2023年12月21日发(作者：)

【聚好用】常见问题及解决办法

本文档列出了各位亲爱的用户们在使用海信【聚好用】产品可能遇到的问题及解决方法，请大家参考。如果您的问题不在FAQ中收录，请您直接在“聚好用用户交流群”提问，管理员会在第一时间为您解答。

本文档会随着用户们的提问随时更新补充内容，欢迎各位用户提出宝贵意见，帮助我们提升工作质量，更好的为您服务，谢谢！

1. 【聚好用】中不提供视频软件（优酷、搜狐、爱奇艺、pptv等）和网页浏览器（UC浏览器、火狐浏览器等）下载了，怎么看视频和浏览网页？

由于政策原因，海信智能电视OTA升级后会屏蔽视频网站和浏览器的应用，请您谅解。您可以先使用聚好看观看视频。

2. 有些预装软件不常用，如何删除？

您好，预装应用是我们为您精心选择的，运行稳定内容精彩的应用，现在不建议您删除的哦~海信在明年推出的机型会最大程度的给予您自己管理电视内容的自由；对于以购机的老用户，海信明年会同步发布新系统以供升级，届时您将有权限删除不需要的应用。

3. 安装后不再用的应用如何删除？

在【设置】中的【应用管理】可以删除不需要的应用；也可以在【聚好用】下载360电视卫士，在360软件管理中删除不需要的应用。

4. 远程安装功能无法使用，拖动文件无法上传？

鉴于政策原因，新版本的【聚好用】已经屏蔽了远程安装功能。如果您使用的是以往版本的聚好用，您可以通过点击中间的上传apk文件进行操作。

5. 怎样的电视上安装在电脑上下载的软件？

对于在电视端搜索不到的软件，您可以在电脑上搜索下载在U盘中，然后将U盘插在电脑的USB接口。使用预装的360电视卫视中的软件管家进行安装。若您的电视无上述软件，您可在【聚好用】中搜索下载小鹰助手或是悟空遥控器安装U盘中软件。

6. 海信电视有没有把已安装应用移动到外部储存的功能？可不可以把应用安在外部储存上？

您好，目前机型只有XT810可以使用设置中的应用搬家把软件安装在外部储存上，其他机型都不可以。明年产品会全线支持。部分大型游戏可以讲大容量的数据包安装在外部储存上，给您带来不便我们非常抱歉！

7. 有那几款海信电视支持多屏互动功能？怎么实现海信电视的多屏互动功能？

市面上除K280系列不具有多平互动功能之外，其他机型都具有。K370（包括K600、

K680升级到K370）的多屏互动比较特殊，需要使用VIDAA伴侣应用里推荐的几个应用，不能用海信分享。K370升级了之后，就可以用海信分享功能。K360支持软件遥控器、随心控、DLNA推送、小传大等功能。

您可以从设置中打开多屏互动功能（需连接网络），请确保手机或pad与电视连接在同一网络下。然后在聚好用中下载相关的软件，通过自动连接或扫描二维码方式实现多屏互动功能。

8. 电视root失败，自己安装的软件带有病毒等用户行为造成电视损坏，能保修吗？

您好，如果您电视出现保修规定之内的意外状况，海信将无条件为您保修。如果损坏是由于用户自己的不当操作造成的，海信将无法为您保修。