2024年1月2日发(作者：)

一、ADSL用户终端连接

1、

用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？

其中分离器的LINE口对应接的设备是用户外线；PHONE口对应接的设备是电话、分机、传真机、IP拨号器等；MODEM口对应接的是ADSL猫。

2、

有电话分机用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？

用户端分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：

3、

ADSL猫的指示灯含义？

ADSL猫一般有三个指示灯，而且三个指示灯应该为常亮。具体为：

Power（或PWR）：为电源指示灯

CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）：为铁通宽带线路指示灯

LAN（或PC、LLK）：为ADSL猫与计算机间的连接指示灯

4、

ADSL猫的电源指示灯不亮时如何处理？

可检查ADSL猫的电源线是否接好？开关是否打开了？

5、ADSL猫的CD灯不亮时如何处理？

a．检查各设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机。

b．检查分离器

6、ADSL猫的LAN灯不亮时如何处理？

重新拔插网线.

7、

如何正确使用ADSL猫？

正确安放ADSL猫，保持设备通风散热良好。不上网时应该关闭MODEM电源。避免MODEM长时间运转不关机，使芯片过热造成其性能下降。遇雷雨天气应该断开ADSL猫的外部连接线。

8、

用户室内布线有哪些注意事项？

用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。

室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。

尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该用接线子或接线盒连接。

9、

虚拟拨号时出现错误提示代码“691”应该怎么处理？

a．确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误。

b．用户宽带上网帐号使用期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。

c．上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死，解决的方法是等待几分钟后再重试。

注意：除了具有漫游功能的帐号外，用户帐号一般被限定在一条线路上使用，用户在其他用户的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。

10、

虚拟拨号时出现错误提示代码“678 ”应该怎么处理？

a．检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性→点硬件→点设备管理器→查看网络适配器, 检查网卡是否出现？号或！号×号；如果存在?号或!号则要重

新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突；是×号把它设置为Enable启用即可。

b．检查ADSL猫的指示灯

11、

虚拟拨号时出现错误提示代码“769”应该怎么处理？

通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，具体的步骤为：控制面板→网络连接→选择“本地连接”→点右键点启用。

12、

虚拟拨号时出现错误提示代码“734”应该怎么处理？

一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。

XP系统重建虚拟拨号连接的步骤为：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接→点击“创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称（如铁通宽带）”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号（如ppp@crc.201）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如1234567）”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成→按连接即可上网。

二、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故

障区段？

答：各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：

1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。

2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。

3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。

常见宽带故障原因分析

一、频繁掉线故障的原因有哪些？

造成ADSL频繁掉线故障的原因很多，主要有以下7种：

1、MODEM问题

A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)。

B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳

C、ADSL MODEM未正确连接。

D、MODEM受外界强电磁干扰

2、用户终端问题

A、用户私接路由器。

B、用户电脑感染病毒或软件冲突。

C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)

D、宽带猫前面安装电话防盗器。

3、室内用户线

A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备。

B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接。

C、各种连接线接头松动

D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

4、引入线

A、用户室内布线老化，造成短路。

B、引入线受到外界电磁干扰。

C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。

5、分支及配线电缆

A、用户线为鸳鸯对。

B、电缆线路接头多，或绝缘不良，造成线路衰耗大。

C、线间不平衡或有地气。（电缆进水，造成绝缘不良）

D、线缆远端串扰或近端串扰超标

E、线缆受到外界电磁干扰

二、网速慢故障的原因有哪些？

造成网速慢故障的原因很多，主要有以下3种：

1、MODEM问题

A、宽带猫过热和宽带猫质量有问题等。

2、用户终端问题

A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。

B、用户浏览器设置问题

C、网卡故障

D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）

E、防火墙设置错误

3、引入线问题

A、引入线老化，造成线路性能下降。

B、引入线受到外界电磁干扰。

C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。

三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？

造成这种故障的原因很多，主要有以下3种：

1、用户终端问题

A、用户浏览器设置问题

用户IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。

B、用户防火墙设置问题

C、电脑病毒影响

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒。

2、网内内容服务器或他网内容服务器问题

A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题；

B、对方网站服务器本身出现问题，例如，微软电子邮件服务器出现了技术问题导致MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释。

C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时

D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问

E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪

3、骨干网络问题

A、部分网络出现故障。例如：2006年12月，由于地震，中美之间海底光缆意外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至出现打不开的情况。

B、网站域名不能正常解析

四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？

造成这种故障的原因很多，主要是线路问题，有以下3种：

1、室内用户线问题

A、分离器坏

B、室内主线老化，断线

2、引入线老化，断线

3、分支及配线电缆或主干电缆问题

A、电缆线路混线、断线

B、线路上有多个桥接抽头

五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？

造成ADSL用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因分以下几种情况：

1、MODEM问题

A、宽带MODEM VPI/VCI设置不正确。

B、MODEM故障

2、用户终端问题

A、拨号软件问题

B、用户TCP/IP协议问题

C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住。

D、网卡误操作被禁用。

E、病毒感染。

F、防火墙设置不当,可能会引起拨不上网络

G、操作系统问题

H、用户更换电脑后，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网。

3、DSLAM端口问题

A、DSLAM端口吊死。

六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？

造成这种故障的原因主要有以下2种：

1、用户终端设置问题

2、邮件服务器问题

A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置。

B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器。

七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？

主要原因有：

1、选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异。

2、用户终端问题

3、游戏服务器问题

常见ADSL故障代码

序号 故障代码

1 错误619

2 错误676

3 错误678

4 错误691

5 错误718

6

错误769

说明

问题：与ISP服务器不能建立连接

原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问问题：电话占线

原因：ADSL ISP服务器故障

解决：致电ISP询问

问题：远程计算机没有响应，断开连接

原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM问题，非正常关机造成网络协议出错

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致电ISP询问。

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：ADSL ISP服务器故障

解决：致电ISP询问

问题：无法拨号连接

原因：网卡被禁用

解决：打开网络连接，启用本地网卡

网速变慢一般原因分析

上网速度变慢的原因有很多，有自身计算机的问题，也有可能是传输介质及路由器、服务器等的问题。以下是常见的一些情况，供大家参考。

1、单机上网遇到的网速变慢分析

现在常见的单机上网情况，是通过ADSL Modem等方式，一台电脑占用接入互联网。如果发现上网速度变慢的情况，常见的是以下几个原因引起的。

1）蠕虫病毒发作引起网速变慢

在你电脑连接网络后，蠕虫病毒便不停地通过E-mail往外发邮件，造成网络堵塞，网速变慢，如果是局域网用户还将导致局域网瘫痪。因此，及时升级所用杀毒软件，更新操作系统补丁，卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，提高系统的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。

2）防火墙过多引起网速变慢

有些用户为求安全，经常在系统上装有两个甚至更多的防火墙软件，殊不知防火墙会对网络每个传送或接收的数据包进行检查，多个防火墙会消耗资源，并有可能引起软件间的冲突。只需保留一个功能强大的防火墙即可。

3）系统资源不足引起网速变慢

因加载过多的应用程序，导致系统资源不足，影响系统性能从而导致上网速度变慢。可尝试关闭一些没用的程序或给系统盘留出足够的缓存空间。

4）ADSL Modem过热或其它故障引起网速变慢

这种情况不太好判断，如果网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭Modem电源几秒种后再重新打开电源，或者换其它Modem测试。

5）小区宽带用户过多，上网高峰时段引起网速变慢

有些用户实际是采用的小区共享光纤接入，整个小区共享这根光纤，在用户不多的时候，网速很快，但如果小区中用户过多，在上网高峰时段，网速会变慢。

2、局域网上网速度变慢原因

局域网因为网络结构比较复杂，如遇到网速变慢的情况，就要对网络进行有效检查，如网线的状况、网线的接头、集线器、网卡，以及驱动程序等等硬件设备都可能引起企业局域网网速减慢。

1）网线问题引起网速变慢

网线不能过长，802.3U 的双绞线在理论上是传输150 米左右，但最好不要超过100米，过长则会出现信号衰减甚至无法连接网络的情况。

在保证质量的前提下，网线布线最好简洁，不要有缠绕。另外，双绞线不要经过例如电视之类的电器附近以免受到干扰，造成不必要的丢包，建议使用带屏蔽功能的网线。

2）水晶头接触不良导致网速变慢

水晶头接触不良，会造成网络传输间的丢包，导致网速变慢。

3）网卡绑定过多协议引起网速变慢

这种情况在局域网用户中很常见。网卡上如果绑定了许多协议，当数据通过网卡时，计算机就要花费很多时间来确定该数据使用哪种协议来传送，这时用户就会感觉到速度慢。解决方法是：用一块网卡只绑定PPPoE协议来连接ADSL提供上网的外部连接，用另一块网卡绑定局域网的其他协议，从而各尽其职，提高性能，这样客户端上网速度就会提高。

网速变慢的原因是很多的，除了考虑上述某些因素外，还要考虑到线路，干扰，操作系统或硬件出问题等，需要具体问题具体分析，并综合考虑问题。例如访问的目标服务器线路距离越长，经过的节点越多，传输速度就越慢。