2023年12月18日发(作者：)

广电宽带常见故障分析与排除

作者：徐孝峰

来源：《中国新通信》 2017年第15期

【摘要】 现代化网络技术正在处于不断发展的阶段，网络技术正逐步在各个领域广泛的运用，而且网络信息技术正在和广播电视进行科学有效的结合，并且在发展的过程中让人们能够随时随地进行电视节目的重播、快进和慢放，给人们对电视的观赏带来了非常大的便利。然而，因为现阶段我国的网络技术的起步非常晚，相关的设施还没有非常完善，造成有线电视网宽带出现比较多的故障，本文主要对有线电视网宽带出现的故障进行科学合理的分析并进行排除。

【关键词】 广电宽带 故障 排除手段

引言：

当前，正在处于互联网、广播电视网以及电信网融合的条件，为了让网络服务更好地加强，各地运营商已经在使用EPON+EOC 技术以及EPON+LAN 技术。这些年以来，计算机业务正处于普及的状态，越来越多的广电网络公司正在加强增值业务的开展。为了让业务可以正常的运作，不单单需要建设好稳定的网络，还需要排除故障。广电网络相关的维修人员，需要具备非常好的故障识别并排除的能力。

一、广电宽带普遍故障

1、 软故障。软故障，主要是一些相对容易解决的问题，这类故障出现的原因在于用户无法熟悉地对电脑进行操作，或者出现操作不当的情况，造成无法正常上网的情况。所以，这需要维修的人员需要有一定的电脑知识，要深入认识和了解电脑硬件和操作系统。普遍存在的软故障有：家里的无线路由器出现损坏或者死机的情况；用户不小心启用了禁用网卡的设置；重装系统后，没有把网卡驱动按照好；用户电脑无法上网，但自带的电脑和手机可以上，可以判断出是用户的系统有问题或者网卡出现问题；用户在使用杀毒软件的可以起到了对上网功能屏蔽的作用；电脑出现了一些病毒造成上不了网的情况等等。

2、硬故障。这类故障必须通过一定的技术来进行维修，主要是设备发生的问题，对网络的正常使用产生影响，譬如光接箱设备出现停电的情况、光缆发生损坏、射频电缆出现老化、分支分配器出现老化的问题等。普遍出现的硬故障主要有：如果无法正常上网，在重新启动楼道里面的ONU 和交换机后可以正常正常，就可以说明主要由设备死机导致；如果ONU 的link 出现指示灯不亮的情况，经检测后发现光缆断裂，而且电脑出现“网络电缆已拔出”的提示，经过检测发现网线出现损坏，换了网线后可以正常工作；如果出现小区部分交换机不通的问题，而且发现是同一个光发机发出的，可以初步判断是由于光发机出现的故障等。

二、广电宽带出现故障的排除手段

在宽带运行发生的故障里面，除去一些涉网络问题的情况，一般情况下故障主要来自网线、计算机通讯协议、CableModem、以及一些运用软件等。排除网络故障是十分繁杂的一个问题，需要本着从简到烦，从软件到硬件的方法来进行处理，也就是说需要先从简单的方面着手，对设备的软件问题进行检查，然后再对网线、交换机等进行检测，最后再入手一些与硬件相关的问题。只根据这些步骤手段，来进行仔细的排查和分析，很快就可以发现问题的来源，并对出现的故障进行处理。下面对宽带上网出现的问题进行总结，经常出现的错误代码678、691 等问题进行排查。

1、错误代码678( 远程计算机没响应)。首先，对本辖区是否施工的工程队或在进行线路割接的工作进行排查。若是出现了，就告诉客户需要怎么处理，并稍后进行重播；若是没有，就进入第二步操作。第二步，如果发现防火墙等第三方的软件，需要退出这些第三方软件，再进行重新连接的测试；若是还有故障，就需要进行第三步操作。第三步，对网线进行拔插、对网卡进行检查，若是出现的故障能解决，说明是“客户出现硬件问题”；若是还出现故障，则需要到第四步中。第四步，把客户端软件还有网卡驱动进行检查，如果出现问题，先删除软件再重新把网卡驱动安装好。

2、错误代码691（因为域上的客户名或密码无效而拒绝访问）。第一步，需要对客户宽带账号是否出现欠费停机的情况进行排查，若是出现停机的情况，说明客户已经欠费了；若是其状态属于正常范围，就需要到第二步中去。第二步，主要是判断客户的账户是否是真实的，而且需要对账号密码是否匹配进行判断，如果账号的密码无法通过，说明其输入的密码是有问题的；若可以正常输入，就需要进行第三步的排查。第三步，主要是对后台系统进行排查，判断账号是否处于被盗用或是挂死的状态，如果出现账号挂死的情况，就需要在查实用户身份的条件下，释放客户账号；如果账号没有挂死，就需要到第四步中。第四步，是对账号进行查询，是否已经和端口进行了正确的绑定。

三、结束语

伴随当前网络的出现和不断地发展，网络在运行的过程中，会发生许多难以预料的故障。在当前竞争激烈的市场背景下，相关的运营公司如何提高用户的使用感受非常重要，需要科学有效地把运营中发生的故障排除掉，这样，相关的运营公司才可以让用户放心满意。