2023年12月25日发(作者：)
CA证书助手2.0
安装使用说明
2011年6月
江苏省电子商务证书认证中心有限责任公司
CA证书助手2.0 使用说明
目 录
1.
产品概述： ......................................................................................................................................................1
1.1产品功能 ....................................................................................................................................................1
1.2运行环境 ....................................................................................................................................................1
2.
3.
软件安装说明..................................................................................................................................................1
软件使用说明..................................................................................................................................................3
3.1系统界面 ....................................................................................................................................................3
3.1.1新闻动态 .......................................................................................................................................4
3.1.2 服务网点 ......................................................................................................................................4
3.1.3在线延期 .......................................................................................................................................5
3.1.4 产品推荐 ....................................................................................................................................5
3.2 检测............................................................................................................................................................6
3.2.1 网络检测 ......................................................................................................................................7
3.2.2 驱动检测 ......................................................................................................................................7
3.2.3 根证书检测..................................................................................................................................7
3.2.4 进程检测 ......................................................................................................................................8
3.2.5 IE检测...........................................................................................................................................8
3.2.6 相关控件检测 .............................................................................................................................9
3.2.7 其他 .............................................................................................................................................10
3.3 业务..........................................................................................................................................................11
3.4下载...........................................................................................................................................................12
3.5 升级..........................................................................................................................................................14
3.6 设置..........................................................................................................................................................14
3.6.1 升级设置 ....................................................................................................................................15
3.6.2 开机自启动................................................................................................................................15
3.6.3 关闭提示 ....................................................................................................................................15
4.
助手常见使用提示信息 ..............................................................................................................................16
1）
"已经有一应用程序在运行!" ...........................................................................................................16
2）
"读取配置文件失败，请检查配置文件是否存在!" ...................................................................16
CA证书助手2.0 使用说明
3）
"无法下载更新相关文件，请检查网络是否连接正常!" ..........................................................16
4）
"缺少文件,助手无法运行,请重新安装证书助手!" ............................................16
5）
"读取 文件失败!" .............................................................................................................16
6）
"读取服务器配置文件失败!" ...........................................................................................................16
7）
"无效的配置文件!".............................................................................................................................16
8）
"读取服务点信息失败!" ....................................................................................................................16
9）
"请选择正确的地市!" ........................................................................................................................17
10）
"查无记录，请重新选择!" ...............................................................................................................17
11）
"请先选择应用单位!" ........................................................................................................................17
12）
"电话号码中只能有数字和"-"字符!" .............................................................................................17
13）
"缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!" ...........................................................17
14）
"请检查您的网络连接是否正常!" ..................................................................................................17
15）
"修复失败，没有找到需要的可执行文件!" ................................................................................17
16）
"进程修复成功!" .................................................................................................................................17
17）
"进程修复失败!" .................................................................................................................................17
18）
"无法打开配置文件!" ........................................................................................................................18
19）
"分配内存失败,系统异常!" ..............................................................................................................18
20）
"请插入印有JSCA标识的KEY进行检测!"...............................................................................18
21）
"操作错误，没有插入KEY!"..........................................................................................................18
22）
"缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!" ......................................................18
23）
"CA助手不支持您的浏览器版本."................................................................................................18
24）
"您正在使用的浏览器版本为IE8.0，如果您的证书已过期，无法正常进行在线延期." 18
25）
"打开注册表失败,系统异常!" ..........................................................................................................18
26）
"缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!".............................................................19
27）
"找不到更改密码接口!" ....................................................................................................................19
28）
"正在获取证书信息,请稍后进行检测!" ........................................................................................19
29）
"请先设置证书信息!" ........................................................................................................................19
30）
"控件正在使用中,请关闭相关的页面,再次点击修复按钮!" ...................................................19
CA证书助手2.0 使用说明
31）
"相关控件修复失败"..........................................................................................................................19
32）
"根证书修复失败" ..............................................................................................................................19
CA证书助手2.0 使用说明
1. 产品概述：
CA证书助手系统是一个对客户端，网络等进行各项检测，同时把检测到的问题告知用户，方便客户发现问题、解决问题的软件系统。
1.1产品功能
只需插入KEY，就可以自动安装并更新数字证书的驱动，而无需用户再单独安装驱动；
客户端进行检测并针对检测到的问题提供适当的建议或解决办法；对无法解决的问题将检测报告发送到服务器端；
检测网络环境；
检测系统安装的CA签名控件是否存在并已注册、检测CA根证书是否已安装，提供快速修复功能；
检测和修复各厂家Key驱动；
检测Windows系统信息；
检测系统安装的所有软件及版本；
检测浏览器（只是IE）版本及补丁版本，提供智能修复；
系统自动升级功能；
服务网点查询；
在线延期功能；
1.2运行环境
32位OS：Windows XP, Windows 2000, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7.0。
IE版本：支持IE6.0 、IE7.0、IE8.0。
2. 软件安装说明
1）双击江苏CA证书助手文件，弹出江苏CA助手安装程序界面（图2.1），点击“下一步”；
1
CA证书助手2.0 使用说明
图2.1 CA助手安装向导
2）在许可协议界面选择“我同意”（图2.2）；
图2.2 CA助手许可证协议
3）连续点击“下一步”，一直到出现“安装”按钮（图2.3）；
图2.3 CA助手安装开始
2
CA证书助手2.0 使用说明
4）点击“安装”按钮，即可在默认路径下完成安装；
5）在安装证书助手服务程序的时候，如果您的电脑安装了360安全卫士，有可能会弹出如下对话框（图2.4），请选择“允许本次操作”，点击“确定”；
图2.4 防火墙提醒
6）最后弹出完成的对话框（图2.5），点击“完成”按钮即可完成安装。
图2.5 安装完成
3. 软件使用说明
3.1系统界面
双击桌面上的江苏CA证书助手2.0的图标
如图3.1。
。打开CA证书助手软件的界面，3
CA证书助手2.0 使用说明
3.1.1新闻动态
点击“常用”按钮，界面默认选择“新闻动态”标签。界面显示CA最新动态，CA问题帮助，CA小贴士等资讯动态，如图3.1.1。
图3.1.1 新闻动态
3.1.2 服务网点
点击“服务网点”，选择市和地区，可以查询各地区服务电话和网点地址，如图3.1.2。
图3.1.2 服务网点
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CA证书助手2.0 使用说明
3.1.3在线延期
点击“在线延期”标签页，在这里您可以直接访问到在线延期服务的网站,如图3.1.3。
图3.1.3 在线延期
点击“立即延期”按钮，弹出图3.1.4所示在线延期页面。如果您对延期操作不是很熟悉，可以点击“延期指南”或“视频教程”，来熟悉操作流程。
图3.1.4 JSCA证书延期
3.1.4 产品推荐
点击“产品推荐”标签，在这里您可以看到JSCA公司的相关产品，如图3.1.5。如果您想了解产品的详细情况，点击“详情”即可，若要查看更多产品请点击“点击查看更多产品”。
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图3.1.5 产品推荐
3.2 检测
插入USBKey后，右下角有气泡提示，助手图标变为红色（拔除key，助手图标变成灰色）。然后助手自动对环境进行检测，如果存在检测不通过的项，您只需点击标，助手即可自动修复并进行下一步的检测。
图
图3.2.1 网络检测不通过
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CA证书助手2.0 使用说明
3.2.1 网络检测
如果在检测中发现您的计算机无法连接上英特网，助手界面会出现红叉提示，如图3.2.1。
您在修复网络连接后，点击“开始检测”，可以继续检测其他项。
3.2.2 驱动检测
如果证书在在检测中发现驱动检测不通过，将会出现如图3.2.2。点击蓝色字“点击修复”即可完成驱动的安装，如果修复成功，将会自动继续进行以下的检测。
图3.2.2
驱动检测不通过
3.2.3 根证书检测
如果在检测过程中发现您没有安装所需的根证书，在“根证书检测”一项中，检测将无法通过。如下图3.2.3。点击蓝色字“点击修复”，助手会自动下载并安装根证书，安装成功后继续下面的检测。
图3.2.3 根证书检测不通过
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3.2.4 进程检测
如果在检测过程中发现驱动所需要的程序没有运行，在“进程检测”中，检测将无法通过，如图3.2.4所示。点击蓝色字“点击修复”，助手会自动运行驱动所需的程序，修复成功后继续下面的检测。
图3.2.4 进程检测不通过
3.2.5 IE检测
如果在检测过程中发现您的计算机的IE浏览器中的相关设置没有满足正常使用证书所需要的设置，在“IE检测”中，检测将无法通过。如下图3.2.5。点击蓝色字“点击修复”，助手会自动修复您的IE浏览器的设置，修复成功后继续下面的检测。
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CA证书助手2.0 使用说明
图3.2.5 IE检测不通过
3.2.6 相关控件检测
如果在检测过程中发现您的计算机的中没有安装所需的控件或者当前控件的版本不是最新，在“相关控件检测”中，检测将无法通过(如图3.2.6)。点击蓝色字“点击修复”，助手会自动下载更新和安装所需的控件，修复成功后界面上所有的检测项全部会显示为绿色的勾（图3.2.7）。并且会自动跳转至图3.2.8所示页面。
图3.2.6 相关控件检测不通过
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CA证书助手2.0 使用说明
图3.2.7 全部检测通过
图3.2.8 网上办税服务厅
3.2.7 其他
如果所有的检测都提示为通过，证书仍然无法使用，您可以点击“发送报告”按钮，我们会根据收到你发送的报告信息对您的电脑系统环境进行分析，进行问题的排查。发送报告需要设置证书信息。点击“证书信息设置”， 会弹出图3.1.14所示对话框。
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CA证书助手2.0 使用说明
图3.1.14 证书信息设置
在下拉框中选择“应用单位”、“城市”、“地区”，填入您的“姓名”和“联系电话”后，选择“保存”，点击确定，该对话框消失。然后在检测页面点击“发送报告”，如果发送成功，会弹出图3.1.15所示对话框。
图3.1.15 报告发送成功
注：
在点击“开始检测”按钮的时候，有时候也会弹出“证书信息设置”的对话框。由于助手会自动判定您的数字证书所在的应用单位，当判断不到的时候，就需要您自己去选择您所在的“应用单位”。在这种情况下，您只需要选择填写“应用单位”即可，其他的几个可以选填。而在您需要发送报告请求帮助的时候，请务必填写所有的信息，否则将无法发送报告。
如果您想删除之前已经保存过的证书信息，您可以点击“重置信息”按钮，您之前保存的证书信息将被删除。
3.3 业务
点击“业务”按钮，如图3.3.1，业务中可以进行密码修改，依次输入旧密码、两次新密码，点击确定即可修改密码。
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CA证书助手2.0 使用说明
图3.3.1 业务
3.4下载
点击“下载”按钮，如图3.4.1.
图3.4.1 下载
点击相关现在，进入江苏CA的下载中心，如图3.4.2：
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图3.4.2 江苏CA下载中心
点击在线测试，进入江苏CA在线测试页面，验证数字证书，如图3.4.3.。
图3.4.3 在线测试
点击进入论坛，可以进入江苏CA论坛，方便沟通或者向我们提出问题。
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3.5 升级
如果需要升级到最新版本，点击“升级”任务栏右下角会有升级成功提示，如图3.5.1.
按钮，助手将会自动升级到最新版本，
图3.5.1 升级成功
如果当前版本已经是最新，点击“开始升级”按钮，会弹如图3.5.2所示对话框。
图3.5.2 当前版本已是最新版本
3.6 设置
点击“设置”定相关的选项。
按钮，出现如图3.6.1所示界面，在这里您可以根据自己的喜好设14
CA证书助手2.0 使用说明
图3.6.1 设置
3.6.1 升级设置
在这里用户可以设置升级服务器地址，如果服务器有证书助手新版本，用户点击“升级”按钮，即可将助手升级到服务器上的证书助手版本。
3.6.2 开机自启动
如果您希望电脑开机的时候，自动启动证书助手，您可以选择“开机时自动选择证书助手”， 下次电脑开机时，会自动启动助手。
3.6.3 关闭提示
如果您希望在点击证书助手右上角的关闭按钮时，证书助手给予一定的提示，您可以选择“点击关闭按钮是否提示”
点击右上角的关闭按钮，就会出现以下提示框：
，点击“保存”按钮即可。以后您图3.6.2 关闭提示
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4. 助手常见使用提示信息
1） "已经有一应用程序在运行!"
出现这个提示，说明您之前已经打开了证书助手。
2） "读取配置文件失败，请检查配置文件是否存在!"
出现这个提示，说明您本机的证书助手配置文件被损坏了。建议重新安装证书助手。
3） "无法下载更新相关文件，请检查网络是否连接正常!"
出现这个提示，说明在与主服务器通讯的过程中出现了异常。请检查您的网络连接是否正常，是否可以连接上英特网。
4） "缺少文件,助手无法运行,请重新安装证书助手!"
出现这个提示，请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。如果没有，可以通过尝试重新证书助手程序进行修复。
5） "读取 文件失败!"
出现这个提示，请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。如果不存在，建议重新安装证书助手。
6） "读取服务器配置文件失败!"
出现这个提示，请检查您是否在使用助手的过程中清空了临时文件夹。
7） "无效的配置文件!"
出现这个提示，由于您下载的配置文件中配置有错误。
8） "读取服务点信息失败!"
请检查您的证书助手目录下是否有文件，并且内容不为空。
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9） "请选择正确的地市!"
由于您在查看服务网点信息的时候，没有在“选择地市”的下拉框中进行选择。
10） "查无记录，请重新选择!"
系统中没有查询到相匹配的服务点信息。
11） "请先选择应用单位!"
由于您在进行证书信息设置的时候，没有在“请选择应用单位”的下拉框中进行选择。
12） "电话号码中只能有数字和"-"字符!"
正确的电话号码格式应该为：“区号” + “-” + “电话号码”。
13） "缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!"
请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。
14） "请检查您的网络连接是否正常!"
这个错误是在检测页面中进行网络检测的时候出现的，您可以尝试在IE浏览器输入一个有效的网络地址，看看您的网络连接是否正常。
15） "修复失败，没有找到需要的可执行文件!"
证书的驱动程序可能遭到了破坏，您可以尝试重新进行以下驱动检测，如果还不行，手动把原先的驱动先卸载再次进行检测修复。
16） "进程修复成功!"
助手把需要的进程已经成功启动。
17） "进程修复失败!"
助手没能成功启动需要的相关进程。
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CA证书助手2.0 使用说明
18） "无法打开配置文件!"
请检查一下证书助手目录下是否有文件。如果没有，可以通过重新安装证书助手进行修复。
19） "分配内存失败,系统异常!"
请检查一下您系统的可用内存已经到了下限值。
20） "请插入印有JSCA标识的KEY进行检测!"
请检查一下您使用的KEY是否为JSCA颁发。
21） "操作错误，没有插入KEY!"
请检查一下您是否插入了KEY。
22） "缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!"
请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。如果没有，可以通过尝试重新证书助手程序进行修复。
23） "CA助手不支持您的浏览器版本."
请检查一下您的IE浏览器版本是否太旧，建议您使用IE6.0以上版本。
24） "您正在使用的浏览器版本为IE8.0，如果您的证书已过期，无法正常进行在线延期."
由于您使用了IE8.0版本的浏览器，可以进行系统环境的检测，但是如果您的证书已经过期，则无法进行在线延期，而如果您的证书未过期，可以进行在线延期。
25） "打开注册表失败,系统异常!"
请尝试重新启动计算机。
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CA证书助手2.0 使用说明
26） "缺少,该程序无法运行,请重新安装程序!"
请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。如果没有，可以通过尝试重新证书助手程序进行修复。
27） "找不到更改密码接口!"
请检查一下您的证书助手目录下是否存在文件。如果没有，可以通过尝试重新证书助手程序进行修复。
28）
"正在获取证书信息,请稍后进行检测!"
由于每次插入KEY的时候，会先对KEY中的证书信息进行提取，然后进行一些系统的初始化。所以需要等待这个初始化完成才可以进行检测。
29） "请先设置证书信息!"
发送报告的时候，您需要填写把证书的信息都填写完全，这样方便我们可以联系到您。
30） "控件正在使用中,请关闭相关的页面,再次点击修复按钮!"
请尝试关闭正在使用的IE网页。
31） "相关控件修复失败"
请检查当前网络是否可用，以及是否有未关闭的IE窗口。
32） "根证书修复失败"
请检查当前网络可用，或者是否有杀毒安全软件进行了屏蔽。
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