音视频会议施工组织常见故障解决方案

2023年12月24日发(作者：)

音视频会议施工组织常见故障解决方案

系统安全注意事项

设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘，而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后 不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到 该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。中央集成控制系统的主机及 视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。严禁频 繁启动投影机。

遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，并防止器材或整个系统受到潜在的损害 ：

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，请始终严格按照操作手册进行系统的使用 和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电 事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或

类似的安全验证，一般情 况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择 的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿 使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。

6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止 运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子 器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒（按下开机键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影 机以及所有电子器材的损害较大。

9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。

整个系统不能启动原因及处理办法

整个系统的启动是依靠中控系统的编程控制完成，当整个系统不能启动时，多数是有 如下几个原因造成：

①中控系统的开机命令得不到执行：可以把控制主机或应用

程序重启。

②电源时序器有故，无法接收中控系统的指令，可以采取手工启动的方式应急处理。

③如有中控系统，可能是无线触摸屏故障，无法发射控制指令，可以把电池拆出再重装。

部分器材不能遥控原因及处理办法

部分器材不能遥控，需要根据该器材的控制方式分别判断和处理：

①红外遥控失效：红外发射棒脱落或有光源干扰。

②串口控制失效：协议无法通讯，请尝试重启该器材。

③中控总线控制失效：接线脱落或器材有问题。

④各种器材不同的控制方式请参考附表《布线标识码》。

无法显示视频信号原因及处理办法

在选择视频信号时手动切换视频矩阵的信号源，并留意矩阵面板LED的显示。

视频矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的视频信号源与输出视频线缆短接。

无法显示电脑信号原因及处理办法

在选择电脑信号时，

①确认手提电脑显卡输出已开启和动作正常，比如手提电脑大部分是先按住[Fn]键， 再反复按[F8]键在关闭和开启外接显示器之间切换而IBM电脑则是先按住[Fn]键，再

反复按[F7]键在关闭和开启外接显示器之间切换。

②手动切换矩阵的电脑信号源，并留意矩阵面板LED的显示。

③矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的电脑信号源与输线缆短接。

显示类故障原因及处理办法

1、定义举例

这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。

可能的故障现象

（1）开机无显、显示器有时或经常不能加电；

（2）显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；

（3）在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等；

（4）屏幕参数不能设置或修改；

（5）亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；

（6）休眠唤醒后显示异常；

（7）显示器异味或有声音。

可能涉及的部件

显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。

判断要点/顺序

（1）维修前的准备

相应显示卡的最新版驱动程序

（2）环境检查

市电检查：

市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市电是否稳定；

B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。

连接检查：

显示器与主机的连接牢靠、正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否连接到正确的显示端口上）；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查显示电缆的质量是否完好；

B. 显示器是否正确连接上市电，其电源指示是否正确

（是否亮及颜色）；

C. 显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装； 3) 周边及主机环境检查：

检查环境温、湿度是否与使用手册相符（如钻石珑管，要求的使用温度为一八~40C）；

B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响（如爆裂声等）；

C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；

D. 显示卡是否插好，可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡（包括其它板卡）的金手指部分来检查；主机内的灰尘是否较多，进行清除；

E. 周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相靠过近（50厘米以内）的其它显示器，及其它大功率电磁设备、线缆等）。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰；

F. 对于偏色、抖动等故障现象，可通过改变显示器的方向和位置，检查故障现象能否消失。

其它检查及注意事项：

A. 主机加电后，是否有正常的自检与运行的动作（如

有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等），如有，则重点检查显示器或显示卡；

B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向，在断电后的一段时间内（2~3分钟）也最好不要搬动显示器。

（3）故障判断要点

1) 调整显示器与显示卡：

A. 通过调节显示器的OSD选项，最好是回复到RECALL（出厂状态）状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器，需按一下auto config按钮；

B. 显示器的参数是否调得过高或过低（如H/V-MOIRE，这是不能通过RECALL来恢复的）；

C. 显示器各按钮可否调整，调整范围是否偏移显示器的规格要求；

D. 显示器的异常声响或异常气味，是否超出了显示器技术规格的要求（如新显示器刚用之时，会有异常的气味；刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等，但这些都属正常现象）。有关显示器的规格，请见附录二之（二）；

E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中（如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等）。

2) BIOS配置调整：

A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显

示器连接的位置匹配（即是用板载显示卡、还是外接显示卡；是AGP显示卡还是PCI显示卡）；

B. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡，需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要；以下的检查应在软件最小系统下进行。

3) 检查显示器/卡的驱动：

A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当；

B. 显示器的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的驱动；

C. 是否加载了合适的Direct X驱动（包括主板驱动）；

D. 如果系统中装有Direct X驱动，可用其提供的命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。

4）显示属性、资源的检查：

A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况，如有，先去除这些冲突的设备；

B. 显示属性的设置是否恰当（如：不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等，会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象）；

5) 操作系统配置与应用检查：

A. 系统中的一些配置文件（如：文件）中的设置是否恰当；

B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要；

C. 是否存在其它软、硬件冲突。

6) 硬件检查：

A. 当显示调整正常后，应逐个添加其它部件，以检查是何部件引起显示不正常；

B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器，检查是否存在它们之间的匹配问题；

C. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、内存、主板）。

音视频故障原因及处理办法

定义举例

与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。

可能的故障现象

（1）播放CD、VCD或DVD等报错、死机；

（2）播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；

（3）播放声音时有杂音，声音异常、无声；

（4）声音过小或过大，且不能调节；

（5）不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；

（6）设备安装异常。

可能涉及的部件

音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。 4、判断要点/顺序

维修前的准备

A. 除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；

B. 熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；

C. 有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统（包括一键恢复）。

环境检查 A. 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）； B. 检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小； C. 观察用户的操作方法是否正确； D. 检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；

E. 检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超频。

故障判断要点

A. 对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是否有故障；

B. 检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；

C. 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；

D. 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除;

E. 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；

F. 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有

线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；

G. 进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC；

H. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式，应设为“DMA”方式；

I.检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用。另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；

4) 软件检查

A. 检查系统中是否有病毒；

B. 声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等；

C. 视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；

D. 检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的程序，对声卡设备进行检查

E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升

级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；

F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；

G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致）；

H. 重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。

硬件检查

A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；

B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线；显示类问题：显卡；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；

C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；

D. 对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等;

E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障；

F. 采用替换法确定CPU是否有故障；

G. 采用替换法确定主板是否有故障。

音响系统的调试

1、将功放和音箱接入系统

逐一打开设备的电源，待它们工作稳定后，接入相位仪，在较小的音量下，逐一检查所有音箱的相位是否正确。

将噪声发生器和均衡器接入系统

准备好频谱仪，按照国家有关厅堂扩声质量测试要求，将频谱仪设置在相应的地方。然后以适中的音量对粉红色噪声信号扩声，在20-20kHz的音频范围内，细致微小地调节均衡器的各个频点，在保持音量一致的前提下，使得频谱仪显示的房间频响曲线在各个测试点处基本平直，并且记录好均衡器各频点的位置。同样在音量较小和额定的音量下，再对均衡器进行调试，并记录好，最后将这些记录好的均衡器频点进行相应的折中处理，再利用频谱仪的高一级的档位进行测试，适当修正后就可以确定好均衡器的频点位置了。注

意，在进行均衡器的调试时，调音台的频率均衡点一定要在0处，其他周边处理设备要处在旁路状态。另外，考虑到普通人的听音习惯，可以将均衡器10k以上的信号适当做一些衰减。

将电子分频器接入系统

进行分频器的调试。对于仅作为低音音箱分频的分频器，可以在均衡器调试结束后，让低音系统单独工作，将分频器的分频点取在一五0-300Hz处，适当调整低音信号的增益，感觉音量适合即可，然后与全频系统一道试听，平衡低音和全频音量；对于作为全频系统的分频器，一定要尽量参照音箱厂家推荐的分频点进行设定，然后反复调整各频段信号的增益，直到听感比较平衡后，再参照后面的声压级测试对增益做进一步的微调即可。

声压级的测定

同样将粉红色噪声仪接入扩声系统，象调试均衡器一样选取几个测试点放置声压计，将音响系统的所有设置都调整完毕，最后打开系统的设备，逐渐提升噪声信号音量，要求在保证信号的最佳动态的前提下，调整各设备的增益，使得系统的扩声声压在各测试点都要达到设计的要求，同时需要参考声压级在高、中、低各频段的情况，再对均衡器和分频器略微做一些调整，当然高、中、低各频段的声压级不可能完全相同。

话筒的调试

对于话筒的调试一般要分类进行，人声、用的有线话筒通常需要日常使用者配合完成，调试时需要了解好各人、最合理的话筒型号和使用距离，音质好，没有可闻的线路噪音即可；而无线话筒需要注意：天线的位置要合理，话筒使用时的死点和反馈点要足够少，并详细对位置作好记录，接收机的信号增益要适可，噪声抑制的微调旋钮要反复调试等；对于效果器的调试工程要求都不严格，只要将信号的输入和输出增益调试合理，保证有一定的余量，并且将混响时间和延时量限制在一定范围，以免影响语言的清晰度和信号的连续性即可，其他具体的使用调整可以让操作者来自己进行。