2023年12月19日发(作者：)

法本信息转正题目答案

一、填空题

1、在windows 系统运行中远程计算机桌面使用的命令是（mstsc）

2、在windows系统运行中打开注册表编辑器的命令是（regedit）

3、在windows系统运行中打开本地组策略的命令是（）

4、计算机网络分类方法有很多种，如果从覆盖范围来分，可以分为局域网、城域网和（WAN）。

5、三线行政、后勤为患者、一、二线提供保障服务，除科室服务工作质量自我控制外，对患者一、二线的服务质量优劣，由患者与评价（一、二线）。

6、处理服务问题时，坚持“负责制”（首问）。

7、显示器的分辨率用来表示。（屏幕上每行的象素数乘以每列的象素数。）

8、在磁盘中，信息存放在若干个同心圆上，这些同心圆称为磁道。具有相同直径的所有磁道的组合称为。（柱面）

9、微机中常把CD-ROM称为只读光盘，它属于存储器。（只读）

10、CGA、EGA、VGA这三种显示器中，显示性能最差的是。（CGA）

11、在微机系统中的总线由地址总线、数据总线和组成。（控制

总线）

12、XP操作系统在启动过程中，用来显示桌面的文件是）

13、显示器三大技术指标为点间距与恢度级。（分辨率）

14、CPU的主要功能是进行（算术逻辑运算与全机的控制）

15，CPU能直接访问的存储部件是（内存）

二、案例分析题

16、在主动服务的过程中发现门诊部有一台电脑不能正常上网，我们在实际中应该怎么解决呢？

答：1、查看本地连接是否断开，确定是否是驱动、网线、水晶头的问题。

2、查看本地连接IP、DNS等配置是否正确，Ping电信的网关或者DNS确定是否是网络层、传输层问题。

3、如果以上都没有问题，查杀病毒，修复IE。

17、在主动服务的过程中发现宣传部有一台电脑开机无任何反应，怎么解决呢？

答：1、给主机放电，拔下主机电源线等待1-2分钟或者按开机键4、5次。接上主机电源线开机，如果无法开机按第二步操作。

2、进一步确定主机电源、主板等等哪个部件出现问题，给以更换。

18、在主动服务的过程中发现病区有一台电脑点不亮，怎么解决？

答：1、用橡皮擦拭内存条，清理内存插槽灰尘。如果无法开机按第二操作。

2、进一步确定CPU、主板等哪个部件出现问题，给以更换。

19、在主动服务的过程中发现门诊部有一个电话不能正常使用，主叫时提示：嘟嘟嘟的响声，该怎么解决？

答：出现该问题，应打开对应的坐席接入网关，手动注册该电话号码。

19、病区护士打电话过来说要网HIS系统中添加收费项目，我们是否马上立即添加？

答：不可以，一定要有书面的详细申请及院领导签字才可以添加。