2023年12月29日发(作者：)
1. 调查背景
在移动互联网这个大的环境下，目前的手机门店大都面临手机 销量降低、进店人流减少，门店收益不好的困境。我们公司推出一 款定制的手机门店APP来帮助手机门店增加收益。在APP产品研发 中，我们需要再次对用户（手机门店店主）的需求和目前市场情况做 分析和了解。
2. 调查目的
为了进一步了解手机门店目前的现状和手机门店的痛点以及 竞争对手情况，明确手机门店对定制APP的需求，我们选择了使 用18的相关手机门店和售后门店，以及深圳地区的23家手机门 店进行调查，通过我们的调查可以给公司的020产品组提供一些 意见，使我们的产品更加符合门店需求和促进我们产品的完善。
3. 调查地点和方法
网络问卷调查，范围是全国的手机门店，调查对象为手机门店 的店主、店员或者销售人员。
线下调查问卷是在下沙一宝安一公明的手机门店，进店找 店员（店长）访问调查。关内包括的门店：移动加盟店和联通沃 3G连锁店（捷通达），私营店、以及华强北的手机门店。这些 店分布在繁华的通讯市场或者街区。
关外包括的门店：品牌机器连销店（私营）性质有三家（移动 4G专营店、三星旗舰店、苹果至尊店，门店靠近商场附近人流 量大的消费综合区域，周边是工厂和工业园较密的地区。人群密 集片区多属于综合消费场所的街区或是地理位置偏中心区的。
网络问卷发出去2000份左右，调查从2015.01. 15开始，截 止到2015. 02. 26日，回收了 198份，市场问卷是现场以聊天的 方式按照我们的问卷内容来了解，一边问一边做笔记。总计是23 家门店。我们对198份问卷进行统计，通EXCEL汇总整理和分 析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。
4 .调查结果
⑴“门店日均进店人流量”这个问题，
线上调查结果显示：56. 07%的店家日均进店人数少于50人，门 店生意比较冷清。如图1-1
线下关内：店里的人流量每天平均不到30人。
线下关外：大店里的人流量每天30左右，小店的人流10人左 右。
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巴门店日均进店人流量
图1-1
⑵“门店日均销售量—台”,线上调查结果显示：67. 68%的门 店日均销售手机在10台以下。如图1-2
线下关内：小店的日销售手机台数平均2到5台，包括老人机。 线下关外：日均销售量持平，月售500台左右，其中苹果三星步 步高类型的月销量可达到800台以上。o
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门店日均销售量_台
图1-2
（3） “双休、节假日日均销售量—台”，
线上调查结果显示：47. 97%的门店日均销售手机在10台以下， 和上图1-2相比，双休、节假日手机销量10台以下的门店减少 了 29家。周末放假逛街购物的人明显增加，进店的顾客也会增 加，增加手机销量。如图1-3
线下关内：和平常一样销量在10台左右。（）
线下关外：日均销售量持平，月售500台左右，其中苹果三星步 步高类型的月销量可达到800台以上，销量主要是新品上市抢购 潮。
双休、100
丁
95 ..............
节假日日■店数
图1-3
(4) “销售产品种类”，线上调查结果显示：手机店以智能机 为主，还有功能机和其它电子产品。
线下市区：主要是三星、苹果、小米等主流大品牌的智能手机。
线下郊区：小店以维修和配件为主，二流手机产品比较多，品牌 机大家都去大店买。
如图1-4
销售产品
1-4
“售产品占总收入的—%”， “智能机 —％；功能机
―%；其他电子产品—％ “，目的是为了了解门店销售收入在 总收益中的比例，了解店内不同产品在店内总收入中的占比，了 解门店收入主要靠什么产品获利。如图1-5、1-6
关外：品牌智能机器的销售占总的50%。关内：。连锁类型的大 店，手机品牌机仍是收入主要来源。小的手机店以维修和翻新机 为主要收入来源。
（5）
销售产品占总收入的百分比
■店数
1-5
200 .........................
180-………H6180
.........
.........
120 ..........
100 --------- 1
.........
60
40
30-50%
■智能机
■功能0 J——
30%以下
50%以上
（6） “门店销售繁忙的时间段是—空暇时间段是—“了解到 关内：上午从10点开始营业到晚上11点左右，基本白天没有大 生意，晚上附近公司18： 00下班之后他们的人流量才会渐渐多 起来。
关外：门店的销售繁忙时间段大多是在下午，上午都是开会清洁 和理货，店员上午上班人数较少，晚上基本每个品牌柜区都有促 销专员。我们的目的是为了了解门店的工作流程，通过产品的门 店管理这个模块来优化销售流程，节约时间同时考虑软件操作的 合适时间和时长。
（7） 您的门店有用到POS机吗？这个是为了了解门店的支付方
式。如图1-7
从线下了解到几乎每家店都有POS机，但是刷卡扣商家手续费是 多少，店里员工均不清楚，有店老板说手续费太高就退了 POS
机。门店POS机覆盖率比较宽，方便后期我们支付系统。
您的门店有用到POS机吗？
1-7
（8） “用户购买流程“这个得出：用户购机流程分二种，一种 是直接询价试机，一种是专门到店来有挑选对比价格后购买， 促销员会以赠送小礼物或是申请打折价格诱导购买，付现或刷 卡还有分期付。目的是为了了解门店的交易流程，从中提取有 效信息，改善产品，使产品能优化门店交易流程，促进门店生意 成交。
（9） _______________________ “手机配件销售额占比 % “目的是为了了解门店中配
件在收入中的占比，了解手机周边产品的市场和配件渠道来源。 如图1-8
线下：配件的批发全部在华强北一带，种类多，不限量，全按批 发价进货。配件的销售客源分为两部分，一部分主动到店内购 买，一部分是购机后引导消费。
手机配件销售额占比 ______ %
1-8
（10） “充值话费业务“目的是为了 了解话费和手机卡在手机门 店中的普及率，以及手机门店话费充值的模式、手机卡的渠道和 利润。如图1~8
从线下了解到，大部分手机店都有话费充值业务同时卖手机卡。
充值话费业务
1-8
（11） “充值模式和返利是怎样的” I）大部分店都是充值100 元返利1元，有些店是充值总额达到5万奖励180元。2）充值 的方式很多：移动合作；营帐系统充值；网上；充值卡；空 充，电脑便利店，ess等方
式。目的是为了我们产品中话费充值 和充值返利做对比。
从线下了解到，这块的利润比较小，充值100返1元。卖卡业务 也是代理模式，有差价的同时销售号码也有提成，（部份吉祥数 字的手机号）有分成。
（12）“手机维修业务”目的是了解手机门店中维修手机业务的 占比，以及手机维修的模式和利润。如图1-9
从线下了解到小店的维修业务为主盈利部分，客户急用手机大部 分不会选择返厂维修，维修配件都是非原厂的，配件的成本很 低。
手机维修业务
1-9
（13） “有没有接APP软件推广业务，是否有推广佣金”目的是 为了了解门店对的电商平台的认识，是否接受过APP推广业务， 是否认可这种增收模式，同时了解目前竞争对手的市场占有情 况。如图1-10
从线下了解到，APP推广业务都表示基本没用，店内有移动公司 免费配的设备或是装机助手平台（魔品），均无人员进店要求下 载，大多都是自己连接WIFI用手机下载。店员没有引导顾客去 下载，电脑装机的客户较少，一些有要求的客户都是下载些应用 类的，比如QQ和微信的居多，店员没有佣金提成表示不愿意主 动帮客户下载更多应用。
有没有接AP瞅件推广业务「是否有推
佣金
1-10
仃4) “二手手机回收业务是否有”目的是为了了解门店二手手 机回收的渠道、流程和利润。为后期我们产品加入回收模块做调 查。如图1-11
从线下了解到：二手回收业务都有接，价格他们有“专业的”评 估人和谈价，一些维修员有自己的回收和转售渠道。苹果的翻新 机业务是主盈利块，很赚钱，具体他们是如何回收又再转到市场 的对方不肯透露，表示维修后翻新大约比市场价低5成。
二手手机回收业务是否有
1-11
(15) “是否还有其他增值服务或业务”
网上问卷调查结果显示：1)增值业务类型：移动套餐业务、安 装宽带、金融分期、手机美容、彩票、按监控、安装路由器、充 值Q币、延保、2688商城代理、下载业务；2)有将近30%的手 机门店没有其他的增值业
务，单纯的卖手机。
线下问卷调查结果：金融分期购、卖号码、充值话费业务、手机 周边配件销售、手机维修业务。另外，门店的增收业务占总的销 售约30% o
调查目的是为了了解门店存在的其他增值服务或业务以及了解竞 争对手和潜在竞争对手。
(16) “您是否想通过移动互联网增加收益”调查目的是为了前
期找到帮助产品测试的门店以及后期发展为我们的合作门店。如 图 1-12
从线下了解到：小门店老板第一反应是电商平台都很贵，门槛 高。说到微信营销他们表示是个很简单容易操作的一个销售平 台，只是专业的也需要付费，并且需要一个人来专注加粉丝，做 推广发展群，没有专业的营销指导，产品推送对于他们是个难 题。另外，多数人认为没时间和精力做，线上的销售需要一个
“掌柜”的角色，还顾虑如何玩这转这个APP。
您是否想通过移动互联网增加收益
1-12
(17) “现在用的电商平台是否收费”调查目的是为了了解手
机行业电商平台的收费模式和收费标准，为我们产品收费做准 备。如图1-13
从线下了解到己有竞争对手“货道网”公司位于福田，定 位：手机批发商社交APP,有安卓和苹果两个版本。在北京中关 村和深圳华强北，重庆的赛格和各地的区的批发市场都有合作关 系。注册会员
通过审核后就可有一年的免费使用权，业务分为二 种，一是可以发布出售信息；二是可以发布求购商品的信息；可 以互动聊天，有个生意圈，貌似和微信朋友圈差不多，可以随时 看到别人发的信息。
手机延保竞争对手：“宜安保”专做手机意外损坏和延长保 修期的服务业务，保费依手机的零售价定。
现在用的电商平台是否收费
1-13
5 .调查结论和建议
通过对手机门店的调查，我们得岀如下结论和建议。
（1） 福田车公庙CBD段，白领居多，主消费者多为80-90
后，处在移动互联网的信息的传播风口。对于二三 线的城市而言，也有一部分用户流失到了网上购买手 机。调查的大部分手机门店都感觉整体盈利不如前二 年，这也是“大环境”带来的改变，我们的产品上 市后可能给市场带来颠覆性的改变。
（2） 我们在23家手机门店中寻找到2家基本符合我们测试
要求的客户。
（3） 需要改善的有以下几个方而：
（1）传统手机零售门店对于移动互联网电商平台销 售的概念意识不强，对于身边的互联网营销和 电商平台，他们持有怀疑和观望的态度，所以 我们的产品推广和落地需要我们的产品经理和 运营经理一起来与商家做个而对而的深度产品 交流与需求分析等，确定测试关系和梳理关于 后期测试方面工作的流程指导和宣传等工作。
（2）为了提升客户愉悦的体验。我们的APP产品设 计界面要简单，不需要很多步奏。比如，你要 查看最新机型，无论你在哪个界面，可以随时 返回来。我们定制的APP加载、换页的速度一 定要流畅，有些公司给店家定制的APP页面打 开很慢，严重影响顾客体验。
（3） 手机门店充值返利普遍不高，所以，我们接入 的充值返利要对店家形成吸引。
（4） 手机维修、回收需要比较专业的技术和鉴别能
力，一些门店会觉得比较麻烦，所以我们要想 到解决办法。
（5） 我们最大的难题就是？如何帮助商家来把线上
的生意做好促进增收的同时又能推进我们自己 的产品，然后全国的智能手机用户都会知道和 使用我们的APP来购机和做售后等等个性化服 务。。
总之，产品要跟得上时代和消费群体，不断的优化和更新，为 用户打造出一款最贴生活的购物平台，吸收用户量粉丝的同时增加 大数据，同时帮助全国所有手机实体店商家成功转型到线上，实现 全行业的020互联时代。
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