2023年12月31日发(作者：)
电子公文系统常见问题
一、 登录
1、 ie8浏览器系统登录页面输入用户名密码后，点击登录一直转圈，如何解决？
通常需要调整浏览器的设置后可解决，例如：取消兼容性视图等。
2、 ie8浏览器系统登录页面输入用户名密码后，点击登录没有反应，如何解决？
Ie8浏览器，点击“工具-internet选项-高级”，点击“还原高级设置和重置”按钮，重启浏览器，重新登录即可。
3、 登陆网址提示登陆超时，如何解决？
清除浏览器缓存即可（清缓存的快捷键：Ctrl+Shift+Delete）。
4、 若登录时提示该人员不具备此系统的操作权限无法正常登录，如何解决？
登录管理员用户给相关人员增加全体人员权限解决。
5、 原系统有两个账号，现合并为一个账号，原来权限怎么办？
在新账号常用功能中找到身份切换，可以切换主从身份，两个身份对应的权限跟原来一样。
6、 新增录入工作人员开头第一位为5，无法与金三等账号一致？
现开放新增税务人员代码审核岗检验，可以补录原金三开头的人员。
7、 若登录时提示账号被锁住无法正常登录，如何解决？
为了帐号安全考虑，系统设置了密码输错5次便会锁定的限制，如需解锁可登录管理员账号进行解锁，在权限管理-税务人员维护，找到被锁人员账号，选中之后点击上方的解锁账户按钮即可解锁；若市区县局的管理员账号被锁，则登录省局管理员账号找到相应的市区局的管理员账号进行解锁；若省局的管理员账号被锁，则到数据库修改相应字段进行解锁。
二、 页面显示
1、 页面的字体较小或显示不清晰，如何处理？
各列表的字体大小可通过列表上方的【列表设置】按钮进行调整，可将字体大小设置为大、中、小三种，当字体大小变大后，字体显示也会清晰些。
列表设置界面如下：
2、 系统使用时，页面显示出现异常，部分样式出现了错位等现象，如何解决？
由于各类显示器大小不同，从而分辨率也不同，虽然系统已经做了页面自适应的处理，但不排除还会有部分页面显示异常的可能，如遇到此问题，请尝试如下方法，同时请反馈技术支持，以便后续改进。
方法1：显示器推荐分辨率为1920*1080，可调整为此设置。
方法2：在当前浏览器页面中按住Ctrl键，然后滚动鼠标滑轮放大或缩小页面至合适的尺寸。
3、 系统登录时，会出现只有首页或显示不正常等问题，如何解决？
通常需要调整浏览器的设置后可解决，例如：取消兼容性视图等。
4、 Ie8浏览器登陆后左侧正常，右侧显示空白，如何解决？
浏览器缩放设置为100%，即可解决。
5、 系统首页打不开，一直转圈，如何解决？
浏览器模式设置为ie8，取消兼容模式，清理浏览器缓存（清缓存的快捷键：Ctrl+Shift+Delete）。
6、 系统打开文件时提示尚未安装WPS专业版。请安装WPS，如何解决？
电子公文系统现在已经适配WPS，需到税务网站进行下载wps安装包，安装完成后，在IE浏览器中启用Activex控件。
三、 系统功能
1、 为什么在“个人待办”中看不到阅件文件？
为了使待办工作中的任务更加明确清晰，电子公文系统将个人的阅件和办件分开进行了显示，在首页面增加了【个人待阅】图标，办件依然显示在个人待办中，而阅件则显示在个人待阅中。
2、 为什么在拟稿夹、待办、已办或登记簿中查询不到文件？
拟稿夹、待办工作默认显示近一年的数据，而登记簿默认显示当年的的文件，若要查询的文件时间范围不在此时间段中，可通过【查询】按钮将时间范围扩大后进行查询。若按上述方法仍查不到文件，请联系技术支持分析解决。
3、 在待办工作中为什么不能批量发送？
在电子公文系统中，每个文件类型的流程均包含多个环节，各环节的推送路径也是不同的，所以只有相同文件类型且相同环节的文件是可以批量发送的，不同流程或不同环节是不支持的。
4、 系统是否支持转版和电子签章功能？
电子公文系统中增加了转版和电子签章的功能，x86机器需要在内网下载WPS国税局专用版和数科阅读器之后，才可进行转板；进行签章操作时需要在电脑插入签章专用Ukey才可盖章。
转版与电子签章的功能操作如下：
（1） 在排版环节，通过【转版】按钮，调用数科控件实现转为版式文件的功能。
（2）转版后，支持电子签章。
5、 需要新增人员，给人员增加减少岗位，人员调整处室，人员新增身份如何解决？
登录管理员账号，在权限管理-税务人员维护里可进行各项操作。
新增人员：选择相应处室后点击新增人员按钮，填写各项信息后保存即可；
人员增加减少岗位：先找到相应人员，然后点击关联机构岗位，把左边的岗位移到右边即为添加岗位，把右边的岗位移到左边即为删除岗位；
人员调整处室：先到之前的处室找到这个人，选中之后选择下方要修改的身份，然后点击修改身份按钮，选择身份所属税务机关修改为调整后的处室，保存
即可；
人员新增身份：先到之前的处室找到这个人，选中之后点击下方的新增身份按钮，选择新增的身份所属税务机关保存即可。
6、 Ie8浏览器登陆系统正文打不开，如何解决？
卸载之前的wps版本，在内网下载安装国税局专用版wps，然后打开正文时，页面上方会弹出拦截信息，右击，选择在所有网页上运行加载，在重新打开正文就可以了。
7、 Ie8浏览器正文拷入时提示：因ie8限制，请点击下面的上传按钮，不能拷入文件，如何解决？
这时点击提示框的“确定”按钮后，再点击右侧页面左上角的“点击此处添加文件”即可拷入文件。
8、 文件下载后找不到，如何解决？
第一种 点击电子公文系统页面导出按钮，导出文件到桌面，在将文件拷贝到需要的位置；第二种 点击wps文档页面的文件，选择另存为，保存到需要的位置。
9、 为什么在拟稿夹、待办、已办或登记簿中查询不到文件？
拟稿夹、待办工作默认显示近一年的数据，而登记簿默认显示当年的文件，若要查询的文件时间范围不在此时间段中，可通过【查询】按钮将时间范围扩大后进行查询。
若按上述方法仍查不到文件，可确认好具体问题现象后做好记录，与用户做好反馈，并及时提报给相关人员分析解决：如果确认是缺少迁移的数据，报给范新新；如果确认为程序问题则报给开发人员。
10、 电子公文系统查询不准确。
先确认需要查询的文件是否符合文件查询的规则，如符合规则便需要按照开发人员提供的排查方法进行排查，并将排查结果及时反馈给开发人员。
除部门内勤和一些特殊岗位之外，电子公文系统的文件查询规则如下：
（1）收文查询：可查询到流经本处室待办或个人待办的所有收文文件。
（2）发文查询：可查询到如下文件：
本人起草的发文文件
流经本处室待办和个人待办的所有发文文件
本处室人员起草并已流转至封发环节的文件。
系统内全部已流转至封发环节的“主动公开”类的发文文件。
注：后两类文件仅限阅览“发文处理单”和“正文、附件”tab页，正文仅限最后一版，并且不可跟踪。
（3）内部文件：可查询到本人起草的和流经本处室待办和个人待办的所有内部文件。
11、 新系统通知公告如何删除？
通过系统管理员可以删除，本人不能删除，请联系管理员进行删除。
12、 关于信访模块及规范性报备模块发送路径可能没有配置人员，导致无法下一步流转？
需要配置办公室信访管理岗及部门信访管理岗，党委文件报备岗需要配置在办公室人员具体人员上，政策规范性文件报备需要配置在政策法规处或者法制科人员下。
13、 新系统电子档案只显示三年？
新系统目前只显示合并后的档案文件。
14、 打开档案文件查询报错?
在前台档案员使用全宗号维护菜单，给各地添加一下全宗号，5分钟之后生效。
15、 归档文件目录下，著录项报错？
新系统没有相应部门导致，请联系管理员确认部门在新系统是否存在。
16、 总收文登记簿转发文件时,没有转发基础层局选项？
总收文登记簿转发文件时需要使用收文转发功能。
17、 拟稿人可以编辑附件到封发岗无法编辑附件内容？
系统管理员在文档锁中解锁，将此文件退回拟稿人重新发送即可。
18、 封发文件时报错“未能在QX_SWJG_GW表中找到岗位代码为XXXXX”？
在系统管理员中重新维护下封发组。
19、 扫描文件无法直接扫描到系统？
暂时解决方案为：先将扫描文件保存到桌面，在点击公文系统中的拷入。
20、 总收文岗待办不显示发件人？
原系统总收文待办有发件人，新系统就有，若原系统没有具体发件人，新系统显示为空。
21、 所有登记簿都是查询到2020年1月，之前的文件没有导入系统？
默认时间为2020年1月到现在。
22、 收文处理单中有部分单位不显示？
新系统需求变更，非主办单位的办理情况，不在收文处理单中显示。需求为办理情况仅显示主办部门在办理部门分办/审核环节及办理并注办环节的意见。
23、 收文查询、发文查询清空全部条件，查询数量少？
新系统，查询条件在为空的情况下，加载数据为1年，若需要查询历史所有数据需要将查询条件放宽至2017-1-1。
24、 离岗委托设置在哪新建？
登录账号后，在首页，点击“常用功能”右边的加号，添加“离岗委托”，保存，之后，再点击常用功能下的离岗委托，就可以进行新建了。
25、 拟稿时，发文字下拉框为空？
管理员需要进行维护发文字，发文字组，发文字与组关系维护和文件类型与发文字关系维护，等待最多5分钟，再次新建可带出发文字。
26、 各地市正式发文中文书岗登记编号后发送无排版路径？
地市级为简易发文流程，因此排版环节也在文书岗做。
27、 收文岗收文转发县区局和局内各单位，跟踪时能显示发送到县区局，科室全部显示为发送到了市局总收文岗。
收文转发和封发一般是跨单位发送，本单位的传阅可直接通过发送进行传阅，可跟踪。跨单位信息可在【文件封发登记薄】通过【查看明细】按钮查看。
28、 新添加的部门，总收文岗待办打不开，也无法拟稿？
管理员维护职能树维护功能，选择系统管理职能 左侧选择 国家税务总局
右侧选择新加部门上级单位。
29、 若出现正文内容保存不上的问题，如何解决？
第1步、先检查IE8浏览器兼容性视图，然后重置IE8浏览器配置。
若问题还存在：进行第2步
第2步、检查WPS是否是最新版本，并安装最新版WPS。
若问题还存在：进行第3步
第3步、升级为IE9（x32位）浏览器、IE10（x32位）浏览器或IE11浏览器。
若问题还存在：进行第4步
第4步、重装系统，安装XP系统。
30、 新公文系统打开扫描文件，无法直接在新公文系统页面浏览，而是提示下载本地后才能查看。如本地看图软件不对，则不能打开或不能翻页。
因为扫描的插件未购买，只能先将扫描文件已图片形式保存，再上传到一个word文档里。
31、 排版岗排版之后发送校对，发现排版的格式没有了，校对退回排版，红头丢失。
排版完之后没有保存，可以转版成ofd格式；或者检查360浏览器版本是否升级为最新。
32、 税收信息报送流程“期数”下拉框无选项
登录admin账户，在“文件类型使用模板”“文件字维护”“文件字组维护”“文件字、组关系维护”里面去维护信息，然后等5分钟左右生效。
33、 税务人员新添加身份后，切换身份出现重复的“个人待办”“个人待阅”。
经检查岗位配置后发现，该新增身份重复配置了“全体人员岗”，取消掉“全体人员岗”后再添加上该岗位即可解决。
34、 编号时，提示“获取文件最大号时传入文件字组代码为空”
文件字组需要自行登录admin管理员用户配置。
35、 登记收文后，发送路径里的相关领导小组如何维护？
需联系技术支持人员，登录管理员用户，功能维护-相关领导小组维护，可进行新建或者删除操作，约5分钟后生效即可使用。
36、 ie8如何取消兼容性视图和重置IE8浏览器配置？
第1步
第2步
注：取消兼容性视图，可以解决无法登陆、页面加载无法出现的问题。
重置浏览器配置信息
第1步
第2步
第3步
第4步
第5步
重启IE8
四、 应用异常问题
1、 用户在文件流转过程中，反映办理文件时，会提示该文件被XX用户正在编辑，只能阅览。
此提示是由于该文件有文件锁的原因，需要了解该文件所提示的文件锁用户是否真的已经不再办理此文件，若依然在编辑此文件，则此提示属于正常，目的是保护该文件同一时间不被多人修改，与用户解释清楚即可，当文件锁用户保存或退出此文件后，该文件锁便会释放；若文件锁提示的用户已不再编辑此文件，则需要为其解锁（登录管理员，权限管理-文档锁管理，查询出该文件并删除即可解锁），若出现此情况，需要尽可能多的了解该文件在文件锁用户处的具体操作场景，例如是否保存时出现过异常，是否为刚刚发送不久等，以便寻找未正常解锁的原因。
2、 用户主页面【我的工作】有重复图标。
请以系统管理员登录系统，查找该用户，查看该用户是否调整过部门，如有此情况，需在后台数据库做处理。可联系数据组处理。
3、 用户反映在发送迁移过来的文件时，会出现路径不准确或提示异常信息的情况。
此问题与迁移数据有关，由于老系统的部分流程的环节与新系统中的流程环节不一致，从而导致迁移后的数据无法正常发送，需要与用户解释清楚并记录好相关帐号、文件和具体的发送要求，及时与数据组人员联系解决。
4、 用户输入帐号和密码后无法登录，提示“用户名密码错误”或登录成功后提示报错。
先确认帐号密码是否正确，若正确还出现此情况时，可能与浏览器缓存记录有关，需要清除浏览器缓存后再尝试。
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