2023年12月25日发(作者：)

广电宽带拨号用户常见问题解答

（二）接入问题

1、问：广电宽带有几种接入方式

答：两种：LAN接入和CM接入。LAN接入直接拨号即可”CM接入请首先确定CM是

否在线（看CM的状态指示灯）。

2、问：广电宽带的带宽是多少

答：提供给每个用户2M的平均带宽。

3、问：我的CM不在线怎么办？

答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损”其次有线电视有没有信号”否则请致电我们。

4、问：我的CM不上网时要关掉吗？

答：虽然CM可以长期带电运行，我们还是建议您不用时拔掉电源。

5、问：CM怎么重启？答：在拨号出现连接错误时,可以重启CM试一下。重启OVI必须拔掉电源”而不是按CM面板上的tandby”大概10秒后再重新插上电源，很快CM的指示灯就会提示您CM已上线。

（二）拨号问题

6、问：介绍一下广电宽带的拨号情况

答：目前，广电宽带采用pppoe拨号,用户通过拨号一是动态获取网络配置,二是接受服务器的用户认证，只有通过认证才能够上网”否则会被断开（帐号、密码错误，或者因欠费被停机等）O

7、问：广电宽带采用何种拨号软件

&问：拨号一直都正常,怎么突然连不上答：原因有多方面,首先应该检查线路连接和cm状态是否正常,其次想一想我的电脑最近有什么更改”可能有：⑻换了电脑、（b）重装了操作系统、（c）安装了新的软件或硬件造成设备;中突或拨号组件不完整、（d）系统感染病毒。

9、问：拨号连接不上怎么办

答：（a）检查线路和CM状态、（b）检查网卡驱动程序。如果以上都没有问题，请按如下步骤操作：（a）重启CM和电脑、（b）重装拨号软件。

10、问：拨号时出现的错误提示及代码是什么意思？

答：拨号故障时的错误提示及代码是排除故障的重要信息”您可以对照下面的常见代码表查找和解决问题,也可致电我们协助解决。

（三）应用问题

问：为什么有些网站有时打不开

12、问：为什么我的上网速度感觉慢？

-最为常见的错误代码:

Error678

问题：拨入方计算机没有应答。

原因：这种情况多为用户方线路问题，或者拨号软件问题解决：请先确认CM是否在线,如果您是新更换了上网电脑,请重新启动一下OVI电源；检查电脑和CM的连接线路有无问题，网卡是否工作正常，如有必要，请重启一下电肱［。拨号软件请安装RASPPPOEo

Bror691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，因欠费被停机，ISP服务器故障

Error797

问题：0VI连接设备没有找到

原因：CM电源没有打开，网卡和CM的连接线岀现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定z在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源,连接线；检查网络属性,PPft)E相关的协议是否正确的安装并正确绑定(相关协议),检查网卡是否出现号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDNChannel-AdapterName(某某)"的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接

二其它错误代码：

Error602Theportialreadyopen

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用”不能进行连接

原因：PPP0E没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件z重新安装

Bror605Cannotetportinformation

问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

原因：PPP0E没有完全和正确的安装解决：卸载干剖5｛可PPP0E软件,重新安装

Bror606Theportinotconnected

问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPR)E没有完全和正确的安装,连接线故障,CM故障

解决:卸载干净］壬何PPPoE软件z重新安装”检查网线和CMO

Error608Thedevicedoenote某it

问题：拨号网络网络连接的设备不存在

原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干剖5｛可PPP0E软件,重新安装

Bror609Thedevicetypedoenote某it

问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

原因：PPP0E没有完全^正确的安装

解决:卸载干;争任｛可PPPoE软件z重新安装

Error611Therouteinotavailable/612Therouteinotallocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确

原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干;争任＜可PPPOE软件z重新安装,致电ISP询问

Bror617Theportordeviceialreadydiconnecting

问题：拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：PPPOE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，CM故障解决：卸载干剖5｛可PPPoE软件，重新安装,致电ISP询问，检查网线和CM

&ror619问题：与ISP服务器不能建立连接

原因：ISP服务器故障，线路故障

解决:检查CM是否在线。致电ISP询问

Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Bror624Cannotwritethephonebookfile

Bror625Invalidinformationfoundinthephonebook

问题：WindowNT或者Window2000Server网络RAS网络组件故障

原因：卸载所有PPPoE软件,重新安装RAS网络组件和PPRdE

Bror630

问题：CM没有响应

原因：线路故障，CM故障（电源没打开等）

解决：降CM设备

Bror633

问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：PPF七E没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error645

问题：网卡没有正确响应

原因：网卡故障,或者网卡驱动程序故障

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

Bror650

问题：远程计算机没有响应”断开连接

原因：ISP服务器故障，网卡故障,非正常关机造成网络协议出错

解决:检查CM是否能在线，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

Bror651

问题：报告发生错误

原因：Window处于安全模式下,他错误

解决:出现该错误时，进行重拨”就可以报告出新的具体错误代码

Error718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：ISP服务器故障

解决:致电ISP询问

Error720

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：删除所有网络组件重新安装网络,致电ISP询问

Bror734

问题：原因：解决：删除所有网络组件重新安装网络Bror738

问题：服务器不能分配原因：解决：致电ppp连接控制协议中止

ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

,致电ISP询问

IP地址

ISP服务器故障，用户太多超过ISP所樹是供的IP地址

ISP询问