2023年12月18日发(作者：)
网上银行常见问题及解答
个人网上银行用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
3、 如何备份（导出）我的数字证书？
4、 如何导入我的数字证书？
5、 我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
6、 我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
7、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
8、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
9、 我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？
10、 客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
11、 我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
12、 我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？
13、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
14、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功 ，该如何解决？
15、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
16、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
17、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
个人网上银行简化版用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、 为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
3、 登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
4、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
5、 查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
6、 在个人网银简化版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误 ”。
18、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
19、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功 ，该如何解决？
20、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
7、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
8、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
个人网上银行用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在地址栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
之后，即可正常登录。
2、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：/之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
3、 如何备份（导出）我的数字证书？
1、在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”
2、选择内容中的“证书”
3、选择自己的证书然后导出。[注：如果您的机器上有多个证书，可点击页面下方的查看按钮。您的浦发银行网银数字证书有如下特征：在“颁发给”项下以“040@”、 “041@”或“SPDB_041@”开头，且包含您的身份证号、客户号及姓名拼音等要素。]
4、点击“下一步”
5、选择“是，导出私钥”，点击下一步
6、点击下一步
7、根据图示，输入证书私钥的保护密码；今后凭此密码安装该证书
8、点击“浏览”选择您要将数字证书存放的位置，并且给该证书文件命名；建议将该证书文件保存在本 台电脑之外的安全之处（如：仅自己使用的U盘、移动硬盘、软盘中）。
9、点击完成，弹出对话框点击确定，证书导出（备份）成功。
10、证书导出后图标见下图：
4、 如何导入我的数字证书？
1、双击此前您导出（备份）的证书文件，弹出证书导入向导
2、点击下一步
3、点击下一步
4、输入您在导出（备份）证书时输入的证书私钥保护密码，并直接点击下一步。注意：请不要选择“□
标志此密钥为可导出的。”
5、点击下一步
6、证书导入成功
5、 我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供 Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
这是由于供Window98使用的补丁会破坏Windows2000和WindowsXP平台上的智能卡服务，导致智能卡不 能正常工作。 您需要根据您的操作系统版本选择下载相应解决方法，并按照说明完成操作即可。
Windows2000解决方案 WindowsXP解决方案
6、 我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate
request”，怎么办？
您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：
Windows98 简体中文版
Windows98 繁体中文版
Windows98 English Version
Windows Me
Windows2000 简体中文版
Windows2000 繁体中文版
Windows2000 English Version
WindowsXP 简体中文版
WindowsXP 繁体中文版
WindowsXP English Version
1、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
（1）先手工下载安装包：；(点击链接，直接进行压缩包下载)；
（2）安装包下载至本地并解压缩后，WIN7、VISTA用户请使用“以管理员身份运行”执行安装文件，XP用户请直接运行；
（3）请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。
7、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
您需要安装如下浏览器补丁程序。
8、 我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“非法 用户”？
这一般是因为您的计算机安装了3721中文上网助手，屏蔽、并阻碍了以弹出窗口方式进行的“汇到其他银行（快速）”转出卡设定。可按如下方法解决问题：
1.请打开ie浏览器窗口，在地址栏右侧，有“上网助手”等按钮。点击“已拦截”按钮，点击“禁止弹出 广告”菜单，使其处于未被选定状态；
2.登录我行个人网上银行，点击“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”，先去掉您原来选 择的快速跨行转帐转出卡，之后，再进行一次转出卡选中；
3.点击“汇款”→“汇到其他银行” →“快速汇款”，应当就可以正常进入转帐页面了。 如果客户还想继续使用上网助手提供的弹出窗口屏蔽功能，可以在第二步之后，点击“已拦截”，恢复使 用该功能。
10、客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
浦发银行个人网上银行数字证书用户不仅可以用客户号登录网银，还可以随心所欲设置“昵称”，使 用昵称与查询密码登录网银。您可以在登录后，点击“网银设置”－“个人信息修改”建立昵称。
11、我的电脑操作系统是Windows Vista或Windows 7系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
您需要按以下流程进行操作，以完成证书链和Vista驱动程序的下载安装。
1、证书链下载安装：请点击此处下载
证书链整个安装流程如下所示：
（1）点击上方下载链接后会弹出如下对话框：
（2）将b_文件下载并保存至本地后，解压缩到任一目录。在该目录下，双击文件Root_。
（3）点击“安装证书”，出现证书导入向导窗口。
（4）在证书存储中选择“将所有的证书放入下列存储”，点击浏览。
（5）选择证书存储在“受信任的根证书颁发机构”区域中，并点击“确定”。
（6）点击“下一步”继续。
（7）点击“完成”。
（8）系统会提示证书安装安全警告，请选择“是”。
（9）证书链安装成功
2、Vista驱动程序下载安装：
（1）先访问：；(点击链接，直接进行压缩包下载)
（2）打开压缩包，运行文件；
（3）安装成功后按“close”即可。
3、检查您的电脑是否已成功安装上述两个程序：
（1）点击您IE浏览器“工具——Internet选项——安全”，选择“可信站点”，不要选中“启用保护模式”项前的选项框；
（2）点击上述页面的“站点”，检查系统是否已将“”和“”两个站点列为可信站点；若系统未将这两个站点列为可信站点，请手动进行添加。
12、我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？
为了保证您安全的使用网上银行，当您的浦发银行移动证书（USBKEY）的密码被连续输错三次，则移动证书（USBKEY）将会被锁定。锁定之后您需要进行以下几步操作，来重新使用网上银行：
第一步：通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY的初始化操作，初始化时需重新设置移动证书（USBKEY）的密码，初始化完成后，USBKEY中的所有内容都将被清空。
第二步：您需要并携带本人有效身份证件和银行卡至我行任一营业网点办理更新证书业务。
第三步：访问，点击“首次登录”，并在此过程中重新将数字证书下载到您的USBKEY中。
完成首次登录之后，就可以重新使用网上银行了。
13、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
如果您的浏览器安全级别设置较高，系统可能无法自动弹出提示安装窗口，您可以通过手动下载方式进行安装控件，请参照问题14。
14、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
（1）先手工下载安装包：；(点击链接，直接进行压缩包下载)；
（2）安装包下载至本地并解压缩后，WIN7、VISTA用户请使用“以管理员身份运行”执行安装文件，XP用户请直接运行；
（3）请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。
15、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
Windows Vista、Windows7用户在控件自动安装成功后，系统会提示用户使用“以管理员身份运行”一次IE（仅需一次）来安装键盘保护驱动，否则新版网银安全控件将禁止键盘输入密码，仅允许用户通过密码软键盘输入。
点击“程序”，右键单击IE程序图标，选择“以管理员身份运行”开启IE（见下图），重新登录网银，即可使用键盘输入密码。
16、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
安装签名控件时需要把所有浏览器窗口关闭，若有浏览器窗口开着，可能会报以下错误：
17、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
如果您升级并初次打开IE9，未勾选兼容性视图，页面排版和文字显示会有些问题：
此时如果您登录网银，会出现安装签名控件图示，如下图：
当出现上述情况时，请点击ALT键，然后点击“工具-兼容性视图”，网页显示即可恢复正常：
个人网上银行简化版用户
2、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在“地址 ”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
之后，即可正常登录。
3、 为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
这一般是由于您的计算机浏览器版本较低，密钥长度未达到我行网上银行要求的128位。（您可以点击浏览器菜单栏"帮助"→"关于internet explorer"查看密钥长度。）请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。
若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序：
IE5.01补丁程序
IE5.0补丁程序
IE4.0补丁程序
若您的操作系统为Windows2000，请根据操作系统语言类型选择下载补丁程序：
Windows2000 English Version
Windows2000 简体中文
Windows2000 繁体中文
4、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
5、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
您需要安装如下浏览器补丁程序。
6、 查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
我行对每个客户设置一个查询密码，客户登录网上银行、拨打电话银行查询自己名下所有卡、折的信 息时，都使用这个密码。查询密码不同于ATM密码。若您不清楚自己的查询密码，可以拨打我行客户服务 热线咨询密码规则、获得自己的查询密码，或携带身份证至我行网点重新设置您的查询密码。
7、 在个人网银简化版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误”
首先，请检查输入的验证码是否有误。验证码由小写字母和阿拉伯数字组成，共6位，中间没有空格
或任何其他符号。
若您确认输入无误，请注意您每次看到的验证码是否相同？若您每次看到的验证码都一样，请点击“工具”→“Internet选项”
“常规”页中“Internet临时文件”“设置”按钮
在“检查所存网页的较新版本”中，选择“每次访问此页时检查”。
如果您每次看到的验证码都不一样，而且您也正确输入了验证码，那么请按如下方法修改浏览器设置：请 打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，移动滑动块或点击“默认”按钮 ，将隐
私级别设为默认的“中”级。或者在“隐私”页中点击“编辑”或“站点”按钮，在“网站地址” 空格内填入：“*.”，之后，点击“允许”。
7、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
如果您的浏览器安全级别设置较高，系统可能无法自动弹出提示安装窗口，您可以通过手动下载方式进行安装控件，请参照问题8。
8、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
（1）先手工下载安装包：；(点击链接，直接进行压缩包下载)；
（2）安装包下载至本地并解压缩后，WIN7、VISTA用户请使用“以管理员身份运行”执行安装文件，XP用户请直接运行；
（3）请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。
9、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
Windows Vista、Windows7用户在控件自动安装成功后，系统会提示用户使用“以管理员身份运行”一次IE（仅需一次）来安装键盘保护驱动，否则新版网银安全控件将禁止键盘输入密码，仅允许用户通过密码软键盘输入。
点击“程序”，右键单击IE程序图标，选择“以管理员身份运行”开启IE（见下图），重新登录网银，即可使用键盘输入密码。
8、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
安装签名控件时需要把所有浏览器窗口关闭，若有浏览器窗口开着，可能会报以下错误：
9、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
如果您升级并初次打开IE9，未勾选兼容性视图，页面排版和文字显示会有些问题：
此时如果您登录网银，会出现安装签名控件图示，如下图：
当出现上述情况时，请点击ALT键，然后点击“工具-兼容性视图”，网页显示即可恢复正常：
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