2023年12月18日发(作者：)
波粒常见故障和对策
波粒产品常见故障及解决方法
1、DVR软件安装异常
安装软件时提示分辨率错误。软件必须在显示器颜色质量32位、分辨率1280*1024或
1024*768的分辨率下进行安装；安装软件时提示找不到驱动文件或找不到硬件。软件
可以只接数字摄像机，也可以模数混接，但是目前模数混接只能与9000系列的卡
（9808、9404、9404A）配合使用，如果只接数字摄像机，则安装时跳过安装视频卡
驱动，如果数字摄像机与卡混接，则安装视频卡驱动，出现找不到硬件的情况时关掉
PC机，把卡拔下来用橡皮擦或酒精清洗一下卡的金手指，或者换一个PCI插槽再装。
如果安装DVR软件之后出现“网络设置”—“搜索并更新”为灰色，那是因为
WinPcap_4_1_这个软件没有安装成功，有可能是给杀毒软件给屏蔽掉，关掉杀
毒软件从新安装一次即可。
2、摄 像 机 无 图 像
1.检查摄像机供电是否正常，正常情况下，摄像机背板上红色指示灯常亮。摄像机的POE功能只有
使用PDVR和带POE功能的交换机才能实现，使用普通的PC机必须外接DC12V电源（之前公司3系
列的枪机使用DV 5V电源）
2.检查摄像机的网络连接是否正常，正常情况下。
摄像机背板上的网口黄灯常亮，绿灯闪烁，且PC机的本地连接正常，可以ping通摄像机的IP。注意：如果是使用固定IP的摄像机，那么PC机本地连接的网段必须和摄像机的一致，例如摄像机的IP是192.168.1.200，那么PC机本地连接的IP就要设为192.168.1.201。检查软件配置是否正确；
3.检查摄像机镜头盖是否打开，使用可变光圈的镜头时检查光圈值是否调到最低，DVR主界面上显示“No Video”时才是无图像。
4.如果是使用固定IP的摄像机接入同一个局域网，那么每台摄像机的IP不能相同，可以先通过DVR软件把摄像机的IP改成各异之后在接入局域网。
5.如果是有多个摄像机接入，有可能是MAC地址相同，应该查看摄像各自的MAC地址，如果存在相同的MAC地址，则通过校正工具修改MAC地址
6.如内部局域网内存在同摄像机相同的IP地址，此时要将摄像机IP地址修改同内部局域网不存在的IP地址的主机。
7.如单机测试摄像机，有可能是本地连接IP设置为自动获取，该情况下将IP地址设置成192.168.1.*网段的IP同摄像机IP地址为同一网段即可。
3、摄像机图像异常
1.图像不清晰。建议使用百万高清镜头，使图像效果更佳，注意使用镜头的类型，如果
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使用的是C型接口的镜头，则需要在镜头上加上我们配的铁环；检查镜头焦距是否调节
到位，如果镜头无法聚焦则用内六角工具调整摄像机的后焦螺丝，直到聚焦清楚；检查
镜头焦距是否调节到位，如果镜头无法聚焦则用内六角工具调整摄像机的后焦螺丝，只到聚焦清楚；在“IP摄像机设置”—“调整色彩”—“画质增强”中，设置成on；在“IP摄像机
设置”—“调整色彩”—“曝光模式”中，根据监控的实际场景选择对应合适的曝光模式；
2.图像不连续，有卡顿现象。查看PC机资源使用情况，CPU和内存是否占用过多；“IP摄像机设置”—“调整色彩”—“帧率控制”中，是否设定了降帧。如果是多画面同时预览出现卡顿现象，查看软件设置—设置预览模式，多画面预览是否启用“多画面预览高清，单画面放大高清”，将调节为“多画面预览CIF，单画面放大高清”
4、更改摄像机IP
1.无法更改摄像机IP。摄像机的IP必须在摄像机处于连接状态即有图像显示时才
能更改；
2.更改摄像机IP后无图像显示。更改摄像机IP必须重启软件才生效，更改IP后要
确认新IP和PC机的IP
是否在同一个网段内；
3.更改摄像机IP后如果忘记了新的IP。可通过复位键还原摄像机的出厂设置，复位
键使用办法：摄像机在通电的情况下按下复位键10秒左右即可。如果按照正确的
操作复位无效，则有可能是复位键失效，需要返厂维修。
5、摄像机色彩调整、移动侦测等功能无效
1.移动侦测的设置方法是否正确（划定移动侦测区域、选定侦测灵敏度、设置移动录像）。
2.摄像机程序过旧，升级摄像机程序即可。
3.新版本DVR软件，调整色彩菜单，默认情况下使用自动模式。如想手动进行调节滑动条，要先选择手动模式方可进行调节。
摄像机接入局域网后无图像显示是何原因？
答：（1）检查摄像机的通电是否正常，如果通电正常枪机后面板上电源指示红灯“power”常亮，红外机遮掩光敏电阻时红外灯会开启，且能听到IR cut切换的声音；（2）ping摄像机的IP地址，看是否能ping通，如果不能则检查网络连接，比如线路、网卡、水晶头等有无故障；（3）检查摄像机的IP地址是否和局域网内的其他IP设备有冲突，主机的IP地址和摄像机的IP地址是否在同一个网段内；（4）所用的软件是否和摄像机匹配（因之前公司摄像机有动态IP和固定IP之分，软件也有所不同）；（5）换一台主机测试，看之前的主机是否显卡不支持。
在软件中能搜索到摄像机的IP地址，但是添加到摄像机列表重启DVR软件后无图像显示是何原因？
答：（1）摄像机IP地址和主机的IP地址不在同一个网段，例如摄像机的IP地址是192.168.1.200，而主机的IP地址是192.168.0.18，这样就会出现能搜索到IP 2 / 7
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但是没图像的情况；（2）摄像机的IP地址和局域网内的其他设网络备有IP冲突，检查局域网内是否存在和摄像机IP地址相同的网络设备；（3）局域网内已经有另外的主机开启DVR监控软件。
摄像机会时常出现图像丢失，重启摄像机后恢复正常时何原因？
答：（1）检查网络的布线结构是否合理，例如单级网线距离过长（一般不超过100米），交换机级联次数过多（一般不超过4次）；（2）检查摄像机的版本号，把摄像机升级到最新的版本
摄像机图像偏暗是何原因？
答：进入设置界面，百万高清摄像机——调整色彩，调节摄像机的亮度和曝光模式，使摄像机色彩趋于正常。
红外摄像机白天色彩整体偏红，晚上一片漆黑是何原因？
答：造成此现象的原因主要是摄像机内的IR Cut装置切换错误，可通过以下方法纠正：（1）使用IR校正工具对摄像机进行校正，使用方法可致电客服电话咨询；（2）调整摄像机安装环境：尽量使摄像机的光敏电阻和摄像机本身所监控区域的亮度接近，如果光敏电阻被光线所照，当周围亮度下降时，光敏电阻还判定此时为白天，即会出现IR Cut切换错误的现象。如果安装的环境较为复杂，可以让摄像机的光敏电阻朝下安装，避开摄像机上罩对光敏电阻进光亮的影响。
为什么接了摄像机后，看不到图像?
答：请检查视频线是否有接好，确定线是好的，摄像机是好的。请在软件设置－＞视频参数里把显示模式更改为D3D，目前新显卡都只提供D3D驱动。也有可能是板卡有损坏，请换一张卡测试。
DVR软件版本8.4.3.10：1.通过IE访问DVR主机，没有图像显示2.用DVP访问前端DVR主机，DVP上显示的图像效果比前端DVR主机显示的图像偏暗，白天差别不是很明显，在傍晚时分特变的明显。
答：1.V8.4.3.10版本IE浏览可以通过安装控件(特定的插件)实现； 比DVP亮一些的原因是：DVR端摄像机打开了“自动调节亮度”设置，DVR通过解码增亮来提高图像的亮度，而DVP连接的图像是没有增亮的； 只需关闭DVR的“自动调节亮度”，DVR和DVP的亮度就一样了
前端DVR采用8.4.3.7版本，用户使用DVP无法控制18倍高速球
答：将后端软件DVP使用8.7版本问题结解决；或者前端DVR使用8.4.3.10，用户端使用DVP版本为8.8同样可以控制高速球。
红外机，夜晚红外灯开启后，图像画面有明显的光圈。
答：出现这种问题的原因为摄像机上端罩子过于推向前端，导致夜晚开启红外灯时反光；然后就出现明显的光圈现象，只需将遮光罩向后推。
客户反映5系列红外机聚焦后，中心图像画质清晰，边缘部分发虚
答: 出现该情况是因为内部安装的芯片出现了偏移不够正，导致前端镜头和饮片不在同一个面上，存在一定的角度；这个是工程出厂安装时出现的情况。需要求工程严格把关。
在路由器不带虚拟服务器功能，远程一直不能访问
答：修改路由器为桥接模式
8.4.3.10：该版本的软件不能配合v2.1.1.1高清解码盒上电视。
答：更换成8.4.3.7的软件
高清系统卡没有中性软件，如何手动修改？
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波粒常见故障和对策
答:使用TBI浏览器将TBI备份中的opt/包提取出来并解压(解压出来就是一个dvr文件夹)，找到res中的，修改logo（该步骤是在xp系统下进行修改）。然后在linux系统下，将修改好的dvr文件夹使用 终端命令"tar -czf
dvr",重新对dvr文件夹进行压缩，然后以root用户登录，找到高清系统卡分区，将新压缩的覆盖到所在文件夹。重启即可（该步骤是在Linux下进行）。
客户通过单独的TP无线路由器传输高清图像，实现监控在晚上没有掉线情况，白天掉线延迟情况严重，此路由器未接入客户公司局域网。
答：发现监控用的路由器旁边有同一型号无线路由器。修改两个路由器频段和信道。掉线情况即改善
电脑解码盒接入路由器在局域网中工作正常，但是过一段时间后没有图像也不能连接。换解码后，解码盒能够Ping通，但是却无法解码上墙。
答：重置解码盒的IP地址，路由器的IP默认为192.168.1.100-192.168.1.199，解码盒IP为：192.168.1.1，路由器启用DHCP后，造成IP地址冲突，解码盒不能连接和解码。
客户在装我公司监控软件时，到显卡测试步骤时出现create device failed
客户在装我公司监控软件时，到显卡测试步骤时出现create device failed
答：检测DirectX 功能看到DirectDraw加速 Direct3D加速 AGP纹理加速都未启用，得出结论显卡驱动没有装好，让客户重新装显卡驱动后，监控软件安装正常
客户在测试我公司的200万像素枪机时，发现录像不能观看，录像效果为花屏，更换了几个监控软件的版本仍然行
答：经查看枪机的软件版本为8.27.2.16，重新更新软件版本为8.27.2.18，更新完成后重启摄像机再次录像后正常。
视频采集卡常见解决方法大全
1、问：当我插上DVR卡，然后开机，进不了Windows操作系统，请问这是什么原因？
答：出现这种现象，可能原因是 1.卡损坏 2.卡与主板不兼容，如何换一张DVR卡测试，依然是这个现象那么确认就是主板于DVR卡不兼容导致。更换主板，推荐采用技嘉865PE以上等知名品牌商用主板。
2、问：为什么新装的系统装不上软件？
答：软件安装的操作系统必须安装DirectX 9.0。建议采用windows xp sp2的操作系统，且都更新到最新版本。
3、问：为什么软件启动后无图像显示？
答：请检查视频线是否有接好，PCI接口接触是否良好，可以换一个PCI槽位测试。显卡不兼容也会造成无图像显示，可以通过Direct Draw测试，如果测试能通过，则不是此原因。也有可能是板卡有损坏，请换一张卡测试。
4、问：系统不能录像是什么原因造成的?
答：原因一：没有设置录像（持续录像，移动录像），可以在设置－>定时录像中进行添加。原因二：存在磁盘坏道或者磁盘碎片过多，扫描磁盘或格式化磁盘后即可恢复。
5、问：打开软件出现“Create surface failed”是什么意思？
答：出线 Create surface failed 这个提示，意思是“未能建立Direct3D 9.0 的驱动 4 / 7
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程序，不支持。” 意思就是说， 1）你没有安装Direct3D 9.0 的驱动程序； 2）你的显卡不支持Direct3D 9.0 ，建议你更新一下显卡的驱动程序看看。
6、问：使用采集卡接摄像机，图像静止时正常，有运动物体时画面会出现拖尾的现象是何原因？
答：主要是由于主板的PCI带宽不足引起的，建议使用知名品牌的商用主板。
7、问：远程连接不上主要有哪些原因？
答：首先确保网络连接正常，假如你的DVR电脑IP地址为：218.17.205.74，检查步骤如下：.1.点“开始”---“程序”----“附件”---“C:命令提示符”，进入DOS命令状态，然后输入 ping 218.17.205.74，看是否连接成功，那么您得检查您DVR电脑或IE端电脑的网络是否有问题，如果连接是成功的2.确认您的DVR电脑所在的网络是否是路由器拨号上网的，如果是，那就属于内网监控，请设置好 路由器端口映射
8、问：我最近升级了新版本的DVR软件，听说IE插件也升级了，但我在客户端电脑IE远程监控，出来的还是老的IE插件界面，而没有出现新IE插件，怎么办？
答：出现这个现象的原因是，您这台客户端电脑以前曾经安装过老插件，而老插件没有更新，更新办法如下：假如您的客户端电脑的系统盘在C：然后删除C:，然后上DVR的IE监控界面最下面点“下载”或“Download”，然后重新安装新的IE插件。
9、问：我的监控有32路，安装了两台16路的DVR，它们在同一个局域网内，如何实现远程监控同一公有IP地址下不同私有IP的2台DVR？
答：假如这两台DVR电脑所在网络的路由器IP地址（公有IP）是61.130.115.150，DVR1的私有IP为192.168.1.3，DVR2的私有IP 为192.168.1.6，DVR1采用默认网络设置，DVR2则在DVR软件网络参数设置里把默认的通讯端口9000,9001,9002分别修改为其他连续数字9010,9011,9012，然后在路由器里进行端口映射（或虚拟服务器），然后在客户端电脑IE浏览器地址栏里输入61.130.115.150连接DVR
11、问：DVR主机频繁死机是何原因？
答：检查主机的CPU、内存等资源是否被占用过多，如果是的话增加主机的硬件配置或者降低图像的分辨率和帧率；检查主机各硬件是否温度过高；更换纯净版的操作系统。
12、问：远程监控，客户端出现花屏现象是何原因？
答：如果是用IE浏览器远程监控，那么请下载安装最新的webview控件；如果是用DVP，请使用与DVR主机端软件对应的DVP。
13、问：DVR主机控制不了云台是何原因？
答：云台设置方法有误，正确的方法是：软件中默认的起始地址码不要更改，保持为默认的0，调节云台的地址码（在云台内部的拨码开关上设置），使云台的地址码和其通道号对应，例如云台是接在第1通道就把云台的地址码的拨码开关拨到1，同理，如果云台是接在第2通道就把云台的地址码的拨码开关拨到2，然后在软件里选择与云台匹配的控制协议和波特率，启用云镜控制，云台即可控了。
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14、问：开启DVR软件时，出现“bind（）错误=10048”提示是何原因？
答：出现此类提示，一般是软件需要用到的端口被其他软件占用（大多数情况是PPlive等播放软件），卸载此类软件后即可解决。
15、问：安装DVR软件或者在使用过程中出现“找不到硬件”的提示是何原因？
答：检查采集卡和电脑连接的PCI插槽是否接触良好，更换PCI插槽后如还出现此提示，那么拔下采集卡，使用橡皮或者酒精擦拭采集卡的金手指，待采集卡金手指清洁后插在主机上再试。如果还是不能找到硬件则有可能是卡损坏。
16．问：当我插上DVR卡，然后开机，进不了Windows操作系统
答：出现这种现象，可能原因是 1.卡损坏 2.卡与主板不兼容，如何换一张DVR卡测试，依然是这个现象那么确认就是主板于DVR卡不兼容导致。更换主板，推荐采用技嘉865PE以上等知名品牌商用主板
17. 问：为什么运行软件会出现蓝屏、死机、重启等现象
答：一般是由软件冲突导致或者硬件兼容性问题造成的，请检查系统是否干净及有无硬件冲突，请严格按照我们说明书里的配置要求去做。
18. 问： 为什么没有地址
答：波粒软件不用设球机地址码，软件自动对应地址码。比如第一通道对应地址码1、第二通道对就地址码2、第三通道对应地址码3，依次类推。假如球机地址码设为6，那么把视频信号接在6，再设第6通道的波特率、协议就可以控了。
19. 问：为什么远程用IE无法访问
答：请在远程客户端主机的IE安全选项里，把所有禁用的控件起用，现阶段需从新安装新的插件方可进行IE访问。
20. 问：为什么远程预览画面有马赛克？
答：主机版本和远程客户端DVP版本不对，换成相应版本即可。如是用IE回放，请点击IE介面右下角的下载，重下载安装控件即可。
21. 问： 为什么回放不出录像
答：（1）版本不对，新装软件后，只能使用相对应版本的软件来回放相应的录像文件。 比如8.0.0.0的录像，只能用8.0.0.0的软件来回放。（2）在回放介面上，必需要先选时间日期，再先想要回放的摄像机CAM1、CAM2才能回放，不选择摄像机是不会自动回放。
(3) DVP版本必需和主机版本对应，才能正常回放。
22．问：服务器系统下如何安装DVR软件？
答：安装好服务器系统，装好所有的驱动 然后打上DX9.0或DX10的补丁。然后将硬件加速开启，然后就可安装DVR软件，但不建议使用服务器系统安装DVR软件。
23. 问：使用9000系列采集卡经常间断性的录像？
答：首先判断客户使用的软件版本，如果是比较旧的版本建议使用8.4.2.7的版本，出现该类情况一般是硬盘出现问题，建议格式化硬盘，有条件的情况跟换硬盘进行检测。
24. 问：如何做远程？
答：如果是使用ADSL的用户先通过DVR软件注册一个域名，如果是通过路由的需要进行一个端口的映射（默认端口为9000-9002,80）建议Http服务端口80不要使用默认，因为80端口很容易被其他程序占用；如果是不通过路由的则直不需要进行端口映射；如是使用光纤固定IP的，则可以不要进行域名注册，其他 6 / 7
波粒常见故障和对策
同上(做完上述操作，在DVR设置里-网络-勾选启用网络)
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