2023年12月17日发(作者：)

编号 现象 可能原因

导航台有多个主机字符串时,主机字符串选择错误,没有选择正确的主机字符串

数据库没有配置TNS本地网络服务原因性质 确诊办法

登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法后续处理办法

在导航台的服务器选项中，选择正确的TNS本地网络服非ZLHIS 注册‘，检查是否具有多个主机字符串，没有选择务名，再次登录

正确的本地网络服务名

非ZLHIS

名

Windows使用域管理器,但Oracle非ZLHIS

未使用NTS验证

登陆的用户不存在,或者没有对该用户进行授权或者用户名口令错1 ZLHIS客户端无法登录

误,被其他人修改

网络不通,没有与服务器连接

数据访问部件没有安装为正确的版非ZLHIS

ZLHIS

登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名 配置TNS本地网络服务名

登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册‘,使用SQLPLUS登录,提示'凭证检索失败'

1、该用户登陆提示‘用户或者口令指定错误，无屏蔽掉 中的参数，或修改成

TICATION_SERVICES= (NONE)

1、使用正确的密码进行登录

法注册’，而其他用户登陆正常

2、在管理工具中建立正确的用户

2、管理工具的用户管理中查看是否存在该用户

ping 服务器ip，看网络是否正常连通 检查物理连接是否正常，连通与服务器的网络

pl/sql devoloper或sqlplus能否正常登录，“导本，或数据访问部件损坏，导致ADO不能正常登录

1、使用命令：“alter user 用户名 account unlock”

使用Oracle 10g时，密码输入错误超过一定次数，造成了用户被Oracle锁定

ZLHIS

使用sqlplus 或 pl/sql devloper登录Oracle能否正常登录，登录时出现如下错误：

Ora_28000 the account is locked

解除用户锁定

2、使用命令：“ALTER PROFILE "DEFAULT" LIMIT

FAILED_LOGIN_ATTEMPTS UNLIMITED”使Oracle 10g与8i的口令管理方式一样

非ZLHIS

航台”不能正常登录

重新安装数据访问部件

1、 登录时出现"未找到 Oracle 客户端和网络组件。这些组件是由 Oracle 公司提供的，是 Oracle

8i 版 (或更高) 客户软件安装的一部分。

在安装这些组件之前，将无法使用此提环境变量或文件中的path变量未设非ZLHIS

置未设置正确的OracleHome目录

2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目录，必须包括：D:oracleOra81bin目录，如果是Windows98检查 文件的path变量，是否包括D:oracleOra81bin及相关目录

双击'导航台'后不出现登录界面,但在任务管理器病毒破坏系统文件 非ZLHIS 中能看到''进程，检查系统中是否存在病毒

运行ZLHIS时，出现"运行时错误3265 ：在对应由于医保等各种原因造成了Oracle客户端字符集设置错误，与数据库非ZLHIS

字符集不一致，如ZLHIS数据库使用的是，而客户端是AMERICAN

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下nls_lang项为正确的值，一般应该为

的nls_lang是否与数据库字符集一致，一般应该为

1、ZLHIS出现如下的错误提示:"无法连接,请检查服务器监听服务未启动,未配置错非ZLHIS

误 的监听服务是否启动

2、查看监听服务的配置是否正确，监听的IP地址2、正确配置监听器。

服务器上的监听器服务是否启动",检查服务器上1、启动服务器监听器服务

所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目",修改Widnows注册表中查看HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下的使用杀毒软件查杀病毒

供程序。 " 修改操作系统的path环境变量或文件

和数据库名是否配置正确

服务器端安装了防火墙，禁用了非ZLHIS

Oracle通信端口，如1521

修改监听服务器配置,更换一个端口进行测试，使卸载防火墙或者杀毒软件或开放1521端口

用tnsping工具或net8网络配置工具进行测试

查看Windows服务管理器中OracleServiceSID服数据库正在打开，需要等一段时间 非ZLHIS

务的状态是否为“已启动”

Oracle816的版本的数据库，操作系检查数据库版本是否为816，询问是否打了如震荡登录时出现"Oracle正在初始化或统打了某些病毒补丁程序(如震荡2

关闭，请稍候再试" 波补丁)，Oracle不能自启动到打开否打开数据库

状态

数据库启动时发生了错误，数据库ZLHIS

不能正常打开

zlhis某些组件被病毒或其他原因查看相应功能的部件是否存在，文件大小是否正破坏，导致文件调用某些DLL函数启动时ZLHIS软件或使用过程中，出现类似于"运行时错误

3

'-2343243'(8007007e):

Automation错误"

正常注册。

1、重新注册部件后，看相关功能是否正确。

2、安装过程中，软件正在使用，或dll部件被锁定，导致更新失败，部件版本不正确

ZLHIS

2、查看部件版本，是否正确 2、安装后，重新启动windows

1、重新安装zlhis

时，出错

1、zlhis安装过程中，某些部件未非ZLHIS

常，路径是否正确 2、使用Regsvr32命令手工注册相关的部件

1、查杀病毒，重新安装zlhis

Oracle错误 见相关的Oracle故障处理资料

使用sqlplus尝试手工能否打开数据库，是否出现根据具体的错误，进行数据库恢复和调整，具体方法参非ZLHIS 波病毒的操作系统补丁。使用sqlplus尝试手工能或添加一个任务计划，实现数据库自启动

制作手工启动数据库脚本，并加入到windows的启动组过一会儿后，再重新登录

用户权限错误,无法访问某些表或在管理工具中使用"检查模块的使用权限"功能,进视图.HIS中登记的权限与实际的数据库权限不一致

登录软件时,出现"ORA-00942: 表4 或视图不存在"的错误提示,但ZLHIS用户能够登录

不能访问V$Session视图 非ZLHIS

出现错误提示后,多次点击确定,可以进入系统，使ZLHIS

行验证，看是否出现权限不一致的情况

在管理工具中使用"检查模块的使用权限"进行修复

，如果不存在某个权限，在相应的模块中添加

由于v$session是v_$session视图的同义词，以sys用sql_trace功能，提取SQL发现是无法访问用户进行显示授权,如:grant select on v_$session

v$session

使用sql_trace功能跟踪出SQL语句，以发生错误重新建立同义词:

缺少表或视图的同义词 非ZLHIS 的用户登录sqlplus 执行跟踪出的SQL找到错误create synonym 同义词名 for zlhis.表名

的同义词

在收费、记帐、开医嘱的界面中，将简码生成方式选成了非使用习惯收费或划价时,大多数项目输入简的简码方式

查看“系统选项”中的简码生成方式是否为正确ZLHIS

5 前就可以，提示"没有找到与输入相选项成了非使用习惯的简码方式

符的项目"，但输入数据编码可以找到收费项目

由于升级等原因，个性化参数设置ZLHIS

未正确写入注册表

性化设置"

在windows2000或以上版本的操作在打印报表时，出现"80端口错误"，无法打印,在ZLHIS无法正常打印票据或自定义系统中，zlhis无法设置自定义纸6

报表 张，设置自定义纸张格式时出现了否存在ZL打头的纸张格式

错误

ZLHIS windows的打印设置的“服务器属性”里，查看是zl打头的格式

在windows的打印设置的“服务器属性”里删除名为删除相应的注册表选项，看是否正常 2、先“选中”再“取消”zlhis工具菜单中的"取消个某种简码被人为删除了

值

非ZLHIS 在"收费细目"管理中，查看是否存在了相应的简码 在zlhis的收费细目管理模块中增加项目的简码

1、清空zlhis使用的注册码选项

设置“系统选项”中的简码生成方式是否为正确值

ZLHIS 查看当前操作员选择的简码生成方式 操作人员设置要使用的简码生成方式

简码生成方式码后,无法找到相应的收费项目,以ZLHIS"系统选项"中，

打印报表或票据时，出现"设备初始化失败，可能是系统未安装打印机或当前设置不兼容"的错误提重新安装正确的打印机驱动程序，并在ZLHIS中进行设原设置打印机驱动程序被删除 非ZLHIS

示，但原来打印正常,查看是否正确安装打印机驱动程序

票据打印出来的字体特别大，但打印word文档正启用了针式打印机的“启用高级打非ZLHIS 常,查看打印机属性是否选中了“启用高级打印功查看打印机属性中取消“启用高级打印功能”选项

印功能”

能”

打印电缆未连通

打印机未联机

非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查电缆是否连通 连通打印电缆

将打印机置于联机状态

置

非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查打印机联机状态

打印word等文档是否正常，检查打印机上的状态打印机处于暂定状态 非ZLHIS

指示灯

取消打印机的暂定状态

打印机缺纸 非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查是否缺纸

使用ping -t命令检查网络连接大状态，是否存安装打印纸

物理网络不稳定

程序使用一段时间后，出现"未知错误，发生在MSdataShap"提示，帮助7

内的内容为："数据提供程序或其他服务返回一个E_FAIL状态"

网络连接严重延时

病毒破坏，造成了网络阻塞

人为禁用了网络连接

交换机频繁重启动

非ZLHIS

在掉包的现象

非ZLHIS 交换机故障

如果存在掉包，检查物理网络连接

查看原因，更换或者修理交换机

改善网络条件

查杀病毒

启用网络连接

非ZLHIS ping 服务器ip,观察响应时间,ttl返回时间过大

非ZLHIS

ZLHIS

查杀病毒

检查网络连接状态

使用了错误版本的文件

一工作站报告"注册码错误，系统不8

能继续运行""

"选项，不为“中文（中国）”

windows区域选项中的"标准和格式非ZLHIS 查看windows区域选项中的"标准和格式"选项

“中文（中国）”

将windows区域选项中的"标准和格式"选项，设置为ZLHIS 查看文件的版本 重新安装zlhis,使用正确的文件

后台运行作业设置为“设置为后台后台作业存储过程本身存在错误

9 作业”，但后台作业未运行，未自job_queue_processes设置太小，导ZLHIS 检查作业状态是否为有效 检查作业状态是否为有效

设置job_queue_processes参数为合适的值，一般要求非ZLHIS

动计算床位费

致job无法运行

安装了防火墙或者杀毒软件等第三方软件,错误的判断了我们程序,禁止我们his程序安装

10 ZLHIS程序无法正常安装

非ZLHIS

检查job_queue_processes参数的值

大于10

杀毒认为zlhis安装程序是病毒 卸载防火墙或者杀毒软件，再次安装

操作系统提示使用其他的用户进行安装,确定后出登录操作系统的用户无权限执行安非ZLHIS 现如下提示:"Ferler bei der Installation von

装程序、或无权限访问C盘

"

ZLHIS安装程序被破坏或者不完整

网络登录方式不正确,不能访问共非ZLHIS

享目录的机器

由于未正常退出zlhis,某些dll文正确的用户登录网络

ZLHIS 安装时提示‘系统找不到指定的文件’

检查是否使用windows活动目录(域管理器)，使用修改客户端设置，使用正确的登录方式

重新拷贝安装程序安装

更换为超级用户(adminstrator)用安装zlhis

某些客户机自动升级不成功（主要11

是WIN98）,但可以ping通

盖

登录用户不是管理工具中设置的访非ZLHIS

问用户名

在‘开始’菜单中检查 注销当前用户，以正确用户登录

件被锁定,导致这部分dll无法被覆ZLHIS 查看任务管理器中,是否存在进程 结行结束进程或重新启动电脑,再进行升级.

查看打印机驱动,一般要求与epson1600系列打印打印门诊医疗收据时,本应在一张12 收据上打印的数据,却打印在好多报表格式中某一元素位置未设置正张上,但字体大小正确

确,重新设计元素

ZLHIS

题,如:"标题","统计时间"等,打印到下一页. 置

报表中其他元素打印正常,只有某一元素打印有问删除打印不正常的元素,重新添加元素.或调整元素位打印驱动程序安装不匹配 非ZLHIS

机兼容

重新正确的驱动程序,并且把不需要的驱动卸载

报表页面设置不合理

未安装边缘系统的客户端

共享安装的边缘系统,客户端登陆登陆的用户没有相应的权限

13 后边缘系统的功能模块菜单,但报ZLHIS

非ZLHIS

ZLHIS

页面设置太小,预览都显示页数不正确

检查安装路径,看是否有边缘系统部件

检查登陆用户权限

在页面设置中选项正确的纸张大小

安装边缘程序客户端

重新授权

查看相关部件是否已经安装，如果已经安装，则可使用zlhis"工具"菜单下的"检测安装部件"功能,重新表能够正常显示

部件未正常注册 ZLHIS

以判定为ＤＬＬ未正常注册

ZLHIS中部分程序功能正常,一些功能不正常,不能写入数据,出现类似以下错误提示:"ORA-01653:

数据库表空间已经满,但数据文件非ZLHIS

没有开启自动扩展选项 间 zl9Expense) 扩展"

使用Dba studio或其他数据库工具,查看表空间使用情况

归档日志文档过多，没有进行清理，非ZLHIS

数据库正常启动，但无法写入数据

磁盘没有剩余空间存储归档日志

启数据文件的自动扩展功能

表 ZLHIS.病人费用记录 无法通过 128 (在表空使用sqlplus或数据库管理工具扩展表空间大小或开注册检测安装部件,重新登陆

14

查看归档日志路径所在的磁盘是否还有剩余空间 删除自上次物理备份以来的归档日志，腾出磁盘空间

在数据库中查看用户所属角色对相关表的Insert数据库丢失相关的权限 ZLHIS

或update权限、执行相关procedure的权限

Oracle10g中，归档日志文件空间大如果使用的是Oracle10g，查看归档日志文件总大1、加大db_recovery_file_dest_size参数值(默认为小已经超过非ZLHIS 小是否超过的db_recovery_file_dest_size参数db_recovery_file_dest_size参数值

指定的空间大小

报表数据源SQL性能存在问题

15 报表查询速度慢

Oracle服务器参数设置不合非ZLHIS

理,Oracle整体性能不佳 设置原则

ZLHIS 查看数据源的SQL语句，分析是否存在性能问题 优化数据源SQL，相关知识请参见相关SQL调优资料

查看Oracle SGA、PGA设置是否合理，符合一般的参见相关的Oracle性能调整资料

2、删除多余的归档日志文件

2G)

使用服务器管理工具中修正填写错误的权限