2023年12月30日发(作者：)

中国移动通信集团贵州有限公司网络部

附录：故障案例模板

因安全证书期导致CMCC-GZ无法正常弹出PORTAL页故障案例

面

省公司

设备厂家

编制时间

遵义

亚信

2015-08

专业

设备型号

作者

WLAN

吕天鹏

设备类型

软件版本

作者电话

审核人电入库时间 - 审核人

话

厂商审核人

关键字

故障现象

联系方式

PORAL

WLAN AC 安全证书 PORTAL

本月20日左右，接到医学院、茅草铺师院大量的WLAN的投诉，主要反映登陆CMCC-GZ提示安全证书到期，维护人员到现场测试时无法弹出PORTAL页面，发现绝大多数原因都是由于安全证书作废导致不能正常登陆CMCC-GZ网络，连接CMCC-GZ时无法弹出PORTAL。

告警信息

终端连接CMCC-GZ时提示安全证书已到期

原因分析

集团认证服务器授权给用户的安全证书过期造成。

处理方法

1、 浏览器根证书下载。

2、

通过调整浏览器高级设置里面的选项。

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中国移动通信集团贵州有限公司网络部

故障总结：城域网授权证书或者License应做好预警机制，做好定期检查各设备的授权情况，设备升级前后做好备案。加强对各厂家和授权内容的监管，以用户使用感知为主导，避免因类似的问题让现网用户使用感知受到影响

附录:

因安全证书问题导致PORTAL界面无法正常

（故障处理过程的LOG文件）

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