2023年12月17日发(作者：)
上海华亨电信 SH-3000DS触摸屏调度台安装使用操作指南
上海华亨电信
SH-3000DS触摸屏调度台
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作
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南
特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
上海华亨电信 SH-3000DS触摸屏调度台安装使用操作指南
一、功能简介
SH-3000DS触摸屏调度台可用手直接点击触摸屏进行操作，或者用鼠标控制。
采用先进的PC触摸屏显示、操作技术，操作简单、方便。
调度键盘显示128用户单键键＋32个外线单键，超过128用户或32外线时可翻页操作，用户数量16～1024可根据需要配置。
384个常用电话单键，实现快速呼叫。
20个群呼单键实现组呼功能。
主窗口显示颜色自己调整。
功能键根据用户的调度应用，自己调整按键的定义。
通话记录查询。
网络监控、摄像功能。
电话查岗、语音下发通知。
二、电脑主机配置
CPU：P3、1.5G以上；
内存512M或更高；
硬盘80G以上，至少分两个区；
显卡：64M独立内存，支持屏幕设为1280×1024，32位真色彩；
显示器17英寸触摸屏；
最少配置两个Com口，两个USB口；
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安装好WinXP操作系统；
声卡、光驱、网口等。
三、硬件、软件安装
1、硬件安装：
连接PC串口
调度台接口示意图
触摸屏调度台双手机配置，必须使用‘SH-07B’专用功能话机。话机连线为专用B+D调度接口，每一席位需4线连接，RJ11水晶卡线端子，中间两芯为语音线，外面两芯为数据传送线（为对应语音分机在调度主机序号低8的那部分机线），卡好后插入调度台接口。左右席串口连接调度PC串口。
串口连接线接线方法：
调度台
PC电脑
RXD
2
2
TXD
3
3
电源
4
4、6
地
5
5
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2、软件安装：
将显示器插在调度电脑PC，触摸屏接口插入调度电脑的USB口。
开启计算机后按照触摸屏使用说明，安装随机配置的触摸屏扫描驱动程序及定位屏幕。
安装调度系统软件：运行随设备配置光盘SH－
PC调度台工作在WinXP环境下，主界面设计如图所示。
监控项选择
中继监控、操作，群呼或排队区
用户显示、通讯录选择
用户状态灯
用户号码名称显示与操作按钮
左右席操作键权选择
左席主被叫号码显示区 右席主被叫号码显示区
界面设置
功能单键 右席数字拨号键
主界面分为外线监视选择区、外线监视区、群呼区、排队区、内线监视选择区、内线监视区、通讯录选择区、通讯录区、来电显示区、功能区。
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四、主界面介绍
1、左右键权
‘左席’、‘右席’为选择操作键权，红色显示为该调度席有操作权。有操作权时，所有对主界面的单键操作都是对该调度席的操作。注：双席都工作时按键的操作权自动跟踪后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟踪正在通话的席位。
2、功能键
对用户进行方便、快捷的功能操作，实现轻松指挥生产、快速协调工作。
在“控制台→设置→功能设置”选择常用的功能键。
3、外线键
外线共128条，分4页显示，每页32条，根据指示灯颜色可显示外线的工作情况，也可对外线进行监听、出局指定占用和强拆处理。
4、群呼/查岗
按‘群呼’键可直接进行预设号码呼叫，共有20个群呼组，群呼后还可直接按用户单键，使其临时加入群呼。
按‘查岗’键可直接进行预设号码呼叫，共可设8个组，分特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
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机摘机后听调度主机CF卡中的预设语言，同时在‘查岗显示’窗口显示没有摘机的用户，调度员挂机后可按‘呼叫’键对没有摘机用户重新呼叫。
在“控制台”的“号码设置”内设置参加群呼内线分机或查岗分机，在“通讯录”中设置外线参加群呼号码。
5、排队区
有呼叫调度台时，弹出按钮显示来电信息，可直接按键进行选接。
如果多个调度台使用时，在“控制台→设置→其它参数”设置其它调度席分机序号，设置序号的分机来电都可在排队区显示并进行选接。
6、内线页
每页显示128个或64个内线用户的工作状态，可对当前页的用户进行单键拨号、开会、强插等操作。
号码名称在“控制台→设置→号码设置”窗口设置。
7、通讯录
6页每页64个通讯录号码和名字，按单键可实现快速拨号。电话会议或群呼使用时，能够显示该号码的状态，并可对其操作控制。
在“控制台→设置→通讯录”中设置号码和名字。
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五、控制台设置
进入控制台需进行登录，登录后可在“用户管理”窗口修改密码或添加其它操作人员帐户。
1、号码操作
用户号码操作
是否对该用户进行通话录音
设置用户名称
设置用户在第几个群呼组
查岗设置
下载：
获取调度主机的局号、号码，使按用户单键所发号码保持与调度主机一致。
姓名：
设置调度用户使用者的名字，能够在调度主界面的单键上显示。
群呼1～20：
设置用户在第几个群呼组，在调度主界面按相应的群呼键就可对打开的用户进行同时呼叫。一个用户可参加多个群呼组。
录音：
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打开时对该分机进行通话录音。录音方法为调度台电脑安装录音板卡，安装相关驱动。在《其它开关》窗口打开‘录音功能’开关；在《录音查找》窗口可根据各种条件进行查看、播放。
查岗1～8：
设置用户在第几个查岗组，在调度主界面按相应的查岗键就可对打开的用户进行同时呼叫。设置前需在调度主机管理系统《分机参数2》的‘广播权限’，调度员为‘90’，分机为‘01’。
2、颜色设置
根据调度员的爱好，设置调度主窗口的显示颜色。
单击选择状态显示颜色
3、功能按键选择
根据用户的调度应用，改变功能按键的定义。
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4、通讯录
设置常用的外线电话号码。共可记录1～384条电话号码与使用者名字，在界面操作窗口的“通讯录”中显示，每页显示64个，可进行单键操作；‘群呼’开关打开，群呼时该号码将参加相应群呼组的呼叫。
打开时，该号码参加相应群呼呼叫。
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5、串口设置
设置调度PC连接调度台的串口号。
6、按钮名称设置
设置外线键和群呼组的名称，该名称将在操作界面的按钮上显示。
7、通话记录查询
调度主机打开‘话单送数字话机’时，话单产生时也立即送给调度台，根据需要做调度主机计费设置，可查询呼入、呼出的所有通话记录。
8、录音查找
系统安装录音卡使用录音功能时，可对录音文件进行播放、删除等操作。
9、紧呼记录
矿用防爆专用话机按‘紧呼’键的所有呼叫记录。
10、其它开关
自动多方通话：
打开时，调度员呼叫正在通话的分机、或通话中再呼叫其它号码，都自动进入会议状态，形成多方通话。
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录音功能：
PC安装录音卡时，在《号码设置》窗口打开需要录音分机的‘录音’开关，该分机通话就自动进行录音。录音通道根据录音卡决定，需打开录音通道分机的‘监听’权。在《录音查找》窗口可根据各种条件进行查看、播放。
编辑分机号码：
调度用户不太多或调度用户不在同一界面窗口时，内线单键可作为常用号码拨号使用。在《号码设置》窗口，把不使用的分机号码修改为常用号码即可。
64键调度：
调度系统软件内线操作界面默认为每页128键，如果调度用户数量少时，可选接64键调度使用界面。
11、其它参数
调度台序号：
多个调度台同时调度时，设置各调度话机的分机序号，该分机来电时都可在主界面的‘排队区’中显示来电信息，并可直接进行选接，方便调度。序号从‘0～256’，连接本调度软件的调度话机序号不用设置，设置为‘－1’时其它分机来电不在‘排队区’显示。
外线自动加拨前缀号：
设置呼叫公网电话时先拨的局号。通讯录中设置的是用户公特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
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网号码，但在实际应用中，从调度机出局呼叫需要先拨局号等字冠再拨对方号码，如果直接将局号等字冠加在通讯录中，操作人员在查看时不习惯。在设置了自动加拨前缀号后，外线来电显示主叫号码时不能显示名字，可根据需要同时设置‘外线来电查找自动加前缀号码’、‘外线小于N位不自动加前缀号码’、‘外线来电查找取消前缀号码’等参数。
12、用户管理
限制无权人员修改、设置系统参数。系统管理员用户名和密码默认设置为‘admin’，系统管理员登录后可修改密码，增加或删除普通使用人员的登录名字；普通人员登录后只能修改自己的登录密码。
六、调度操作
1、键权
调度台为双席调度，左右手柄能分别完成相同或不同功能。‘键特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
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权’指示灯长亮，表示调度台的显示、及所有操作都针对该席位。双席都工作时按键的操作权自动跟随后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟随正在通话的席位。
2、拨打电话：
1. 直接按用户单键或通讯录单键，话机自动免提拨号；
2. 摘机按用户单键、通讯录单键或数字拨号。
3、呼错退出：
呼叫内线分机，对方还没摘机时，再按一次被叫单键、或用户按
‘闪断’键，退出当前呼叫主叫转长音，可重新拨其它号码。
4、免提挂机
席位话机在免提或使用麦克风状态下，调度台按‘免提’键，可以直接挂断电话。
5、话务转接：
内外线呼入通话后，如又要联系其他人，调度台直接拨所需分机号码或按用户单键即可。在转接过程中，可实行两方通话或与其它用户通话后再按‘＃’实现三方通话。
6、强插通话：
当呼叫某分机，而该分机在通话时，按‘强插’键和分机单键，特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
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可直接插入该分机通话话路进行三方通话。强插三方通话后，被插分机挂机，还可为另一方转接至其它分机；调度员挂机恢复原来通话。
只能强插与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
7、转接强插：
内外线呼叫调度台，调度台为其转接分机遇忙时，按‘强插’键＋分机单键，调度台与该分机通话，主叫听音乐，如果分机想与来电通话，调度台按数字键‘12’退出，主叫与分机通话，分机通话的另一方作拆线处理；如果分机不想与来电通话调度台按‘＃＃’恢复原来状态。
8、强制通话：
当需紧急呼叫某用户，而该用户占线时，调度台按‘强通’键和用户单键，不管分机在拨号、忙音或通话都可直接与其通话，若该用户正在通话，另一方听提示挂机语音。
只能强通与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
9、强制拆线：
当某个用户或中继长时间占用时，拆断其通话。
按‘拆线’+ 用户单键，拆内线通话。
按‘拆线’+ 占用中继的单键，拆断该中继通话。
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只能强拆与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
10、电话会议：
召集会议：
摘机或通话时按‘会议’键，再逐一按用户单键或通讯录内单键即可召集电话会议。如果外线的号码没有存储在通讯录中，拨完外线号码后再加‘＃’以示该号码结束；若拨错号可等待1.5秒后再重新拨。进入会议状态后，‘会议’键自动变为‘移交主席’，同时功能键自动弹出‘进入发言’、‘退出发言’、‘清出会场’等会议功能按键。
申请发言：
会议发言席共有7个或4个，召集会议人员多时，先呼叫的前几个和最后一个有发言权。内线用户申请发言为拍话机的叉簧，外线用户申请发言为拍话机叉簧后再拨‘*1’，能在显示屏上显示出来申请发言者的号码。
会议发言席数量在主机管理系统《总开关》第1项选择。
强制用户进入说话席：
调度台按‘进入发言’键 ＋用户单键或通讯录单键，该用户没有发言权时自动具有发言权。
强制用户退出说话席：
调度台按‘退出发言’键 ＋用户单键，取消该用户发言权。
强制用户退出会议：
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调度台按‘清出会场’键 ＋用户单键，或直接按用户单键，该用户立即退出会议。
会议权移交：
调度台按‘移交主席’＋会议内线用户单键
把会议控制权移交给所选内线用户，自己退出会议；若该次会议还没结束，拨‘＃30’可重新控制会场。如果是通话后再召集的会议，调度员直接挂机即可，控制权自动移交给会场用户序号在前的
会议结束：
主席分机挂机，电话会议结束。所有用户退出会议并听忙音。
注：
调度台摘机进入会议时，分机不能自由退出电话会议，调度员挂机会议结束。调度台通话后再开会时，分机可自由退出，调度员挂机不影响其它成员继续多方通话。
11、群呼：
单组或多组呼叫、迅速、快捷、方便。
预先在《控制台》的“号码设置”、“通讯录”窗口设置用户所在群呼组。
调度员直接按“群呼”按钮，就可把该组用户全部呼叫，用户摘机加入群呼会议。
若某个用户不在群呼组内，可直接按该用户单键，使该用户临时加入群呼组。
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想让某个群呼成员退出时，直接按该用户单键，该用户立即退出群呼组。
12、广播：
分为分组广播和点名广播。实现广播功能需在调度主机管理系统《分机参数2》‘广播’参数中预先设置广播权限。
分组广播：
调度主机预先设置广播组号（1～8组）。召开广播时，按‘广播’键后再按自动弹出的数字小键盘广播组号（1～8），将向该组发出广播命令，按9对所有组广播；还可再按不在广播组的分机单键临时加入广播。
点名广播：
召开广播时，按‘广播’键＋数字‘0’键，再逐一按分机单键。
普通话机接收到广播命令后振铃，提机后接听广播，SH－07专用话机或广播接收器接收到广播命令后，自动免提摘机接听广播。召集者挂机结束广播。
13、监听：
按‘监听’键再按正在通话的内线用户单键或中继键，能够在该用户不知的情况监听通话。
14、防爆‘紧呼’功能：
矿用防爆话机按‘紧呼’键后，调度台显示屏自动弹出来电主叫特别申明：该产品的版权、解释权归上海华亨电信所有 电话：************
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等信息，直接按对话框对主叫进行回呼。
17、选接：
正在通话时，又有多人同时呼入，显示屏显示来电信息，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里。
调度台也可直接按排队区按钮即可选接来电。
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