2023年12月20日发(作者：)

客户端升级下载组件失败

问题描述：

客户端升级失败，尝试在客户端取消静默升级，升级提示“下载新的组件配置文件**失败，请您换其他时间尝试”，见下图：

图1：问题现象

解决方法：

此问题是由于客户端在升级过程中获取相关组件文件失败导致，有可能是用户网络原因导致，可以尝试更换其他时间再次升级。如果问题一直存在，可以尝试在客户端通过以下操作解决。

1. 点击【开始】菜单—【运行】，输入：%temp%，然后打开当前用户的临时目录，然后清空此目录内的文件，如下图所示：

图2：打开%temp%目录

图3：清空目录

2. 点击【开始】菜单—【运行】，输入：temp，然后打开系统临时目录，删除和瑞星相关的目录及文件，如下图所示：

图4：打开temp目录

图5：删除瑞星相关临时目录

3. 点击【开始】—【所有程序】—【瑞星杀毒软件网络版】—【瑞星工具】—【下载中心管理工具】，然后在弹出的瑞星下载中心管理控制台的窗口上点击【工具】—【修复目录】，进行下载目录的修复。

图6：修复下载目录

4. 完成以上操作之后再次尝试升级，如果仍然没有解决，请在瑞星杀毒软件网络版系统中心上重复上述操作。

5. 如果在系统中心上重复此操作之后仍然无法解决，请提供产品运行日志并联系瑞星

公司。