2023年12月21日发(作者：)

在线考试常见问题及解决办法

一、使用IE浏览器考试

注意：需配置摄像头，建议30万像素以上。

1、 浏览器要求：

IE浏览器(IE9及以上)，或者360兼容模式（本电脑IE版本是9或者9以上）。如果未满足要求，系统会提示要用IE9及以上环境答题，并不能跳转正常答题页面，请在考试前提前确认浏览器是否满足要求。

2、 环境验证

点击进入在线考试后，进入环境验证页面，根据提示完成设置及选择，点击下一步，如果能正常操作，系统会提示环境正常；如果不能，系统会提示调整环境后重新验证。

3、拍照检验

完成环境验证后，进入拍照检验，根据提示进行拍照校验，系统会根据人脸识别结果提示是否验证通过。通过验证后考生即可正常作答；答题过程中，系统会不定时进行拍照，并与学生存档照片进行比对；答题完成后提交答案时，系统也会提示进行拍照校验，校验通过后，提交成功。

二、苹果操作系统使用firefox浏览器考试

1、 安装firefox浏览器，按照下面截图添加组件，选择Windows/IE11模式运行（如果摄像头位置不显示，需要安装flash插件）

三、在线考试常见问题及解决办法

1、 无法打开考试页面，报错

保证业务平台用户正常，且其他功能正常，保证用户状态为最新，重新从业务平台点击进入考试，跳转到考试页面

2、 无法显示题目

刷新页面，或者重新跳转

3、 无法显示摄像头图像

保证摄像头驱动安装正常，能正常使用；使用浏览器为IE9以上版本，或安装IE9以上版本环境下的360浏览器兼容模式。刷新页面，等到页面加载完全后，如未能显示图像，右键点击空白图像

选择“设置”，再选择允许，摄像头将正常工作。

4、 题目能出来，但是无法点击选项进行答题

重新刷新页面，等页面加载完成后再做答

5、 不显示提交考试按钮

刷新页面，等到页面加载完全。

请在计时考试过程中，不要离开考试页面，一直到做答完毕后提交试卷，中途离开考试页面，倒计时完成后将自动提交试卷。