2023年12月17日发(作者：)

本帖最后由 蓝蓝的天 于

2009-9-10 20:09 编辑

四、简单的故障处理方法

1、Portal的错误代码提示及其解决方法

很多同学经常会遇到portal出现的错误提示，但是由于不清楚其具体含义，导致没能及时的解决问题.现将portal错误代码含义及解决办法列出，供参考。

代

码 含 义

解决方法

E2531 用户名错误 检查用户名是否输入错误。

E2543 密码错误

重新输入密码

E2542 有人盗号并在线 携带校园卡或者学生证到校园网值班室修改密码并重新绑定网卡地址和VLAN

E2525 网费到期

续费

E2851 fast账号网费到期 续费

E2545 账号绑定在其他网卡上 携带校园卡或者学生证到校园网值班室重新绑定网卡（帐号与MAC绑定）

E2593 VLAN错误

携带校园卡或者学生证到校园网值班室重新绑定VLAN

E2523 列入黑名单 携带校园卡或者学生证到校园网值班室解除黑名单

（校园网值班室地址：陆佑图书馆402）

2、“转发器无法启动”

如果出现“转发器无法启动”，那么先关闭防火墙或者杀毒软件再试。一些杀毒软件或者防火会为了系统安全会阻止portal与外界进行网络通信，如卡巴斯基以及比较低版本的金山毒霸，这个时候要设置杀毒软件或者防火墙允许portal访问网络。

如果是在vista系统下面出现这个情况，是由于vista系统防火墙阻止了非系统程序访问网络，这时可以通过添加例外程序得以解决，具体步骤如下：开始→控制面板→安全→windows防火墙→允许程序通过防火墙→添加程序。

如果上述方法仍无法解决问题，那么请检查本地连接的状态，查看弹出的界面里是否有本地连接的图标。如果没有，

那么是电脑的网卡或者系统的问题，请自行处理。如果有本地连接的图标，则检查本地连接的状态。若本地连接显示已连接，且IP地址是10.10.**.**的，这时网络连接是正常的，如无法登陆请参考上文相关的错误代码提示。如果IP地址不是10.10.**.**的，请将ip地址和dns地址设成自动获取（方法见上文），然后重试。

如果本地连接显示连接受限制（图标上有黄色三角符号），请尝试使用其他同学可以正常使用的端口，如果依然受限，那么就是电脑问题，请用户自行解决。如果可以正常上网，那么请与校园网维护人员联系。

3、“设备无法重定向”

如果出现了“设备无法重定向”，可以先关闭防火墙（包括自己安装的防火墙和windows系统自带的防火墙）和杀毒软件后再试。

如果问题依然存在，请查看本地连接，如果显示本地连接断开，检查网线是否有插好（包括网卡和网络端口）；尝试与能够正常上网的同学交换端口，若问题依然存在，那么是电脑或者网卡问题，请自行解

决。否则，请与校园网维护人员联系。

PS：出现受限制或者网络断开的情况，不妨先尝试将网线重新插好，有些时候是由于网线没有插好或者接触不良引起的。另外，建议不要有物品压住网线或者在有端口的墙壁与衣柜之间堆放杂物，这很容易导致网线不稳定（特别是女生宿舍）。另外MAC地址冲突也可能导致本地连接受限制。

4、其他问题：

（1）能够登录QQ，但是打不开网页

请检查解析服务器设置（DNS）是否正确，若正确，请尝试登录五邑大学首页，如果能登录，那么网络是畅通的，网页打不开可能是由于网络太忙，或者对方网站的问题。

（2）本地连接经常断开

请先检查网线是否完好，有些质量比较差的网线，会出现不稳定。尝试更换网线之后问题依然存在，那么请与网通工作人员联系。

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五、其他

1.查看和修改ip的方法（windows xp系统下）：

首先，右击网上邻居点属性，打开网络连接的窗口。如果要查ip就右击本地连接点状态，然后选择“支持”选项卡，再点击“详细信息”就可以看到ip地址等信息。如果要修改ip地址，右击本地连接点击属性，然会选择“internet协议（tcp/ip）”双击进去就可以修改ip地址了。

2.学校常用dns地址如下：

221.5.88.88 202.192.240.34 202.192.240.33

3.网络诊断常用命令

Windows系统中有一些网络命令行程序可帮助我们获取网络相关信息、查找网络故障原因。运行命令行程序需要先进入命令提示符窗口。从任务栏开始菜单点运行，输入"CMD"确定即可进入命令提示符窗口，命令行由程序名称、空格、斜杠（/）和参数名称（或多参数结合使用）组成，敲Enter键执行命令行，用"？"作参数获得程序帮助信息。

（1）ipconfig命令

“ipconfig /all”给出所有网络接口的设置参数。包括网络连接的Physical address（物理地址、MAC地址）、IP Address（IP地址）、Default Gateway(网关)、DNS Server(DNS服务器)等。如果IP地址为0.0.0.0，说明所设IP地址与其它计算机的相同，存在IP冲突而需要重设其它IP地址。实际上，在我们学校局域网内，ip地址为0.0.0.0，则表明是本地连接受限制。

如果设置动态获取IP地址，则会列出DHCP服务器地址，获取到的IP地址及租期等信息。

参数"renew"刷新网络配置、"flushdns"刷新DNS、

"displaydns"显示DNS缓存等。

（2）ping命令

ping命令常用于检测网络连通性。用ping命令发送网络数据包，返回"Reply from ..."能到达对方。如返回Request timed

out则表示无法到达对方。

PS:出现网络故障的时候，可以尝试用ping命令来确定硬件是否正常。比如出现“设备无法重定向”时，可以ping

127.0.0.1 ，若是能够ping通，网卡正常，不通则表示网卡出现故障。

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