2024年1月1日发(作者：)

诺顿（赛门铁克）误杀的快捷处理方法

一、概述

诺顿杀毒软件赛门铁克（Symantec）遭遇“黑色星期五”，该软件误将WindowsXP的两个关键文件和判断为病毒，并毫不留情地予以清除隔离，无数微软各种简体中文版操作系统因此崩溃：安全模式无法进入，无法进行系统恢复；用光驱启动之后，覆盖操作系统，结束之后，该机重启，但不能进入WindowsXP的启动界面，紧接着计算机反复重启，根本无法进行任何工作。

2007年5月18日7：40，这本来是一个很平常的日子，一切工作正常有序地进行着……我接到一位同事的电话：汪工，我的电脑symantec升级完成之后，自动重启，已经三四遍，请您赶紧过来。当时我也挺纳闷，防病毒软件升级是最正常的，也是应该升级。但是事情并非如此，当我到达目的地后，经过观察和调试仍然无效：安全模式无法进入，无法进行系统恢复；用光驱启动之后，覆盖操作系统，结束之后，该机重启，但不能进入WindowsXP的启动界面，紧接着计算机反复重启，根本无法进行任何工作。我的手机不停的响起，对方的说活的内容基本一样，我意识到：今天发生大事了全部是安装有symantec升级后反复重启。立即回到机房进行网上查询：兰州石化网站及中石油网站均有重要通知，这才彻底搞清出问题所在……。

二、背景

成立于１９８２年的赛门铁克公司在世界各地拥有14000多名员工，是全球领先的信息安全服务商，其旗下的诺顿安全软件系列产品闻名遐尔。但是，这个泰斗级的跨国公司却无缘无故“误杀”微软关键文件，由于该公司在中国的用户数量庞大，而且像中国石油这样的特大型国有企业，其旗下的公司都是统一管理计算机网络，当然计算机防病毒软件更是首当其冲的统一，影响极其糟糕，损失巨大。

三、机理

诺顿杀毒软件赛门铁克（Symantec）遭遇“黑色星期五”，该软件误将WindowsＸＰ的两个关键文件和判断为病毒，并毫不留情地予以清除隔离，无数微软各种简体中文版操作系统因此崩溃。

从18日早上开始，大量同时安装“视窗XP”和诺顿杀毒软件的计算机相继出现异常：诺顿报警发现“哈克斯（r

）”后门病毒，强制隔离、清除了和两个文件，但是该软件界面显示却是无法清除，无法隔离，并提示系统需要重新启动。很多用户按照诺顿提示重启电脑后，迎来的却是一场噩梦电脑像犯了“病”一样反复自动重