2023年12月16日发(作者：)

终端异常造成大量附着失败问题

一、应用概述

1.使用的功能或优化内容

1.1 功能或优化名称

终端异常造成大量附着失败

1.2 功能或优化描述

分析异常终端对附着成功率的影响。

2.应用或优化案例介绍

1、问题描述

在附着成功率分析中，我们发现陕南四地市部分用户的附着成功率极低，几乎为0%：

业务类型

附着

附着

附着

附着

附着

附着

附着

附着

附着

附着

地市

宝鸡市

宝鸡市

汉中市

安康地区

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

商洛地区

宝鸡市

宝鸡市

用户

468

466

464

460

462

465

467

469

469

460

尝试次数

3523

1724

1540

1532

1508

1506

1460

1455

1450

1441

成功次数

4

0

0

0

0

0

0

0

0

0

失败次数

3519

1724

1540

1532

1508

1506

1460

1455

1450

1441

成功率

0.10%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

这些用户大量的附着失败，在造成自身无法上网的同时，也给全网附着成功率指标带来了较大的影响。

2、问题定位

问题分析：用户466的附着成功率0%，请求1724次，成功0次，失败1724次。

业务类型

附着

地市

宝鸡市

用户

466

尝试次数

1724

成功次数

0

失败次数

1724

成功率

0.00%

通过GB信令平台，我们对该用户的附着失败原因进行分析， 发现失败原因值集中在以下两类：

原因值

超时

未指明的协议错误

失败次数

716

1006

未指明的协议错误--失败原因分析：

信令流程分析：用户发起Attach request附着请求后，SGSN回应鉴权和加密请求，但用户未响应网络的这一请求，网络侧下发了Attach reject消息(原因为protocol error，unspecified未指明的协议错误)，本次附着尝试失败：

附着被拒绝，原因为未指明的协议错误

超时--失败原因分析：

信令流程分析：用户发起Attach request附着请求后，SGSN回应鉴权和加密请求，但直到5次重发结束，用户始终未响应网络请求，超时后本次附着尝试失败：

重发4次鉴权加密请求，终端仍无响应，超时后附着失败

用户特征分析：

1、驻留网络特征：该用户长期驻留小区仅有一个：29892，宝鸡魏家堡HD-BJD989-1。

时间 LAC CI 地市 PCU IP BSC/RNC名

2014-09-24 00:01:24

2014-09-24 01:00:37

2014-09-24 06:42:50

2014-09-24 13:05:15

2014-09-25 11:37:54

2014-09-25 19:40:04

2014-09-25 23:55:39

2014-09-25 23:59:15

37245 29892

37245 29892

37245 29892

37245 29892

37245 29892

37245 29892

37245 29892

37245 29892

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

小区名 站型

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

10.139.48.104 BJIBSC023 宝鸡魏家堡HD-BJD989-1 2G

2、终端特征：通过GB信令查询，该用户终端信息显示为SIMCOM SIM300W，网上资料显示该型号为一种GPRS数据上网卡。

用户

466

终端

SIMCOM SIM300W

3、网络行为特征：从该用户的长期统计来看仅有附着尝试记录，基本上每隔1分钟发送一次附着请求。

时间

CI

地市 小区名 网络类型

2014-09-27 10:02

2014-09-27 10:03

2014-09-27 10:04

2014-09-27 10:05

29892

29892

29892

29892

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

2G

2G

2G

2G

466

466

466

466

用户 尝试次数

1

1

1

1

成功次数

0

0

0

0

2014-09-27 10:06

2014-09-27 10:07

2014-09-27 10:08

2014-09-27 10:09

2014-09-27 10:11

2014-09-27 10:12

2014-09-27 10:13

2014-09-27 10:14

2014-09-27 10:15

2014-09-27 10:17

2014-09-27 10:18

2014-09-27 10:19

2014-09-27 10:20

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

29892

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

宝鸡魏家堡HD-BJD989-1

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

2G

466

466

466

466

466

466

466

466

466

466

466

466

466

1

2

1

1

2

1

1

1

2

1

2

2

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

4、其他特征：该用户也偶有成功的附着次数，成功次数极少，以下为附着成功的流程：

其他类似案例：

宝鸡移动用户468成功率0.1%，请求3523次，成功4次，失败3519次。

业务类型

附着

地市

宝鸡市

用户

468

尝试次数

3523

成功次数

4

失败次数

3519

成功率

0.10%

该用户的附着失败原因值同上一案例一样，集中在下列两类：

原因值

超时

未指明的协议错误

未指明的协议错误--失败原因信令分析：

失败次数

1216

2297

用户发起附着请求后，SGSN回应鉴权加密请求，但直到4次重发送结束，用户始终未响应网络请求，随即网络侧下发ATTACH reject消息，附着失败：

超时—失败原因分析：

用户发起附着请求后，SGSN回应鉴权加密请求，但直到5次重发结束，用户始终未响应网络请求，超时后附着失败：

用户特征：

1、驻留网络特征：该用户长期驻留小区仅有一个： 25938，宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1。

2、终端特征：该用户终端信息网络无法识别，信令提取IMEI号为：869988，新IMEI库中也无法找到匹配型号，怀疑为山寨终端或非法终端。

3、网络行为特征：从该用户的长期统计来看仅有附着尝试记录，基本上每隔1分钟发送一次附着请求。

业务类时间LAC型附着2013-09-27 10:0037244附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着附着2013-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:1-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:-09-27 10:1837244CI25938259382593825938259382593825938259382593825938259382593825938259382593825938259382593825938259382593825938地市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市宝鸡市小区名宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1网络类型2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G2G用户468468468468468468468468468468468468468468468468468468468468468468尝试次数22341123132成功次数

4、其他特征：该用户也偶有成功的附着次数，成功次数极少，以下为附着成功的流程：

与以上案例相同的用户列表：44个用户（ATT失败超过1000次）

地市

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

安康地区

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

宝鸡市

汉中市

汉中市

汉中市

汉中市

商洛地区

商洛地区

商洛地区

用户

464

466

462

461

460

468

463

469

463

466

467

466

464

461

460

462

460

460

463

463

461

467

466

460

468

462

463

467

461

466

469

468

465

467

467

468

464

469

467

462

462

超时

533

450

477

507

510

514

526

412

459

501

481

432

382

529

539

471

459

412

390

492

412

475

499

552

1218

563

390

581

466

716

626

26

544

475

2

490

571

453

702

920

657

未指明的协议错误

891

775

844

847

849

822

820

702

832

851

783

745

663

820

992

795

835

711

619

902

678

722

850

888

2297

943

613

877

890

1006

823

992

960

805

1089

790

968

709

440

456

354

失败次数总计

1435

1225

1322

1357

1361

1339

1351

1114

1292

1361

1265

1179

1047

1351

1537

1270

1294

1127

1018

1396

1092

1199

1353

1441

3521

1508

1003

1460

1360

1724

1450

1020

1509

1280

1093

1283

1542

1184

1149

1379

1012

商洛地区

商洛地区

商洛地区

467

463

461

818

596

670

378

455

415

1196

1054

1110

从上文分析我们得知，这些用户的大量附着失败原因在于终端无法响应网络侧的鉴权加密请求消息，这些终端有可能是非法终端、山寨机、性能下降的普通手机或数据卡，下面从终端角度进行分析。

1）个别终端整体的附着成功率很低：如三星 SGH-I908E，采样高失败用户中有4个该类型终端，而全网该类终端的附着成功率为0.1%，说明该类终端性能整体均差。

2）部分终端如青橙 M1等，全网性能较好，仅采样用户个体差，判断为该用户的终端本身性能问题，需更换或维修。

3）大部分采样用户（30个）的终端型号无法识别，怀疑为性能低劣的山寨机或非法终端类型，需联系客户进行产品替代更新。

终端异常导致附着大量失败的用户列表：

全网同一终端附着成功率

98.10%

98.10%

99.30%

0.10%

99.40%

99.20%

用户 地市 终端

附着成功率

0.40%

0.50%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

1.80%

0.80%

0.20%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

终端总数量

500

500

56

6

875

174

461

469

467

463

463

468

468

466

468

464

461

460

467

461

462

462

467

462

463

460

466

465

安康地区

安康地区

宝鸡市

宝鸡市

商洛地区

安康地区

宝鸡市

安康地区

汉中市

安康地区

安康地区

安康地区

商洛地区

安康地区

宝鸡市

商洛地区

安康地区

商洛地区

安康地区

安康地区

安康地区

宝鸡市

三星 SCH I879

三星 SCH I879

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

青橙 M1

三星 SGH-I908E

三星 SCH-I829

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

联想 P700

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

461

466

467

462

467

464

460

461

462

466

469

463

467

460

460

468

469

463

467

464

463

466

商洛地区

安康地区

汉中市

安康地区

商洛地区

汉中市

安康地区

宝鸡市

安康地区

宝鸡市

宝鸡市

安康地区

安康地区

安康地区

宝鸡市

宝鸡市

汉中市

安康地区

宝鸡市

安康地区

安康地区

宝鸡市

三星 SGH-I908E

三星 SCH-I829

华为 ETS5623

三星 SGH-I908E

三星 SCH I879

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

SIMCOM SIM300W

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

亿通 E300

三星 SGH-I908E

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

无法识别

0.40%

1.90%

0.20%

0.10%

1.50%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

4.80%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

12.40%

0.30%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.10%

99.40%

99.90%

0.10%

98.10%

97.90%

100.00%

0.10%

6

875

151

6

500

276

7

6

3.结论与优化建议

结论：通过上文的分析我们得知，高附着失败用户的网络行为：每隔1分钟发送一次网络接入尝试，由于SGSN下发的鉴权和加密请求消息在手机侧无法响应，因此造成大量附着失败，终端本身性能劣化原因是造成高附着失败问题的根源。

建议：通过回访问题终端用户，核实用户终端信息并更换性能劣化终端或非法终端设备，以提升上网感知，同时改善全网的附着成功率。

二、部署条件

1.版本支持

网元名称 版本信息

SGSN 所有版本

2.组网架构

不涉及组网架构。

3.部署代价

3.1本应用所属类别

部署代价分类表

分类代码

应用类型

部署代价分类

3.2本应用需做的部署代价

需通知客户更换问题终端。

三、原理及方案

终端异常会导致大量附着失败。

四、实施方法

1.相关命令（举例）

相关命令表

命令类型 命令名称

功 能

2.本应用的详细实施步骤

五、部署后续建议及注意事项

无

六、技术支持联系方式

用于其他省公司在应用本成果时，需要向发起省寻求技术支持，可联系以下联系人。

1.技术指导：

2.技术热线：

3.单位名称：