2023年12月30日发(作者：)

“提升培训”学员咨询情况汇总表

1网站浏览学习建议软件环境：

操作系统:Window XP/Vista/2003/win 7操作系统;浏览器IE7.0或者火狐：Internet Explorer 7.0以上版本，或者Firefox 6.0以上版本，观看视频必需安装Flashplayer 8.0以上版本。

2只打开一个视频，但平台提示不能同时打开两个视频：

因为在上一次进行视频观看时异常登出了（在挂机或异常断网而造成没有正常退出），触动了系统的保护功能，请老师您退出平台等15分钟后再进行登录就OK了；同时如果您同时打开两个视频进行学习，是没有时长记录的。

3视频打不开，页面打开后一片空白，没有出现片头：

用户没有装flash player 播放器及相关插件。

4视频打不开，页面打开后一直是缓冲状态，重复播放片头超过5分钟：

用户首先打开迅雷、优酷等其它视频网站，如果其它网站视频也无法播放，说明是因为网速太慢无法观看视频，请用户自己解决带宽问题；如果其他网站能正常播放，请联系省项目办。

5视频播放卡，画面不连续：

用户首先打开迅雷、优酷等其它视频网站，如果其它网站视频也无法播放，

说明是因为网速太慢无法观看视频，请用户自己解决带宽问题；如果其他网站能正常播放，请联系省项目办。

6视频播放到30分钟后跳出是否继续学习按钮，如果没有操作视频就自动退出了：

这是根据培训业务的需求增加的新功能，主要是提醒学员能坐在电脑前专心学习，增强培训的效果。

7断点续播功能不正常，打开后不能回到上次看完的地方：

首先确认用户上次观看视频是否正常退出，如果是非正常退出，系统未记录上次观看的时间点，所以再次打开时，无法读取上次播放的时间点，但是用户可以手动拖拽。

8看完一段视频后，观看视频时长未记录到学习进度中：

（1）首先确认看完视频记录是否超过两小时，因为系统进度记录要超过两个小时才会有更新；

（2）确认用户所观看时间是否太短，不足整个课程视频时长的1%，如果不足1%则系统默认不显示用户观看进度，但是视频记录不会丢失；

（3）同一个视频用户观看时长，超过原始视频时长，该视频的多余观看时长记录但是不计入学习成绩和学习进度中。

9如果作业上交后才发觉作业交错了位置,把作业2的作业交到作业1了,怎么办：

可联系助学导师判定无效，再重新上交一份。建议您在做作业的时候，先

在word文档中完成，然后再复制到平台，这样就能避免这种情况的发生。同时在提交前请务必确认您所提交的内容正确。

10忘记了密码怎么办：

可以通过登录页面点击“忘记密码”，输入帐号、身份证号就可以进行密码的重置工作，重置后的密码为身份证号码的前六位，学员可以通过重置后的密码登录平台在“幸福家园”内修改登录密码。

11为什么不能提交作业：

可能存在两种原因：

（1）是否只是保存了作业而没有按提交呢？

（2）是否是网络速度缓慢导致？建议你在做作业的时候，先在word文档中完成，然后再复制到平台。

12作业提示说不可超过X字，可是自己做的都没有超过X字了，什么原因：

如果你的作业在其他文档软件撰写编辑，然后再黏贴到该作业的编辑器，可能没清除格式导致该问题的出现。建议你先黏贴到记事本清除格式，再黏贴到该作业的编辑器，然后“提交”。

13在编辑框编辑作业或体会，编辑完点“提交”却退出系统，提交不成功：

（1）用户登录时间如果超过30分钟，如果没有操作，系统会默认自动退出平台，所以建议用户先在word中撰写作业和体会，然后粘贴到编辑框中，以免造成不必要的损失；

（2）如果用户直接文本中含有太多格式或有较大表格时，也会造成提交不

成功，所以建议用户如果有较大表格时将表格转成图片，以免提交不成功或表格显示不正常。

14很多视频下载失败，怎么学呢：

（1）视频是不提供下载的，但是我们的平台是终身对学员开放的，老师可以随时进入我们的平台进行观看视频；

（2）是否是网络速度缓慢导致？建议错开高峰上网。

15怎样才知道作业被判无效：

作业被判定无效的话，你登录的时候在“我的培训”里面会有提示的。

16怎样下载学习指南：

《学员学习指南》在互动论坛>>>下载中心>>>学员资料汇总。你可以直接点击以下链接进行下载/dkmcms/journal/289?nodetype=1

17怎么知道作业合格了没有：

只要每门课程都提交了作业，我们就会默认作业已经合格。稍后网络辅导教师会对您的课程作业进行点评的，我们欢迎您关注辅导教师对您作业的点评。

18作业完成进度条颜色：

如果进度条显示为绿色,表示未完成作业,如果进度条全部变成蓝色，说明培训基本完成了。但是，项目组将在整个培训过程中多次组织在线主题讨论，

将会有很多同行教师哦，非常欢迎参加，具体安排可以参考以下进度安排：/trainPF/n_view/3497?column=training_city（具体安排可以参考温馨提示中的内容）

19观看视频进度显示未完成：

学员可以点击相应专题名称后，再点击“观看视频进度”即可获知该专题下五门课程共五个视频的进度情况；对于同一个专题下的同一个视频，即使重复观看许多遍，平台记录的百分比进度最多只计算该视频的实际应观看时长。举个例子就，虽然“学校心理教育的理念与实施”观看了135分钟，该专题视频总时长只有119分钟，那么进度最多只会计算119分钟，不会超过视频的实际总时长。所以您需要继续观看专题下的其他另外视频，这样您的进度就会继续累加的。

20合格和优秀的发帖总量要求的发帖数是指：

发帖的数量是指：1、主题讨论区；2、视频评论区；3、“观看同学作业&观看同学体会”点评区。

21想请问下老师如果这个培训结束了我们还能登录到这个系统吗：

我们的平台是终身开放给各位老师使用的，老师可以随时登录我们平台使用里面的共享资源。

22怎样才知道作业不符合要求：

如果老师将你的作业判了无效，你的作业就会显示是未完成的，建议在培训结束前两天再上平台检查自己的作业是否被判无效。

23作业被判无效，怎么办：

按照要求重做作业并提交 。

24主题讨论设定的那段时间刚好我有事参加不了怎么办：

主题设定时间过后也可参加讨论回复，只是不能及时的在线与助导师和同学们即时交流互动。

25所谓“完整一套作业”是指什么？

一个专题下有五门课程，每门课程下有五套左右课程作业供学员选择完成，点击课程学习页面左侧的“课程作业”即可显示该课程的作业列表。完成一套作业是指完成同一套作业里面的所有问题。每套作业会有1—2个问题，点击相应的作业名称即可进入到该作业的编辑页面。

26提升培训如何计算继续教育学时的：

程培训课程由4门综合素质课和1门学科课构成，共计60学时，其中每门综合素质课包括五个课程。

27观看视频无记录：

由于浏览器兼容的问题，建议使用IE7.0以上版本或者火狐浏览器观看视频。

28优秀学员的评定：

优秀学员是根据评优标准，按照结班之日平台导出的数据来进行评选的。课程合格的要求包括视频的观看总进度达到100%以上，作业完成1套以

上，学习体会撰写1篇以上、且作业或体会被推荐一次以上。评论数达到10贴以上即可视为该门课程的考核优秀。

29为什么看着视频才二十来分钟就出现一个对话框：视频播放完毕，谢谢观看，而视频然在播呢：

防止学员学习过程中挂机的一个设定，点击确定就可以继续观看。

30评论数是怎么算的：

评论数是指参训学员在培训平台的学习过程中，在“视频讨论区”、“主题讨论区”、“评论他人作业与体会”页面发表的有效评论都算评论数，有效的评论数是指含有主观判断性质的评论，非表情、水贴。

31参加“提升培训”并考核合格学员，再参加华南师范大学网络教育学院学历教育有何政策优惠？

免缴15个学分学费（不免修、不免考），按照本次培训课程16个培训学时认定1个学历教育公共选修课学分的标准，免修、免考相应公共选修课，最多免修8个学分）

32参加培训后考核不合格是否有机会重修：

首次参训未通过考核的学员均可申请相关课程的一次免费重修的机会，若第一次重修后仍未通过考核，需重新缴纳培训费并重新参加所有课程的重修。