2023年12月22日发(作者：)

过程类别错误原因初始化。(获取中间件接口)串号不合法连接失败错误代码友好提示000000用户激活失败000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在初始化连接后台服务器连接超时000100/激活失败，连接不到服务器/激活失败，服务器忙000091激活失败，服务请求参数错误服务请求参数错误000090服务请求失败服务请求超时服务异常服务请求异常000093激活失败，服务请求失败000094激活失败，服务请求超时000095激活失败，服务请求异常激活失败，服务返回数据无效服务返回数据无效000096开户服务返回数据结构激活失败，服务返回数据结000097不完整构不完整000002您的账户信息有误，无法为您开通000003该账户尚未开通000004您的账户信息有误非法用户认证000005您的账户已经被禁止使用您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息000200激活失败，非法用户余额不足服务端异常初始化000008您的账户余额不足，请充值009999服务端异常初始化（获取中间010000登录失败件接口）连接失败010100/登录失败，连接不到服务器/登录失败，服务器忙您的账户信息有误，无法为您开通连接后台服务器连接超时

010003该账户尚未开通010004您的账户信息有误登录非法用户认证010005您的账户已经被禁止使用您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息010200登录失败，用户不合法余额不足服务端异常初始化调用中间件接口连接失败连接超时存储不够010201登录失败，您的余额不足011000~服务端异常升级调用失败020100无法和升级服务器建立连接020101/升级服务器无应答/本地存储空间不够020102升级请求失败，连020192连接不到服务器接不到服务器升级检查升级请求失败，服020193服务请求失败务请求失败升级请求失败，服020194服务请求超时务请求超时升级升级请求失败，服020196服务返回数据无效务返回数据无效升级请求失败，服020197服务返回数据结构不完整务返回数据结构不完整升级包请求失败02029X升级包请求失败连接失败连接超时下载升级包升级包不正确存储不够020200升级包下载失败020001/升级包下载失败升级包和本机不匹配020203本地存储空间不够升级文件地址无效020204升级包下载失败升级调用用升级接口失020100无法升级，请重启再试败

网络应用播放本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败服务器连接服务器连接失败030100/030101无法建立和外网连接连接失败040000服务器连接失败网络连接连接超时040001服务器忙应用内部内部异常040100应用出错了连接失败视频播放失败连接服务器失败或050000获取播放地址时连接服务器超时失败连接超时服务器忙050001播放地址不合法播放地址不合法获取播放地址播放地址不合法视频播放地址错误050002播放地址为空播放地址为空获取详情页失败050003获取详情页失败不支持的协议050004播放协议不支持(具体的播放协议可以显示)连接失败视频播放失败连接失败(服务端050100有发错误代码)下载视频文件连接失败连接超时服务器忙050101获取视频文件失败连接超时下载视频文件连接超时下载失败(连接成功,但下载不到数050104下载视频文件下载失败据)视频格式不支持050102视频格式不支持编码格式不支持050103编码格式不支持视频格式不支持不支持的内容格式http下载失败(服050200务端有发错误代M3u文件下载失败码)连接超时050201M3u文件下载超时解析失败050202M3u文件解析失败

http下载失败(连接成功,但下载不到数据)未知错误,可能发生未知的Exception鉴权失败播放/鉴权/订购050203M3u文件下载失败059999播放未知错误050300鉴权失败Js解析auth参数失050301Js解析auth参数失败败Js解析用户信息出错Js解析产品信息出错050302Js解析用户信息出错050303Js解析产品信息出错获取web页面地址050305获取web页面地址失败失败通过订购参数获取通过订购参数获取产品信息050306产品信息失败失败后台支付页面地址050307后台支付页面地址配置错误配置错误加载web页面内容050309加载web页面内容超时超时测试激活失败测试登录失败3A服务器访问失败EPG服务器访问失败071000测试激活失败071010测试登录失败0710003A服务器访问失败071101EPG服务器访问失败图片服务器访问失071102图片服务器访问失败败PS服务器访问失败Log服务器访问失败071103PS服务器访问失败071104Log服务器访问失败升级服务器访问失071105升级服务器访问失败败web应用入口访问071106web应用入口访问失败失败第三方功能服务器071107第三方功能服务器访问失败访问失败运营商服务器访问071108运营商服务器访问失败失败获取EPG容器失败获取推荐位失败服务检测服务检测071200获取EPG容器失败071210获取推荐位失败获取导视推荐位失071220获取导视推荐位失败败

获取栏目信息失败071230获取栏目信息失败获取栏目编排节目071231获取栏目编排节目信息失败信息失败获取节目详细信息071232获取节目详细信息失败失败获取消息失败071300获取消息失败获取播放地址失败071400获取播放地址失败批量获取播放地址071401批量获取播放地址失败失败获取用户订购信息071500获取用户订购信息失败失败产品鉴权异常产品订购异常071501产品鉴权异常071502产品订购异常获取属地化升级信071900获取属地化升级信息失败息失败向升级服务器请求071901获取升级信息失败初始化升级计划失败获取开机动画等资获取开机动画等资源文件更071902源文件更新信息失新信息失败败应用安装失败错误310000-应用安装失败错误码码310199NTP时间更新失败310200NTP时间更新失败系统错误系统错误系统错误

解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。备注基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请恢复出厂设置后，再次登录；2. 请稍后重启机顶盒重试；3. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网基线2.1及以下版本平台组合码基线2.1及以下版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线2.1及以下版本

基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。1.通知运维检查升级配置1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的基线2.1及以下版本平台组合码基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线2.1及以上版本基线2.1及以上版本基线2.4及以上版本基线1.9及以上版本1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。

1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请更换其他视频格式进行播放。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请更换其他视频格式进行播放。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线1.9及以上版本基线2.1及以下版本基线2.1及以下版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线1.9至2.3版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本

1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.4及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本

1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请确认网络状态良好，并点击重新检测；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.2及以上版本基线2.1及以上版本基线2.1及以上版本