2023年12月25日发(作者：)
宽带维护常识
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
宽带维护常识
一、不能拨号上网的首要检查步骤:
1、检查是否通的,拿起机看是否有拨号音.如果没有拨号音,请检查室内是否有断的地方,此问题主要是由于不通造成宽带中断,只要恢复正常,宽带自然就好了（ADSL宽带是由线路传输信号的）.
2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下：
1）猫的宽带信号灯闪烁,说明猫没有检测到宽带信号,请在确认能正常使用的情况（最好拿机在接猫的端口上测试）,重新启动猫,如还是不能检测到信号就立即联系维护人员.如果不能正常使用,请申报障碍修复线路.
2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号,请检查猫的网卡连接指示灯是否正常,如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题,请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）.
3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮,宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号,如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机,请重新拔插猫和电脑相连的USB线,让系统重新检测猫的设备二、PPPOＥ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理
PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件,只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网,在电脑操作系统中,只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外,其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件,在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下,拨号软件都会有信息提示错误,根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在,有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍,下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下：
１、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象
故障现象一：如何利用windowsxp系统自带的拨号程序创建一个新的连接（判断故障后操作运用）
解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来连接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成.
故障现象一：无法连接到远程计算机
错误提示：故障诊断：接入服务器无法建立通讯,或远程计算机（局方服务器）没有响应.故障原因及解决办法：
1、客户安装了防火墙,请退出防火墙再试试.
2、猫或网卡接口松动,将所有接口重新连接一次,再重新启动MODEM和计算机.
3、网卡禁用或驱动出错,在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可.
4、PPPOE协议丢失,请卸载安装拨号软件后重新安装（只对windows98和windows2000）
5、家中太多或有的没接滤波器或分离器.可以全部断开再试试.故障现象二：域上的用户名或密码无效而拒绝访问691
：原因分析：用户名和密码输入错误或电信局方服务器故障或欠费停机.
解决办法：首先要核实输入的帐号和密码是否正确（要注意英文的大小写）,如果正确,请直接拨打10060进行报障即可排除故障,恢复正常拨号上网.
故障现象三：错误619：无法连接到指定的服务器,用于此连接的端口已关闭.
原因分析：由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应.
解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试.
故障现象四：无法连接到指定目标原因分析：拨号软件找不到网络设备（即你的电脑的网络设备,如网卡、USB猫和内置猫驱动丢失或被禁用）.
解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”,查看本地连接的是否处在“禁用”状态,是的话只需双击本地连接,看到状态变为“已启用”即可.若是连本地连接都没有的话,那你的网卡100%有故障现象了——不是没装好就是坏了.请您联系您的电脑供应商,或者自己解决.
故障现象五：拨号时提示“错误676,占线”
解决方法：一般情况下,重新启动上网猫后就会恢复正常,如果还不行可将计算机重启,再重新进行拨号连接..
2、宽带上网常见故障现象的判断与处理网页方面故障现象
故障现象一：昨天可上网打开网页,今天能上网却打不开网页.
分析：没有对计算机进行设置或修改导致网页打不开的,最大可能性是操作系统故障现象,将操作系统修复或重新安装即可.
解决方法：开始à程序à附件à系统工具à系统还原,将系统还原到以前的一个时间后再重起计算机后恢复正常（针对wondowsXP）.
问题二：宽带MODEM信号指示灯都正常,开机在线方式上网,但是网页都打不开.解决方法：最大可能系用户长时间在线上网,宽带终端从不关闭,导致过热.建议重新启动后上网,同时友情提醒广大电信宽带用户不上网时关闭MODEM,避免终端假死,给您的正常上网带来不便.
故障现象三：打开网页提示“脱机状态下网页不可用”.
解决方法：浏览器设置故障现象,在浏览器“文件”中选中了“脱机工作”,取消该选项后退回重新打开网页即可恢得正常.
故障现象四：打开网页时提示脱机工作,同时跳出连接图标,网页打不开.解决方法：最大可能系连接选项中出现故障或建立空的连接所致,进入“工具栏”-“INTERNET选项”的“连接”中删除这个空的连接,网页即可正常进入与打开.故障现象五：主页面能打开,但要浏览具体某个新闻或者标题之类的连接打不开,为什么解决方法：原因是浏览器没有更新,可作如下操作,打开浏览器,点击“工具”,选择“Internet选项(0)
”在常规内点击“设置”,选择“每次启动Internet Explorer时检查”,点确定退出后重新启动电脑,再重新连接.
故障现象六：ADSL宽带设备的指示灯均正常,宽带拨号也能正常上线,但网页打不开.解决方法：可能的原因如下:
1、右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为或.2、电脑里装有代理服务软件,或机器里设有检测代理服务.3、打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系,重装网卡驱动.4、将上网助手退出,对防火墙进行合理配置.
5、在大多数网页能打开的情况下,部分网页打不开可能是网站服务器故障现象.故障现象七：拨号很正常,但通常是第一次拨号后打不开网页,要断开连接再拨号后才能正常上网.
解决方法：故障现象基本上是由于DNS引起,用户的DNS是在拨号后由接入服务器提供,且接入服务器中已配置了首选DNS及备选DNS,用户拨号认证通过后,自动返回给用户IP地址及DNS地址.为解决故障,可给用户机器的网卡绑定DNS地址.既右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为或.
故障现象八：能用聊天,但不能浏览网页是怎么回事
解决方法：能用聊天,说明网络连通正常,不能浏览网页的原因,可能是由于以下错误造成的：
a、
DNS服务器设置错误.解决办法：右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为或.
b、防火墙设置错误.解决办法：如果防火墙设置不当,那么可能阻隔与外网进行信息交换,造成无法浏览网页的故障.我们可以暂时关闭防火墙试试.C、系统IE浏览器坏,请重新安装操作系统.宽带网速慢的故障现象
（建议用户把所有的系统补丁打好,装好杀病毒软件及防火墙再上）.故障现象一：打开网页慢
解决方法：可在点开始－运行下拼：（网通DNS服务器的地址）测出数据：
一般time<70ms无频繁的timeout均属正常.能拼通并数据正常,则为用户电脑故障现象.
通常造成打开网页慢的主要因有：
1、线路质量不佳.(如：的时间time>70ms,具体设备对PING的TIME响应有区别,一般不大于70MS,以正常使用时的测试数据为准),若在PING的过程中,出现TIMEOUT,表示用户网络连接部分或线路可能有故障现象.
2、用户电脑故障现象.(如：浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低.请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系).
3、远端网站服务器原因（忙或异常）,用户可与该网站取得联系｛注：如打开所有网页都慢,需查(1).(2)两项.如只是打开个别网页慢,均属第(3)项.需要检查(1)请您拨打10060号客服中心,我们会派查修人员上门为您查修.如需检查(2)请与电脑提供商维修部门联系.｝1、用户电脑原因（如配置太低,网上看电影电脑配置最低需在：P2或赛扬300以上,内存64M以上,显卡内存32M以上）；
2、网站服务器原因（特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突出）.故障现象五：网页打开很慢
解决方法：设置：打开IE 工具----Internet选项-----连接----局域网设置,把“自动检测”等三个选项的勾都去掉按确定,----高级“恢复默认设置”,按确定.宽带上网掉线的故障现象
故障现象一：每隔几个小时ADSL就会断线,据说这是正常现象,不知是不是真的解决方法：的确如此,如果在一定时间内没有任何数据传输,ADSL就会自动停止虚拟信号,从而导致断线,这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑,如果不想这种情况发生,可以启用一些即时软件(OICQ).
故障现象二：连续几天上网老掉线.故障分析：电磁干扰会引起上网掉线.
4、若用户的浏览器为IE5.0版本以上,将查看中的编码选项改为“自动选择”即可.
故障现象六：电脑老是出现系统错误对话框,提示一分钟后重启计算机的“系统关机”框且电脑运行异常缓慢,查看系统资源被大量占用,CPU占用率达到100％.
解决方法：用户系统受到震振波病毒攻击,建议立刻找电脑公司或懂电脑的朋友采取措施清除病毒.
故障现象七：电脑上提示“Windows系统错误IP地址与硬件冲突”无法上网解决方法：
1、是操作系统报错,有些用户将自己电脑中的IP地址与默认网关设置成固定值,从而使计算机不能从局端取得IP地址与默认网关.解决办法可请用户在“网上邻居-属性-TCP/IP属性”里选中“自动获取IP地址”,在“网关”一栏中确认没有网关.如出现“COUNT=0”,也是网卡有故障现象.如用户确定网卡是好的,可请他重换一个插槽试试.
2、如用户是XP系统,出现“IP地址与系统硬件冲突”,让用户先下载星空极速后,再卸载XP自带的拨号软件,安装星空极速软件使用.
故障现象八：电脑上提示“网络重名”
解决方法：主要是由于使用盗版的系统,用户只需打开“我的电脑→右击→属性→计算机名称修改→重输其它名称即可.
故障现象九：电脑上提示“不能连接到网关 ”
解决方法：只要把网关设置去除.选中“网上邻居→右击→属性→本地连接→属性→常规→TCP/IP→属性→只要把网关设置去除”即可.
故障现象十：在关机时电脑提示有另外一个电脑已经连接到本电脑
解决方法：找懂电脑的朋友或电脑公司人员将所有有关网络共享的设置关闭,要是还是不行就重新安装操作系统.
一般电影看不了主要有以下几个方面的因素：1、播放器没有正确安装；2、DVD播放插件没有正确安装；3、网络速度太慢；
4、本身局端端口故障现象（所有电影都是连接服务器出错）；5、IE损坏；
6、安装并打开杀毒软件（最近瑞星出故障现象的比较多）
常见故障快速解答
可以拨号,但打不开网页
能够拨号登录,说明ADSL数据链路畅通.故障原因
DNS（域名解析服务器）故障；
接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS地址；用户电脑系统故障.处置方法
1.用ipconfig/all命令查看是否正确获取了DNS服务器的IP地址和公网IP地址.新疆网通的DNS服务器地址为和.如果不正确,请重新拨号再次查看.再次拨号后仍不正常,请用户手动设置DNS服务器地址.
2.如果DNS获取正常,则可能用户电脑软件系统故障.可以使用瑞星、金山毒霸、Norton(诺顿）等杀毒软件查病毒.如果杀毒后仍有故障,可能是IE内核程序被破坏,需要重新安装IE或操作系统.
可以浏览网页,但无法登录
故障原因
服务器忙忙或故障；客户端软件故障；账号/密码错误或丢失.处置方法
1.更换登录时间段再试试；
2.卸载客户端软件,重新安装；3.确认输入正确的账号/密码.无法浏览网页,但可以登录能使用,说明网络是畅通的.故障原因
DNS（域名解析服务器）故障；
接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS地址；用户电脑系统故障.处置方法
1. 用ipconfig/all命令查看是否正确获取了DNS服务器的IP地址和公网IP地址.新疆网通的DNS服务器地址为和.如果不正确,请重新拨号再次查看.再次拨号后仍不正常,请用户手动设置DNS服务器地址.
2.
3. 2.如果DNS获取正常,则可能用户电脑软件系统故障.可以使用瑞星、金山毒霸、Norton(诺顿）等杀毒软件查病毒.如果杀毒后仍有故障,可能是IE内核程序被破坏,需要重新安装IE或操作系统.
4.
5. 拨号时,出现“769,无法连接到指定目标”
6.
7.
故障原因
8. 计算机网卡被禁用.处置方法
9.
10.
启用计算机网卡.
11.
拨号软件异常退出后,为什么几分钟内无法拨号上网
12.
故障原因
13. 拨号软件正常退出时,会给局端设备发送拆除连接的信号,如果拨号软件异常退出,局端设备将不会收到这个信号,端口仍然处于占用状态,需要在一定时间后,局端检测不到来自用户端的信号,才会拆除连接,所以通常在拨号程序异常退出后,在几分种内拨号都会得到“错误678,远程计算机没有响应”的提示.
14.
15.
处置方法
16. 关闭ADSLModem电源,等待3-5分钟,局端拆除连接后,再重新拨号.
17.
18. ADSLModem同步指示灯隔几分钟就会闪烁
19.
20.
故障原因有干扰；ADSL线路问题.
21.
处置方法
22.
1.检查在ADSLModem附近是否有,空调、冰箱等大功率用电设备,这些设备会产生强大的电磁波干扰,导致ADSLModem不同步；2.检查线路是否同市电线路平行走线；线路信噪比低,报障处理.
23.
网络出现停顿,过一会儿又正常
24. 这就是通常所说的ADSL断流现象.上网的时候数据流传输突然中断没有反应,通常在几分钟之内又自动恢复正常.故障原因
25.
干扰；
ADSLModem电源接触不良；室内并机连线的方式可能不正确；线路有接触不良现象.处置方法
1.检查在ADSLModem附近是否有,空调、冰箱等大功率用电设备,这些设备会产生强大的电磁波干扰,导致ADSLModem不同步.2.如检查ADSLModem电源是否接触良好；
3.检查室内并机接线方式,如有错误,请按正确的方式连接.
4.检查室内线路是否有氧化、修饰、接触不良的情况,除去线路接头处的氧化、锈蚀.
玩游戏经常出现画面停顿
故障原因电脑性能；
服务器性能及服务器所在网络；ADSL网络质量.
处置方法
1.检查计算机配置,是否达到游戏所要求的配置；2.选择在中国网通网络上的服务器；
3.检查网络是否有断流现象.如果是局域网用户,检查其它电脑的网络应用,如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行,网络数据流量大,会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象.
申请的ADSL带宽为1M,为什么下载速度只有100KB/s
ADSL带宽通常指ADSL的下行速率,速率的单位为bps（波特率）也就是bit/second(位/秒),1M带宽就是1024Kbps.通信单位中,用B表示Byte（字节）,用b表示bit（位）.100KB中“KB”为千字节的意思,B为Byte,一个字节等于8位（1Byte=8bit）.100KB/S等于800Kbps.由于PPP以及TCP/IP等通信协议占用了一定的带宽,1M带宽ADSL的实际有效数据传输带宽约为800多Kbps,所以100KB/S的下载速率与实际带宽是基本一致的.
速度慢,打开网页经常停顿
故障原因
计算机病毒；网络有断流.
处置方法
1.测试打开天脉网是否正常,如果正常,应该是对方服务器能力不足或者是网络有瓶颈；如果不正常,进入下一步；2.查杀计算机病毒；
3.检查网络是否有断流现象.
打开IE后,上网很慢,计算机其他操作也很慢
故障原因
目前有很多网站为提高点击率,会自动向您的电脑中安装IE插件.部分IE插件,可能存在恶意性,会强制您浏览某些网站,也有的插件存在兼容性问题或代码BUG（缺陷）.当IE被安装了较多的第三方插件时,启动时,将会占用大量的计算机资源,不仅会很慢,严重的还会导致系统崩溃.处置方法
1.不要安装任何网站上要求安装的程序.
2.安装3721上网助手软件来屏蔽这些插件的安装,同时也需要经常查杀木马或病毒,安装病毒防火墙和网络防火墙.因用户电脑硬件故障导致的报障用户申告
无法上网,拨号时报错误号678.现场检测
指示灯状态均正常；
用笔记本电脑接用户网线,拨号成功,测试了ADSL各项网络参数均正常；上下行线路衰减均小于20dB,噪声裕量正常,用户线路特征良好,线路连接正确.
故障判断
1.网卡参数错误、TCP/IP协议不正常；
2.用户计算机网卡与ADSLModem之间连接不正常,网卡有故障.结论
测试用户计算机网卡与ADSLModem之间不同,网卡有故障,更换网卡后故障解决.
因用户电脑软件故障导致的报障用户申告
网速慢,玩游戏时常出现停顿,经常出现死机现象.现场检测
指示灯状态均正常；
使用ADSLModem路由方式,各项网络参数均正常；
上下行线路衰减、噪声裕量均正常,用户线路特征良好,线路连接正确；用户计算机运行速度很慢,经常死机或自动关机.
故障判断1.计算机病毒.
结论
用户计算机感染了蠕虫病毒,导致网络速度变慢,建议用户查杀病毒或重新安装操作系统,故障解决.
因用户操作不当导致的报障用户申告
无法上网,拨号时报错误号769.现场检测
指示灯状态均正常；ADSL各项网络参数均正常；
上下行线路衰减、噪声裕量正常,用户线路特征良好,线路连接正确.故障判断1.网卡故障；2.网卡被禁用.结论
用户误操作将网卡禁用,启用网卡后故障解决.
因用户认知问题导致的报障
用户申告
掉线,玩联众游戏和传奇游戏很卡,经常停顿.现场检测
指示灯状态均正常；
测试了ADSL各项网络参数均正常；
上下行线路衰减、噪声裕量均正常,用户线路特征良好,线路连接正确；计算机配置较高,软硬件工作正常.故障判断
1.
游戏服务器能力；2.网络瓶颈.3.外部干扰.掉线故障解决.
2. 因室内线路连接方式错误导致的报障用户申告
3.
4.
5.
ADSLModem有时不同步,掉线.现场检测
指示灯状态均正常；
6. 上行噪声裕量12dB,上行最大可行速率727Kbps,而用户实开上行为640Kbps,速率使用比达到88%.；分离器前接有话机.
7.
8.
9.
故障判断
1.线路参数值不正常,线路故障；2.线路有氧化、锈蚀、接触不良；3.线路连接方式错误.结论
10.
速率使用比超过85%,会出现频繁掉线的故障.线路连接方式错误,也会导致掉线.
11.
将线路连接方式改为正确的方式,建议数据机房将用户的实开上行带宽调低,故障解决.
12.
因室内设备故障导致的报障
13.
用户申告
14.
网络和不能同时使用,使用就会使网络掉线.
15.
现场检测
16.
指示灯状态均正常；
17.
下行噪声裕量5dB,上行最大可行速率540Kbps,而用户实开上行为384Kbps,速率使用比达到71%；线路连接方式正确.故障判断1.线路故障；
18.
2.语音/数据分离器故障.结论
19. 更换语音/数据分离器后故障解决.因下户线问题导致的报障
20.
21.
用户申告
22. 下雨或打雷时,网络会频繁掉线.现场检测
23.
24.
指示灯状态均正常；
25.
上下行线路衰减、噪声裕量均正常,线路连接正确；
26.
下户线是采用铜包钢的平行线从室外飞线,飞线长度约为100米.故障判断1.外部干扰；2.下户线故障.结论
27.
下户线距离过长,一是导致高频信号的衰减,二是容易受外部电磁场干扰,将下户线由平行线改为双绞线,故障解决.
28.
因主干线路问题导致的报障用户申告网速慢.现场检测
29.
指示灯状态均正常；
30.
下行线路均衰减62dB,上行线路均衰减31dB,下行噪声裕量5dB,上行噪声裕量10dB,下行最大可行速率1125Kbps,上行最大可行速率609Kbps,用户实开下行为1024Kbps,下行速率使用比91%,实开上行为512Kbps,速率使用比84%；线路连接方式正确.故障判断
31.
1.计算机病毒、木马；2.网卡；3.线路故障；4.局端故障.
32.
结论
33.
线路参数多项超标,更换语音/数据分离器后故障未解决,用户的计算机软硬件工作正常,没有计算机病毒、木马,局端数据正常.逐步排查后,发现属于主干线路问题,建议更换主干线路.因局端问题导致的报障用户申告
34.
大约每半个小时会掉线一次.
35.
现场检测
36.
指示灯状态均正常；
37.
下行线路均衰减31dB,上行线路均衰减19dB,下行噪声裕量27dB,上行噪声裕量26dB,下行最大可行速率5120Kbps,上行最大可行速率872Kbps,用户实开下行为1024Kbps,下行速率使用比20%,实开上行为384Kbps,速率使用比44%；
38.
用户计算机软硬件系统工作正常；线路连接方式正确.故障判断
39.
1.线路故障；2.分离器故障；dem故障；4.局端故障.
40.
结论
41. 线路参数值正常,室内线路正常,计算机正常,ADSL Modem和分离器正常,可能属于局端问题,机房更换端口后故障解决.亲情提示：
42.
43.
一、由于宽带技术是近两年才发展起来的数字技术,在使用的时候对电脑的配置和操作系统有较高的要求,如果你的电脑配置过低（3年前买的电脑）或操作系统使用时间过长没有重新更换（正常用户一般3个月到半年需要重新安装操作系统或根据使用情况而重新安装）,那么就会感到网速很慢（其实是电脑运行慢而不是网速慢）,请用户注意此点.
44. 二、当您遇到以下问题本公司原则上不提供免费维护服务,恳请客户与电脑供应商联系处理:电脑本身硬件故障,不能正常开机时;
45.
46.
电脑操作系统出现故障,不能正常启动和运行时;
47.
因电脑操作系统跟某些软件发生冲突,造成系统不稳定时;
48.
如果自设局域网,局域网出现问题不能正常上网时,不负责维护上网,同时不负责设置局域网.
49.
自购网卡损坏或工作不正常,造成网速慢时;
50.
上了某些网站(如色情或带攻击性的网站),而给强行更改IE浏览器,造成不能正常打开网页,并胡乱弹出多个窗口时;
51.
上网正常,但是由于设置问题而造成一些软件不能正常运行时(如邮件、炒股软件等);什么是BAS服务器：
52.
BAS的基本功能是实现宽带用户的管理特性和业务发起功能,包括用户识别、认证、计费、IP地址管理、安全性管理等内容.而承载这个系统的服务器就是BAS服务器了.DSLAM(DSLAccessMultiplexer)的意思是：
53.
数字用户线接入复用器,即接入多路复合系统中心的Modem组合,它从多重DSL连接收取信号,将其转换到一条高速线上,用以支持视频、广播电视、快速因特网接入及其他高价值应用.DSL线路连接使用ATM、帧中继或IP网络组合,其特征包括优化传输率、聚合链接来优化带宽利用率以及进行流量控制的能力.
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