2024年1月2日发(作者：)

旅管治安管理信息系统日常故障处理

一、故障现象：拨号上网连接不成功

1、 不能连上公安网，拨号连接失败，错误678

检查MODEM灯的运行状态，第1个电源灯应保持常亮，否则检查电源。第2个和第4个灯应为常亮（若第2个灯不亮则为电信线路问题，第4个灯不亮为MODEM连接至电脑的网线或电脑的网卡有问题，重新插拔一下试试。）

2、 不能连上公安网，拨号连接失败，错误691

检查拨号连接的帐号、密码是否正确，若确定帐号正确，则拨打电信10000号进行密码修改。

3、不能连上公安网，拨号连接失败，错误961

检查电脑网卡是否正常，本地连接是否正常

二、故障现象：扫描仪和读卡器连接不成功

4、 扫描仪连接不上，出现“请确定扫描仪是否正确连接”

（1）先检查扫描仪内是否有电源（应有白光显示），因为扫描仪为节能产品，空闲半小时左右会自动断电，需重新插拔电源线。

（2）再重新插拔扫描仪后白色的至电脑USB口的连接线，确定连接线良好接触。

5、 读卡器不能正常使用。

（1）首先确定读卡器与电脑的连线是否接触良好，读卡器的电源灯应为常亮，进入宾馆治安管理信息系统主页后，有个检测设备，看是否连接成功，否则在电脑的设备管理器中查看SDK设备安装是否成功。

（2）将身份证放在读卡器上，点击“境内旅客登记”页面下方的“读身份证”，应注意读卡器上的读卡指示灯应在闪烁。照片应能正常读取。

三、故障现象：治安管理系统使用不正常

6、不能正常打开治安管理系统网页

检查网站地址是否为：192.168.0.88:8008/HOMS(大写的)或10.147.0.88:8008/HOMS(大写的)。

7、用扫描仪扫描好的照片，不能正常上传至治安管理系统。

检查扫描后照片的文件名字中不能带有中文。可以在ACDSEE扫描软件的文件菜单下的获取设置中修改。

8、 在旅客入住登记时，上传的图片，点击不能放大。

这是在用ACDSEE扫描软件扫描时点击“获得”后未设置好分辩率，应设为100DPI。一般这些设置修改好后，下一次不用设置了，除非人为改动。

9、 旅客已经入住登记了，但在系统中查询不到。

很多情况是前台人员在入住登记时，将旅客设为常住旅客成功后，并未做旅客保存。

提醒前台人员不管是境内旅客入住、境外旅客入住、常住旅客入住，都应点击“保存”。