2023年12月16日发(作者：)
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光猫终端连接法： ........................................................................................................................... 2
宽带简单故障处理 ........................................................................................................................... 4
(1)所有网页打不开 ....................................................................................................................... 4
1）终端假死 ............................................................................................................................... 4
2）浏览器设置问题 ................................................................................................................... 4
3）浏览器设置了代理服务器 ................................................................................................... 5
(2)某个网页打不开 ....................................................................................................................... 5
(3)网络使用速度慢 ....................................................................................................................... 6
(4)上网掉线 ................................................................................................................................... 6
(5)拨号软件冲突 ........................................................................................................................... 7
(6)计算机运行速度慢： ............................................................................................................... 7
(7)防火墙及其他软件冲突 ........................................................................................................... 7
(8)其他故障 ................................................................................................................................... 7
1）上网不正常 ........................................................................................................................... 7
2）上网正常 ............................................................................................................................... 7
常见错误代码 ................................................................................................................................ 8
错误代码619 .............................................................................................................................. 8
错误代码633 .............................................................................................................................. 8
错误代码676 .............................................................................................................................. 8
错误代码691 .............................................................................................................................. 8
错误代码692 .............................................................................................................................. 8
错误代码718 .............................................................................................................................. 8
错误代码734 .............................................................................................................................. 8
错误代码769： .......................................................................................................................... 8
错误代码797 ............................................................................................................................ 11
其他错误 ................................................................................................................................... 11
ITV机顶盒的安装 ......................................................................................................................... 11
ITV简单故障处理 ......................................................................................................................... 15
（1）无视频输出 ........................................................................................................................ 15
（2）高清ITV业务放装后，部分高清频道无法全屏显示？ ................................................ 15
（3）常见错误代码的处理 ........................................................................................................ 15
错误代码：1403、1404 ........................................................................................................... 15
错误代码：1901 ....................................................................................................................... 15
（4）遥控器不能遥控机顶盒 .................................................................................................... 15
（5）无声音 ................................................................................................................................ 16
语音障碍处理 ................................................................................................................................. 16
光猫终端连接法：
有线连接方式：
无线连接方式：
光猫端口及指示灯指南：
指示灯
注：中兴设备电话指示灯为VOIP，华为设备为TEL
中兴光终端设备使用异常指导
问题
电话、宽带、网络电视都不能用
PON 熄灭 光路不通
指示灯 异常状态
POWER 熄灭
异常描述
电源关闭
解决办法
检查是否停电，电源插头是否插好，后面板上的on/off按钮是否已按下。
1、检查MODEM后面光纤线是否插好或是否弯曲过度、损坏；
2、重启设备（关闭电源1分钟，再按下电源按钮）后仍不亮，请联系10000号报修
LOS 常亮 未接收到光
重启设备（关闭电源1分钟，再按下电源按钮）后，仍不亮或闪烁联系10000后报修
闪烁
电话不能打 VoIP1，VoIP2
宽带不能上网（用网线连接PC机）
网络电视不能看
LAN1，LAN3
LAN4
iTV 熄灭
熄灭
熄灭
异常
异常 1、检查电话线是否插好或两个口是否插对
2、重启设备后，仍不亮请联系10000后报修
异常 1、检查网线是否插好，上网口不能为iTV口；
2、更换一根网线试用，仍不正常致电10000。
异常 1、如只有一台机顶盒，网线是否插在iTV口；
2、如有1台以上，第2台网线连接LAN1口。
华为光终端设备使用异常指导
问题
电话、宽带、网络电视都不能用
PON 熄灭 光路不通
指示灯 异常状态
POWER 熄灭
异常描述
电源关闭
解决办法
检查是否停电，电源插头是否插好，后面板上的on/off按钮是否已按下。
1、检查MODEM后面光纤线是否插好或是否弯曲过度、损坏；
2、重启设备（关闭电源1分钟，再按下电源按钮）后仍不亮，请联系10000号报修
LOS 慢闪 未接收到光
快闪
电话不能打 TEL1，TEL2
宽带不能上网（用网线连接PC机）
网络电视不能看
LAN1，LAN3
LAN4
iTV 熄灭 异常 1、如只有一台机顶盒，网线是否插在iTV口；
2、如有1台以上，第2台网线连接LAN1口。
熄灭 异常
熄灭
异常
异常 1、检查电话线是否插好或两个口是否插对
2、重启设备后，仍不亮请联系10000后报修
1、检查网线是否插好，上网口不能为iTV口；
2、更换一根网线试用，仍不正常致电10000。
重启设备（关闭电源1分钟，再按下电源按钮）后，仍不亮或闪烁联系10000后报修
端口
尾纤插口：用户连接尾纤
LAN1、LAN3、LAN4：用于网线连接电脑有线上网
ITV口：用户网线连接网络电视机顶盒
VOIP（TEL口）：家庭用户只需使用第一口连接话机
POWER口：电源口
WLAN钮：无线开关
注：无线SSID名和WPA密码在光猫的背面贴纸上（其中不带无线功能的光猫在其所接的E8-B设备上）
宽带简单故障处理
(1)所有网页打不开
1）终端假死
用户长时间在线，导致MODEM过热，在一段时间无流量后会导致MODEM处于假死状态，重启MODEM后即可恢复正常。
2）浏览器设置问题
如：浏览器“文件”中选中了“脱机工作”，取消该选项后可以正常打开网页。
3）浏览器设置了代理服务器
打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet 选项”点击“连接”“局域网设置”中的“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前保持为空，点击“确定”退出，重启电脑后网页打开正常。
4）设置了不正确的DNS
检查用户电脑是否设置了不正确的DNS。删掉不正确的DNS 配置信息。
(2)某个网页打不开
1）咨询一下其他地方是否可以打开这个网页。
2）尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议检查用户电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页。
3）对方网站服务器出现问题，可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。
(3)网络使用速度慢
1）这可能是由于用户电脑的相关设置不当造成的，可以按照以下方法检查处理。
首先双击“IE”－>“Internet选项”－>“连接”－>“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）
点击“局域网设置”之后出现下图：
2）由于对方服务器忙或者限制下载速率，导致用户下载软件速度慢。
这种情况可以考虑换个服务器再试试。或在本地电信网站上下载测试一下速度。
3）由于光信号衰减过大。
对于此类障碍的处理相对比较复杂，尾纤、皮线的不可重压弯折，需要检查尾纤连接头是否有松动。
(4)上网掉线
1)是否使用的无线信号，查看信号强度是否稳定
2）光纤是否弯曲过大，导致信号衰减过大
(5)拨号软件冲突
将多余的拨号软件全部删除，不行的话，考虑更换其他拨号软件再试一下。
(6)计算机运行速度慢：
这种情况可以通过以下的检查判断处理。
计算机感染病毒：请用正版杀毒软件杀毒，并且安装必要的病毒防火墙。
计算机软件安装太多：请用户将一些不必要的软件卸载掉（可通过应用程序自带的卸载程序，或通过控制面版→添加删除程序卸载）。
计算机窗口打开太多：请用户关闭一些不用的窗口。
计算机硬盘空间不够：请用户删除临时文件，尽量不要在系统盘上安装过多的文件，要预留足够的磁盘空间。
计算机硬件配置较低：建议升级CPU、内存、显卡等硬件配置。
使用BT等大量占用带宽的下载软件：减少该类软件的使用。
(7)防火墙及其他软件冲突
检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件设置是否正确，如果不行，可以尝试先关闭防火墙，停止运行这类软件后，测试稳定与否，然后再进行相应的设置。
(8)其他故障
除了上面提到的几种常见的障碍现象外，还有其他一些障碍现象，如QQ、MSN不能登陆，视频点播不正常，邮箱问题等等，在处理这些障碍时，首先要保证网络正常，然后再考虑自身个性的问题。
如QQ不能登陆，先考虑上网是否正常
1）上网不正常
那需要按照上述的方法先查修网络，拨号连接是否正常、MODEM是否同步、网页是否正常浏览等等，等修复了上网问题后再试一下QQ是否可以登陆。
2）上网正常
那再单独针对QQ做相应的检查。
检查QQ平台是否正常
在其他地方登陆是否可以，或咨询QQ客服，确定平台是否正常。
检查QQ号是否正常
咨询QQ客服，该QQ号是否被封、或是否被盗号
检查是否由于QQ软件版本太旧，检查是否由于电脑中QQ软件已损坏
卸载并重新安装QQ软件
常见错误代码
错误代码619
建议查看用户网卡状态是否正常，网卡与MODEM的连接是否牢靠，可考虑更换一根网线再试一下，如果不行，再把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误代码633
出现633错误，表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启modem，再进行宽带连接
错误代码676
一般是对拨号认证错误次数太多的用户做了限制，限制其短期内的再次拨号，等待一段时间后再拨号即可。
错误代码691
用户名密码报错，参照用户使用手册，检查用户名密码是否输入正确。
错误代码692
首先确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。 电源确认没问题，建议把MODEM断电重启再试一下。
错误代码718
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。
错误代码734
解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号软件安装。
错误代码769：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”，可以打开“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，
或打开“开始”菜单后，选择“连接到”－>“显示所有连接”来打开网络连接窗口
打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，
若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，
然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”
这时系统会自动扫描并安装网卡
自动安装完毕后，如网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后尝试连接网络。
3）如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话建议用户请电脑公司处理。
错误代码797
建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
其他错误
如果在以上的错误提示中，找不到你所对应的错误提示或代码，建议检查MODEM设备指示灯亮灯情况，以及对电脑拨号软件删除之后进行重装。
ITV机顶盒的安装
连接线以及机顶盒接口介绍：
YPbPr色差线：用于高清视频输出。 AV视音频线：用于标清视音频输出。其中红色，白色端子为音频端子；黄色端子为视频端子。
机顶盒接口介绍：
1）以太网接口，连接外网 。
2）USB接口，连接无线网卡。
3）HDMI输出接口 。
4）分量视频输出接口 。
5）复合视频输出接口（黄色） 。
6）音频输出接口：L左声道（白色），R右声道（红色）。
7）数字音频输出接口。
8）电源接口。9）机顶盒电源开关。
电视连接说明
AV线连接：黄色是视频线，红、白是音频线，和电视机相同颜色连接。在接到电视机背部AV接口的时候要看清楚是输出（OUT）还是输入（IN），在连接AV线的时候，一定只能插在输入（IN）接口上，有的电视机上是以一个箭头指向方框内的标志代表输入，一个箭头指向方框外的标志代表输出
标清机顶盒
输入 输出
高清机顶盒
ZXV10 B700提供了两种高清视频输出接口，请根据已有的视音频设备（如电视机、音响等）的接口，选择一种最佳的接线方式。
1、用AV线中的音频线（红、白）连接机顶盒的R、L接口与电视机对应的同色接口；用YPbPr色差线分别连接机顶盒与电视机对应的分量视频输入接口，如下图实线所示。
2、用HDMI数据线分别连接机顶盒与电视机的HDMI接口，如下图虚线所示。
注意：
HDMI输出接口：能高品质地输出未经压缩的高清视频和多声道音频数据，可同时输出音频及视频信号。因此只用一条HDMI线连接即可。
注：机顶盒必须连接E8-B猫的专用iTV口（LAN2），此端口PPPOE拨号错误678。
遥控器学习功能
（1）中兴机顶盒
中兴机顶盒遥控器分别可以学习电视机的：待机、TV/AV、音量+、音量-。
电视机学习按键的功能设置步骤如下：
1）按住深灰色“设置”按键约3秒钟以上，指导学习指示灯由红色变成绿色，表示进入学习状态，即可松开设置按键。
2）立刻将电视机遥控器发射光口（一般在电视遥控器顶部）对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯变成红色。
3）按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由红色变成绿色，表示学习成功。
4）重复步骤2－步骤3，学习其他几个按键。
5）学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。这时候就可以使用iTV遥控器的电视机按键来操作电视。
（2）同洲机顶盒
1）按住机顶盒遥控器电视机按键区内的“设置”键不放（约三至五秒钟），红色指示灯长亮。
2）按下机顶盒遥控器电视机按键区内的要学习的按键（如：音量、电源等），红色指示灯闪烁一下。
3）将电视机遥控器对准机顶盒遥控器的发射管（位于遥控器顶端中间位置），按下电视机遥控器上所对应的按键，此时机顶盒遥控器的红色指示灯闪烁三次，表示已经接受到信号，此按键功能已学习。
4） 继续按第2步开始的操作学习完其余按键后，再按一下“设置”键，红色指示灯灭即可正常使用。
注：对于有的电视机遥控器，可能需要多次学习才能够设置成功。
利用各设备启动时间的长短进行顺序开机，避免故障发生。
开机顺序：
先打开宽带猫，再打开电视机，最后打开iTV机顶盒。
关机顺序：
先用遥控器的待机键让机顶盒待机，然后关闭iTV机顶盒电源，再关闭电视机，最后关闭宽带猫。
问题：为什么要先让机顶盒待机再关闭电源呢？
回答：如果直接关闭电源，就好比正在上网的电脑突然断电，会导致帐号异常掉线甚至帐号被挂起，下次使用可能会产生不必要的故障。
ITV简单故障处理
（1）无视频输出
解决方法：
按下机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。如果是不能看到机顶盒的启动页面，请检查视频线是否连接，对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口。
需要对以下几个方面进行检查
1) 电视机和机顶盒的电源是否开启。电源插头是否松动，电源插座是否带电。
2) 电视机或机顶盒是否处于休眠（待机）状态。
3) 电视机是否能正常显示电视节目，若电视节目都无法显示，可能是电视机出了故障。
4) 请检查视频线是否完好，与电视机的视音频接口是否正确连接，对于有多个AV输入接口的电视机，检查当前是否切换到正确的AV频道。
（2）高清ITV业务放装后，部分高清频道无法全屏显示？
目前，CCTV-1 等高清频道由于片源原因，无法全屏显示。如果其他频道发现画面超出电视机屏，或其他无法与电视机屏兼容，请先调整电视机显示比例。实在无法调整，请将机顶盒恢复出厂默认设置，重新配置。
（3）常见错误代码的处理
错误代码：1403、1404
解决方法：
1）关闭机顶盒和宽带猫电源，稍等片刻，先开宽带猫电源，待工作灯正常后，再打开机顶盒电源。
2）如以上操作无效，请拨打10000号咨询。
错误代码：1901
1）检查宽带网线，是否连接正常。宽带猫电源是否打开。
2）如以上所述正常，请拨打10000号咨询。
（4）遥控器不能遥控机顶盒
解决方法：
1） 检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感
区，且传感区前不能有障碍物。
2） 按键后机顶盒接收灯有反映，说明遥控器正常，重新启动机顶盒解决。
3） 机顶盒温度过高的情况下会发生响应慢的情况，只需要关闭一会时间，待终端冷却后再使用，平时应指导用户在不使用时，应关闭电源。
4） 尝试重新操作遥控器的学习功能，若仍然无法解决应更换遥控器解决。
（5）无声音
解决方法：
1） 检查2根音频线是否连接正常。是否插错接口。
2） 是否按了遥控器的静音键。
3） 电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4） 按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5） 某些视频节目采用多伴音播送，按遥控器的“声道”键调整。
6） 重新点播节目。
语音障碍处理
检查话机线是否插对端口，应该插在VOIP1（Tel1）口，若拨打电话相应信号灯闪烁，可能为话机或者电话线故障；若灯不亮，拨打10000号报障。
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