇应点头行礼表示致意。
(4)握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
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(5)出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
(6)递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
(7)经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是访问对方公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更
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不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或对方要礼让，不能抢行。
二、日常工作礼仪
1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。
2、公司物品不能私自占用。
3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6、及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
7、公司内以职务称呼上司，同事间以
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李工、黄生、小文等称呼，对方间以先生、小姐相称。
8、正确迅速地打/接电话。
9、工作时间内一般不得打私人电话。
10、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
11、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。
12、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对
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方所谈内容简明扼要告诉接听人。
三、会客礼仪
1、重要对方来访
(1)、接到重要对方预约，前台应及时通知行政负责人，了解来访人身份，来访人数、来访内容并报公司领导审批。
(2)、公司领导批准后，行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特别要求等。
(3)、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作(各员工注意自己的形态举止，礼貌回答来访人员的提问，注意分寸，不该讲的不要讲)。
(4)、客人来访，前台应马上起身接
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待，安排客人就座，端茶送水(如来访人数多应立即通知公司相关负责人安排人员帮手)。
(5)、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。
2、邀请重要对方来访
(1)、接公司指令邀请重要对方来访，行政部应发邀请函，确定客人来访时间、来访人数、来访身份。
(2)、行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特别要求等。
(3)、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作(各员工注意自己
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的形态举止，礼貌回答来访人员的提问，注意分寸，不该讲的不要讲)。
(4)、客人来访，前台应马上起身接待，安排客人就座，端茶送水(如来访人数多应立刻通知行政负责人安排人员帮手)。
(5)、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。
3、重要对方临时来访
(1)、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。
(2)、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。
(3)、前台文员立即通知行政负责人。
(4)、行政负责人应马上通知公司相关负责人做接待工作事宜。
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4、一般对方来访
(1)、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。
(2)、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。
(3)、由前台通知相关人员做接待工作。
(4)、如对方有参观要求，接待人员必须请示公司领导得到批准后方可参观。
(5)、应按来客先后，不能先接待熟悉对方。
(6)、如客人需要就餐，行政部应做好安排事宜。
5、有预约的重要对方，要表示欢迎(相关欢迎标语)。
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6、接待对方的应主动、热情、大方、微笑服务。
7、介绍和被介绍的方法：
(1)、无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。
(2)、介绍时应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
(3)、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
(4)、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
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8、名片的接受的保管
(1)、名片应递给长辈或上级。
(2)、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(3)、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看正确记住对方姓名，将名片收起。如遇到姓名有难认的文字，马上询问。
(4)、对收到的名片妥善保管，以便检索。
四、电话接听礼仪
1.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在进行电话沟通过程中往往需要做
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必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与对方沟通的目的。
2.电话铃声响过两声之后接听电话
在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪对方，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟对方进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难
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的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3.报出公司或部门名称
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向对方问好。
4.确定来电者身份姓氏
接下来还需要确定来电者的身份。电
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