2023年12月17日发(作者：)
输入口令时提示“初始化串口失败”/复位读卡器失败
请用户首先确认自己使用的读卡器以及IC卡类型：
一．高利开元GC482串口读卡器，旧IC卡（背面编号以0开头）：
（一） 安装方法：读卡器的九针串口需要接在电脑主机的COM口上，读卡器的一个PS2口需要接在主机后面的鼠标接口上，然后把鼠标接在读卡器的另外一个PS2口上。
（二） 解决方法：
1、 检查GC482读卡器的三个端口是否全部连接并连接正确。
2、 GC482读卡器的九针串口是否连接到PC机的COM1端口上，如果不是请换到COM1端口，或者去口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新通知，/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_选其一下载并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须
用管理员组的用户安装，安装usercard_cert这一控件后才可以识别其他COM端口；3、 系统里是否安装"东方快车"、"东方快译"、"联想幸福之家"、"联想满意办公"等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
4、 进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击"清除历史记录"和"删除文件（包括删除所有脱机内容）"，把网页关闭重新打开一个再试；
5、 进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为"低级"，并将设置中的所有选项选为"启用"状态，其安全级仍降为"低"，把网页关闭重新打开一个再试；
6、 电脑关闭后再将读卡器接口拔掉片刻后再接上；
7、 重新启动计算机；
8、 重新安装电子口岸安装盘；
9、 如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL*************、62963136），取得相应的技术支持。
二．高利开元GC482串口读卡器，新IC卡(背面编号以8开头)：
（一） 安装方法：读卡器的九针串口需要接在电脑主机的COM口上，读卡器的一个
PS2口需要接在主机后面的鼠标接口上，然后把鼠标接在读卡器的另外一个PS2口上。
（二） 解决方法：去口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新通知，/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_选其一下载并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须用管理员组的用户安装，安装完毕后会提示：“安装成功，制卡分中心请登陆身份认证系统下载RA控件更新！”
三．EP600读卡器：不论新IC卡(背面编号以8开头)、旧IC卡（背面编号以0开头）：
（一）安装方法：
1、 去口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新通知，/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_选其一下载并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须用管理员组的用户安装，安装完毕后会提示：“安装成功，制卡分中心请登陆身份认证系统下载RA控件更新”；
2、 去客服专区程序下载——报关员卡 ——Eport读卡器驱动程序——ep600；
3、 下载解压文件后，双击WIN2000,XP文件夹下自动安装.exe，进行pcsc_0驱动的安装；
4、 安装完毕后把读卡器的USB接口插到计算机上，如果是windows2000能自动找到驱动直接就可以使用，如果是windows xp或windows 2003把读卡器的USB接口插到计算机上会提示发现到新硬件，指定驱动位置，选择从列表或指定位置选择——浏览——指定到解压后的文件夹下的WIN2000,XP手动安装文件夹下或是指定到c:program
filespcsc_0文件夹下都可以；
5、 读卡器安装完毕，灯为红色，把IC卡插入读卡器内，读卡器灯应为绿色，直接进入电子口岸即可正常使用。
（二）解决方法：
如果已经安装按照上述步骤安装完EP600读卡器，但是进入电子口岸仍然提示：“初始化串口失败”
1、 检查是否下载口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新通知，/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_（两者选其一）并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须用管理员组的用户安装，安装完毕后会提示：“安装成功，制卡分中心请登陆身份认证系统下载RA控件更新”。
2、 卸载EP600驱动PCSC_0，卸载方法：点击电脑左下角“开始”——设置——控制面板——添加删除程序——pcse_0，卸载它时会有选择：modify、repair、remove，选择remove，但有时卸载后添加删除程序里还有，这时需要先选repair卸载一次，然后再选remove卸载一次，保证完全卸载；
3、 再重新双击解压后的WIN2000,XP文件夹下自动安装.exe，进行pcsc_0
驱动的安装。
4、 重启计算机，再把读卡器重新插拔。计算机会提示发现新硬件，指定驱动位置，选择从列表或指定位置选择——浏览——指定到解压后的文件夹下的WIN2000,XP手动安装文件夹下或是指定到c:program filespcsc_0文件夹下都可以，安装过程中如果提示：你安装的软件没有通过windows安全测试，是否继续？都要选是，继续安装。
5、 如果重启后把读卡器重新插拔计算机不提示找到新硬件，则进入控制面板——管理工具——计算机管理——设备管理器——右侧“智能卡阅读器”中应有pcsc_smartcard，如果pcsc_smartcard之前有黄颜色惊叹号，可以选中此设备——点击右键——属性——驱动程序选项卡——更新驱动程序——从列表或指定位置选择——浏览——指定到解压后的文件夹下的WIN2000,XP手动安装文件夹下或是指定到c:program filespcsc_0文件夹下都可以，点击完毕，安装过程中如果提示：你安装的软件没有通过windows安全测试，是否继续？都要选是，继续安装。
6、 右键点击“我的电脑”——管理——服务和应用程序——服务，检查里面有没有smartcard或是智能卡服务，如果有查看此服务状态是否为已启动，如果没有启动需要双击点开服务后点击启动按钮，服务启动起来再重新登陆电子口岸即可。a) 如果服务启动不起来，报：“本地无法启动该服务”等错误
b) 在服务中就根本没有smartcard或是智能卡服务
c) 服务中有smartcard服务，状态也是已启动，但输入口令仍是提示：“初始化串口失败，或初始化端口失败！”
以上三种情况都需要到客服专区程序下载——报关员卡 ——Windows XP系统下重装智能卡服务后的自动设置程序 ，把下载的win 程序解压，里面有三个文件，使用须知.doc,操作说明.txt，企业可以按照操作说明文档操作，具体操作步骤如下：
对于win2000和xp系统都可以按照下面的步骤重装智能卡服务
打开“开始”|"运行"，输入“scardsvr reinstall”，然后点击确定。
再次打开“开始”|"运行"，输入“regsvr32 ”，然后点击确定，最后重启电脑（必须重启）。
智能卡服务重装完成后，对win2000系统即可正常使用，对于xp系统须再执行以下操作：
双击，在弹出的提示框里点击“启动”，弹出框显示“启动成功”，然后重启电脑（必须重启），重启后smartcard或是智能卡服务应该已经启动起来。
四．EP800、801读卡器：不论新IC卡(背面编号以8开头)、旧IC卡（背面编号以0开头）
安装解决方法：
1、 口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新通知，/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_选其一下载并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须用管理员组的用户安装，安装完毕后会提示：“安装成功，制卡分中心请登陆身份认证系统下载RA控件更新！”
2、 去客服专区程序下载——报关员卡 ——Eport读卡器驱动程序——ep800/801。
3、 下载解压后，双击intDrv_，在安装过程中系统会提示软件没有通过微软测试，都要点是，继续安装，安装完毕后把读卡器插到计算机上的USB接口上，即可正常使用，无需再手动安装指定驱动程序位置。
4、 读卡器安装完毕，灯为红色，把IC卡插入读卡器内，读卡器灯应为红中带点黄，直接进入电子口岸即可正常使用。
（二）解决方法：
如果已经安装按照上述步骤安装EP800、EP801读卡器，但是进入电子口岸仍然提示：“初始化串口失败”通
知，1、 检查是否下载口岸公告里电子口岸执法系统服务器证书更新/pub/local/usercard_,/pub/local/usercard_（两者选其一）并安装，安装时必须把所有网页都关闭（光关电子口岸网页不行），还必须用管理员组的用户安装，安装完毕后会提示：“安装成功，制卡分中心请登陆身份认证系统下载RA控件更新”。
2、 卸载EP800、EP801驱动USB 2000 driver (仅用做移除)，卸载方法：点击电脑左下角“开始”——设置——控制面板——添加删除程序——USB 2000 driver (仅用做移除)，点击卸载按钮完成卸载。
3、 双击解压后的intDrv_重新安装。
4、 重启计算机，再把读卡器重新插拔。计算机会提示发现新硬件，正常会自动指定驱动位置，无需再手动安装指定，但是有时系统会有以下提示：需smart card reader
Installation Disk#1上的 “”,或者“”文件，应点击浏览按钮，指定文件目录在C:windowstemp Rockey5下，再指定驱动位置的过程中如果提示：你安装的软件没有通过windows安全测试，是否继续？都要选是，继续安装。
5、 如果重启后把读卡器重新插拔计算机不提示找到新硬件，肯定是以前用户装过驱动程序，建议企业换个USB接口再试，如果还不提示可以右键点击“我的电脑”——管理——设备管理器，检查里面有没有智能卡阅读器一项，如果有把智能卡阅读器下面的设备都删除，然后再把读卡器重新插拔，就会有找到新硬件的提示,或者在设备管理器中——智能卡阅读器——找到带黄颜色惊叹号的设备，可以选中此设备——点击右键——属性——驱动程序选项卡——更新驱动程序——从列表或指定位置选择——浏览——指定到C:windowstemp Rockey5下。
7、 右键点击“我的电脑”——管理——服务和应用程序——服务，检查里面有没有smartcard或是智能卡服务，如果有查看此服务状态是否为已启动，如果没有启动需要双击点开服务后点击启动按钮，服务启动起来再重新登陆电子口岸即可。
d) 如果服务启动不起来，报：“本地无法启动该服务”等错误
e) 在服务中就根本没有smartcard或是智能卡服务
f) 服务中有smartcard服务，状态也是已启动，但输入口令仍是提示：“初始化串口失败，或初始化端口失败！”
以上三种情况都需要到客服专区程序下载——报关员卡 ——Windows XP系统下重装智能卡服务后的自动设置程序 ，把下载的win 程序解压，里面有三个文件，使用须知.doc,操作说明.txt，企业可以按照操作说明文档操作，具体操作步骤如下：
对于win2000和xp系统都可以按照下面的步骤重装智能卡服务
打开“开始”|"运行"，输入“scardsvr reinstall”，然后点击确定。
再次打开“开始”|"运行"，输入“regsvr32 ”，然后点击确定，最后重启电脑（必须重启）。
智能卡服务重装完成后，对win2000系统即可正常使用，对xp系统须再执行以下操作： 双击，在弹出的提示框里点击“启动”，弹出框显示“启动成功”，然后重启电脑（必须重启），重启后smartcard或是智能卡服务应该已经启动起来。
五．watch_key（USB接口），卡号是1开始。
解决方法：
1、 安装电子口岸安装盘时会让用户选择是watch_key用户还是IC卡用户，正确安装情况下watch_key用户是不会遇到这个提示的，因此如遇到这个提示请用户卸载并重新安装电子口岸安装盘，注意选择用户类型时要选watch_key用户；
2、 请用户将所用电脑的USB接口设置为可用。
其他，如读卡器复位错或卡片复位错”
高利开元GC482读卡器, 不论新IC卡(背面编号以8开头)、旧IC卡（背面编号以0开头）
解决方法：安装电子口岸安装盘时会让用户选择是watch_key用户还是IC卡用户，正确安装情况下IC卡用户是不会遇到这个提示的，因此如遇到这个提示请用户卸载并重新安装电子口岸安装盘，注意选择用户类型时要选IC用户。
Watch_key用户
解决方法:
1、在Windows XP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是Windows XP系统会认为Watch-key为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。
安装Watch-key的驱动的方法为：
(1)、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”USB设备删除。
(2)、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:executeikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。
2、如果操作系统不是Windows XP而出现这个错误，请确认你的电脑的USB口可用，即电脑上的USB口是否已经打开。
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